????《財(cái)富》（中文版）--近年來(lái),，首席財(cái)務(wù)官的職責(zé)范圍急速地?cái)U(kuò)張。過(guò)去,，首席財(cái)務(wù)官只需要專(zhuān)注于公司的財(cái)務(wù)數(shù)字,，而現(xiàn)在他們不但是股東價(jià)值的守望者，還成了公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略顧問(wèn),。從這個(gè)角度來(lái)講,，今天的首席財(cái)務(wù)官已經(jīng)化身成了首席績(jī)效官（CPO）,。

????然而,，企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)仍然非常落后，難以幫助首席財(cái)務(wù)官們履行他們的重要職責(zé),。在很多大型企業(yè)當(dāng)中,，各個(gè)部門(mén)的KPI指標(biāo)并不協(xié)調(diào)一致。不同信息系統(tǒng)有不同的數(shù)據(jù)分類(lèi)方式—例如,，某數(shù)值在系統(tǒng)A中為固定成本,，到系統(tǒng)B中又變成了可變成本，甚至人力資源,、財(cái)務(wù)和工資單上對(duì)全職員工的定義都各不相同,。此外，企業(yè)收集數(shù)據(jù)的權(quán)力散落在各處,，無(wú)法整合成為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)匯報(bào)模式,。

????結(jié)果導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門(mén)要花費(fèi)大量的時(shí)間將簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)拼湊在一起，以便于高管層根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行決策,。我們估計(jì)公司的財(cái)務(wù)部門(mén)將大約30%的資源投入到這樣的工作當(dāng)中,。然而更嚴(yán)重的損失在于,，這些質(zhì)量低下的數(shù)據(jù)造成的決策失誤。就像一位高管告訴我們：“我們花費(fèi)了大量的時(shí)間來(lái)解釋數(shù)據(jù),，并且對(duì)這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性爭(zhēng)論不休,，根本沒(méi)有時(shí)間注意這些數(shù)據(jù)背后的真正意義！”

????很多公司認(rèn)為這只是單純的軟件問(wèn)題,。它們于是開(kāi)始求助于軟件供應(yīng)商,，花費(fèi)重金建立先進(jìn)的績(jī)效管理信息系統(tǒng)。然而在進(jìn)行大規(guī)模投資之前,，它們并沒(méi)有認(rèn)真思考,，哪些數(shù)據(jù)才是真正有價(jià)值的，它們需要怎樣的機(jī)制和管理方式才能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效的決策依據(jù),。

????我們?cè)谶@里提供一種更好的方法,。公司可以在不進(jìn)行大規(guī)模投資，建立新IT系統(tǒng)的前提下,，有效地改善績(jī)效管理系統(tǒng),。要做到這一點(diǎn)，公司首先要跳出來(lái),，從整體和戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮問(wèn)題,。以首席財(cái)務(wù)官為首的高管團(tuán)隊(duì)首先要找到，哪些數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)真正具有價(jià)值,，能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以落地的業(yè)務(wù)見(jiàn)解,，并且支持有效的決策。自動(dòng)化和軟件能夠起到協(xié)助的作用,，但只有戰(zhàn)略性地使用這些工具才能夠真正生效,。

????真相只有一個(gè)來(lái)源

????波士頓咨詢(xún)公司（BCG）曾經(jīng)與不同領(lǐng)域的不同組織合作，幫助它們?cè)O(shè)計(jì)新的績(jī)效系統(tǒng),。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),，一個(gè)一流的績(jī)效管理系統(tǒng)必須包含以下五個(gè)關(guān)鍵的組成部分。

????1.協(xié)調(diào)一致且高度相關(guān)的KPI指標(biāo),。優(yōu)秀的績(jī)效管理系統(tǒng)不會(huì)對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量,，它應(yīng)該專(zhuān)注于與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和KPI。找到這些KPI指標(biāo),，是建立績(jī)效管理系統(tǒng)的第一步,。

????這可以保證績(jī)效系統(tǒng)不是為了數(shù)據(jù)而生產(chǎn)數(shù)據(jù)。我們可以想象成,，利用這個(gè)系統(tǒng)建立起一種“通用語(yǔ)言”,，管理層可以利用它們來(lái)引領(lǐng)業(yè)務(wù)。保證公司上下對(duì)這種統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí),，可以幫助整個(gè)組織專(zhuān)注于真正重要的事務(wù)上,。

????在一些公司當(dāng)中,，不同品牌、不同地區(qū),、不同關(guān)鍵行業(yè)客戶(hù)所采用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)均不一致,，盡管公司建立了中央數(shù)據(jù)中心，但是公司內(nèi)部使用的數(shù)據(jù)當(dāng)中只有20%來(lái)源于該中心,。因此,，在不同部門(mén)之間建立協(xié)調(diào)一致的KPI標(biāo)準(zhǔn)可以有效地解決這一問(wèn)題。

