如何激發(fā)員工的敬業(yè)精神,?
????管理者怎么做才能讓員工全身心地投入工作?為了簡(jiǎn)化,、澄清這個(gè)問(wèn)題,,我們可以把工作熱情的主要驅(qū)動(dòng)力歸納成一份清單。清單的核心內(nèi)容在工作場(chǎng)所非常奏效:幫助管理者創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境,,確保員工在這個(gè)環(huán)境里感到舒適,,充滿挑戰(zhàn)性,感到自己的意見有人傾聽,,工作有人支持,從而渴望不斷做得更好,。
????管理者應(yīng)努力確保員工明白:
?????公司對(duì)他們的期望是什么
?????為什么這種期望很重要
?????為什么員工對(duì)公司很重要
?????員工能夠獲得什么支持
?????公司的現(xiàn)狀如何
?????員工的工作表現(xiàn)如何
?????公司可以為他們做些什么
?????公司的前進(jìn)方向是什么
????公司對(duì)員工有什么期望
????管理者應(yīng)該清晰無(wú)誤地傳達(dá)他們對(duì)員工的期許,。當(dāng)年拿破侖準(zhǔn)備發(fā)起一場(chǎng)大戰(zhàn)的時(shí)候,他總是先給某位下士講述一遍作戰(zhàn)計(jì)劃,,然后要求他復(fù)述剛剛聽到的內(nèi)容,。如果這位下士沒(méi)聽明白,拿破侖會(huì)進(jìn)一步澄清,,直至他聽懂為止,。
????一位管理者的行為也能夠傳達(dá)出期望。比如,,一位講真話,、言行一致的管理者可以推動(dòng)公司形成有一說(shuō)一、有二說(shuō)二的工作文化,。本著這種精神,,一位管理者應(yīng)該言出必行。
????同樣,,員工帶來(lái)壞消息時(shí),,管理者可以通過(guò)自己的反應(yīng)來(lái)鼓勵(lì)言行一致的誠(chéng)實(shí)品質(zhì)。否則的話,,他或她或許會(huì)在不經(jīng)意間“殺死信使”,,從而慫恿不誠(chéng)實(shí)或隱瞞信息的行為。
????為什么公司對(duì)員工的這種期望很重要
????商業(yè)作家馬克斯?杜普雷說(shuō)過(guò),,領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)在于明確事實(shí),。他的意思是,領(lǐng)導(dǎo)者需要誠(chéng)實(shí)而清晰地傳達(dá)整個(gè)團(tuán)隊(duì)正在面臨的種種挑戰(zhàn),。這個(gè)現(xiàn)實(shí)包括分享組織的生財(cái)之道,,內(nèi)部和外部的客戶有何期許,,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在采用什么方式搶生意。員工的飯碗是否有保障取決于他們所效力的公司是否擁有健康,、可持續(xù)發(fā)展的前景,,而只有在員工足夠用心地完成他們肩負(fù)的期許時(shí),這種前景才能成為現(xiàn)實(shí),。
????管理者應(yīng)該努力傳達(dá)出這樣的訊息:一個(gè)人的工作將影響客戶體驗(yàn),,同時(shí)也將有助于組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
????為什么說(shuō)員工對(duì)于公司很重要
????員工每天來(lái)上班投入的是自己最寶貴的資源:時(shí)間,,也就是他們的生命,。管理者必須尊重他們,留心他們的工作,,認(rèn)可他們,,感謝他們,支持他們?nèi)?yīng)對(duì)日常的挑戰(zhàn),。這一點(diǎn)包括解決生產(chǎn)力問(wèn)題,,其中可能包括一切事情,比如粗魯?shù)男袨?,運(yùn)轉(zhuǎn)不良的電腦等等,。
????此外,重要的不僅僅是口頭上說(shuō)你很關(guān)心員工,,還要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明這一點(diǎn),。研究員丹尼爾?揚(yáng)克洛維奇喜歡講述所謂的“詹金斯原則”(Jenkins Principle)。一位員工對(duì)揚(yáng)克洛維奇說(shuō),,生病住院期間,,他的老板詹金斯先生曾經(jīng)去醫(yī)院看望他,不是一次,,而是兩次,。第一次讓他頗為感動(dòng)。第二次則給他留下了一輩子都無(wú)法忘懷的記憶,。這位員工說(shuō):“他其實(shí)沒(méi)有義務(wù)這么做,。”
????管理者需要注意員工的一言一行,,特別是應(yīng)該悉心聆聽,,同時(shí)保持眼神交流,以示尊敬,。會(huì)見員工時(shí),,盡量不要接電話或短信。務(wù)必準(zhǔn)時(shí),。萬(wàn)一遲到,,要向員工道歉,。及時(shí)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
