參觀美團(tuán)我所了解的三件事（1/3）
Jeffrey Towson
2018-09-09
最近我接到一個(gè)電話,，問我是否想?yún)⒂^美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的北京總部,，我欣然接受了這個(gè)機(jī)會(huì),。
我關(guān)注美團(tuán)已經(jīng)有一段時(shí)間了，但是我從來沒有真正了解過這家公司,。但是,，通過參觀以及最近對外公布的美團(tuán)檔案資料，我終于能夠深入了解這家公司了,。這真的是一件很酷的事情。我認(rèn)為可以提出許多有趣的問題,，比如：
· 你如何從一個(gè)“熱門應(yīng)用”（即食品外賣）發(fā)展成為一個(gè)全面覆蓋各種業(yè)務(wù)的平臺(tái)（即消費(fèi)者服務(wù)市場）,？
· 消費(fèi)者產(chǎn)品與服務(wù)方面的電子商務(wù)會(huì)保持獨(dú)立嗎？行業(yè)邊界會(huì)在哪里,？
· “新零售”（如配送騎手、倉庫,、零售中心等）的線下成本不斷增長,，該結(jié)構(gòu)將如何改變經(jīng)濟(jì)和競爭動(dòng)態(tài)？
在該第一篇文章中,，我講述了參觀美團(tuán)后的三點(diǎn)感受,。在第2部分,，我列出了我認(rèn)為人們對該公司產(chǎn)生誤解的幾個(gè)方面,。在第3部分中，我提出了我認(rèn)為對公司來說最大的問題,。它可以能夠從受歡迎的O2O服務(wù)（用餐以及食物外賣）發(fā)展成為全面涵蓋線上與線下服務(wù)的平臺(tái),，我稱之為“新服務(wù)”（與“新零售”形成對比）,。
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美團(tuán)總部位于北京東北部,，距市區(qū)約30分鐘地鐵路程。它位于四環(huán)外涌現(xiàn)的新商業(yè)區(qū)之一,。你走出地鐵時(shí),，就像進(jìn)入了一個(gè)截然不同的北京,。你感覺更像是在硅谷和圣克拉拉,，而不是熙熙攘攘的天安門廣場和國貿(mào)大廈地段,。
這里有寬闊的林蔭道,、帶有甲級(jí)寫字樓的現(xiàn)代化辦公園區(qū),、裝潢華麗的購物中心和零售店,，大概有幾家4-5星級(jí)酒店,，以及很棒的基礎(chǔ)設(shè)施,。北京許多有趣的事物現(xiàn)在都出現(xiàn)在城郊,。
注：如果你去北京城東南部，你可以在亦莊附近發(fā)現(xiàn)同一類型的地區(qū),。你可以發(fā)現(xiàn)京東這樣的公司，其新廠區(qū)正在建設(shè)中,。而在西北部北京大學(xué)附近,，你可以在中關(guān)村找到微軟、ofo以及其它公司的總部,。如果你去更遠(yuǎn)的東北部,，你會(huì)在新區(qū)找到滴滴出行以及其它公司的總部,。
從地鐵口出來后，我隨著人流沿一條仍在建設(shè)中的道路向北走,，該道路連接地鐵、購物中心和辦公園區(qū),。隨后,，人流馬上有了明顯的變化。每個(gè)人都很年輕,，衣著講究，盯著他們各自的智能手機(jī),，通常是iPhone或三星（也可能是小米）,。而且，一半的人都騎著共享單車,。
到了辦公樓后還有點(diǎn)早,，我就去喝了杯咖啡。我注意到有很多人拿著藍(lán)色的咖啡杯,，我以前從沒有見過,。我跟著他們,，到了一個(gè)叫“瑞幸咖啡”的地方,。我在心中提醒自己,，我要采訪一家知名公司。
返回到美團(tuán)后,，我進(jìn)入了他們的大廳,，大廳有點(diǎn)像博物館,。他們在大廳里擺放著各種帶有簽名的黃色制服以及配送袋,。由于美團(tuán)剛剛收購了摩拜單車,，所以大廳里也放了一輛這種單車。
有趣的是，他們還展示了正在進(jìn)行原型設(shè)計(jì)的無人機(jī)和無人送貨車,。
他們在墻上也設(shè)置了很多信息,。我最喜歡的是可以顯示所有配送人員移動(dòng)狀態(tài)的實(shí)時(shí)顯示器。
在接下來幾個(gè)小時(shí)里,，我向人們提了一些問題。由于一切都是非正式的（我是一位學(xué)者而不是一名記者）,，我不打算詳述實(shí)際對話,。我將直接跳至我參觀后的三點(diǎn)感受以及美團(tuán)最近發(fā)布的財(cái)務(wù)狀況。
