????大衛(wèi)·諾瓦克（David Novak）的辦公室有些特別?？纯此k公桌上的小擺設(shè)吧：一只橡皮雞,，一套長(zhǎng)著有大腳,、細(xì)腿和牙齒的怪物,；咖啡桌上擺著一頭塑料豬和一塊紅色黏土瓦,。帶相框的照片幾乎掛滿了墻上的每一寸空間,。奇怪的是，就連天花板上也掛著照片,。照片里與諾瓦克合影的,，并非美國(guó)總統(tǒng)或體育明星，全是些你根本沒見過的人,。如果你不認(rèn)識(shí)諾瓦克,，就不會(huì)猜到他是《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)公司（第201位）百勝餐飲集團(tuán)（Yum Brands）的首席執(zhí)行官。盡管身處競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的行業(yè),，它卻是全球業(yè)績(jī)最好的企業(yè)之一,。你肯定不會(huì)懷疑，他辦公室里的奇異擺設(shè)不只是他個(gè)人的癖好,。它們實(shí)際上是造就公司一流業(yè)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)的關(guān)鍵元素,。

????60歲的諾瓦克也許是世界上最極端的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者。在過去30年,，他創(chuàng)立了一個(gè)以認(rèn)可為中心的培育和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人的學(xué)科（當(dāng)然，認(rèn)可絕不是唯一的要素）,。那些小擺設(shè)是百勝頒發(fā)的數(shù)十種奇怪獎(jiǎng)品的一部分,，照片拍的是他給全球各地的員工頒獎(jiǎng)。他說：“我一件藝術(shù)品也沒有,。這里是全美國(guó)最不值錢的辦公室,，但卻是最好的。想?yún)⒂^首席執(zhí)行官的辦公室的人們一進(jìn)來就明白我們公司看重的是什么,?！?/p>

????如果這話只是讓你感覺溫馨但又有些糊涂，那就看看冰冷的硬數(shù)據(jù)：自1997年從百事公司（PepsiCo）中被拆分出來后,，百勝股票的年復(fù)合收益率高達(dá)16.5%,，同期的標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)（S&P 500）只有3.9%。16年來,，公司每隔14個(gè)小時(shí)左右就有一家新餐廳開業(yè),，這一勢(shì)頭從未放緩，它因此成為世界上餐廳數(shù)量最多的餐飲企業(yè),，在全球各地?fù)碛?9,000家肯德基（KFC）,、必勝客（Pizza Hut）和塔可鐘（Taco Bell）。跟蹤研究百勝的人都不懷疑,，諾瓦克的團(tuán)隊(duì)建設(shè)架構(gòu)是公司成功的核心因素,。

????毫不奇怪，全世界想更多地了解諾瓦克是怎么做到的,，尤其是在當(dāng)下,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，高效的團(tuán)隊(duì)越來越成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們看到了蘋果公司（Apple）的驚人成就,，蘋果整合員工成果的能力超過其他任何公司,，它給股東創(chuàng)造的收益也最大。微軟（Microsoft）在今年7月進(jìn)行了徹底的重組,，就是為獲取這種團(tuán)隊(duì)魔力,。絕大多數(shù)的其他公司也想這么做。

????因此,，諾瓦克的電話不斷響起,，首席執(zhí)行官同行們請(qǐng)求他前往他們的公司授課。去年,，卡特彼勒公司（Caterpillar）首席執(zhí)行官道格拉斯·歐博赫曼（Douglas Oberhelman）邀請(qǐng)他給這家設(shè)備制造商的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做演講,。歐博赫曼稱“他大出風(fēng)頭?！比f豪國(guó)際集團(tuán)（Marriott International）首席執(zhí)行官阿恩·索倫森（Arne Sorenson）請(qǐng)他給集團(tuán)在世界各地的1,000名酒店經(jīng)理做演講,。萬豪的執(zhí)行副總裁凱瑟琳·馬修斯（Kathleen Matthews）說：“他在講臺(tái)上就是一臺(tái)火箭助推器。他發(fā)自內(nèi)心地真誠(chéng),，看上去對(duì)于他的說教深信不疑,。”