????2.通用的數(shù)據(jù)分類(lèi)系統(tǒng),。找到關(guān)鍵的KPI之后,，我們需要用統(tǒng)一的信息架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)定義對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)。這一步是為了建立“單一的真相來(lái)源”,，這些數(shù)據(jù)全面,、及時(shí)而且準(zhǔn)確，不管這些數(shù)據(jù)來(lái)自于哪里或由誰(shuí)提供,。

????一旦公司建立起定義和收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),，我們就可以自動(dòng)匹配這些數(shù)據(jù)到常規(guī)的匯報(bào)系統(tǒng)當(dāng)中，從而解放了財(cái)務(wù)部門(mén)的員工,，讓他們專(zhuān)注于更加有價(jià)值的事務(wù),。這一部分的最終目標(biāo)是要建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)，所有的相關(guān)數(shù)據(jù)都在此進(jìn)行分類(lèi)和存儲(chǔ),。

????3.整合管理匯報(bào)系統(tǒng),。接下來(lái)，我們要建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的信息架構(gòu),，將財(cái)務(wù),、運(yùn)營(yíng)和人力資源等職能納入到統(tǒng)一的管理匯報(bào)系統(tǒng)當(dāng)中。這種匯報(bào)系統(tǒng)不僅包含過(guò)去業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)記錄,，也包含對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)的預(yù)測(cè),；它既包含內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也包含市場(chǎng),、客戶(hù)和經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的相關(guān)外部數(shù)據(jù)。它既能向上延伸,，也能向下挖掘,，為組織架構(gòu)的每一級(jí)別提供對(duì)應(yīng)的報(bào)告；它能夠?yàn)楣芾韺犹峁┮粋€(gè)360度的視野,，包含財(cái)務(wù),、人力、運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售等不同的信息源,。

????4.簡(jiǎn)單易懂的數(shù)據(jù)顯示界面,。在這些管理匯報(bào)之上,，需要有一套簡(jiǎn)單易懂的數(shù)據(jù)顯示界面，它能夠協(xié)助高管對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和提煉,。某種意義上,，這些界面比報(bào)告更加重要，因?yàn)樗鼈兡軌驇椭吖芗械街匾男畔⑸?，并幫助他們找到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)洞察,。

????設(shè)計(jì)精良的數(shù)據(jù)界面可以用一種可視化的形式將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)。它展示的數(shù)據(jù)豐富程度大大超越了傳統(tǒng)的電子表格和報(bào)告,。它還可以幫助高管在不同的KPI和趨勢(shì)之間建立可視化的聯(lián)系,。

????5.實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分析能力。在標(biāo)準(zhǔn)化的管理匯報(bào)之外,，優(yōu)秀的績(jī)效管理系統(tǒng)不可缺少深入業(yè)務(wù)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,，并且對(duì)不同業(yè)務(wù)管理者的問(wèn)題進(jìn)行反饋的能力。這樣系統(tǒng)既可以增強(qiáng)財(cái)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的能力,，前者可以更快速地對(duì)后者的請(qǐng)求進(jìn)行反應(yīng),，而后者可以利用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。市面上有很多軟件可以根據(jù)類(lèi)似的特殊請(qǐng)求生成報(bào)告,。

????隨著時(shí)間的推移,，組織會(huì)發(fā)現(xiàn)很多類(lèi)似的實(shí)時(shí)分析可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。我們?cè)?jīng)與一家公司進(jìn)行合作,，發(fā)現(xiàn)很多所謂的特殊請(qǐng)求實(shí)際上是對(duì)同一類(lèi)數(shù)據(jù)的反復(fù)請(qǐng)求,。通過(guò)對(duì)這些“FAQ（frequently asked questions）”進(jìn)行分類(lèi)和預(yù)先準(zhǔn)備，財(cái)務(wù)部門(mén)可以建立一種固定的流程,，快速低成本地響應(yīng)這種需求,。

????隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)將引入海量的外部客戶(hù)信息,。特別是在零售業(yè),，公司常常會(huì)捕捉大量的客戶(hù)信息，主要是能夠揭示產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度,，促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果的交易歷史,。越來(lái)越多的零售商開(kāi)始利用這些數(shù)據(jù)來(lái)提升業(yè)績(jī)，它們可以通過(guò)分析提升促銷(xiāo)的效果,，更加精準(zhǔn)地定價(jià),，并且對(duì)零售渠道的價(jià)值進(jìn)行量化。（財(cái)富中文網(wǎng)）

????作者簡(jiǎn)介：Jeffrey Kotzen是波士頓咨詢(xún)公司資深合伙人兼董事總經(jīng)理,，常駐新澤西辦公室,。Tim Nolan是波士頓咨詢(xún)公司合伙人兼董事總經(jīng)理，常駐紐約辦公室。Frank Plaschke是波士頓咨詢(xún)公司董事經(jīng)理,，常駐紐約辦公室,。James Tucker是波士頓咨詢(xún)公司合伙人兼董事總經(jīng)理，常駐多倫多辦公室,。Julien Ghesquières是波士頓咨詢(xún)公司董事經(jīng)理,，常駐紐約辦公室。