????“這是我媽媽的辦公桌”，“這是我媽媽的計算機,，哈哈,，還有我的照片”，“原來我爸爸是工程師”……2004 年 1 月 18 日,，東方廣場,，思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術(shù)有限公司（以下簡稱“思科中國”）總部，一些不同年齡的孩子正在參觀,。這是思科中國組織的“思科兒童日”活動,，即把思科員工的小孩召集到公司參觀，讓他們有機會認識父母親在公司的活動和工作空間,，讓他們了解父母親的工作,。在思科美國的總部，有一個免費為員工照看孩子的兒童中心,，中心里還安裝了與辦公室網(wǎng)絡相連的攝像設備,，員工在上班期間可以隨時從網(wǎng)上看到孩子的情況。在思科中國,，雖然沒有兒童中心,，但公司在很多時候看起來也像個大家庭。

????新員工加入思科,，領(lǐng)了電腦,，公司就會 E-mail 一個身份證明號（ID）給你，接下來的事就完全是自助式的,。比如,，要門卡，只要把你的照片和 ID 號用 E-mail 發(fā)給相關(guān)的部門就行了,；要裝 IP 電話,，上了公司內(nèi)部網(wǎng)你就可以自己開通；如果有疑問,，打 68888 就會有相應的人為你解答,。員工出差報銷也都是在網(wǎng)上進行，公司并不會每個單據(jù)都審查,，而只是抽查其很小的比例,。“我們認為教育員工最好的方法就是少管,，應該相信你的員工是對的,，他們自己本身有能力把自己的工作做好,。公司做的就是把目標設計好?！彼伎浦袊肆Y源總監(jiān)關(guān)遲這樣說,。事實上，在思科,，上,、下班都不用打卡。

????思科非常強調(diào)平等,，記得以前采訪思科中國區(qū)總裁杜家濱的時候,，筆者發(fā)現(xiàn)他走的時候細心地把我們喝水的杯子收拾好，其實當時還有思科其他員工陪同采訪,。事后,，思科的那名員工告訴我，公司有規(guī)定,，誰用完會議室,，誰就要收拾好，可見平時總裁收拾也很正常,。思科從來不設管理層專用車位,，所有員工出差一律乘經(jīng)濟艙，辦公座位的面積也相差無幾,。思科成功收購了許多公司,，其中收購對象的公司文化是一個很重要的決策參考指標。思科曾經(jīng)對一個收購對象非常感興趣,，但是聽說這家小公司已經(jīng)有總經(jīng)理和高級經(jīng)理專用餐廳,、專用停車位，思科就覺得不合適,。

????思科員工大都隨身帶著很多卡,，除了門卡以外，還有介紹公司遠景規(guī)劃及公司文化的卡,，有各類培訓證明,，也有公司通訊錄。關(guān)遲因為工作的關(guān)系,，隨身帶有一張 24 小時旅行,、急救服務卡。通過這張卡上的電話,，他可以為思科出差的員工提供全球緊急救援服務,。“9.11”的時候,，思科中國有位員工在美國夏威夷開會時受了傷,，正是通過思科全球緊急救援的電話,，關(guān)遲很快讓該名員工得到妥善安置,，當時安排了一個能講普通話的人幫助這個員工與夏威夷當?shù)氐尼t(yī)生溝通,。關(guān)遲說，“在異國他鄉(xiāng),，能得到一個說母語的人的幫助,，他就安心多了?！?/p>

????思科相信“成功會導致成功”,。如果公司有創(chuàng)造成功的環(huán)境，那么當員工進入這個環(huán)境之后,，就比較可能獲得成功,。關(guān)遲認為思科中國人力資源政策的核心就是幫助員工獲得成功，因此思科中國培訓項目,、激勵政策,、薪資福利都是以此為目的的。思科對每個領(lǐng)導的要求,，就是讓他們的下屬取得更大的成功,。中國有個普遍現(xiàn)象，就是工作出色的員工很難調(diào)動或者提升,，因為他的領(lǐng)導不愿意放人,。而關(guān)遲總是喜歡告訴員工：“你不是為你的老板工作，而是為思科工 作,?！睘樽層胁湃A的員工能夠真正脫穎而出，首先,，每個季度思科都要把績效最好的員工公布出來,；其次，每季度思科有一個有關(guān)領(lǐng)導績效回顧的會議,，即所有經(jīng)理人員的工作績效,、優(yōu)勢和短處都會在這個會議上公開討論，經(jīng)理們都參加,。通過這些措施,，給員工和經(jīng)理增加了曝光機會，這樣就避免了升職時的“暗箱操作”,。事實上,，為了免受中國的中庸文化影響，與思科美國總部相比,，思科中國對績效評估抓得更緊,。

