《財(cái)富》（中文版）——現(xiàn)如今,，移動(dòng)技術(shù),、數(shù)據(jù)分析、人工智能,、機(jī)器學(xué)習(xí)等數(shù)字技術(shù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)商業(yè)細(xì)胞,，并且引發(fā)了空前的變革,。一方面，層出不窮的新技術(shù)和解決方案,，遠(yuǎn)超以往的龐大數(shù)據(jù)量,，新舊系統(tǒng)混合、創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)外協(xié)作方式,、五花八門的初創(chuàng)企業(yè)……嶄新的格局令人眼花繚亂,；另一方面，數(shù)字化消費(fèi)者也在不斷成熟,，他們對于服務(wù)質(zhì)量,、響應(yīng)速度和個(gè)性化有著更高的期望值。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期,，技術(shù)和商業(yè)模式扮演著不同角色,。當(dāng)技術(shù)尚未取得重大突破時(shí)，商業(yè)模式的創(chuàng)新更多的是圍繞如何提高資金流動(dòng)效率而進(jìn)行的,；而在技術(shù)持續(xù)取得突破,、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的今天,，行業(yè)環(huán)境瞬息萬變、跨界顛覆隨時(shí)上演,、新競爭對手防不勝防,，這時(shí)就需要更加徹底的商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)需要推陳出新,、針對新的外部環(huán)境來制定新戰(zhàn)略,，而在這一過程當(dāng)中，技術(shù)扮演著關(guān)鍵角色,。在數(shù)字時(shí)代,，一套行之有效、而且符合企業(yè)自身特點(diǎn)的數(shù)字化戰(zhàn)略是贏得數(shù)字化競爭的關(guān)鍵,。

在埃森哲最近面向3,100多位企業(yè)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高管開展的一項(xiàng)全球調(diào)研顯示,，86%的受訪者認(rèn)為：未來三年，其所在行業(yè)的技術(shù)革新步伐將顯著加快,，甚至以前所未有的速度推進(jìn),。盡管很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到變革勢在必行，但是研究也發(fā)現(xiàn),，面對數(shù)字化顛覆,，企業(yè)的最大挑戰(zhàn)是缺乏愿景，轉(zhuǎn)型不夠徹底,。歸根結(jié)底,，大多數(shù)企業(yè)尚未厘清開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效路徑，仍然亦步亦趨地沿襲既有戰(zhàn)略,?？梢哉f在世界已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，很多企業(yè)尚待開啟全方位數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。

走出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大誤區(qū)

數(shù)字時(shí)代的變革速度驚人,，企業(yè)在疲于應(yīng)對的同時(shí)，也不免會(huì)踏入各種誤區(qū),。在此,，我們著重澄清三個(gè)最常見的數(shù)字化轉(zhuǎn)型誤區(qū)：

數(shù)字化顛覆將徹底摧毀傳統(tǒng)企業(yè)，這些企業(yè)已經(jīng)回天乏力,。越來越具有話語權(quán)的客戶以及贏家通吃的數(shù)字化商業(yè)模式似乎對在位大企業(yè)極為不利,。去年，約有70家初創(chuàng)企業(yè)達(dá)到了“獨(dú)角獸”級(jí)別,，即估值超過10億美元,。然而在事實(shí)上，傳統(tǒng)企業(yè)并未走入窮途末路。它們擁有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要資源,，比如硬件資產(chǎn),、品牌、全球布局,、客戶關(guān)系,、數(shù)據(jù)和數(shù)十年沉淀下來的管理技能。從某種意義上來說,，“大而不倒”已經(jīng)成為了一種優(yōu)勢,。

例如，著名的農(nóng)業(yè)設(shè)備企業(yè)約翰迪爾推出了名為“我的約翰迪爾”平臺(tái),，從而打入精細(xì)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,。通過該數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，該公司幫助農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者加強(qiáng)設(shè)備信息,、生產(chǎn)數(shù)據(jù)和農(nóng)場的經(jīng)營管理,，最終顯著提升了凈利潤。又比如,，德邦物流在自有電子運(yùn)單系統(tǒng)之上,，利用技術(shù)優(yōu)勢接入菜鳥網(wǎng)絡(luò)的電子運(yùn)單平臺(tái)，將開單效率提升了15倍,。