????這是一位特別容易接近的首席執(zhí)行官,，為人熱情,，緊繃著神經(jīng)卻又完全不拘一格。他思想開明,，說話口音不明顯,，你很難確定他從哪里來。這是因?yàn)樗x7年級(jí)時(shí)已經(jīng)在23個(gè)州生活過,。他的父親是聯(lián)邦政府的一名地圖測(cè)量員,。盡管小時(shí)候一直漂泊無定所，但諾瓦克稱他的童年“有如田園牧歌一般”,。直到上了密蘇里大學(xué)（University of Missouri）,，他才最終決定在那里停留下來，獲得了新聞學(xué)學(xué)位,，該學(xué)位的一門主修課是廣告宣傳,。這讓他得以為一家廣告代理機(jī)構(gòu)工作，必勝客是該機(jī)構(gòu)的客戶,。后來他到了威奇托（Wichita）,，在百事旗下的必勝客從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

????至于為什么對(duì)打造更好的團(tuán)隊(duì)如此熱情,，諾瓦克直言不諱,。原因并非他是位會(huì)自然煽情的人,，盡管現(xiàn)在他在要求員工做深切的自我反省和關(guān)系評(píng)估時(shí)自己也這么做。他說：“我覺得我就是長(zhǎng)成了這樣,。但我想,，我從出生那天起就特別爭(zhēng)強(qiáng)好勝。我想,，我總是希望贏,。而且我很早就認(rèn)識(shí)到，不靠別人你贏不了,?！?/p>

????這種認(rèn)識(shí)后來演變成了一種大規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，諾瓦克稱之為“帶上你的人”（Taking People With You）,。他每年有四五次向小型經(jīng)理團(tuán)隊(duì)教授一個(gè)三天版的培訓(xùn)課程,，已經(jīng)給4,000多位經(jīng)理上過課。但對(duì)于一家有150萬員工的公司來說,，這一數(shù)字并不高,。所以，培訓(xùn)在百勝內(nèi)部從上而下逐級(jí)接力,，直至普通的餐廳經(jīng)理,。諾瓦克稱他們是“我們的頭號(hào)領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗麄円M建最接近顧客的團(tuán)隊(duì),。”百勝在130個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)餐廳,，因此培訓(xùn)材料用11種語言編寫,，包括泰國(guó)語和馬來語。

????對(duì)這一課程的基本認(rèn)識(shí)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先不在于團(tuán)隊(duì),，而在于你,。很多“帶上你的人”課程要求學(xué)員做自我反省。他們要在誠(chéng)實(shí),、可靠,、開放性和以自我為中心等方面給自己打分。他們考慮的是怎樣對(duì)待團(tuán)隊(duì)的其他成員和怎樣看待別人的錯(cuò)誤,。在諾瓦克的課程中,，你只有通過艱苦的自我修煉才能勝任團(tuán)隊(duì)建設(shè)。只有過了這關(guān),，課程才涉及戰(zhàn)略的制定,、溝通和調(diào)整，以及組織與流程中的各種細(xì)節(jié),。

????基本上要到最后一個(gè)主題,，“帶上你的人”才開始講認(rèn)同,。不過對(duì)于商界來說，認(rèn)同是百勝餐飲集團(tuán)最出名的一個(gè)話題,。事實(shí)上,，認(rèn)同的力量是諾瓦克對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一個(gè)重大洞見。

????管理學(xué)作家斯坦·斯拉普（Stan Slap）認(rèn)為,，一位領(lǐng)導(dǎo)所能采取的最有力的行動(dòng)之一,，就是披露他的真相時(shí)刻——“那些關(guān)于你怎樣了解你的真實(shí)價(jià)值、它們來自哪里,、你又如何學(xué)到的故事,。”諾瓦克從不諱談他的真相時(shí)刻,。他是從百事逐級(jí)提拔上來的,，在管理百事瓶裝業(yè)務(wù)（Pepsi Bottling）的時(shí)候，他有一次早上6點(diǎn)在圣路易斯（St. Louis）與流動(dòng)銷售人員開會(huì),，詢問他們的銷售技巧,。他們都提到了同一件事：“鮑伯是那個(gè)領(lǐng)域的專家。他能告訴你答案,?！薄ⅰ磅U伯在一天內(nèi)教會(huì)我的東西比我干這工作兩年學(xué)的東西都多,?！敝Z瓦克轉(zhuǎn)向鮑伯，發(fā)現(xiàn)他哭了,。諾瓦克問他怎么回事,。鮑伯在公司做了40多年，還有不到兩周就退休了,。他說：“我完全不知道人們對(duì)我是這種感覺,。”

