參觀美團(tuán)我所了解的三件事（1/3）
Jeffrey Towson
2018-09-09
最近我接到一個(gè)電話(huà),，問(wèn)我是否想?yún)⒂^美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的北京總部,，我欣然接受了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我關(guān)注美團(tuán)已經(jīng)有一段時(shí)間了,，但是我從來(lái)沒(méi)有真正了解過(guò)這家公司,。但是，通過(guò)參觀以及最近對(duì)外公布的美團(tuán)檔案資料,，我終于能夠深入了解這家公司了,。這真的是一件很酷的事情。我認(rèn)為可以提出許多有趣的問(wèn)題,，比如：
· 你如何從一個(gè)“熱門(mén)應(yīng)用”（即食品外賣(mài)）發(fā)展成為一個(gè)全面覆蓋各種業(yè)務(wù)的平臺(tái)（即消費(fèi)者服務(wù)市場(chǎng)）,？
· 消費(fèi)者產(chǎn)品與服務(wù)方面的電子商務(wù)會(huì)保持獨(dú)立嗎？行業(yè)邊界會(huì)在哪里,？
· “新零售”（如配送騎手,、倉(cāng)庫(kù)、零售中心等）的線下成本不斷增長(zhǎng),，該結(jié)構(gòu)將如何改變經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)？
在該第一篇文章中,，我講述了參觀美團(tuán)后的三點(diǎn)感受,。在第2部分，我列出了我認(rèn)為人們對(duì)該公司產(chǎn)生誤解的幾個(gè)方面,。在第3部分中,，我提出了我認(rèn)為對(duì)公司來(lái)說(shuō)最大的問(wèn)題。它可以能夠從受歡迎的O2O服務(wù)（用餐以及食物外賣(mài)）發(fā)展成為全面涵蓋線上與線下服務(wù)的平臺(tái),，我稱(chēng)之為“新服務(wù)”（與“新零售”形成對(duì)比）,。
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美團(tuán)總部位于北京東北部，距市區(qū)約30分鐘地鐵路程,。它位于四環(huán)外涌現(xiàn)的新商業(yè)區(qū)之一,。你走出地鐵時(shí)，就像進(jìn)入了一個(gè)截然不同的北京,。你感覺(jué)更像是在硅谷和圣克拉拉,，而不是熙熙攘攘的天安門(mén)廣場(chǎng)和國(guó)貿(mào)大廈地段。
這里有寬闊的林蔭道,、帶有甲級(jí)寫(xiě)字樓的現(xiàn)代化辦公園區(qū),、裝潢華麗的購(gòu)物中心和零售店，大概有幾家4-5星級(jí)酒店,，以及很棒的基礎(chǔ)設(shè)施,。北京許多有趣的事物現(xiàn)在都出現(xiàn)在城郊。
注：如果你去北京城東南部，你可以在亦莊附近發(fā)現(xiàn)同一類(lèi)型的地區(qū),。你可以發(fā)現(xiàn)京東這樣的公司,，其新廠區(qū)正在建設(shè)中。而在西北部北京大學(xué)附近,，你可以在中關(guān)村找到微軟,、ofo以及其它公司的總部。如果你去更遠(yuǎn)的東北部,，你會(huì)在新區(qū)找到滴滴出行以及其它公司的總部,。
從地鐵口出來(lái)后，我隨著人流沿一條仍在建設(shè)中的道路向北走,，該道路連接地鐵,、購(gòu)物中心和辦公園區(qū)。隨后,，人流馬上有了明顯的變化,。每個(gè)人都很年輕，衣著講究,，盯著他們各自的智能手機(jī),，通常是iPhone或三星（也可能是小米）。而且,，一半的人都騎著共享單車(chē),。
到了辦公樓后還有點(diǎn)早，我就去喝了杯咖啡,。我注意到有很多人拿著藍(lán)色的咖啡杯,，我以前從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。我跟著他們,，到了一個(gè)叫“瑞幸咖啡”的地方,。我在心中提醒自己，我要采訪一家知名公司,。
返回到美團(tuán)后,，我進(jìn)入了他們的大廳，大廳有點(diǎn)像博物館,。他們?cè)诖髲d里擺放著各種帶有簽名的黃色制服以及配送袋,。由于美團(tuán)剛剛收購(gòu)了摩拜單車(chē)，所以大廳里也放了一輛這種單車(chē),。
有趣的是,，他們還展示了正在進(jìn)行原型設(shè)計(jì)的無(wú)人機(jī)和無(wú)人送貨車(chē)。
他們?cè)趬ι弦苍O(shè)置了很多信息,。我最喜歡的是可以顯示所有配送人員移動(dòng)狀態(tài)的實(shí)時(shí)顯示器,。
在接下來(lái)幾個(gè)小時(shí)里,，我向人們提了一些問(wèn)題。由于一切都是非正式的（我是一位學(xué)者而不是一名記者）,，我不打算詳述實(shí)際對(duì)話(huà),。我將直接跳至我參觀后的三點(diǎn)感受以及美團(tuán)最近發(fā)布的財(cái)務(wù)狀況。
感受1：美團(tuán)在體量巨大的市場(chǎng)中處于有利地位,，擁有巨大的增長(zhǎng)推動(dòng)力,。