數(shù)字化只是提高運(yùn)營效率的工具,。企業(yè)不應(yīng)該只將技術(shù)投資視為一項(xiàng)成本，或者是將其局限在提高內(nèi)部運(yùn)營效率的狹窄范疇上,。要知道，數(shù)字化的真正威力在于幫助企業(yè)開拓新業(yè)務(wù),、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收,。Gartner公司與麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心的聯(lián)合研究表明，數(shù)字業(yè)務(wù)收入超過平均水平的企業(yè),，其增長速度也比行業(yè)平均值快1.5%,。此外，另一項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn),，45%的IT高管認(rèn)為,，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是通過改善數(shù)字化能力來創(chuàng)造新的收入來源。

例如,，飛利浦公司正在通過建立平臺(tái)商業(yè)模式來拓展新的收入來源,。其推出的飛利浦HealthSuite平臺(tái)匯集了Salesforce、亞馬遜AWS物聯(lián)網(wǎng)及阿里云這三大云合作伙伴,。借助云平臺(tái)前所未有的規(guī)模,、速度和全球覆蓋等優(yōu)勢，該企業(yè)得以從患者管理,、數(shù)據(jù)收集,、一直到消費(fèi)和智能家用設(shè)備等各個(gè)方面發(fā)掘新的市場機(jī)遇,。

只要設(shè)立數(shù)字業(yè)務(wù)部門和首席數(shù)字官，企業(yè)就能夠高枕無憂地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。打造有效的數(shù)字化戰(zhàn)略固然重要,，但是培育鼓勵(lì)創(chuàng)新和支持新戰(zhàn)略的企業(yè)文化同樣不可或缺。企業(yè)聘請首席數(shù)字官來推動(dòng)數(shù)字化所需要的變革,，業(yè)已成為一種趨勢,。然而，設(shè)立首席數(shù)字官并不能夠保證企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功,。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求首席執(zhí)行官以及整體決策層一道來支持全新的企業(yè)文化,，在企業(yè)上下推動(dòng)創(chuàng)新、鼓勵(lì)適度冒險(xiǎn),，并且賦予員工更多的權(quán)力,。

在澄清這些誤區(qū)之后，我們不難發(fā)現(xiàn),，傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代仍然有競爭優(yōu)勢,，然而數(shù)字化不等同于信息化，僅僅投資和掌握最新的數(shù)字技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，企業(yè)只有通過深入轉(zhuǎn)型,，將數(shù)字化貫穿企業(yè)戰(zhàn)略的始終，方能實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展,。

量身定制適宜的數(shù)字化戰(zhàn)略

在顛覆已經(jīng)成為新常態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,，企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)更需考慮長短結(jié)合。很多傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在還依靠傳統(tǒng)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃體系,，也有人指責(zé)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“邊開槍邊瞄準(zhǔn)”是“用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮替代戰(zhàn)略上的懶惰”,。我們認(rèn)為，首席執(zhí)行官在把握長遠(yuǎn)戰(zhàn)略方向的同時(shí),，還應(yīng)該借助實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析技術(shù),，就戰(zhàn)略舉措的有效性實(shí)時(shí)獲取反饋，然后據(jù)此調(diào)整,。

因此,，首席執(zhí)行官應(yīng)該區(qū)別對待不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，采用多速業(yè)務(wù)規(guī)劃模式來管理未來的企業(yè),。針對傳統(tǒng)的成熟業(yè)務(wù),，可以采用一至三年的中長期規(guī)劃方式，并且在業(yè)務(wù)變革中以小范圍試錯(cuò)的方式來逐步推進(jìn)數(shù)字化變革,；針對企業(yè)新部署的業(yè)務(wù),，可以采用一年期的規(guī)劃周期，并且在戰(zhàn)略落地過程中植入數(shù)字化基因，通過不斷試錯(cuò)來修正和更新戰(zhàn)略,；針對以平臺(tái)經(jīng)濟(jì),、數(shù)字資產(chǎn)為衍生的全新業(yè)務(wù)板塊，可以采用創(chuàng)新的數(shù)字化管理理念,，將規(guī)劃,、執(zhí)行、修正做成以月為單位的管理方式,，敏捷部署,、快速迭代。