????“這對(duì)我產(chǎn)生了非常巨大的影響,?！敝Z瓦克說。他意識(shí)到,，公司錯(cuò)過了讓更多人向鮑伯學(xué)習(xí)的重大機(jī)會(huì),，而鮑伯肯定不是唯一的能力未得到充分認(rèn)可的員工。諾瓦克更進(jìn)一步,，下決心“絕對(duì)不讓任何人像鮑伯那樣度過自己的整個(gè)職業(yè)生涯,。他的工作沒有得到感謝，也沒人鼓勵(lì)他去發(fā)掘更多的能力,?！?/p>

????不久后,，諾瓦克開始管理肯德基?？系禄拿绹?guó)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期達(dá)不到業(yè)績(jī)目標(biāo),。總部怪加盟商,，加盟商又怪總部,。公司的氣氛如此有害，諾瓦克決定以一種增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的方式改變這種文化,?！拔矣X得商業(yè)很有趣。我認(rèn)為人們更愿意在一個(gè)有趣的環(huán)境中工作,，同時(shí)還想贏,。所以我想創(chuàng)建一支勤奮而非常有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，但我們還得感到有趣,。所以我認(rèn)為,，我能做的最重大的工作，是利用人們對(duì)認(rèn)可的普遍需求,?！?/p>

????橡皮雞獎(jiǎng)（Rubber Chicken Award）于是出爐，在公司內(nèi)部,，它被稱為“松軟雞”,。在諾瓦克升任百勝首席執(zhí)行官之前管理肯德基的歲月里，他頒發(fā)了數(shù)百個(gè)橡皮雞,。后來,，他又開始頒發(fā)“說到做到獎(jiǎng)”（Walk the Talk Award），獎(jiǎng)品是一個(gè)長(zhǎng)在腿上的牙齒,。他回憶說：“它引起的效應(yīng)絕對(duì)讓人吃驚,?！苯裉?，世界各地的百勝經(jīng)理都在頒發(fā)他們自己的橡皮雞獎(jiǎng)——諾瓦克辦公室的屋頂瓦來自薩爾瓦多的必勝客加盟店；背上帶脊刺的塑料豬來自阿肯色州的一家加盟店,。

????頒發(fā)這類獎(jiǎng)品似乎有些傻,，它們頂多是在具體工作之外的解悶之舉。但諾瓦克認(rèn)為,，它們的意義大得多,，是百勝非凡業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。諾瓦克評(píng)論說：“如果員工被問道：‘我們的固有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么,？’他們會(huì)說是我們的文化,。而我會(huì)說：‘好,，我們是怎么做到的？’我認(rèn)為我們做到的原因是我們得到了認(rèn)可,，擁有比大多數(shù)人更大的樂趣,。”

????和做所有事情一樣,，方法最重要,。所有公司都提供認(rèn)同鼓勵(lì)——獎(jiǎng)杯、勛章,、慶祝宴會(huì),。這類認(rèn)同一般效果很差，有兩大原因：1.它發(fā)生在員工表現(xiàn)獲得認(rèn)可之后很長(zhǎng)時(shí)間,；2.不針對(duì)個(gè)人,。百勝的方式正好相反。認(rèn)同要越快越好,。諾瓦克說：“你參加一個(gè)會(huì)議,。有人在某事上令你折服。于是,，你起身回到辦公室,，拿出你的百勝獎(jiǎng)品，回到會(huì)上說：‘天哪,，這太棒了,！’你給了他一件獎(jiǎng)品，于是全場(chǎng)嘩然,。這是最好的認(rèn)同鼓勵(lì),。”