感受1：美團(tuán)在體量巨大的市場中處于有利地位,，擁有巨大的增長推動(dòng)力。
很多業(yè)務(wù)的發(fā)展很大程度上都是由你選擇的行業(yè)領(lǐng)域決定的,。如果你是一名牙醫(yī),，你或許會(huì)開一家小真多，擁有豐厚的利潤和大量回頭客,，但是你的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力有限。如果你銷售鋼琴（如鮑德溫）或大型摩托車（如哈雷戴維森）,，你出售兩款我最喜愛的產(chǎn)品，但你只能局限于消費(fèi)品購買頻率不高的小眾市場,，而你做不了什么來改變這一局面,。
不知是憑借運(yùn)勢，還是卓越的戰(zhàn)略（抑或兩者兼而有之）,，美團(tuán)在一個(gè)極具吸引力的領(lǐng)域占據(jù)了統(tǒng)治地位,。
· 他們是一家電子商務(wù)公司,，這意味著他們位于世界上最大的電子商務(wù)市場之中。這個(gè)市場體量非常非常巨大，而美團(tuán)有可擴(kuò)展的商業(yè)模式以及高購買頻率,。這太棒了,。
· 此外，中國消費(fèi)者也在持續(xù)升級(jí)他們的生活方式,。隨著消費(fèi)的增長,，中國市場會(huì)變得更大。你可以追溯到5-7年前,，當(dāng)時(shí)中國的電子商務(wù)市場規(guī)模很小，它只是如今世界領(lǐng)先市場的小部分,。想象一下從現(xiàn)在起5-7年后會(huì)是什么樣子,？15年后會(huì)是什么樣子？消費(fèi)升級(jí)的中國消費(fèi)者購買越來越多的優(yōu)質(zhì)啤酒而不是經(jīng)濟(jì)品牌,。他們越來越多地購買SUV而不是緊湊型轎車,。他們在食品和其它服務(wù)方面花費(fèi)得更多,，而美團(tuán)作為一家服務(wù)平臺(tái)將受益于此,。在這個(gè)已經(jīng)很大的市場,，這是一個(gè)巨大的增長推動(dòng)力。
· 此外,，中國的服務(wù)業(yè)目前正在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí),。在中國，餐館,、美容院,、快遞,、旅游業(yè)、酒店和其它服務(wù)絕大多數(shù)都是本地的,、分散的和開發(fā)不充分的,。隨著這些新的數(shù)字化工具的到來，這些行業(yè)恰好正處在發(fā)展的最佳階段,。作為一家服務(wù)于消費(fèi)者和服務(wù)類企業(yè)的公司，美團(tuán)在整個(gè)服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)方面占據(jù)著有利位置,。為餐廳提供配送服務(wù)是一個(gè)良好的開端,，但接下來美團(tuán)要做的是：幫助這些商家以及其它服務(wù)性公司布局線上、尋找客戶、開展?fàn)I銷,、引入ERP系統(tǒng)、進(jìn)入融資與支付領(lǐng)域等,。中國服務(wù)業(yè)的數(shù)字化方興未艾,，也是增長的一大推動(dòng)力。
在一個(gè)受益于一些重大趨勢的龐大市場里,，美團(tuán)處于一個(gè)很好的位置,。
感受2：美團(tuán)正在構(gòu)筑自己的競爭壁壘,。
我對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)提出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問題：“我能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)嗎？進(jìn)入和/或獲勝會(huì)有多大困難和/或代價(jià)有多大,？”一些行業(yè)（例如汽水產(chǎn)業(yè)）很容易進(jìn)入,，但長期而言無法成功（可口可樂會(huì)讓你陷入困境）。而其它一些行業(yè)很難進(jìn)入或代價(jià)很大（例如醫(yī)院）,，但在歷經(jīng)初始階段過后就有希望獲得成功,。
還有少數(shù)行業(yè)很難進(jìn)入，也很難取得長期的成功,。比如，微信,、中國移動(dòng)（通信網(wǎng)絡(luò)）,、聯(lián)邦快遞、美國航空公司（國際運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)）,，可能還包括美團(tuán),。