同時(shí),，企業(yè)還需要思考如何精簡決策過程,，加快戰(zhàn)略落地速度。企業(yè)應(yīng)該將信息決策權(quán)從總部下放到面向客戶的部門,。例如,，Tommy Bahamas公司借助客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)來傾聽客戶的聲音，以此了解并且改善客戶體驗(yàn),。公司根據(jù)客戶反饋,，賦予一線員工決策權(quán)，充分發(fā)動(dòng)一線員工去解決客戶服務(wù)的有關(guān)問題和擔(dān)憂,。

再者,，企業(yè)在重塑數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)還必須內(nèi)外兼?zhèn)洹?nèi),，企業(yè)應(yīng)該成立一個(gè)新的部門,、組建一家新公司或者搭建一個(gè)新的能力建設(shè)平臺(tái)來保證更加敏捷、高效地推行組織變革,；另外,，企業(yè)還要積極重構(gòu)內(nèi)部流程，創(chuàng)新商業(yè)模式,；當(dāng)然,，企業(yè)還需要設(shè)定新的指標(biāo)和管控方式,，對新技術(shù)導(dǎo)向的組織進(jìn)行單獨(dú)管理以及迅速幫助員工進(jìn)行相應(yīng)能力建設(shè),。

老牌藍(lán)籌企業(yè)通用電氣就在積極重塑自身企業(yè)文化，使之更像是一家創(chuàng)業(yè)公司,，它通過了一項(xiàng)名為FastWorks（快速?zèng)Q策）的計(jì)劃,，加快變革速度，敏捷決策,。通用電氣還摒棄了傳統(tǒng)死板的審批流程,，允許員工迅速調(diào)整項(xiàng)目或者改變項(xiàng)目發(fā)展方向。又比如，中國平安推出了“知鳥”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái),，其移動(dòng)化,、碎片化以及游戲化等特點(diǎn)，能夠滿足新時(shí)代員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求,。

對外,，企業(yè)不僅可以通過與數(shù)字化技術(shù)公司合作，快速獲取新技術(shù)的應(yīng)用能力,，更可以通過搭建平臺(tái)的方式基于現(xiàn)有核心優(yōu)勢快速拓展市場,。對于管理層而言，這需要從根本上改變公司的增長戰(zhàn)略理念,，摒棄傳統(tǒng)上通過垂直部署新業(yè)務(wù)來逐步拓展市場的方式,。例如，由于成本原因,，傳統(tǒng)大型物流公司往往無法拓展中小客戶所在的低價(jià)市場,。在對外合作上，它們可以考慮通過在需求端搭建在線貨運(yùn)代理平臺(tái)的方式,，連接各大物流企業(yè)和小企業(yè),，在供應(yīng)端輔以整合小微企業(yè)的運(yùn)力平臺(tái)，從而有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋,、高速響應(yīng),、最優(yōu)成本、質(zhì)量可控的“獨(dú)角獸”第四方物流公司,。

新技術(shù)的出現(xiàn)往往會(huì)對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生重大乃至革命性的影響,。在新技術(shù)到來之時(shí)，睿智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因勢利導(dǎo),，不失時(shí)機(jī)地借力新技術(shù)引領(lǐng)企業(yè)變革,，進(jìn)而重塑企業(yè)未來戰(zhàn)略方向，讓企業(yè)在新一輪數(shù)字化競爭中居于有利地位,。（財(cái)富中文網(wǎng)）

作者簡介：余進(jìn)是埃森哲戰(zhàn)略大中華區(qū)總裁,；黃路川是埃森哲戰(zhàn)略大中華區(qū)總監(jiān)。