????一個(gè)令人愉悅,、互惠互利的做法是,,時(shí)不時(shí)地詢問(wèn)員工:“你怎么看?”酒店管理者比爾?萬(wàn)豪說(shuō),,這是最重要的4個(gè)英語(yǔ)詞匯,。他說(shuō):“聆聽你的員工在說(shuō)什么,向他們學(xué)習(xí),?!?/p>
????管理者有很多機(jī)會(huì)讓人們參與解決方案的制訂過(guò)程。人們往往都會(huì)支持自己親自參與創(chuàng)造出來(lái)的東西,。
????《仆人式領(lǐng)袖:如何打造創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),,提振士氣,改善業(yè)績(jī)》(The Servant Leader: How to Build a Creative Team, Develop Great Morale and Improve Bottom-Line Performance)一書作者詹姆斯?奧特里說(shuō):“每個(gè)人都是特別的,?!泵鎸?duì)每一位員工時(shí),管理者的言行都需要反映出這一點(diǎn),。
????員工能從公司獲得什么支持
????教練、職業(yè)發(fā)展,、培訓(xùn),、分派工作和知識(shí)資源都很重要。了解員工和他們的向往及需要,,可以幫助管理者更緊密地與員工建立聯(lián)系,。
????公司的現(xiàn)狀如何
????管理者需要與員工頻繁互動(dòng),共享信息,,及時(shí)反饋改進(jìn)意見,。最好面對(duì)面交流。根據(jù)個(gè)體的實(shí)際需要,,確定信息共享內(nèi)容,。比如,所有員工或許都希望了解公司的最新舉措,。但只有某一個(gè)人想知道你打算什么時(shí)候給他換個(gè)工作崗位,。
????員工的工作表現(xiàn)如何
????管理者應(yīng)該向員工提供持續(xù)且誠(chéng)實(shí)的績(jī)效反饋意見。這意味著,,管理者不能只進(jìn)行“一次性”的年度考核,,也不能搞突然襲擊。盡可能快地識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)正確的行為和結(jié)果,。重點(diǎn)關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)和行之有效的工作方式,,但也應(yīng)該幫助員工了解如何才能做得更好,,同時(shí)提醒員工,他們隨時(shí)都可以獲得支持,。鼓勵(lì)協(xié)作,。多說(shuō)“謝謝你”。
????公司可以為員工做些什么
????如果管理者非常了解員工,,他就可以解決他們的短期和長(zhǎng)期需要,。比如,管理者可以為員工安排一些有助于發(fā)展?jié)撃艿娜蝿?wù)和培訓(xùn),,以幫助他們獲得發(fā)展機(jī)會(huì),。管理者可以在具備實(shí)際操作性和可能性的范圍內(nèi),根據(jù)員工個(gè)人的傾向確定他們的薪酬和其他獎(jiǎng)勵(lì),。比如,,有些員工可能更喜歡接受培訓(xùn),而不是充裕的休息時(shí)間,。
????公司的前進(jìn)方向是什么
????我們都希望投身于超越個(gè)人的大事業(yè),,為它貢獻(xiàn)自己的一份力量。西班牙建筑師安東尼?高迪創(chuàng)造的比例模型已經(jīng)成為巴塞羅那圣家教堂(Church of the Holy Family)的建設(shè)指南,,而完成他的愿景需要100年,。他在1926年去世時(shí),這個(gè)愿景僅僅實(shí)現(xiàn)了25%,。但直至今天,,這些模型仍然在指導(dǎo)工人的建設(shè)工作,而這座教堂還需要多年的工期才能大功告成,。
????結(jié)論
????我們每個(gè)人都想愛(ài)上自己的工作,,都想以這份工作為榮。如果能憑工作謀生的同時(shí)有所作為的話,,就再好不過(guò)了,。管理者可以采取措施,讓這一幕變成現(xiàn)實(shí),。比如,,管理者可以告訴員工,自己希望與他們一道達(dá)到什么目標(biāo),,邀請(qǐng)他們一起為之奮斗,,請(qǐng)求他們的幫助,并表達(dá)感謝之情,。在邁向目標(biāo)的征程中,,這份激發(fā)敬業(yè)度的清單或許可以幫助管理者始終走在正確的道路上。(財(cái)富中文網(wǎng))
????本文作者作者是伊利諾伊州巴靈頓咨詢公司Robert E. Gorman Communication的負(fù)責(zé)人,,大家可以通過(guò)[email protected]與他聯(lián)系,。
????內(nèi)容? 2014年,。經(jīng)世界薪酬協(xié)會(huì)(WorldatWork)許可轉(zhuǎn)載。內(nèi)容僅限于購(gòu)買者使用,。未經(jīng)世界薪酬協(xié)會(huì)的書面許可,,不得以任何形式復(fù)制、節(jié)選或轉(zhuǎn)載本文的任何內(nèi)容,。
????譯者:葉寒
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