????管理者怎么做才能讓員工全身心地投入工作？為了簡化,、澄清這個問題,，我們可以把工作熱情的主要驅動力歸納成一份清單。清單的核心內容在工作場所非常奏效：幫助管理者創(chuàng)造一個環(huán)境,，確保員工在這個環(huán)境里感到舒適,，充滿挑戰(zhàn)性，感到自己的意見有人傾聽,，工作有人支持,，從而渴望不斷做得更好。

????管理者應努力確保員工明白：

?????公司對他們的期望是什么

?????為什么這種期望很重要

?????為什么員工對公司很重要

?????員工能夠獲得什么支持

?????公司的現(xiàn)狀如何

?????員工的工作表現(xiàn)如何

?????公司可以為他們做些什么

?????公司的前進方向是什么

????公司對員工有什么期望

????管理者應該清晰無誤地傳達他們對員工的期許,。當年拿破侖準備發(fā)起一場大戰(zhàn)的時候,，他總是先給某位下士講述一遍作戰(zhàn)計劃，然后要求他復述剛剛聽到的內容,。如果這位下士沒聽明白,，拿破侖會進一步澄清，直至他聽懂為止,。

????一位管理者的行為也能夠傳達出期望,。比如，一位講真話,、言行一致的管理者可以推動公司形成有一說一,、有二說二的工作文化。本著這種精神，一位管理者應該言出必行,。

????同樣,，員工帶來壞消息時，管理者可以通過自己的反應來鼓勵言行一致的誠實品質,。否則的話,，他或她或許會在不經意間“殺死信使”，從而慫恿不誠實或隱瞞信息的行為,。

????為什么公司對員工的這種期望很重要

????商業(yè)作家馬克斯?杜普雷說過,，領導者的首要任務在于明確事實。他的意思是,，領導者需要誠實而清晰地傳達整個團隊正在面臨的種種挑戰(zhàn),。這個現(xiàn)實包括分享組織的生財之道，內部和外部的客戶有何期許,，競爭對手正在采用什么方式搶生意,。員工的飯碗是否有保障取決于他們所效力的公司是否擁有健康、可持續(xù)發(fā)展的前景,，而只有在員工足夠用心地完成他們肩負的期許時,，這種前景才能成為現(xiàn)實。

????管理者應該努力傳達出這樣的訊息：一個人的工作將影響客戶體驗,，同時也將有助于組織實現(xiàn)目標,。

????為什么說員工對于公司很重要

????員工每天來上班投入的是自己最寶貴的資源：時間，也就是他們的生命,。管理者必須尊重他們,，留心他們的工作，認可他們,，感謝他們,，支持他們去應對日常的挑戰(zhàn),。這一點包括解決生產力問題,，其中可能包括一切事情，比如粗魯?shù)男袨?，運轉不良的電腦等等,。

????此外，重要的不僅僅是口頭上說你很關心員工,，還要用實際行動來證明這一點,。研究員丹尼爾?揚克洛維奇喜歡講述所謂的“詹金斯原則”(Jenkins Principle)。一位員工對揚克洛維奇說,，生病住院期間,，他的老板詹金斯先生曾經去醫(yī)院看望他，不是一次，而是兩次,。第一次讓他頗為感動,。第二次則給他留下了一輩子都無法忘懷的記憶。這位員工說：“他其實沒有義務這么做,?！?/p>

????管理者需要注意員工的一言一行，特別是應該悉心聆聽,，同時保持眼神交流,，以示尊敬。會見員工時,，盡量不要接電話或短信,。務必準時。萬一遲到,，要向員工道歉,。及時承認自己的錯誤。

????一個令人愉悅,、互惠互利的做法是,，時不時地詢問員工：“你怎么看？”酒店管理者比爾?萬豪說,，這是最重要的4個英語詞匯,。他說:“聆聽你的員工在說什么，向他們學習,?！?/p>

????管理者有很多機會讓人們參與解決方案的制訂過程。人們往往都會支持自己親自參與創(chuàng)造出來的東西,。

????《仆人式領袖：如何打造創(chuàng)新團隊,，提振士氣，改善業(yè)績》(The Servant Leader: How to Build a Creative Team, Develop Great Morale and Improve Bottom-Line Performance)一書作者詹姆斯?奧特里說：“每個人都是特別的,?！泵鎸γ恳晃粏T工時，管理者的言行都需要反映出這一點,。

????員工能從公司獲得什么支持

????教練,、職業(yè)發(fā)展、培訓,、分派工作和知識資源都很重要,。了解員工和他們的向往及需要，可以幫助管理者更緊密地與員工建立聯(lián)系,。

????公司的現(xiàn)狀如何

????管理者需要與員工頻繁互動,，共享信息,，及時反饋改進意見。最好面對面交流,。根據(jù)個體的實際需要,，確定信息共享內容。比如,，所有員工或許都希望了解公司的最新舉措,。但只有某一個人想知道你打算什么時候給他換個工作崗位。

????員工的工作表現(xiàn)如何

????管理者應該向員工提供持續(xù)且誠實的績效反饋意見,。這意味著,，管理者不能只進行“一次性”的年度考核，也不能搞突然襲擊,。盡可能快地識別和獎勵正確的行為和結果,。重點關注員工的優(yōu)勢和行之有效的工作方式，但也應該幫助員工了解如何才能做得更好,，同時提醒員工,，他們隨時都可以獲得支持。鼓勵協(xié)作,。多說“謝謝你”,。

????公司可以為員工做些什么

????如果管理者非常了解員工，他就可以解決他們的短期和長期需要,。比如,，管理者可以為員工安排一些有助于發(fā)展?jié)撃艿娜蝿蘸团嘤枺詭椭麄儷@得發(fā)展機會,。管理者可以在具備實際操作性和可能性的范圍內,，根據(jù)員工個人的傾向確定他們的薪酬和其他獎勵。比如,，有些員工可能更喜歡接受培訓,，而不是充裕的休息時間。

????公司的前進方向是什么

????我們都希望投身于超越個人的大事業(yè),，為它貢獻自己的一份力量,。西班牙建筑師安東尼?高迪創(chuàng)造的比例模型已經成為巴塞羅那圣家教堂(Church of the Holy Family)的建設指南，而完成他的愿景需要100年,。他在1926年去世時,，這個愿景僅僅實現(xiàn)了25%。但直至今天,，這些模型仍然在指導工人的建設工作，而這座教堂還需要多年的工期才能大功告成,。

????結論

????我們每個人都想愛上自己的工作,，都想以這份工作為榮。如果能憑工作謀生的同時有所作為的話，就再好不過了,。管理者可以采取措施,，讓這一幕變成現(xiàn)實。比如,，管理者可以告訴員工,，自己希望與他們一道達到什么目標，邀請他們一起為之奮斗,，請求他們的幫助,，并表達感謝之情。在邁向目標的征程中,，這份激發(fā)敬業(yè)度的清單或許可以幫助管理者始終走在正確的道路上,。（財富中文網(wǎng)）

????本文作者作者是伊利諾伊州巴靈頓咨詢公司Robert E. Gorman Communication的負責人，大家可以通過[email protected]與他聯(lián)系,。

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????譯者：葉寒