????英國(guó)石油巨頭──英國(guó)石油─阿莫科公司（BP Amoco）每個(gè)季度都要繪制出公司各種“人力”目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)展情況,，這是一些量化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定指標(biāo),，如創(chuàng)新精神、相互信任與尊重程度,、團(tuán)隊(duì)合作精神與多樣化等,。和許多名列今年全球最受贊賞公司排行榜的企業(yè)一樣，英國(guó)石油─阿莫科認(rèn)識(shí)到,，在人力資源利用方面的成功與公司在收入,、利潤(rùn)以及其他財(cái)務(wù)方面的成就同樣重要。

????每年為《財(cái)富》雜志提供這份排行榜的海氏咨詢(xún)集團(tuán)為了把全球最受贊賞公司與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加以區(qū)別,，專(zhuān)門(mén)調(diào)查了這些公司制定發(fā)展計(jì)劃所采用的業(yè)績(jī)指標(biāo),。調(diào)查結(jié)果表明，全球最受贊賞的公司設(shè)立的目標(biāo)更具挑戰(zhàn)性,，它們把高級(jí)管理人員的報(bào)酬與這些目標(biāo)的完成情況結(jié)合得更密切,，而且大都更加注重長(zhǎng)期業(yè)績(jī)。

????“業(yè)績(jī)優(yōu)良的公司在衡量業(yè)績(jī)方面確實(shí)都很?chē)?yán)格,，”與集團(tuán)另一位副總裁威廉?阿爾珀（William Alper）共同負(fù)責(zé)這項(xiàng)調(diào)查的副總裁梅爾?斯塔克（Mel Stark）說(shuō)：“顯然,，它們非常重視使公司成功的要素之一──人才?！?/p>

????盡管在接受調(diào)查的公司在中有 80% 把利潤(rùn)作為衡量成功與否的指標(biāo),，但全球最受贊賞的公司比它們的對(duì)手更傾向于采用以收益率為基準(zhǔn)的衡量方法──如資產(chǎn),、股本、資本和股東資產(chǎn)價(jià)值等,。在制定業(yè)績(jī)指標(biāo)方面,，全球最受贊賞的公司同樣更傾向于采用以客戶和雇員為基準(zhǔn)的衡量手段。它們當(dāng)中有 60% 的公司倚重客戶指標(biāo),，如滿意程度,、忠誠(chéng)度和市場(chǎng)份額等；而它們的對(duì)手當(dāng)中只有 38% 的公司這樣做,。40% 的全球最受贊賞公司制定了留住人才,、雇員事業(yè)發(fā)展和其他面向雇員的衡量指標(biāo)；在名落孫山的公司當(dāng)中,，采用這些指標(biāo)的還不到前者所占百分比的三分之一,。

????與對(duì)手公司中的同行不同的是，全球最受贊賞公司的高級(jí)管理人員認(rèn)為,，上述業(yè)績(jī)指標(biāo)當(dāng)中有許多促進(jìn)了合作與協(xié)調(diào)精神,。許多高級(jí)經(jīng)理在報(bào)告中指出，這些指標(biāo)有助于公司致力解決擴(kuò)展業(yè)務(wù),、完善經(jīng)營(yíng),、客戶忠誠(chéng)度、人力資本開(kāi)發(fā)以及其他重要問(wèn)題,。

????“名列全球最受贊賞公司排行榜的企業(yè)的首席執(zhí)行官們了解衡量業(yè)績(jī)的全部含義,，”海氏咨詢(xún)集團(tuán)常務(wù)董事維基?賴(lài)特說(shuō)：“其目的不是為了打分，而是為了學(xué)會(huì)如何鼓舞士氣──即如何把這些業(yè)績(jī)指標(biāo)同實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)勵(lì)掛起鉤來(lái),?！?/p>

????你會(huì)毫不驚訝地發(fā)現(xiàn)，全球最受贊賞公司的高級(jí)經(jīng)理們對(duì)衡量業(yè)績(jī)的熱情之所以那么高,，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)也憑借這些指標(biāo)之力而有所增大,。其結(jié)果也許是，全球最受贊賞公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人比其他企業(yè)的同行們更加重視參與制定目標(biāo)的過(guò)程,。在全球最受贊賞的公司里,，90% 的首席執(zhí)行官參與了目標(biāo)制定工作，相比之下,，其他公司的首席執(zhí)行官只有 71% 的人這樣做,。對(duì)比一下董事會(huì)成員在這方面的參與比例，兩者之間的差異同樣明顯（27% 對(duì) 15%）,。

????用斯塔克和阿爾珀的話來(lái)說(shuō),，這些調(diào)查結(jié)果印證了倚重業(yè)績(jī)上的財(cái)務(wù)和人力因素──以及將這些指標(biāo)與短期和長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)措施掛鉤──的重要意義。“名列榜首的公司制定了以推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的所有因素為核心的業(yè)績(jī)指標(biāo)──如財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),、股東資產(chǎn)價(jià)值,、雇員和客戶等,，”阿爾珀說(shuō),。“它們促使董事會(huì)和最高管理層參與這一制定過(guò)程,，并且把衡量結(jié)果同管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)掛上鉤,。難怪這些公司受到了同業(yè)人士的高度贊賞?！?/p>