??? Gap集團(tuán)一直十分重視電商業(yè)務(wù)，2013財年Gap線上銷售額同比增長21.5%,。同時區(qū)別于其他零售商采取技術(shù)外包的策略,，Gap堅持自主研發(fā)，包括內(nèi)容系統(tǒng),、CRM系統(tǒng),、訂單管理系統(tǒng)等。

????這也為Gap全球化的電商業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ),。最初進(jìn)入中國時,，Gap選擇與第三方合作共同搭建后臺等基礎(chǔ)信息建設(shè)，之后充分利用了北美既有的經(jīng)驗和資源進(jìn)行本地化研發(fā),，保證全球品牌一致的形象,。“在過去三年的經(jīng)驗中,，我們不斷研發(fā)與客戶之間的數(shù)據(jù)庫,，開發(fā)顧客管理項目，幫助我們更有效的與顧客溝通,。”柯偉杰說,。

????柯偉杰觀察到,，最近的一項調(diào)研數(shù)據(jù)表明，中國有6.5億網(wǎng)民,，其中超過一半在過去的一年中曾經(jīng)在線上購物,。“中國市場有電商化傾向的趨勢,，甚至已經(jīng)開始向移動端延伸消費,，這在過去的兩年發(fā)展的非常明顯?！?柯偉杰說,。這也是Gap中國大力推動電商和移動業(yè)務(wù)的原因，力求打造線上與線下的無縫銜接，幫助顧客能夠無時無刻在任何地方通過不同渠道購買到產(chǎn)品,。除Gap.cn外,，還建設(shè)了Gap天貓、香港,、臺灣等站點,，Old Navy也設(shè)立了相應(yīng)的網(wǎng)站。一年前,，Gap中國針對移動端推出了APP產(chǎn)品,，業(yè)務(wù)量已占整體線上業(yè)務(wù)的30%。

????同時Gap中國也在細(xì)微之處不斷創(chuàng)新,。Gap正在實行一項“Universality”（通用性）的計劃,，可以實現(xiàn)不同品牌放在同一個購物車內(nèi)，下單后完成一鍵支付,；Gap今年新鮮出爐了電子禮品卡服務(wù),，消費者可以實現(xiàn)任何渠道通用，這成為Gap移動端創(chuàng)新的開始,。

????多年來,，Gap十分重視用戶的無區(qū)域差別購物?？聜ソ芙榻B說,，在北美的業(yè)務(wù)中，可以通過兩種渠道滿足用戶隨時消費的需求：一是線上訂貨,，從區(qū)域倉庫或者店鋪運(yùn)貨（deliver from store）,，這樣可以幫助消費者全面接觸庫存；另一種是“網(wǎng)訂店取”（reserve online, pickup in store）,，幫助用戶在線上預(yù)訂,，店內(nèi)提貨，保證在店鋪內(nèi)能夠買到想要的商品,。

????2013年Gap北美為投資電子化技術(shù),，減少了實體門店規(guī)模。2013年Gap在美國門店的零售面積比2010年減少了7.6%,。但是線上銷售與線下的結(jié)合讓Gap切實獲益,，線上預(yù)訂店內(nèi)提貨項目助力Gap實現(xiàn)2013年比三年前增長19.3%的銷售額。在中國的路線圖上“網(wǎng)訂店取”業(yè)務(wù)計劃將于2015年在中國推行,。

????“Gap在中國趕上了發(fā)展的好時期,。”柯偉杰說,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，2013年中國地區(qū)新開設(shè)了近450家購物中心,，如此多的數(shù)量讓整個購物中心或者零售業(yè)態(tài)變得更加的廣大和多樣化。在他看來,，中國二三線城市的機(jī)會不斷增加,，緊追一線城市，地方政府也越來越重視消費類的經(jīng)濟(jì)增長,，社區(qū)購物趨勢逐漸向PC端,、移動端發(fā)展。Gap目前的產(chǎn)品研發(fā)和市場拓展也正是與這種趨勢結(jié)合,。