很多業(yè)務(wù)的發(fā)展很大程度上都是由你選擇的行業(yè)領(lǐng)域決定的。如果你是一名牙醫(yī),，你或許會(huì)開(kāi)一家小真多,，擁有豐厚的利潤(rùn)和大量回頭客，但是你的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力有限,。如果你銷(xiāo)售鋼琴（如鮑德溫）或大型摩托車(chē)（如哈雷戴維森）,，你出售兩款我最喜愛(ài)的產(chǎn)品，但你只能局限于消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)頻率不高的小眾市場(chǎng),，而你做不了什么來(lái)改變這一局面,。
不知是憑借運(yùn)勢(shì)，還是卓越的戰(zhàn)略（抑或兩者兼而有之）,，美團(tuán)在一個(gè)極具吸引力的領(lǐng)域占據(jù)了統(tǒng)治地位,。
· 他們是一家電子商務(wù)公司，這意味著他們位于世界上最大的電子商務(wù)市場(chǎng)之中,。這個(gè)市場(chǎng)體量非常非常巨大,，而美團(tuán)有可擴(kuò)展的商業(yè)模式以及高購(gòu)買(mǎi)頻率。這太棒了,。
· 此外，中國(guó)消費(fèi)者也在持續(xù)升級(jí)他們的生活方式,。隨著消費(fèi)的增長(zhǎng),，中國(guó)市場(chǎng)會(huì)變得更大。你可以追溯到5-7年前,，當(dāng)時(shí)中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模很小,，它只是如今世界領(lǐng)先市場(chǎng)的小部分。想象一下從現(xiàn)在起5-7年后會(huì)是什么樣子,？15年后會(huì)是什么樣子,？消費(fèi)升級(jí)的中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)啤酒而不是經(jīng)濟(jì)品牌。他們?cè)絹?lái)越多地購(gòu)買(mǎi)SUV而不是緊湊型轎車(chē),。他們?cè)谑称泛推渌?wù)方面花費(fèi)得更多,，而美團(tuán)作為一家服務(wù)平臺(tái)將受益于此。在這個(gè)已經(jīng)很大的市場(chǎng),，這是一個(gè)巨大的增長(zhǎng)推動(dòng)力,。
· 此外,，中國(guó)的服務(wù)業(yè)目前正在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。在中國(guó),，餐館,、美容院、快遞,、旅游業(yè),、酒店和其它服務(wù)絕大多數(shù)都是本地的、分散的和開(kāi)發(fā)不充分的,。隨著這些新的數(shù)字化工具的到來(lái),，這些行業(yè)恰好正處在發(fā)展的最佳階段。作為一家服務(wù)于消費(fèi)者和服務(wù)類(lèi)企業(yè)的公司,，美團(tuán)在整個(gè)服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)方面占據(jù)著有利位置,。為餐廳提供配送服務(wù)是一個(gè)良好的開(kāi)端，但接下來(lái)美團(tuán)要做的是：幫助這些商家以及其它服務(wù)性公司布局線上,、尋找客戶(hù),、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、引入ERP系統(tǒng),、進(jìn)入融資與支付領(lǐng)域等,。中國(guó)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化方興未艾，也是增長(zhǎng)的一大推動(dòng)力,。
在一個(gè)受益于一些重大趨勢(shì)的龐大市場(chǎng)里,，美團(tuán)處于一個(gè)很好的位置。
感受2：美團(tuán)正在構(gòu)筑自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,。
我對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)提出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題：“我能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)嗎,？進(jìn)入和/或獲勝會(huì)有多大困難和/或代價(jià)有多大？”一些行業(yè)（例如汽水產(chǎn)業(yè)）很容易進(jìn)入,，但長(zhǎng)期而言無(wú)法成功（可口可樂(lè)會(huì)讓你陷入困境）,。而其它一些行業(yè)很難進(jìn)入或代價(jià)很大（例如醫(yī)院），但在歷經(jīng)初始階段過(guò)后就有希望獲得成功,。
還有少數(shù)行業(yè)很難進(jìn)入,，也很難取得長(zhǎng)期的成功。比如,，微信,、中國(guó)移動(dòng)（通信網(wǎng)絡(luò)）、聯(lián)邦快遞,、美國(guó)航空公司（國(guó)際運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)）,，可能還包括美團(tuán)。
