????《財(cái)富》（中文版）-- 在2014年的“雙11”天貓購物狂歡節(jié)上,，優(yōu)衣庫以2.6億元的銷售額排名全類目中服飾企業(yè)第一,。這標(biāo)志著作為中國(guó)快時(shí)尚的領(lǐng)軍品牌，優(yōu)衣庫在線上市場(chǎng)的勝利,；而在線下,，優(yōu)衣庫在中國(guó)的擴(kuò)張腳步正在不斷加速。

????作為優(yōu)衣庫大中華區(qū)CEO,，潘寧起得很早,，早上6點(diǎn)就已經(jīng)走進(jìn)辦公室，參加與總部的會(huì)議了,。在每周一的例會(huì)上，他會(huì)主持總結(jié)上周銷量和制定當(dāng)周的核心商品策略，從而在周二早上準(zhǔn)時(shí)在全國(guó)范圍的店鋪內(nèi)進(jìn)行安排,。如此周而復(fù)始,，潘寧已經(jīng)在優(yōu)衣庫工作了20年，但是他對(duì)這份工作依然保持著“新鮮感”,。如今,，優(yōu)衣庫的零庫存、基本款,、數(shù)據(jù)庫管理等關(guān)鍵詞不斷地被市場(chǎng)和消費(fèi)者所認(rèn)可,，潘寧對(duì)中國(guó)未來的設(shè)想逐漸清晰。

????截至2014財(cái)年結(jié)束（2014年8月31日）時(shí),，優(yōu)衣庫在整個(gè)大中華區(qū)的店鋪數(shù)量達(dá)到374家,。潘寧曾經(jīng)透露，優(yōu)衣庫將以每年80~100家的發(fā)展速度在中國(guó)開店,。根據(jù)2013年的數(shù)據(jù),，優(yōu)衣庫在中國(guó)開設(shè)了82家實(shí)體店，超過同類快時(shí)尚品牌H&M的62家,、Gap的28家和Zara的18家,。

????如此快速的擴(kuò)張步伐，人才的招聘和培養(yǎng)是否能跟得上,？這從優(yōu)衣庫面向大學(xué)生招聘的一個(gè)數(shù)據(jù)可見一斑,。每年應(yīng)聘優(yōu)衣庫的畢業(yè)生超過10萬人，但是優(yōu)衣庫實(shí)際空缺的職位只有500~600個(gè),，2013年的實(shí)際新增員工為587名,，1/200的競(jìng)爭(zhēng)率成為了優(yōu)衣庫招聘的一個(gè)標(biāo)志性數(shù)字，也為招聘增加了難度,。

????時(shí)間回到10年前,，潘寧卻要面臨著難以招到人才的困境。2001年優(yōu)衣庫進(jìn)入中國(guó)并不是很成功,，潘寧在香港市場(chǎng)獲得成功后,，2005年年底正式開始接管中國(guó)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)大陸有9家門店,，兩家在北京,，6家在上海，1家在杭州,。迅銷的主席及首席執(zhí)行官柳井正交給他的第一項(xiàng)任務(wù)就是將北京的兩家門店關(guān)掉,，集中精力做好上海店，當(dāng)時(shí)潘寧的手下僅有約30余名員工,。

????柳井正對(duì)潘寧寄予厚望,，曾經(jīng)多次叮嚀潘寧“要想在中國(guó)獲得成功,，第一要把中國(guó)的人才培養(yǎng)起來，第二要獲得消費(fèi)者的信任,?！痹?005年之前，優(yōu)衣庫在中國(guó)沒有獲得盈利,，但是潘寧上任后經(jīng)過一系列的戰(zhàn)略調(diào)整,，最后定位于面向中產(chǎn)階級(jí)的人群。優(yōu)衣庫品牌獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可,，從此發(fā)展蒸蒸日上,。

