圖片來源：Qilai_Shen

????“你會中文嗎,？”

????黎松江至今還記得被派往中國前,，在和總部的一次會議上，這是其中的一個問題。他給出了肯定的答案,，聽說讀寫都可以,。懂中文，就意味著能和中國的員工很好地溝通,，意味著能更迅速地了解中國的市場,，這無疑是非常重要的?！艾F(xiàn)在每個企業(yè)都把中國市場放在很重要的位置,，而UPS早在十幾年前就已經(jīng)看好中國?！崩杷山f,。1995年，他來到中國,，從此與中國市場結(jié)下了不解之緣,。

????黎松江來到中國時正值改革開放，當時的物流快遞行業(yè)十分閉塞,，UPS基本從零開始部署并拓展業(yè)務,，并逐步取得突飛猛進的發(fā)展——無論是2000年中國加入世界貿(mào)易組織，還是2008年北京奧運會成為物流和快遞服務贊助商,，UPS中國抓住了每一次發(fā)展機遇,。

????在今年UPS重點開發(fā)的新興市場中，中國尤為重要,，UPS全球以及亞太區(qū)都將中國作為重中之重,。黎松江表示，這一方面是因為UPS中國業(yè)務蒸蒸日上,，另一方面,，全球企業(yè)在中國的投資，也為UPS帶來更多機會,。此外,，上海自由貿(mào)易區(qū)的設立，更為UPS帶來新的機遇,。

????為了更好的滿足客戶需求,，作為新的市場戰(zhàn)略，UPS為特定細分市場引入了差異化的價值,，例如醫(yī)療物流,、高科技、汽車零配件,、服裝等垂直細分行業(yè),。其中,，醫(yī)療保健物流的專業(yè)性要求最高，高科技行業(yè)次之,。

????在黎松江看來,，企業(yè)對物流服務專業(yè)性的要求，意味著不是每家快遞公司都能夠進入細分行業(yè),。多年來,，UPS致力于在全球范圍內(nèi)為醫(yī)藥企業(yè)提供物流服務，并在中國上海和杭州分別建立了醫(yī)療保健倉儲設施,；而中國藥品監(jiān)管部門系統(tǒng)化的嚴格管理方式,，也有效地把控住了行業(yè)風險。

????黎松江稱：“醫(yī)療保健物流的倉儲和運輸需要得到各國藥品監(jiān)管部門的相應批文,，而UPS在全球不同國家和地區(qū),，尤其在美國取得的經(jīng)驗和流程管理讓這一切都變得井井有條，并使得UPS能夠充分考慮到倉儲管理的每一個細節(jié),。”

????醫(yī)療保健物流配送的難點在于其精確的細節(jié)標準,，例如運輸中IT管理系統(tǒng),、轉(zhuǎn)運時間及保存溫度的控制——稍有波動，藥品就可能會失效,；而對于高科技產(chǎn)品的運輸,，安全性很重要——專業(yè)的物流供應商必須確保客戶的機密信息不被泄露,。

????UPS完善的解決方案和多元化的運輸方式實現(xiàn)了運輸環(huán)節(jié)的無縫對接,，同時擁有自有飛機和兩個轉(zhuǎn)運中心，這是其他對手所無法比擬的優(yōu)勢,。黎松江介紹,，UPS的服務不僅僅是從A點到B點的運輸，而是提供針對不同商品的最優(yōu),、快速,、安全的解決方案。

????在UPS的業(yè)務中,，有一部分需要外包給第三方物流公司,，因此UPS擁有非常嚴格的代理公司考核機制。黎松江表示,，要取得UPS的代理資格,，需要“過三關”：第一、政府資質(zhì)考核,；第二,、UPS的高標準系統(tǒng)控制考核,；第三、郵政系統(tǒng)及合作伙伴的監(jiān)控,。

????“在醫(yī)療保健物流領域,，我們有一部分業(yè)務需要交由代理公司操作，而我們保留了非常高的考核標準,，我們制定了風險共擔的原則,。”黎松江強調(diào),，“雖然有部分代理公司認為這個原則太過嚴格,，但仍有相當多的代理公司愿意與UPS合作，因為這將提升他們的品牌影響力和競爭力,?！?/p>

????在中國,，UPS不僅提供國際快遞服務,，而且開展了國內(nèi)快遞服務,。黎松江表示,，UPS目前的國內(nèi)快遞服務主要針對現(xiàn)有客戶，已經(jīng)獲得了19個城市的快遞牌照,。他說：“我們期待獲得更多國內(nèi)城市的快遞牌照,，從而為客戶提供更好的物流服務?！?/p>

????為什么選擇部分業(yè)務外包給代理公司,，同時堅持如此之高的考核標準？黎松江對此給出了自己的解釋：“我們對客戶的承諾是,，只要UPS承諾運送到的地方,，就必須保證服務質(zhì)量?！?/p>

????而UPS也一直在堅守這一準則,，卻不可避免將會面對市場價格戰(zhàn)等形式的壓力。對此,，黎松江提出的問題是：價格戰(zhàn)能保持多久,？

????黎松江確信，打價格戰(zhàn)是沒有意義的,，給客戶提供最適合的解決方案,，最終會為客戶節(jié)省費用，提高其供應鏈水平,，贏得與客戶的長期合作,。

????關于UPS如何通過提供量身定做的解決方案來更好地服務客戶,，黎松江舉了一個真實的案例：UPS一家位于華東的重要客戶，需要UPS的飛機延后兩小時起飛,，以滿足他們對交貨時間的要求,。而事實上，UPS的波音747-400飛機上的120噸貨物分屬于不同客戶,，因此飛機延后起飛兩小時幾乎是不可能完成的任務,。

????黎松江親自去了解客戶的需求，在與內(nèi)部團隊幾度討論后,，他提出起飛時間不變,，但UPS通過其他方法實現(xiàn)解決方案的優(yōu)化，滿足客戶的要求,。

????黎松江與團隊一起制定計劃,，最后通過在清關和車輛監(jiān)管等方面提高效率，找到了最優(yōu)解決方案,，而起飛時間則不用做出任何改變,。

????客戶也最終接受了UPS的解決方案。黎松江稱,，雖然幾經(jīng)波折,，但我們認為持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)解決方案的行為是值得的。

????談到客戶哲學,，黎松江說道：“在UPS 107年的歷史中，我們始終抱著勇于改變現(xiàn)狀的態(tài)度,，永遠對現(xiàn)狀‘建設性不滿足’,，從而為客戶帶來更好的服務?！?/p>

????UPS在為客戶提供完善解決方案的同時,，也會為客戶企業(yè)提供國際化思路，帶客戶走出國門,。黎松江曾經(jīng)接觸了一家位于浙江義烏的中國本土客戶,，希望讓UPS降低服務價格，從而實現(xiàn)雙方的合作,。

????而黎松江當時讓團隊的員工提供了三個方案,，解決其國際化通路的問題，最終將這家公司從當?shù)匦∑放茙нM入了國際大市場,。