????在中國的三年間,，柯偉杰認(rèn)為自己“每天都在面臨不同的挑戰(zhàn)”。他調(diào)侃道：“白頭發(fā)也慢慢變多了,?！彪m然在中國以外的地區(qū)，他具備豐富的管理經(jīng)驗,。但是他也嚴(yán)肅對待中國與美國市場和法律環(huán)境的不同,，不斷向本地市場專家學(xué)習(xí)，研究如何更好地符合中國的法律法規(guī)做生意,?！袄缭谶x物業(yè)、店址等方面的決策,，在中國這個相對獨特,、快速發(fā)展的市場中，這樣的工作變得很有學(xué)問,?！彼f。

????柯偉杰也慢慢摸索出自己的一套管理哲學(xué),。他觀察到,，在美國和中國帶領(lǐng)團(tuán)隊有微妙的差異，美國的員工都相對直接,，勇于表達(dá)自己的意見,，但中國員工會相對謹(jǐn)慎。他說,，“第一步，我們要啟發(fā)中國團(tuán)隊敢于說出自己的意見,，才能給團(tuán)隊智慧添磚加瓦,。我們需要花時間打造讓對方感受到處于尊重、安全的環(huán)境,，‘打開’自己,，使團(tuán)隊智慧受益最大化,。”

????柯偉杰的做法主要是通過提出問題,，詢問員工何種是最有動力工作的方式,，這樣才能打造員工最有動力的環(huán)境?！拔以谥袊鴰F(tuán)隊,，會向員工每天傳達(dá)企業(yè)目前發(fā)展的優(yōu)勢和瓶頸，通過哪些策略和計劃可以促進(jìn)發(fā)展,，應(yīng)對未來的挑戰(zhàn),，也會討論員工未來的職業(yè)發(fā)展路徑和機(jī)會?！痹诳聜ソ芸磥?，Gap的未來的挑戰(zhàn)在于招聘、留任優(yōu)秀的員工,，共同創(chuàng)造最好的成績,。

????我在Gap集團(tuán)工作了十年，這個平臺給了我很多非常棒的職業(yè)發(fā)展機(jī)會,，我曾經(jīng)在不同的部門,、地區(qū)、崗位上工作,，現(xiàn)在的職位是我整個職業(yè)生涯中最深刻的一課,，我在這個職位上要負(fù)責(zé)多個渠道和品牌，也讓我有了更加宏觀的視角,。

????對我個人的職業(yè)發(fā)展而言,，我在一個全新的國家不斷地學(xué)習(xí)，讓自己融入這個市場之中,。通過了解兩個地區(qū)和國家的異同之處,，幫助我和我的團(tuán)隊獲得了很多職業(yè)技能和技巧。

????在平衡工作和生活方面,，我是一個工作非常努力的人,。平時我會通過健身、爬山或者旅游來紓解我的壓力,。而我每天來到公司,，我是發(fā)自內(nèi)心的喜歡工作，因為我在與最優(yōu)秀的員工一起努力,。（財富中文網(wǎng)）

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蓋璞公司（Gap Inc.）

????總部：美國加利福尼亞州舊金山

????營業(yè)收入：161.48億美元（2013財年）

????《財富》美國500強(qiáng)排名：第178位

????公司簡介：蓋璞公司（Gap Inc.）在1969年成立于舊金山,，如今位居全球零售服飾的領(lǐng)導(dǎo)地位，專注于為男士,、女士,、兒童提供服裝,、飾品以及個人護(hù)理產(chǎn)品。Gap公司旗下?lián)碛蠫ap,、Banana Republic,、Old Navy、Piperlime,、Athleta 以及INTERMIX等諸多品牌,。公司在全球范圍擁有136,000多名員工，其產(chǎn)品在全球超過90個國家販?zhǔn)?，包括約3,100家公司直營店,，350多家經(jīng)銷商加盟店， 和電子商務(wù)平臺,。

????公司網(wǎng)址：www.gap.cn