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《財(cái)富》（中文版）-- 在花旗銀行日前舉辦的ULTIMA花旗至極黑卡首發(fā)會(huì)上，花旗銀行的高層悉數(shù)出席,。其中,，黑色秀發(fā)、淺灰色裙裝的張凱作為女性高管尤為顯眼,，她與ULTIMA活動(dòng)的特邀嘉賓——中國(guó)知名媒體人楊瀾一樣,，都是成功女性的代表，也是美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的校友,。不同的是,，張凱是花旗中國(guó)零售金融業(yè)務(wù)總裁,，而零售金融也是花旗在中國(guó)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

????花旗中國(guó)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官歐兆倫將ULTIMA花旗至極黑卡的發(fā)布稱(chēng)之為“是抒寫(xiě)花旗零售金融業(yè)務(wù)傳奇,、高端品牌的又一重大里程碑,。”一直以來(lái),，中國(guó)都是花旗銀行全球和亞太區(qū)的重點(diǎn)投資市場(chǎng),。自2007年4月2日花旗作為首批外資銀行之一在中國(guó)成立本地法人銀行之后，花旗中國(guó)的業(yè)務(wù)已經(jīng)包括企業(yè)及機(jī)構(gòu)客戶(hù)業(yè)務(wù),、個(gè)人金融業(yè)務(wù),、貸款公司和金融信息服務(wù)等，但更多為人所熟知的還是零售金融業(yè)務(wù),，其中又以花旗信用卡和財(cái)富管理為品牌旗艦,。

????在今年7月，張凱正式出任花旗中國(guó)零售金融業(yè)務(wù)總裁,。之前,，她曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)花旗中國(guó)首席財(cái)務(wù)官，負(fù)責(zé)花旗中國(guó)的整體財(cái)務(wù),，包括財(cái)務(wù)控制,、業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算與分析和資產(chǎn)負(fù)債管理,?；貒?guó)初期，張凱曾經(jīng)擔(dān)任花旗中國(guó)零售金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān),，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了花旗中國(guó)的四家貸款公司,，為農(nóng)村地區(qū)和小型城鎮(zhèn)提供金融服務(wù)。在回國(guó)之前,，張凱在花旗銀行紐約總部和花旗銀行亞太區(qū)總部新加坡工作,。

????“我的工作風(fēng)格是美國(guó)式的，但我的生活方式仍然是中國(guó)式的,?！睆垊P說(shuō)。她出生于江蘇南京的書(shū)香門(mén)第,，父母一生從事教育,，桃李滿(mǎn)天下。張凱出國(guó)前一直生活在這個(gè)具有豐富歷史遺存和文化底蘊(yùn)的城市,。大學(xué)期間她赴美國(guó)就讀波士頓附近的圣山女子學(xué)院,，獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位；又在哥倫比亞商學(xué)院求學(xué)，獲得工商管理碩士學(xué)位,。接受本刊訪(fǎng)談時(shí),，張凱說(shuō)：“我的父親是我一生的導(dǎo)師，他送給我的人生鑒言是‘誠(chéng)摯,、豁達(dá),、求知、進(jìn)取’,。他也經(jīng)常教導(dǎo)我‘你最大的成功,，就是讓你身邊的人收獲成功’?！?/p>

????中西合璧是張凱所代表的70后外企高管的特點(diǎn),。18年中國(guó)文化的耳濡目染，18年北美及亞太區(qū)的金融行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，在職業(yè)生涯中,，張凱有一半的工作時(shí)間在花旗?！盎ㄆ煦y行是一家令人鼓舞的,、有雄心有抱負(fù)的銀行，富有開(kāi)放型,、全球性的思維,。這無(wú)論是對(duì)于員工還是客戶(hù)都很重要?！睆垊P說(shuō),。

????花旗銀行最早是一家“紐約城市銀行”，在200多年的成長(zhǎng)中,，通過(guò)一次次并購(gòu)和整合成長(zhǎng)為全球銀行。1902年,，花旗銀行來(lái)到了中國(guó),，在上海開(kāi)設(shè)了亞洲第一家分行。張凱說(shuō)她最喜歡花旗的一句口號(hào)是“寰宇世界,，觸手可及”,，這可能也是她個(gè)人風(fēng)格中西文化交融相會(huì)的一種寫(xiě)實(shí)。

????2004年,，張凱在紐約加入花旗集團(tuán)的全球戰(zhàn)略發(fā)展與并購(gòu)部,。2008年，張凱從新加坡的花旗銀行亞太區(qū)總部回到上海的花旗中國(guó),，她的第一份工作是“走入基層”,，在中國(guó)新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)地區(qū)為小型城鄉(xiāng)地區(qū)提供小額貸款服務(wù)，花旗也是首家在中國(guó)建立貸款公司模式的國(guó)際銀行。2008年12月,，花旗在湖北荊州市公安縣成立了第一家花旗貸款有限責(zé)任公司,，該公司注冊(cè)資金1,700萬(wàn)元人民幣，僅有十名員工,，為城鄉(xiāng)居民,、個(gè)體工商戶(hù)和微型企業(yè)在內(nèi)的目標(biāo)客戶(hù)群體提供多種貸款產(chǎn)品?！耙荒臧刖蛯?shí)現(xiàn)了盈虧平衡,。”張凱說(shuō),，那是她到花旗中國(guó)之后印象最深刻的工作經(jīng)歷,。

