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????《財(cái)富》（中文版）-- 在國網(wǎng)天津電力的本部,，一位員工向我展示了一個U盤大小的計(jì)步器,，上面顯示著他今天完成的步數(shù)。他說：“現(xiàn)在人手一個,，都在參加‘健步走’的活動,。”這是國網(wǎng)天津電力基于實(shí)施EAP（員工幫助計(jì)劃）開展的全員健身活動,，鼓勵員工充分利用碎片時間多步行,，讓更多的人達(dá)到“日行萬步”的目標(biāo)。在接受《財(cái)富》（中文版）專訪時,，國網(wǎng)天津電力的工會主席尚錦山介紹說,，作為EAP的組成部分，這項(xiàng)活動一舉多得,。員工可以逐步養(yǎng)成自覺鍛煉的意識,，保持健康；另一方面,，數(shù)字的“PK”是以團(tuán)隊(duì)為單位的,，這增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識，讓成員們互相激勵,，幫助形成良好的工作氛圍?，F(xiàn)在，該項(xiàng)活動已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對國網(wǎng)天津電力11,000余名員工的全面覆蓋,。在國網(wǎng)天津電力看來,，開展這項(xiàng)活動最重要的是讓員工切實(shí)受益,，重要的是參與的過程，而不是數(shù)字,。

????2014年,，國家電網(wǎng)公司在《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜上排名第7位。作為國網(wǎng)公司系統(tǒng)的一員,，國網(wǎng)天津電力曾經(jīng)多年處于中游的位置,，但是近兩年來的綜合排名已經(jīng)躍居前列。對于國網(wǎng)天津電力來說,，當(dāng)前的發(fā)展目標(biāo)是在“進(jìn)入先進(jìn)”之后保持“持續(xù)先進(jìn)”,，而在這當(dāng)中最重要的資本是人?；仡檱W(wǎng)天津電力開展EAP的動因,，尚錦山說：“以前我們提倡奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)人與業(yè)務(wù)的匹配,，這在一定程度上是對個體和個性化的相對忽略,。我們現(xiàn)在深化以人為本的管理理念，更加關(guān)注關(guān)愛員工的身心健康和個人成長,，讓員工和企業(yè)共同發(fā)展,，這是國網(wǎng)天津電力實(shí)施EAP最根本的出發(fā)點(diǎn)?！?/p>

????去年年初,，國網(wǎng)天津電力在職代會上明確了一項(xiàng)工作目標(biāo)—常態(tài)開展EAP，為員工提供系統(tǒng)化,、長期的心理援助及精神關(guān)愛,，讓員工“勤奮工作、快樂生活,、健康成長,、溫暖和諧”，持續(xù)優(yōu)化公司的“人文環(huán)境”,，提高柔性管理水平,，提升員工心理資本及組織整體效能，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,。目前國內(nèi)很多開展EAP的企業(yè)都把它劃分在黨群部門的職能當(dāng)中,，偏重心理關(guān)愛的福利屬性。但是在國網(wǎng)天津電力,，企業(yè)決策層認(rèn)為EAP是與人力資源管理及發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)的,。由人力資源部門與黨群等部門協(xié)同配合，專業(yè)部門深度參與,，形成了“內(nèi)外結(jié)合,、部門聯(lián)動,、上下協(xié)同、全員參與”的一體化關(guān)愛平臺,。

????實(shí)施EAP的第一步,，便是對員工的心理健康狀況進(jìn)行“摸底”。外部支撐機(jī)構(gòu)在前期走訪了國網(wǎng)天津電力的22家基層單位,，抽樣500名員工開展心理咨詢訪談,。在此基礎(chǔ)之上，有針對性地設(shè)計(jì)心理調(diào)查問卷,，之后歷時兩個月開展了全員心理問卷調(diào)查，問卷的有效率達(dá)92.17%,。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，舉行了22場心檢報(bào)告解讀，深入分析了組織心理健康狀態(tài),，并同步開展基層單位駐場咨詢,，實(shí)時解決員工的心理困擾。心檢報(bào)告解讀會議總計(jì)參與人數(shù)達(dá)到10,000余人,，駐場咨詢服務(wù)人數(shù)2,000余人,。定期心理體檢成為了這家企業(yè)的常態(tài)活動，并以此推動專業(yè)工作的深化與改進(jìn),。

????尚錦山介紹說,，在實(shí)施初期，很多員工對EAP的認(rèn)識還停留在開展心理咨詢上,。但是隨著后續(xù)活動的深入,，越來越多的員工體會到了EAP對于工作、生活幸福感知的有效提升,。自去年4月29日EAP啟動以來,，結(jié)合“五一”勞動節(jié)、“六一”兒童節(jié),、“七夕”,、重陽節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日,，國網(wǎng)天津電力開展了13期主題鮮明的專題講座,，主題涵蓋健康生活方式培養(yǎng)、管理者能力提升,、積極情緒養(yǎng)成,、家庭關(guān)系和諧、親子教育,、情緒管理等,，參與人數(shù)達(dá)5,000余人,。

