《財(cái)富》（中文版）-- 與劉晨軍見面是在他來(lái)北京出差的一家極具設(shè)計(jì)感的酒店內(nèi),，他會(huì)通過(guò)入住其他公司品牌的酒店來(lái)體會(huì)其中的產(chǎn)品和服務(wù)差別,。進(jìn)入房間后，他開門見山地說(shuō)道：“雖然這家酒店的設(shè)計(jì)風(fēng)格十分獨(dú)特,，但插座的位置十分不合理,，床頭也沒(méi)有一鍵燈開關(guān)。對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō),，個(gè)性化會(huì)加分,，但最難做到的就是個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一,。”

????劉晨軍出生于外交官家庭,，曾經(jīng)旅居法國(guó)12年,，在郵輪、藝術(shù),、酒店等不同領(lǐng)域都有涉獵,，這也培養(yǎng)了他對(duì)打造品牌豐富的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)的敏感度。在2013年12月,，他開始任職于這家全球規(guī)模最大,、業(yè)務(wù)最多元化的酒店集團(tuán)。

????溫德姆在全球有7,000多家酒店,，中國(guó)也有900家酒店的龐大規(guī)模,，在大陸市場(chǎng)上有溫德姆酒店及度假酒店、華美達(dá)酒店,、戴斯酒店,、速8酒店以及豪生酒店五個(gè)品牌，預(yù)測(cè)到2015年9月至10月,，總量將達(dá)到1,000家,，在地域上也已經(jīng)覆蓋了中國(guó)的一至五線城市。雖然有著巨大的市場(chǎng)規(guī)模,，入華八年但仍顯低調(diào),。如今，溫德姆在中國(guó)的品牌影響力正逐漸浮出水面,。

????劉晨軍曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)雅高酒店大中華區(qū)發(fā)展總經(jīng)理,、歌詩(shī)達(dá)郵輪中國(guó)區(qū)總經(jīng)理及副總裁、歐文風(fēng)范文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)董事CEO,，過(guò)往的人生經(jīng)歷塑造了他堅(jiān)韌,、快速反應(yīng)的性格。用他的話來(lái)說(shuō),，服務(wù)行業(yè)時(shí)刻都要應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)周期或者市場(chǎng)突發(fā)狀況,。在雅高工作時(shí)，他曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)因印尼海嘯同事喪生的悲痛,；作為歌詩(shī)達(dá)的第一批創(chuàng)業(yè)人員,，經(jīng)歷了企業(yè)從無(wú)到有的艱辛，海上突發(fā)救助事件等,。曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)大風(fēng)大浪的他,，在面對(duì)溫德姆的邀約時(shí)，坦言最初沒(méi)有“考慮太多”。

????酒店作為最傳統(tǒng)的行業(yè)之一,，總是依照嚴(yán)格的品牌標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推廣,、運(yùn)營(yíng)酒店，比如星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),、客源定位等等,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何適應(yīng)市場(chǎng)的多樣化需求成為了酒店行業(yè)來(lái)自于內(nèi)部創(chuàng)新力,、變革的挑戰(zhàn),。劉晨軍考慮酒店行業(yè)“太過(guò)平靜了，有些墨守成規(guī),，需要新生的力量來(lái)喚醒”,。

????當(dāng)時(shí)，溫德姆集團(tuán)一直在尋找一位中國(guó)區(qū)的掌門人,，使企業(yè)品牌更加“落地”,。2013年，劉晨軍走進(jìn)溫德姆在上海的一家酒店,，面對(duì)從美國(guó)飛到中國(guó)的幾位總部最高負(fù)責(zé)人，他的第一句話坦言道：“我很榮幸與你們結(jié)識(shí),，但我肯定不是你們要找的那個(gè)人,。”但令人意外的是,，這次談話在輕松的交流過(guò)程中完成,，雙方都開誠(chéng)布公地討論了對(duì)未來(lái)溫德姆在中國(guó)發(fā)展的想法，劉晨軍也感受到了溫德姆不拘于行業(yè)定勢(shì)并勇于創(chuàng)新的決心,。在5個(gè)多月后,，他飛到溫德姆美國(guó)總部，體會(huì)到了集團(tuán)的體量和家庭式友好親切的態(tài)度,，最終加入了溫德姆集團(tuán),。

????上任之初，劉晨軍直面的是溫德姆酒店在中國(guó)的品牌影響力問(wèn)題,。2014年,，溫德姆中國(guó)宣布將引進(jìn)爵怡溫德姆和星球好萊屋酒店兩個(gè)頗具特色的品牌。但在中國(guó)的酒店市場(chǎng)已經(jīng)有超過(guò)100家酒店品牌的情況下,，如何在品牌林立的酒店市場(chǎng)中受到消費(fèi)者的關(guān)注,？劉晨軍開始思考爵怡溫德姆進(jìn)入中國(guó)的對(duì)策。在他的計(jì)劃當(dāng)中,，首要之事是將知名度迅速提升,，另一方面促進(jìn)已在國(guó)內(nèi)的酒店快速發(fā)展。