????認(rèn)同還必須針對(duì)個(gè)人,。每件百勝獎(jiǎng)品——橡皮雞,、奶酪頭（必勝客用的）、屋頂瓦——的上面都能寫字,，它們都必須帶有手寫的信息,。諾瓦克說：“你希望給出一件屬于你自己的物品?！?/p>

????肯德基快速好轉(zhuǎn),，諾瓦克認(rèn)為這是團(tuán)隊(duì)工作的成果：“我換了兩個(gè)人，這起到了作用,。但最大的事情是我讓現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的工作水平大幅提高,。”他在肯德基的經(jīng)歷成為證明他的協(xié)作培育方式有效的基本案例,。他對(duì)手下高管說,，不能惡語攻擊加盟商,，然后他花了很多時(shí)間視察加盟店，聽取他們的看法,。他回憶說：“這是一段新關(guān)系的開始,。”他將了解到的情況帶回,，詢問手下高管的想法,。結(jié)果是：“我發(fā)現(xiàn)一旦每個(gè)人都看清了現(xiàn)實(shí)，他們的想法與我的想法相當(dāng)類似,，那么它就不是我的計(jì)劃,，它是我們的計(jì)劃?！笨系禄謴?fù)了增長(zhǎng),，利潤(rùn)在三年內(nèi)幾乎翻番。諾瓦克說：“真正起到作用的是這樣的理念：一旦我們彼此信任,，我們就可以攜手努力,，完成我們單憑個(gè)人能力完不成的工作?！?/p>

????對(duì)于百勝餐飲集團(tuán)來說,，有效團(tuán)隊(duì)的最大價(jià)值體現(xiàn)在39,000家餐廳的日常運(yùn)營(yíng)上，諾瓦克知道,，他在這方面仍然有很多工作要做,。他說：“我們?cè)谑澜绺鞯氐目偛孔龅孟喈?dāng)好，在各餐廳出的差錯(cuò)要多一些,。我們想讓顧客感受到我們的文化,，我們的工作環(huán)境。我們?cè)谝恍┎蛷d取得了成功,，但還有太多的餐廳沒有做到,。這是沒有止境的工作?！?/p>

????還有一項(xiàng)永無止境的工作是保持高管團(tuán)隊(duì)的完整,，這是所有成功企業(yè)都要面臨的最大挑戰(zhàn)。百勝做到了（參看圖表《諾瓦克的成功配方》）,，它甚至吸引了一些以“夢(mèng)幻公司”著稱的企業(yè)的高級(jí)別員工,。最近招募的一些員工來自可口可樂（Coca-Cola）,、寶潔（Procter & Gamble）,、通用電氣（General Electric）等巨頭。諾瓦克說：“我發(fā)現(xiàn),，他們來這里的最大原因是他們聽說過我們的文化,。人們想在一個(gè)能找到樂趣的出色環(huán)境里工作,。”

????他找到了樂趣,。諾瓦克成功的關(guān)鍵在于,，他的工作滿足了一些最深刻的生活需要，包括對(duì)勝利的需要,?！拔蚁矚g勝利，我骨子里一直好勝,。進(jìn)入商界,，你就進(jìn)入了一場(chǎng)不同的比賽。你打的不再是小聯(lián)盟棒球了,。你進(jìn)入了商界的比賽,。所以，對(duì)我來說,，工作是愛好,。我從未感覺我是去上班。我絕不認(rèn)為我是為了賺錢才這么做的,?！?/p>

????對(duì)諾瓦克成功的最深刻的詮釋也許是他的勝利方式——打造認(rèn)同文化，推行“帶上你的人”培訓(xùn)課程——實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)他的人生目的,。他自問：“我活著是為了什么,？我活著是為了鼓勵(lì)他人，提升生命的層次,，幫助培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人,，鼓舞員工，認(rèn)可別人,。把時(shí)間花在這上面,，我就是在度過最美好的時(shí)光?！彼坪鯖]有理由懷疑諾瓦克的真誠(chéng),。但假如你覺得這些話聽上去太冠冕堂皇了，就想想公司股票16.5%的年復(fù)合收益率吧,。

????現(xiàn)在,，你一定會(huì)對(duì)橡皮雞另眼相看了。（財(cái)富中文網(wǎng)）

????譯者：古正