想一想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)需要什么。你面臨著先有雞還是先有蛋的問題,。沒有龐大的本地用戶基礎(chǔ),，你去哪里找第一家餐館入駐,，而沒有本地餐館入駐,，你又如何能夠建立起龐大的用戶基礎(chǔ),？
這是許多平臺(tái)企業(yè)常見的情況,。但要挑戰(zhàn)美團(tuán)，難度甚至?xí)哟螅驗(yàn)槟氵€需要從一開始就建立起一支龐大的騎手隊(duì)伍,。你必須得說服他們簽約,，即使你還沒有足夠的訂單量。另外還有一些相對較小的競爭壁壘,，比如建立品牌,、搭建IT系統(tǒng)等等。除非你是像阿里巴巴這樣的巨無霸,，否則很難進(jìn)入該領(lǐng)域。
即便你進(jìn)入了該領(lǐng)域,，你這個(gè)小玩家還是得面對兩家牢牢占據(jù)主導(dǎo)地位的公司“餓了么”和美團(tuán),。它們擁有著各種優(yōu)勢，如訂單規(guī)模更大,、配送更快更便宜以及更好的技術(shù),、營銷和產(chǎn)品開發(fā)。
咱們假設(shè)：不管怎樣,，你進(jìn)入了這個(gè)行業(yè),。那么你也只是小蝦米,，你需要對抗該行業(yè)的兩個(gè)大佬（“餓了么”、美團(tuán)）,。它們的平臺(tái)有更大的業(yè)務(wù)量,，所以它們在IT支出、市場營銷以及很可能在價(jià)格補(bǔ)貼（如果它們選擇這樣做的話）方面擁有你無法比擬的供給側(cè)規(guī)模經(jīng)濟(jì),。它們的價(jià)格更便宜,，配送更快捷，同時(shí)技術(shù),、市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)也更好,。
“新零售”的實(shí)體資產(chǎn)與線上資產(chǎn)相組合，對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響,，但這也給新進(jìn)入者設(shè)置了越來越多的壁壘。
另一個(gè)日益突出的因素是低利潤服務(wù)和高利潤服務(wù)的結(jié)合,。相比純在線交易（如餐廳預(yù)訂）,，外賣的利潤率相對較低。但如果不提供后一項(xiàng)業(yè)務(wù),，你就不可能獲得前一項(xiàng)業(yè)務(wù),。這種由一低利潤(或虧損)業(yè)務(wù)和另一盈利業(yè)務(wù)組成的服務(wù)組合,，很難復(fù)制。
感受3：服務(wù)組合是否理想是一大關(guān)鍵,，將決定美團(tuán)的盈利能力。
美團(tuán)目前提供大量的服務(wù),。他們不斷進(jìn)軍新的服務(wù)領(lǐng)域,，比如網(wǎng)約車、共享單車和國際餐廳預(yù)訂,。他們將越來越多的小型服務(wù)行業(yè)與其客戶群相聯(lián)系,，成為“服務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴”。 這些服務(wù)有的最終會(huì)取得盈虧平衡,，有的則不會(huì)盈利,。有的將具有重大戰(zhàn)略意義，有的則不會(huì),。
要指出的是，產(chǎn)品類電子商務(wù)銷售增長了10年以后,，才出現(xiàn)食品雜貨和跨境電商,。目前尚不清楚服務(wù)類電子商務(wù)未來將會(huì)如何增長，其他的利潤可能會(huì)從哪里來,。也不清楚產(chǎn)品和服務(wù)大體上是否仍將是分離開來的（阿里巴巴旗下的盒馬鮮生同時(shí)提供服務(wù)和產(chǎn)品）,，還是二者將會(huì)融合成為一個(gè)巨大的B2C市場。
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第1部分就講述這么多吧,。這是一次奇妙的參觀之旅,。空中飛人式樣的生活方式和參觀前衛(wèi)公司的確是我研究和寫作的最佳調(diào)劑品,。
在第2部分中，我將列出人們對美團(tuán)產(chǎn)生誤解的幾個(gè)方面,。
我的寫作內(nèi)容主要涵蓋： “E時(shí)代下中國消費(fèi)者對全球市場所帶來的影響”（財(cái)富中文網(wǎng)）
Photos by Jeff
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