《財富》（中文版）-- 開始一個新工作有可能讓人完全不知所措,，就像剛進校門的孩子,。凱悅酒店集團（Hyatt Hotels）決定進行一個更加友善的項目來消除這類緊張情緒：新雇員到崗第一天，給他們指派一名老員工做引導(dǎo),。在夏威夷的毛伊島凱悅麗晶度假酒店（Hyatt Regency Resort Maui）,，新來的雇員會聽到一聲“阿羅哈！（歡迎）”,，并收到一個花環(huán),；在圣安東尼奧（San Antonio）的凱悅麗晶丘陵度假酒店（Hyatt Regency Hill Country），新雇員要參加一次全酒店范圍的尋物游戲,。在鳳凰城凱悅麗晶酒店（Hyatt Regency Phoenix）,，新來者會看到布里塔妮·豪克（Brittany Hauk）或是她的一位同事手持名片迎接他們，準(zhǔn)備為他們排憂解惑,。

這就像說一句“嗨,，我們是一家人?！兵P凰城凱悅酒店的餐飲部經(jīng)理豪克解釋道,。“需要什么請盡管提,?！焙揽耸沁@家在全球擁有548個分店的連鎖酒店集團中數(shù)以千計的“人民品牌大使”（People Brand Ambassador）之一，該集團在2009年重組后,，從一家私營企業(yè)變?yōu)樯鲜泄?。這個大使項目廣受新雇員的歡迎，因為他們覺得自己一到崗便有朋友相助,，能為他們解答在新雇員指南中沒有涉及到的任何問題,。

該集團認(rèn)為，這種一對一的做法更有利于住客,。每名員工“都是使客人感到賓至如歸的最重要的一員,。”集團美洲分部主管人力資源的高級副總裁道格·帕特里克（Doug Patrick）說道,。

凱悅酒店集團在對員工敬業(yè)度進行審慎評估后,，推出了它自己的以人為本的項目，重點是在整個就業(yè)的五個階段中倡導(dǎo)團隊合作和同事互助精神,。從一開始回應(yīng)來電咨詢到提出聘用意向,，直到雇員離職時開個歡送會——無論他們來集團工作的時間長短。

在2012年,，集團高管們?nèi)ニ固垢４髮W(xué)設(shè)計學(xué)院（Stanford University's Institute for Design,，即著名的d.school）學(xué)習(xí)“設(shè)計思維”。據(jù)集團美洲地區(qū)總裁拉凱什·薩爾納（Rakesh Sarna）稱,，他最大的收獲是“移情式聆聽”能夠激發(fā)更有創(chuàng)意的點子和更持久有效的解決方案,。

他們最初的嘗試是：修訂新雇員指南，使之不那么像課堂式的照本宣科,，而是更有互動和探索趣味（比如,，上文提到的尋物游戲）。移情聆聽式的面談結(jié)果是,，雇員們希望從一到崗就覺得自己的擇業(yè)決定是對的：這是旅館業(yè)中一份令人感到振奮,、有趣和友好互助的工作。

隨著設(shè)計思維成為公司在48個國家的分店中所共有的“凱悅思維”,，它鼓勵員工暢所欲言,，與客人認(rèn)真交流；它還鼓勵員工們通過去年開通的網(wǎng)上點子庫向公司提出坦率的建議——這正是該全球連鎖企業(yè)能夠讓員工感覺自己是大家庭中的一員所采用的辦法,。（財富中文網(wǎng)）