????隨后，2014年10月,，溫德姆酒店集團(tuán)攜手樂(lè)視網(wǎng)在北京太廟舉辦了“溫德姆星月榜樣盛典”,，通過(guò)與明星藝人的跨界合作讓溫德姆品牌逐漸引人注目。這次活動(dòng)在樂(lè)視網(wǎng)線上點(diǎn)播7個(gè)月內(nèi)超過(guò)1億3,000萬(wàn)次,，并且將溫德姆品牌影響力提升了約30%,，快速、精準(zhǔn)出擊的策略得到了突出效果,?！皣?guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)最大的任務(wù)是要讓自己的品牌有本土的人情。爵怡作為溫德姆酒店中引領(lǐng)潮流的‘潮牌’,，將這個(gè)概念引入國(guó)內(nèi)需要更加具象化,。”這場(chǎng)兩個(gè)多小時(shí)的活動(dòng),，令溫德姆酒店更加深入人心,，劉晨軍知道，品牌的影響力已經(jīng)做到了,。

????除了通過(guò)重大活動(dòng)來(lái)快速提升影響力之外,，劉晨軍還有一套品牌運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新想法正在逐步實(shí)施。在他看來(lái),，在酒店行業(yè)有二三十年工作經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者容易形成思維定式,，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)?zāi)Ｊ交５?，如今的新生代的出行方式和?cái)富掌控都已經(jīng)完全不同了,。如何打破常規(guī)進(jìn)行創(chuàng)新、更加適應(yīng)新生代的需求,？在劉晨軍看來(lái),，最大的障礙就是自己，要隨時(shí)注意不要將自己圈在條框之中,。

????國(guó)際酒店品牌在華發(fā)展普遍超過(guò)30年,，溫德姆酒店在其中是8年的“新晉者”，對(duì)市場(chǎng)的變化更加敏感,。劉晨軍觀察到,，最近5至10年，在中國(guó)酒店行業(yè)的消費(fèi)者中,，80,、90，甚至00后已經(jīng)逐漸成為了引領(lǐng)消費(fèi)的主力軍,，過(guò)去30年間打造國(guó)際品牌的觀念如今看來(lái)已經(jīng)有些滯后,，原因來(lái)自于市場(chǎng)已經(jīng)逐漸細(xì)分。

????這種細(xì)分首先就體現(xiàn)在消費(fèi)需求上，從以前的團(tuán)隊(duì),、個(gè)人,、商務(wù)和旅游四大塊粗線條的劃分，到現(xiàn)在逐漸產(chǎn)生的聚會(huì),、禪修,、運(yùn)動(dòng)等主題形式的定制化酒店需求。另一方面,，逐漸細(xì)分的市場(chǎng)與酒店倡導(dǎo)的可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化之間產(chǎn)生了矛盾,，這就需要從業(yè)者從經(jīng)營(yíng)的模式理念上發(fā)生革命性的改變。

????劉晨軍強(qiáng)調(diào),，酒店業(yè)的創(chuàng)新并非是完全以自我為中心的設(shè)想,，要理解、適應(yīng)并引領(lǐng)潮流,。以爵怡酒店為例,，為吸引年輕的消費(fèi)者打造了社交酒店的概念，讓用戶享受社交的樂(lè)趣,。計(jì)劃將傳統(tǒng)酒店空曠的大堂改造成為與快時(shí)尚品牌合作的小型品牌集成商場(chǎng),，形成年輕人的酒店商圈；通過(guò)特定主題吸引本地酒店用戶參與靜思,、禪修,、運(yùn)動(dòng)、派對(duì)等活動(dòng),，形成主題社交氛圍；改變傳統(tǒng)的酒店前臺(tái)客房投訴處理方式,，增加用戶的在線點(diǎn)評(píng)互動(dòng),。

????即使堅(jiān)持創(chuàng)新的理念，劉晨軍依然認(rèn)為在酒店行業(yè)里有些規(guī)則是需要堅(jiān)守的,，這其中包括“賓至如歸的服務(wù),、純凈的空氣和水、安全的食物”三個(gè)基本原則,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，所謂的創(chuàng)新和顛覆容易讓人變得浮躁，如果從經(jīng)營(yíng)本身走向“概念炒作”的另一個(gè)極端,，最終將會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展,，要做到“不忘初心”。

????溫德姆集團(tuán)旗下的另外一個(gè)大品牌速8酒店自2004年進(jìn)入中國(guó),，采取特許經(jīng)營(yíng)的模式,，在中國(guó)已經(jīng)有超過(guò)900家店。劉晨軍認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)型,、中檔酒店標(biāo)準(zhǔn)化是唯一的法寶,，在這個(gè)層級(jí)中所謂的個(gè)性化、設(shè)計(jì),、精品等都不完全適用,。速8酒店在標(biāo)準(zhǔn)化方面一直堅(jiān)持貫徹，溫德姆集團(tuán)則提供成熟的管理系統(tǒng),、培訓(xùn)系統(tǒng)和檢驗(yàn)機(jī)制來(lái)嚴(yán)格保證特許經(jīng)營(yíng)酒店的品質(zhì),，并定期去檢驗(yàn)，對(duì)不合格的門店采取懲罰,、摘牌等措施,。

