????《財富》（中文版）--近年來,，首席財務(wù)官的職責(zé)范圍急速地擴(kuò)張。過去,，首席財務(wù)官只需要專注于公司的財務(wù)數(shù)字，而現(xiàn)在他們不但是股東價值的守望者,，還成了公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略顧問,。從這個角度來講，今天的首席財務(wù)官已經(jīng)化身成了首席績效官（CPO）,。

????然而,，企業(yè)的績效管理系統(tǒng)仍然非常落后，難以幫助首席財務(wù)官們履行他們的重要職責(zé),。在很多大型企業(yè)當(dāng)中,，各個部門的KPI指標(biāo)并不協(xié)調(diào)一致。不同信息系統(tǒng)有不同的數(shù)據(jù)分類方式—例如,，某數(shù)值在系統(tǒng)A中為固定成本,，到系統(tǒng)B中又變成了可變成本，甚至人力資源,、財務(wù)和工資單上對全職員工的定義都各不相同,。此外，企業(yè)收集數(shù)據(jù)的權(quán)力散落在各處,，無法整合成為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)匯報模式,。

????結(jié)果導(dǎo)致財務(wù)部門要花費(fèi)大量的時間將簡單的數(shù)據(jù)拼湊在一起，以便于高管層根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行決策,。我們估計公司的財務(wù)部門將大約30%的資源投入到這樣的工作當(dāng)中,。然而更嚴(yán)重的損失在于,，這些質(zhì)量低下的數(shù)據(jù)造成的決策失誤。就像一位高管告訴我們：“我們花費(fèi)了大量的時間來解釋數(shù)據(jù),，并且對這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性爭論不休,，根本沒有時間注意這些數(shù)據(jù)背后的真正意義！”

????很多公司認(rèn)為這只是單純的軟件問題,。它們于是開始求助于軟件供應(yīng)商,，花費(fèi)重金建立先進(jìn)的績效管理信息系統(tǒng)。然而在進(jìn)行大規(guī)模投資之前,，它們并沒有認(rèn)真思考,，哪些數(shù)據(jù)才是真正有價值的，它們需要怎樣的機(jī)制和管理方式才能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效的決策依據(jù),。

????我們在這里提供一種更好的方法,。公司可以在不進(jìn)行大規(guī)模投資，建立新IT系統(tǒng)的前提下,，有效地改善績效管理系統(tǒng),。要做到這一點(diǎn)，公司首先要跳出來,，從整體和戰(zhàn)略的角度來考慮問題,。以首席財務(wù)官為首的高管團(tuán)隊首先要找到，哪些數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)真正具有價值,，能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以落地的業(yè)務(wù)見解,，并且支持有效的決策。自動化和軟件能夠起到協(xié)助的作用,，但只有戰(zhàn)略性地使用這些工具才能夠真正生效,。

????真相只有一個來源

????波士頓咨詢公司（BCG）曾經(jīng)與不同領(lǐng)域的不同組織合作，幫助它們設(shè)計新的績效系統(tǒng),。根據(jù)我們的經(jīng)驗,，一個一流的績效管理系統(tǒng)必須包含以下五個關(guān)鍵的組成部分。

????1.協(xié)調(diào)一致且高度相關(guān)的KPI指標(biāo),。優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)不會對所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量,，它應(yīng)該專注于與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和KPI。找到這些KPI指標(biāo),，是建立績效管理系統(tǒng)的第一步,。

????這可以保證績效系統(tǒng)不是為了數(shù)據(jù)而生產(chǎn)數(shù)據(jù)。我們可以想象成,，利用這個系統(tǒng)建立起一種“通用語言”,，管理層可以利用它們來引領(lǐng)業(yè)務(wù)。保證公司上下對這種統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識,，可以幫助整個組織專注于真正重要的事務(wù)上,。

????在一些公司當(dāng)中,，不同品牌、不同地區(qū),、不同關(guān)鍵行業(yè)客戶所采用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)均不一致,，盡管公司建立了中央數(shù)據(jù)中心，但是公司內(nèi)部使用的數(shù)據(jù)當(dāng)中只有20%來源于該中心,。因此,，在不同部門之間建立協(xié)調(diào)一致的KPI標(biāo)準(zhǔn)可以有效地解決這一問題。

