Gap：后發(fā)優(yōu)勢的精準出擊
????這也為Gap全球化的電商業(yè)務打下了堅實的基礎,。最初進入中國時，Gap選擇與第三方合作共同搭建后臺等基礎信息建設,，之后充分利用了北美既有的經驗和資源進行本地化研發(fā),，保證全球品牌一致的形象?！霸谶^去三年的經驗中，我們不斷研發(fā)與客戶之間的數(shù)據(jù)庫,，開發(fā)顧客管理項目,，幫助我們更有效的與顧客溝通?！笨聜ソ苷f,。
????柯偉杰觀察到，最近的一項調研數(shù)據(jù)表明,，中國有6.5億網民,，其中超過一半在過去的一年中曾經在線上購物?！爸袊袌鲇须娚袒瘍A向的趨勢,，甚至已經開始向移動端延伸消費，這在過去的兩年發(fā)展的非常明顯,?！?柯偉杰說。這也是Gap中國大力推動電商和移動業(yè)務的原因,，力求打造線上與線下的無縫銜接,，幫助顧客能夠無時無刻在任何地方通過不同渠道購買到產品。除Gap.cn外,，還建設了Gap天貓,、香港、臺灣等站點,，Old Navy也設立了相應的網站,。一年前，Gap中國針對移動端推出了APP產品,，業(yè)務量已占整體線上業(yè)務的30%,。
????同時Gap中國也在細微之處不斷創(chuàng)新,。Gap正在實行一項“Universality”（通用性）的計劃，可以實現(xiàn)不同品牌放在同一個購物車內,，下單后完成一鍵支付,；Gap今年新鮮出爐了電子禮品卡服務，消費者可以實現(xiàn)任何渠道通用,，這成為Gap移動端創(chuàng)新的開始,。
????多年來，Gap十分重視用戶的無區(qū)域差別購物,?？聜ソ芙榻B說，在北美的業(yè)務中,，可以通過兩種渠道滿足用戶隨時消費的需求：一是線上訂貨,，從區(qū)域倉庫或者店鋪運貨（deliver from store），這樣可以幫助消費者全面接觸庫存,；另一種是“網訂店取”（reserve online, pickup in store）,，幫助用戶在線上預訂，店內提貨,，保證在店鋪內能夠買到想要的商品,。
????2013年Gap北美為投資電子化技術，減少了實體門店規(guī)模,。2013年Gap在美國門店的零售面積比2010年減少了7.6%,。但是線上銷售與線下的結合讓Gap切實獲益，線上預訂店內提貨項目助力Gap實現(xiàn)2013年比三年前增長19.3%的銷售額,。在中國的路線圖上“網訂店取”業(yè)務計劃將于2015年在中國推行,。
????“Gap在中國趕上了發(fā)展的好時期?！笨聜ソ苷f,。據(jù)不完全統(tǒng)計，2013年中國地區(qū)新開設了近450家購物中心,，如此多的數(shù)量讓整個購物中心或者零售業(yè)態(tài)變得更加的廣大和多樣化,。在他看來，中國二三線城市的機會不斷增加,，緊追一線城市,，地方政府也越來越重視消費類的經濟增長，社區(qū)購物趨勢逐漸向PC端,、移動端發(fā)展,。Gap目前的產品研發(fā)和市場拓展也正是與這種趨勢結合。
????在中國的三年間，柯偉杰認為自己“每天都在面臨不同的挑戰(zhàn)”,。他調侃道：“白頭發(fā)也慢慢變多了,。”雖然在中國以外的地區(qū),，他具備豐富的管理經驗,。但是他也嚴肅對待中國與美國市場和法律環(huán)境的不同，不斷向本地市場專家學習,，研究如何更好地符合中國的法律法規(guī)做生意,。“例如在選物業(yè),、店址等方面的決策,，在中國這個相對獨特、快速發(fā)展的市場中,，這樣的工作變得很有學問,。”他說,。
????柯偉杰也慢慢摸索出自己的一套管理哲學,。他觀察到，在美國和中國帶領團隊有微妙的差異,，美國的員工都相對直接，勇于表達自己的意見,，但中國員工會相對謹慎,。他說，“第一步,，我們要啟發(fā)中國團隊敢于說出自己的意見,，才能給團隊智慧添磚加瓦。我們需要花時間打造讓對方感受到處于尊重,、安全的環(huán)境,，‘打開’自己，使團隊智慧受益最大化,?！?/p>
????柯偉杰的做法主要是通過提出問題，詢問員工何種是最有動力工作的方式,，這樣才能打造員工最有動力的環(huán)境,。“我在中國帶團隊,，會向員工每天傳達企業(yè)目前發(fā)展的優(yōu)勢和瓶頸,，通過哪些策略和計劃可以促進發(fā)展，應對未來的挑戰(zhàn)，也會討論員工未來的職業(yè)發(fā)展路徑和機會,?！痹诳聜ソ芸磥恚珿ap的未來的挑戰(zhàn)在于招聘,、留任優(yōu)秀的員工,，共同創(chuàng)造最好的成績。
????我在Gap集團工作了十年,，這個平臺給了我很多非常棒的職業(yè)發(fā)展機會,，我曾經在不同的部門、地區(qū),、崗位上工作,，現(xiàn)在的職位是我整個職業(yè)生涯中最深刻的一課，我在這個職位上要負責多個渠道和品牌,，也讓我有了更加宏觀的視角,。
????對我個人的職業(yè)發(fā)展而言，我在一個全新的國家不斷地學習,，讓自己融入這個市場之中,。通過了解兩個地區(qū)和國家的異同之處，幫助我和我的團隊獲得了很多職業(yè)技能和技巧,。
????在平衡工作和生活方面,，我是一個工作非常努力的人。平時我會通過健身,、爬山或者旅游來紓解我的壓力,。而我每天來到公司，我是發(fā)自內心的喜歡工作,，因為我在與最優(yōu)秀的員工一起努力,。（財富中文網）
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蓋璞公司（Gap Inc.）
????總部：美國加利福尼亞州舊金山
????營業(yè)收入：161.48億美元（2013財年）
????《財富》美國500強排名：第178位
????公司簡介：蓋璞公司（Gap Inc.）在1969年成立于舊金山，如今位居全球零售服飾的領導地位,，專注于為男士,、女士、兒童提供服裝,、飾品以及個人護理產品,。Gap公司旗下?lián)碛蠫ap、Banana Republic,、Old Navy,、Piperlime、Athleta 以及INTERMIX等諸多品牌,。公司在全球范圍擁有136,000多名員工,，其產品在全球超過90個國家販售，包括約3,100家公司直營店，350多家經銷商加盟店,， 和電子商務平臺,。
????公司網址：www.gap.cn