????人才的瓶頸成為擴(kuò)張中的最大難題。到2008年,，優(yōu)衣庫在中國(guó)發(fā)展到十幾家店鋪,，然而國(guó)內(nèi)風(fēng)頭正勁的運(yùn)動(dòng)零售品牌已經(jīng)發(fā)展到成百上千家店鋪的規(guī)模。當(dāng)時(shí)在各大高校進(jìn)行企業(yè)宣講時(shí),，潘寧經(jīng)常會(huì)面對(duì)偌大的會(huì)議室只有幾十名學(xué)生的尷尬局面,，當(dāng)他講述優(yōu)衣庫未來“中國(guó)第一，世界第一”的構(gòu)想時(shí),，他也曾經(jīng)遇到過學(xué)生懷疑的眼光,。“那么令人沮喪的場(chǎng)景我們都堅(jiān)持過來了,，最終我們證明了所走的道路是正確的,，夢(mèng)想是可以實(shí)現(xiàn)的?！彼貞浀?。

????潘寧要求優(yōu)衣庫中國(guó)團(tuán)隊(duì)從招聘環(huán)節(jié)開始，就要重視與人才的溝通,。從優(yōu)衣庫的高管開始,，就要親力親為，管理層既要做“將軍”,，也要做“士兵”,，起到帶頭作用。他本人每年一半的工作時(shí)間是與招聘有關(guān)的,。

????在優(yōu)衣庫的招聘機(jī)制中,，應(yīng)聘者通過網(wǎng)上應(yīng)聘、考試測(cè)驗(yàn)后會(huì)進(jìn)入店長(zhǎng)面試,，之后需要經(jīng)過區(qū)經(jīng)理,、人事總監(jiān)、副總經(jīng)理等環(huán)節(jié),?！斑@500多人中有一部分是我拍板通過面試的,。”他說,。

????然而如何將一家年?duì)I業(yè)額超過幾千萬的店鋪,，交給一位20多歲的年輕店長(zhǎng)去管理,？這其中的招聘與培訓(xùn)機(jī)制決定了成功與否的關(guān)鍵,。在潘寧看來，要鼓勵(lì)年輕人成為將來的經(jīng)營(yíng)者,，要對(duì)年輕人有所期待,，要在實(shí)戰(zhàn)的過程中培養(yǎng)他們，最終共同完成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。每個(gè)月,，他和副總都要分別趕赴全國(guó)各地，直接與一線員工交流,。

????高效,、專業(yè)的招聘和培養(yǎng)機(jī)制與每年超過80家的開店速度完美銜接?！巴饨缭u(píng)價(jià)優(yōu)衣庫是零售行業(yè)的‘黃埔軍?！覀兣囵B(yǎng)人才的速度和素質(zhì)都是廣泛受到行業(yè)認(rèn)可的,?！迸藢幷f道。

????每年80家店鋪的純?cè)鰯?shù)量,，背后依靠的是優(yōu)衣庫從五年前開始構(gòu)建的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查系統(tǒng),。潘寧稱，從中國(guó)的省會(huì)城市到二三線城市的全面調(diào)研,，數(shù)據(jù)涉及GDP,、可支配收入、城市未來發(fā)展規(guī)劃以及主要商圈,，都在五年內(nèi)累積完成,。

????“這些數(shù)據(jù)將在這一兩年內(nèi)開花結(jié)果?！迸藢幫嘎墩f,，優(yōu)衣庫在北上廣深的城市店鋪超過了100家，如今繼續(xù)向三四線城市延伸,，更需要在數(shù)據(jù)認(rèn)證之后才能有效地進(jìn)行布局,。

????2013年，優(yōu)衣庫將全球最大旗艦店落戶上海,，外界戲稱為“優(yōu)衣庫宇宙旗艦店”,，這也正是優(yōu)衣庫押注中國(guó)市場(chǎng)的標(biāo)志,。在潘寧看來，這個(gè)城市賦予優(yōu)衣庫品牌更多的是品牌存在感,?！吧虾＿^去是中國(guó)品牌的象征地，未來將與香港一樣,，成為世界了解中國(guó)的窗口,。”他說,。

????在向三四線城市擴(kuò)張的進(jìn)程中,，優(yōu)衣庫也在不斷地挖掘地區(qū)“金礦”。廣義上人們認(rèn)為沿海地區(qū)發(fā)展較早,，例如北上廣深等四個(gè)超一流城市都是集中在東部沿岸,，消費(fèi)能力較強(qiáng)。但是潘寧介紹說,，西北,、西南等地區(qū)的消費(fèi)潛力正在不斷被挖掘。