????在“基層”鍛煉的同時(shí)，張凱也兼顧零售金融業(yè)務(wù),，主管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展,。2012年時(shí)值花旗銀行200周年慶典，花旗總部選定了包括紐約,、上海在內(nèi)的幾個(gè)國(guó)際化大城市做品牌推廣活動(dòng),，張凱帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)獲得了多項(xiàng)“中國(guó)最佳品牌建設(shè)獎(jiǎng)”?！傲闶蹣I(yè)務(wù)舉足輕重,，不僅承載著花旗銀行200年的理念，還能有效拓展客戶(hù)群體,，成為花旗銀行業(yè)務(wù)的重要紐帶,。”張凱強(qiáng)調(diào),。2010年,，張凱從貸款公司的“業(yè)務(wù)代表”華麗轉(zhuǎn)身成為花旗銀行的“品牌大使”，并以此為契機(jī),，為花旗提升在中國(guó)的目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值定位,，鞏固花旗在中國(guó)的市場(chǎng)地位。

????從紐約到新加坡,，再到上海,，張凱現(xiàn)在把她的家安在了上海，先生也在上海工作,，她的兩個(gè)兒子在上海中學(xué)國(guó)際部讀書(shū),。在接受本刊訪(fǎng)談時(shí)，她多次談及“prioritization”（優(yōu)化排序）,，主次分明,、張弛有度,，在她的管理思維中，這也是平衡緊張工作與家庭生活最好的方法,。

????花旗正在積極將全球元素融入中國(guó),。“花旗銀行是一家有美國(guó)文化的銀行,，它的思維是全球性的思維,。這樣的一家銀行有著與眾不同的目標(biāo)客戶(hù)群體：他們對(duì)這個(gè)世界充滿(mǎn)好奇心，他們了解資產(chǎn)配置的理念,，并且對(duì)海外留學(xué),、出國(guó)旅游、海外投資有更多的訴求,，他們需要與一家全球思維的銀行做伙伴,。”張凱解讀花旗中國(guó)在目標(biāo)客戶(hù)心目中的品牌價(jià)值,。2009年,，花旗中國(guó)擁有8家分行，27家零售銀行網(wǎng)點(diǎn),。2014年,，花旗中國(guó)已經(jīng)在13個(gè)城市中設(shè)有55家分支機(jī)構(gòu)。

????在張凱的戰(zhàn)略思維中,，“寰宇世界,，觸手可及”實(shí)際上就是要讓花旗銀行的全球資源能為中國(guó)客戶(hù)所分享?！靶庞每ㄊ且粋€(gè)非常好的媒介,，它不僅是花旗銀行品牌的承載體，還能到達(dá)花旗銀行網(wǎng)點(diǎn)不能到達(dá)的地區(qū),?！睆垊P說(shuō)。截至2013年年底,，花旗銀行已經(jīng)發(fā)行了1.4億張信用卡,，在全球信用卡發(fā)行中排名第一位。2012年9月19日,，花旗中國(guó)首發(fā)中國(guó)信用卡,。

????近期發(fā)行的ULTIMA卡是花旗最高級(jí)別的信用卡,，不僅是邀約制,，而且目標(biāo)客戶(hù)定位在高凈值富裕人群中的成功企業(yè)家、公司總裁,、知名企業(yè)高管,。不同級(jí)別的信用卡要提供的服務(wù)種類(lèi)不同，張凱認(rèn)為，高端信用卡給予客戶(hù)的不僅僅是超過(guò)百萬(wàn)計(jì)的貸款額度,。它要體現(xiàn)的是一個(gè)高端社交平臺(tái)和定制服務(wù),。舉個(gè)例子，如果客戶(hù)想購(gòu)買(mǎi)一張?jiān)谛录悠碌腇1賽車(chē)票,，可能在開(kāi)賽前一刻,，還能通過(guò)花旗銀行的專(zhuān)屬客戶(hù)顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)。

????在致力于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí),，張凱也負(fù)責(zé)花旗品牌的客戶(hù)認(rèn)知度的提升,。她認(rèn)為，要讓花旗銀行品牌在中外資銀行里脫穎而出,，要從三方面考慮：一是全球一致的客戶(hù)體驗(yàn),，也就是說(shuō)，客戶(hù)走進(jìn)花旗中國(guó)的任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn),，所體驗(yàn)到的與紐約,、倫敦、新加坡的花旗銀行是相似的,。第二是不斷推陳出新,，花旗銀行作為外資銀行在國(guó)內(nèi)已率先推出借記卡、信用卡,、外幣固定收益型基金,、本地基金等。創(chuàng)新服務(wù)包括上海首家地鐵零售銀行,、國(guó)內(nèi)第一家智能銀行零售網(wǎng)點(diǎn),、掌上銀行等。第三是環(huán)球金融服務(wù),，利用花旗自身優(yōu)勢(shì)和全球資源,，為客戶(hù)提供海內(nèi)外銀行服務(wù)。