????2.通用的數(shù)據(jù)分類系統(tǒng),。找到關(guān)鍵的KPI之后,，我們需要用統(tǒng)一的信息架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)定義對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。這一步是為了建立“單一的真相來源”,，這些數(shù)據(jù)全面,、及時而且準(zhǔn)確，不管這些數(shù)據(jù)來自于哪里或由誰提供,。

????一旦公司建立起定義和收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),，我們就可以自動匹配這些數(shù)據(jù)到常規(guī)的匯報系統(tǒng)當(dāng)中，從而解放了財務(wù)部門的員工,，讓他們專注于更加有價值的事務(wù),。這一部分的最終目標(biāo)是要建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)儲存庫，所有的相關(guān)數(shù)據(jù)都在此進(jìn)行分類和存儲,。

????3.整合管理匯報系統(tǒng),。接下來，我們要建立一個標(biāo)準(zhǔn)化的信息架構(gòu),，將財務(wù),、運(yùn)營和人力資源等職能納入到統(tǒng)一的管理匯報系統(tǒng)當(dāng)中,。這種匯報系統(tǒng)不僅包含過去業(yè)績的數(shù)據(jù)記錄,，也包含對未來業(yè)績的預(yù)測；它既包含內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù),，也包含市場,、客戶和經(jīng)濟(jì)趨勢的相關(guān)外部數(shù)據(jù)。它既能向上延伸,，也能向下挖掘,，為組織架構(gòu)的每一級別提供對應(yīng)的報告；它能夠為管理層提供一個360度的視野,，包含財務(wù),、人力、運(yùn)營和銷售等不同的信息源,。

????4.簡單易懂的數(shù)據(jù)顯示界面,。在這些管理匯報之上,，需要有一套簡單易懂的數(shù)據(jù)顯示界面，它能夠協(xié)助高管對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和提煉,。某種意義上,，這些界面比報告更加重要，因為它們能夠幫助高管集中到重要的信息上,，并幫助他們找到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)洞察,。

????設(shè)計精良的數(shù)據(jù)界面可以用一種可視化的形式將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來。它展示的數(shù)據(jù)豐富程度大大超越了傳統(tǒng)的電子表格和報告,。它還可以幫助高管在不同的KPI和趨勢之間建立可視化的聯(lián)系,。

????5.實(shí)時業(yè)務(wù)分析能力。在標(biāo)準(zhǔn)化的管理匯報之外,，優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)不可缺少深入業(yè)務(wù)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)時分析,，并且對不同業(yè)務(wù)管理者的問題進(jìn)行反饋的能力。這樣系統(tǒng)既可以增強(qiáng)財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門的能力,，前者可以更快速地對后者的請求進(jìn)行反應(yīng),，而后者可以利用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。市面上有很多軟件可以根據(jù)類似的特殊請求生成報告,。

????隨著時間的推移,，組織會發(fā)現(xiàn)很多類似的實(shí)時分析可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。我們曾經(jīng)與一家公司進(jìn)行合作,，發(fā)現(xiàn)很多所謂的特殊請求實(shí)際上是對同一類數(shù)據(jù)的反復(fù)請求,。通過對這些“FAQ（frequently asked questions）”進(jìn)行分類和預(yù)先準(zhǔn)備，財務(wù)部門可以建立一種固定的流程,，快速低成本地響應(yīng)這種需求,。

????隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)將引入海量的外部客戶信息,。特別是在零售業(yè),，公司常常會捕捉大量的客戶信息，主要是能夠揭示產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度,，促銷和營銷活動效果的交易歷史,。越來越多的零售商開始利用這些數(shù)據(jù)來提升業(yè)績，它們可以通過分析提升促銷的效果,，更加精準(zhǔn)地定價,，并且對零售渠道的價值進(jìn)行量化。（財富中文網(wǎng)）

????作者簡介：Jeffrey Kotzen是波士頓咨詢公司資深合伙人兼董事總經(jīng)理,，常駐新澤西辦公室,。Tim Nolan是波士頓咨詢公司合伙人兼董事總經(jīng)理，常駐紐約辦公室,。Frank Plaschke是波士頓咨詢公司董事經(jīng)理,，常駐紐約辦公室,。James Tucker是波士頓咨詢公司合伙人兼董事總經(jīng)理，常駐多倫多辦公室,。Julien Ghesquières是波士頓咨詢公司董事經(jīng)理,，常駐紐約辦公室。