????以昆明為例,，優(yōu)衣庫的大型店面銷售額與上海地區(qū)不相上下,，但是昆明的人口總數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及上海，人均收入也低于上海,?！盀楹武N售成績(jī)好？因?yàn)閮?nèi)陸城市是有消費(fèi)需求的,，需要能找到消費(fèi)的口子,，成為顧客信任的品牌，就能不斷加強(qiáng)消費(fèi),?！迸藢幷f。

????近期,，優(yōu)衣庫逐漸進(jìn)入了蘭州,、銀川、呼和浩特等西北市場(chǎng),，以及西安,、鄭州等中部城市，市場(chǎng)開發(fā)數(shù)據(jù)也出乎意料的好,。潘寧將一部分原因歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng),、以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶可以更有效地獲得來自于世界各地的消費(fèi)情報(bào),，從中逐漸養(yǎng)成自己獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣,。

????“隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，我們要加快腳步，這也是為了趕上消費(fèi)者的成長(zhǎng)速度,，這代表著我們未來的成長(zhǎng)空間,。”他說,，“雙11”的銷售額就是有力的佐證,，中國(guó)市場(chǎng)一天創(chuàng)造了571億元的銷售業(yè)績(jī)，令發(fā)達(dá)國(guó)家重視如何跟上中國(guó)時(shí)代變遷的潮流,。

????優(yōu)衣庫在順應(yīng)移動(dòng)端潮流的快時(shí)尚品牌中反應(yīng)很快,，在2.6億元的“雙11”銷售數(shù)據(jù)中已經(jīng)初現(xiàn)成果,，約一半的訂單來自于智能手機(jī)移動(dòng)端,。在最近推出的優(yōu)衣庫“碼”上掃功能中，用戶通過手機(jī)掃描優(yōu)衣庫店鋪或戶外廣告中出現(xiàn)的產(chǎn)品二維碼,，就可以看到該款產(chǎn)品的詳細(xì)介紹,，包括產(chǎn)品材質(zhì)、價(jià)格,、款式等,。如果顧客在店內(nèi)看中的商品沒有合適的號(hào)碼和顏色，通過掃碼也可以查出最近的門店和庫存情況,。

????在潘寧看來,，這是新用戶了解優(yōu)衣庫產(chǎn)品特性的快捷途徑，也是對(duì)企業(yè)提出的更高挑戰(zhàn),。未來甚至可能實(shí)現(xiàn)用戶通過掃碼實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單,，貨品直接送到家，真正打通O2O聯(lián)動(dòng),。目前在優(yōu)衣庫整體的銷售額中,，線上部分僅占總銷售額的6%，但是潘寧對(duì)線上平臺(tái)未來巨大的成長(zhǎng)空間持有信心,，在突破電商技術(shù),、物流以及O2O等障礙之后，未來線上達(dá)到更高的銷售額也是有可能的,。

????優(yōu)衣庫產(chǎn)品的功能特性一直被津津樂道,，背后都有來自于東麗研發(fā)團(tuán)隊(duì)作為支持。早在1998年,，柳井正就曾經(jīng)拜訪過東麗公司原會(huì)長(zhǎng)前田勝之助,。2006年雙方正式組建“次世代原料開發(fā)團(tuán)隊(duì)”。以輕薄型的保暖內(nèi)衣Heattech為例,，曾經(jīng)在2011年秋冬賣出了一億件,。潘寧稱：“這改變了中國(guó)人只有厚度才能保暖的固有觀念,。今年我們又推出了升級(jí)版，目前銷量依然很好,?！?/p>