想一想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)需要什么,。你面臨著先有雞還是先有蛋的問(wèn)題,。沒(méi)有龐大的本地用戶(hù)基礎(chǔ),，你去哪里找第一家餐館入駐，而沒(méi)有本地餐館入駐,，你又如何能夠建立起龐大的用戶(hù)基礎(chǔ),？
這是許多平臺(tái)企業(yè)常見(jiàn)的情況。但要挑戰(zhàn)美團(tuán),，難度甚至?xí)哟?，因?yàn)槟氵€需要從一開(kāi)始就建立起一支龐大的騎手隊(duì)伍。你必須得說(shuō)服他們簽約,，即使你還沒(méi)有足夠的訂單量,。另外還有一些相對(duì)較小的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，比如建立品牌,、搭建IT系統(tǒng)等等,。除非你是像阿里巴巴這樣的巨無(wú)霸，否則很難進(jìn)入該領(lǐng)域,。
即便你進(jìn)入了該領(lǐng)域,，你這個(gè)小玩家還是得面對(duì)兩家牢牢占據(jù)主導(dǎo)地位的公司“餓了么”和美團(tuán)。它們擁有著各種優(yōu)勢(shì),，如訂單規(guī)模更大,、配送更快更便宜以及更好的技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā),。
咱們假設(shè)：不管怎樣,，你進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。那么你也只是小蝦米,，你需要對(duì)抗該行業(yè)的兩個(gè)大佬（“餓了么”,、美團(tuán)）。它們的平臺(tái)有更大的業(yè)務(wù)量,，所以它們?cè)贗T支出,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及很可能在價(jià)格補(bǔ)貼（如果它們選擇這樣做的話(huà)）方面擁有你無(wú)法比擬的供給側(cè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。它們的價(jià)格更便宜,，配送更快捷，同時(shí)技術(shù),、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也更好,。
“新零售”的實(shí)體資產(chǎn)與線上資產(chǎn)相組合，對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響,，但這也給新進(jìn)入者設(shè)置了越來(lái)越多的壁壘,。
另一個(gè)日益突出的因素是低利潤(rùn)服務(wù)和高利潤(rùn)服務(wù)的結(jié)合。相比純?cè)诰€交易（如餐廳預(yù)訂）,，外賣(mài)的利潤(rùn)率相對(duì)較低,。但如果不提供后一項(xiàng)業(yè)務(wù),，你就不可能獲得前一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這種由一低利潤(rùn)(或虧損)業(yè)務(wù)和另一盈利業(yè)務(wù)組成的服務(wù)組合,，很難復(fù)制,。
感受3：服務(wù)組合是否理想是一大關(guān)鍵，將決定美團(tuán)的盈利能力,。
美團(tuán)目前提供大量的服務(wù),。他們不斷進(jìn)軍新的服務(wù)領(lǐng)域，比如網(wǎng)約車(chē),、共享單車(chē)和國(guó)際餐廳預(yù)訂,。他們將越來(lái)越多的小型服務(wù)行業(yè)與其客戶(hù)群相聯(lián)系，成為“服務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴”,。 這些服務(wù)有的最終會(huì)取得盈虧平衡,，有的則不會(huì)盈利。有的將具有重大戰(zhàn)略意義,，有的則不會(huì),。
要指出的是，產(chǎn)品類(lèi)電子商務(wù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)了10年以后,，才出現(xiàn)食品雜貨和跨境電商,。目前尚不清楚服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)未來(lái)將會(huì)如何增長(zhǎng)，其他的利潤(rùn)可能會(huì)從哪里來(lái),。也不清楚產(chǎn)品和服務(wù)大體上是否仍將是分離開(kāi)來(lái)的（阿里巴巴旗下的盒馬鮮生同時(shí)提供服務(wù)和產(chǎn)品）,，還是二者將會(huì)融合成為一個(gè)巨大的B2C市場(chǎng)。
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第1部分就講述這么多吧,。這是一次奇妙的參觀之旅,。空中飛人式樣的生活方式和參觀前衛(wèi)公司的確是我研究和寫(xiě)作的最佳調(diào)劑品,。
在第2部分中,，我將列出人們對(duì)美團(tuán)產(chǎn)生誤解的幾個(gè)方面。
我的寫(xiě)作內(nèi)容主要涵蓋： “E時(shí)代下中國(guó)消費(fèi)者對(duì)全球市場(chǎng)所帶來(lái)的影響”（財(cái)富中文網(wǎng)）
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