????2015年，溫德姆與去哪兒結(jié)成同盟,，打造高端住宿的“生態(tài)圈”,，這也是在劉晨軍上任之后所進(jìn)行的OTA渠道的拓展。如今溫德姆已經(jīng)與多家OTA在線渠道建立了密切的合作關(guān)系,，逐漸建立了本土化的分銷系統(tǒng),，包括獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等一整套方案。

????作為一家國(guó)際酒店在中國(guó)的負(fù)責(zé)人,，劉晨軍認(rèn)為酒店在華經(jīng)營(yíng)不應(yīng)該照搬國(guó)外已有標(biāo)準(zhǔn),，而是應(yīng)該將決定權(quán)交給中國(guó)的消費(fèi)者。但是在500強(qiáng)企業(yè)的酒店行業(yè)中,，大多數(shù)酒店對(duì)中國(guó)區(qū)是采取交叉管理的方式,，這種情況造成重大決策常常時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，效率極為低下,。對(duì)于一位新上任的中國(guó)區(qū)總裁,，如果想將交叉管理變成扁平管理絕非易事。但2015年,，在劉晨軍上任一年之后,，他實(shí)現(xiàn)了溫德姆酒店中國(guó)區(qū)的扁平化管理，成為了國(guó)際集團(tuán)酒店中少有的在中國(guó)地區(qū)有自己決策權(quán)的品牌,。

????“要平衡國(guó)際市場(chǎng)的江湖地位和中國(guó)特殊市場(chǎng)的本地化,，將國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)切實(shí)落地，作為決策者需要通過(guò)溝通技能和堅(jiān)定的獲得總部的信任,。一旦他們信任你,，就會(huì)將‘鑰匙’交給你?！眲⒊寇娬f(shuō)道,。中國(guó)公司發(fā)展的方向,，戰(zhàn)略的制定，包括決策的簽字執(zhí)行,，都是由中國(guó)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的,。這其中最直接的原因是，中國(guó)團(tuán)隊(duì)在最短的時(shí)間內(nèi)贏得了上級(jí),、同事,、下屬全方位的信任。

????作為第一位實(shí)現(xiàn)溫德姆酒店扁平式管理的CEO,，劉晨軍對(duì)管理有其獨(dú)特的認(rèn)識(shí),。他認(rèn)為CEO一般有兩種風(fēng)格：一種是推翻之前的做法進(jìn)行全面顛覆，另一種是承上啟下的傳承發(fā)展,。他在團(tuán)隊(duì)中更加推崇后者,。本著對(duì)之前團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的發(fā)展，進(jìn)行現(xiàn)階段的變革并做到更加落地的實(shí)施,。在這其中,，他非常強(qiáng)調(diào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。他說(shuō)：“作為CEO,，我只關(guān)心三件事：目標(biāo)和方法是否明確,？是否有足夠信心的團(tuán)隊(duì)？最終是否能夠按照計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成,？”

????之前法國(guó)人文關(guān)懷的公司風(fēng)格給他的管理方式帶來(lái)的烙印很深,。劉晨軍認(rèn)為，通過(guò)軍事化的命令很難調(diào)動(dòng)人的積極性去完成目標(biāo),，要鼓勵(lì)員工的主動(dòng)性,，同時(shí)也是出于他本人的職業(yè)考慮，這種方式將更加有效,，也會(huì)幫助員工自我實(shí)現(xiàn),。

????而美國(guó)以結(jié)果為導(dǎo)向的做事思路，也讓他改變了與員工意見相左時(shí)的處理方法,。以前劉晨軍會(huì)花大量的時(shí)間與同事溝通矛盾點(diǎn),，現(xiàn)在他會(huì)用溫和的態(tài)度與員工確認(rèn)清晰的方向和時(shí)間點(diǎn),，并給予員工充分的自由度去完成,。“與其花時(shí)間取悅別人,，不如共同成長(zhǎng),。”

????在劉晨軍最初加入溫德姆時(shí),，經(jīng)歷了大約6個(gè)月的“蜜月期”,，之后就開始經(jīng)歷種種自我突破,。如今中國(guó)已經(jīng)成為溫德姆除了美國(guó)之外的第二大市場(chǎng)，2015年,，溫德姆將達(dá)到1,000家酒店,，劉晨軍向總部的承諾是到2020年，將會(huì)翻番達(dá)到2,000家酒店,。這些數(shù)字不是拍腦袋制定的,，而是來(lái)自于他的高要求和自我挑戰(zhàn)。

????“我所謂的結(jié)果導(dǎo)向,，就是要很清楚要完成的是什么,。作為一位亞洲人，如何轉(zhuǎn)變?cè)跉W洲15年的思維方式,，轉(zhuǎn)換到美國(guó)的思維習(xí)慣中,，是我最大的挑戰(zhàn)和突破自己。如果不花時(shí)間去考慮自己的定位,，肯定不能成功,。”劉晨軍說(shuō)道,。（財(cái)富中文網(wǎng)）