????在產(chǎn)品研發(fā)之后，優(yōu)衣庫的主要生產(chǎn)基地仍然在中國(guó),，目前超過75%左右的產(chǎn)品是與幾十家大型中國(guó)制造企業(yè)合作的,，每年有接近6億件產(chǎn)品產(chǎn)自于中國(guó)。由于生產(chǎn)量大,，在研發(fā)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)的工程中,，需要嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)?！拔覀冇袑I(yè)人員,，會(huì)把他們派到中國(guó)工廠，與廠家共同研發(fā)如何實(shí)施,，這其中就有能在實(shí)際生產(chǎn)工程中轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的產(chǎn)品,。”潘寧介紹說,。

????在這個(gè)環(huán)節(jié)中,，上海的研發(fā)技術(shù)人員會(huì)參與其中，直接與東京,、紐約,、巴黎進(jìn)行密切溝通，收集時(shí)尚以及功能性信息,，與本地的中國(guó)商業(yè)合作伙伴共同把研發(fā)轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品,。

????在產(chǎn)品之外，優(yōu)衣庫力求將服務(wù)做到極致,，這可以追溯到優(yōu)衣庫來自于日本的基因,。日本服務(wù)意識(shí)令優(yōu)衣庫在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)凸顯。潘寧稱：“越來越多的中國(guó)人選擇去日本消費(fèi),。一位中國(guó)人平均去日本消費(fèi)金額為5萬多日元,，而韓國(guó)及亞洲等國(guó)家的人均消費(fèi)是1萬多日元。中國(guó)人的消費(fèi)觀是很聰明的,，他們花錢希望買到更超值的商品,。而日本的消費(fèi)者是最苛刻和挑剔的，企業(yè)經(jīng)過日本消費(fèi)者的‘洗禮’,，就更可能走向世界,。”

????“服務(wù)等于優(yōu)衣庫”成為了優(yōu)衣庫內(nèi)部的發(fā)展準(zhǔn)則。員工在日常會(huì)進(jìn)行“咬筷子”的微笑訓(xùn)練,；7秒內(nèi)疊一件衣服,；掐秒表計(jì)算收銀的速度；門店店長(zhǎng)每半年在全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)一次工作地點(diǎn),，讓每一位“店經(jīng)理儲(chǔ)備干部”都能理解“店長(zhǎng)就是經(jīng)營(yíng)者”的概念,。直到現(xiàn)在，潘寧仍然經(jīng)常激勵(lì)員工：“我現(xiàn)在踩縫紉機(jī)肯定比你們踩得快,，疊衣服肯定比你們疊得好,。”

????目前,，優(yōu)衣庫在中國(guó)開設(shè)的全部是直營(yíng)店,，減少代理商、經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié),，讓優(yōu)衣庫敏銳地捕捉到市場(chǎng)的時(shí)刻反應(yīng),。當(dāng)門店有滯銷品時(shí)，店長(zhǎng)可以向總部要求申請(qǐng)變更價(jià)格,，下午就能收到反饋,，第二天就以變更后的數(shù)字銷售。

????在要求優(yōu)質(zhì)服務(wù),、快速反應(yīng)機(jī)制的過程中，潘寧逐漸發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫中國(guó)團(tuán)隊(duì)與其他市場(chǎng)的不同特點(diǎn),。與日本的現(xiàn)代社會(huì)對(duì)比,，中國(guó)人相對(duì)開朗和自信，對(duì)未來充滿信心,?！爸袊?guó)人決定要做的事情，會(huì)一頭扎進(jìn)去,，這種心懷夢(mèng)想,、不放棄的精神正是推動(dòng)我們前進(jìn)的動(dòng)力?！?/p>

????在團(tuán)隊(duì)合作中,，潘寧要求在優(yōu)衣庫內(nèi)部打造出一個(gè)開放的氛圍。這使團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)獲取大量的情報(bào),、高效直接地完成任務(wù),，不會(huì)走很多彎路。潘寧介紹說,，優(yōu)衣庫在人事架構(gòu)設(shè)計(jì)也力求簡(jiǎn)潔,，從總經(jīng)理、經(jīng)理、主管到店員,，每個(gè)人分擔(dān)的業(yè)務(wù)很明確,，不存在層層上報(bào)等繁冗的流程?！斑@一點(diǎn)上我們與中國(guó)公司更相近,，如果沒有總公司大的策略也不會(huì)培養(yǎng)出這樣的團(tuán)隊(duì)，所以說迅銷從總公司上來說跟傳統(tǒng)日企有些不一樣,?！?/p>