????除了引入專業(yè)支持之外，國網(wǎng)天津電力將EAP與已有活動載體進(jìn)行“嫁接”,，注重內(nèi)涵提升,，讓原有關(guān)愛體系更加系統(tǒng)化并且可持續(xù)。以往工會對員工的關(guān)愛是“夏送清涼,，冬送溫暖”,，現(xiàn)在，這種“溫暖”和“清涼”有了心理層面的外延,。比如在酷暑時節(jié)給一線員工送去降溫飲品的同時,，向員工傳授應(yīng)對燥熱環(huán)境、在危機(jī)中保持鎮(zhèn)靜等心理知識,。而對于公司的管理者來說,，在布置工作任務(wù)的同時，要更多地關(guān)注員工的心理訴求,，充分考慮他們的健康和安全,，形成溫馨和諧的工作氛圍。

????在國網(wǎng)天津電力看來,，實(shí)施EAP的目標(biāo)是通過心理學(xué)的專業(yè)手段,，讓員工得到發(fā)展，提升幸福感,。這當(dāng)中EAP不應(yīng)該僅僅是“安慰劑”或者“心靈雞湯”,，只在員工遇到心理問題的時候才來救助，而是要“授人以漁”,，培養(yǎng)員工自主學(xué)習(xí)心理學(xué)的相關(guān)知識,，實(shí)現(xiàn)自我管理和提升。國網(wǎng)天津電力全力推動行動學(xué)習(xí)的普及,，依托EAP內(nèi)部宣傳專欄搭建了員工自助學(xué)習(xí)的平臺,，定期更新《點(diǎn)亮心幸福》,、《微幸?！返入娮涌铮诤脮扑],、精彩影評,、快樂工作、心理短片,、心理療吧,、心靈音樂、幸福生活、幸福圖片等八個專欄模塊中更新EAP及心理學(xué)知識,，及時刊登員工感受,，共享心得體會，幫助員工提升心理資本,。

????在國網(wǎng)天津電力,，EAP貫穿了人力資源管理的全流程和員工職業(yè)生涯的全周期，同時根據(jù)不同的群體“有的放矢”,。從員工構(gòu)成上來看,，國網(wǎng)天津電力的員工主體為生產(chǎn)技能人員（6,895人）及專業(yè)技術(shù)人員（927人），其中青年員工為3,166人,?；趯π睦斫】禒顩r的組別分析，以上人群成為了EAP專業(yè)干預(yù)的重點(diǎn)對象,。尚錦山特別提到了新員工群體,，每年國網(wǎng)天津電力都會招收高校畢業(yè)生，這些員工在入職之后,，大多會到基層一線進(jìn)行鍛煉，和設(shè)備打交道,。在入職最初的兩三年,，這些年輕員工最需要的就是夯實(shí)基本功，培養(yǎng)專長,。針對他們自我實(shí)現(xiàn)的心理需求,，國網(wǎng)天津電力深入開展了“卓越實(shí)踐”活動，通過培養(yǎng)樹立卓越員工,，給新員工樹立學(xué)習(xí)榜樣,。與此同時，領(lǐng)導(dǎo)層會密切關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展環(huán)境,?！拔覀円ㄆ诳荚u每名年輕員工的情況，看有沒有好的師傅來帶他們,，可以為他們技能的提升提供哪些資源,。”尚錦山說,，“我們認(rèn)為人的幸福感核心是自我價值實(shí)現(xiàn),。在工作中有了卓越表現(xiàn)，才能贏得同事和家人的認(rèn)同和尊重,，創(chuàng)造更加和諧的環(huán)境,。”在為青年員工搭建職業(yè)發(fā)展平臺之外,，國網(wǎng)天津電力也為青年員工安排了社交聯(lián)誼,、文體賽事等等,，讓他們張揚(yáng)個性，快樂生活,。

????“潤物細(xì)無聲”,，這是國網(wǎng)天津電力實(shí)施EAP所達(dá)到的效果。通過和已有活動平臺與組織流程的有機(jī)融合,，EAP得以順暢地開展,，同時也降低了額外投入。EAP實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，短時間內(nèi)難以量化價值與收益,。但是從目前的心理健康調(diào)查結(jié)果來看，國網(wǎng)天津電力的員工對企業(yè)的滿意度比電力行業(yè)平均水平高4%,；換崗意向低于電力行業(yè)總體6%,；辭職意向低于全國水平16%，低于電力行業(yè)10%,。預(yù)計(jì),，EAP的有效實(shí)施將大幅度提高員工的工作表現(xiàn)和忠誠度。對于國網(wǎng)天津電力來說,，“關(guān)注人,、尊重人、發(fā)展人”是人力資源管理的核心,。尚錦山說：“公司的決策團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有非常明確的定位,，人的發(fā)展是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，在這方面我們的著眼處不僅僅是企業(yè)業(yè)績和利潤,，更重要的是拓展員工的成長空間,，讓員工感受到成長的快樂?！?/p>

????目前,，國網(wǎng)天津電力正在研究構(gòu)建“關(guān)鍵心理繁榮指標(biāo)體系”（KFI, Key Flourishing Indicator），作為對“剛性管理”的重要載體“關(guān)鍵績效指標(biāo)”（KPI）的重要補(bǔ)充,，形成“KPI”與“KFI”相“雙輪驅(qū)動”管理模式,。剛性管理是“以規(guī)章制度為中心”的，確保生產(chǎn)的高效和安全,；柔性管理則是EAP主導(dǎo)下的“以人為中心”的方式,，有效地激發(fā)員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)新精神,?？梢韵嘈牛瑒?cè)嵯酀?jì)將成為國網(wǎng)天津電力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)卓越發(fā)展的成功之道,。（財(cái)富中文網(wǎng)）