????自1995年加入優(yōu)衣庫后，潘寧已經(jīng)在這家企業(yè)工作了20年的時(shí)間,。他對(duì)這份工作的感受依然是：新鮮,。他曾經(jīng)在店鋪工作了一年半的時(shí)間，讓他時(shí)刻保持著對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的要求非常高,；超過六年的供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)讓他學(xué)會(huì)了如何尊重別人的立場(chǎng),，同時(shí)又能闡述公司的立場(chǎng)，將企業(yè)的要求準(zhǔn)確地傳達(dá)給工廠,；負(fù)責(zé)兼并收購相關(guān)的資本運(yùn)作,，讓他了解到如何用經(jīng)營(yíng)者的眼光去分析和判斷不同資產(chǎn)的運(yùn)作方式。

????近期潘寧又多了一個(gè)新的身份,，負(fù)責(zé)日本及韓國(guó)地區(qū)以外的亞洲市場(chǎng),，這也源于他近兩年在菲律賓、馬來西亞,、印度尼西亞,、新加坡、泰國(guó)等市場(chǎng)考察之后的經(jīng)驗(yàn)積累,。他對(duì)柳井正一直心存感激：“這家企業(yè)非常鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn),，老板也是喜歡挑戰(zhàn)的人。他有更多的決策能力和尋求改變的強(qiáng)烈欲望,，不斷探尋別人沒有想到的點(diǎn),。保持新鮮感，也讓我們?cè)诓粩嗤诰蜃陨頋撃艿耐瑫r(shí),，完成自身職業(yè)的轉(zhuǎn)變,。”他說,。

????迅銷集團(tuán)（Fast Retailing）

????總部：日本山口縣

????營(yíng)業(yè)收入：13,829億日元（2014財(cái)年）

????公司簡(jiǎn)介：迅銷公司（Fast Retailing Co., Ltd.）是日本的零售控股公司,。持有的品牌包括知名的UNIQLO（優(yōu)衣庫），以及GU,、Theory,、Comptoir des Cotonniers、Princesse tam.tam及J Brand 等。是一個(gè)以零售為主,，通過整合與兼并不同特色且極具發(fā)展?jié)摿Φ膰?guó)際企業(yè)來實(shí)現(xiàn)高收益,、高增長(zhǎng)的跨國(guó)集團(tuán)。

????公司網(wǎng)址：www.uniqlo.com

????我的職業(yè)發(fā)展觀

????我是一位比較喜歡工作的人,，但也是因?yàn)槲抑匾曅?。我做事很快，開會(huì)只要抓住要點(diǎn)就OK了,。我并不是把工作當(dāng)成負(fù)擔(dān),，當(dāng)年從MBA畢業(yè)之后，進(jìn)入優(yōu)衣庫做了一名店員,，當(dāng)時(shí)有很多人對(duì)碩士生去掃地,、疊衣服很不理解，但是我不認(rèn)為這種辛苦會(huì)低人一等,，實(shí)際上有這種思路的人,，永遠(yuǎn)都不會(huì)成功，要反過來把它當(dāng)成是人生的挑戰(zhàn),。

????在中國(guó)有一句話叫“行行出狀元”,，現(xiàn)在我也拍著胸脯說疊衣服比很多員工疊得快。要看如何將面對(duì)的工作做到最好,，每天讓顧客滿意而歸就是成功的經(jīng)營(yíng)者,。每一名店員也是經(jīng)營(yíng)者，當(dāng)他讓顧客感到滿意時(shí),，就做到極致了,。

????有了這個(gè)基準(zhǔn)才能成長(zhǎng),，不能脫離現(xiàn)實(shí)。讀了MBA不代表你就變成了CEO,，CEO的先決條件是熟悉業(yè)務(wù),、理解顧客和市場(chǎng)、能夠真正帶動(dòng)員工團(tuán)隊(duì),，最終大家合力把目標(biāo)完成,，才能證明你是一位成功的人。（財(cái)富中文網(wǎng)）