????思科中國從來不登招聘廣告,，就是到校園去做演講也從來不是以招聘為目的，只是在思科的網(wǎng)站上公布招聘信息,，關(guān)遲說他還從沒有擔心過招不到員工,， 每年應聘者有三四千人, 而且員工的離職率不到 10%，管理層也非常穩(wěn)定,。

????萬豪酒店管理集團

??? “陪審團”決定員工重大事宜,，而不是老板決定員工每天進行 15 分鐘的培訓不相信懲罰，只相信獎勵的作用

????萬豪酒店管理集團最基本的理念是“人服務于人”,，這有兩方面的含義：公平對待每一位員工,，同時重視員工的感受，讓他們體會到“家”的感覺,。萬豪近 50％ 的管理人員是從公司內(nèi)部提拔的,，公司的職位空缺要優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，只有內(nèi)部沒有合適的人選,，才從社會上招聘,，而向外招聘時，提供的薪資 水平一般高出行業(yè)平均水平的 50％~75％,，這不僅是在考慮了市場的可接受度,，而且也是在考慮了員工能否接受后做出的。酒店是典型的服務業(yè),，萬豪認為只有公司對員工好,，員工才會對客人好。

????萬豪有五個系統(tǒng)保證其旗下的酒店真正實施“人服務于人”的理念,。第一,，員工如果有意見，可以直接寄信給萬豪在美國總部的總裁辦公室,，萬豪下屬的酒店都有一個寫給總裁的信件的信箱,。第二，員工也可以通過熱線電話給總裁辦公室打電話,，在萬豪位于美國華盛頓的總裁辦公司里,，有各種語言的接線員，他們會記下來自世界各地萬豪員工所反映的問題,，然后總裁辦公室會及時處理 這些電話,。第三，每年萬豪都會聘請一家第三方公司為其他下屬的酒店做匿名的員工滿意度調(diào)查,，集團通過這種方式真正了解下屬酒店員工對公司,、對領(lǐng)導或者管理滿不滿意。第四,，萬豪還有一個稱為 Peer Review 的系統(tǒng),，這個系統(tǒng)類似于美國的陪審團制度,，即當員工遇到一些問題的時候，除了找上級領(lǐng)導或者酒店總經(jīng)理外,，還可以通過這個系統(tǒng)尋求公平,、公開、公正的對待,，即員工可以拒絕由其上級對其面臨的問題進行決策,，他可以申請由具備一定資格的員工組成一個委員會來決定,，而且委員會的決策將是最終決策,。目前，萬豪在全球一共有 2,700 多家酒店,，在中國大陸,，萬豪旗下已經(jīng)有 30 多家酒店。據(jù)萬豪亞洲太平洋及澳洲區(qū)人力資源經(jīng)理何佩娟介紹,，因為 Peer Review 的委員需要經(jīng)過案例培訓,，合格后才能擔任，而目前中國這邊還沒有合格的委員,，所以在中國的萬豪員工還不能申請用這個系統(tǒng),，但她希望在時機成熟的時候，在中國推行類似的系統(tǒng),。第五,，每年萬豪亞太的總部還會對所有旗下酒店的人力資源系統(tǒng)進行審查，此審查不僅包括檢查酒店的大堂,、公司文件以及各種系統(tǒng)的運作,，而且還包括與經(jīng)理和普通員工之間的面談，聆聽他們對酒店有些什么意見和看法,?！懊嬲勈悄涿模f豪希望聽到員工在飯店工作的真正感受,，以及是否真的受到尊重和公平對待,，是否得到了應有的關(guān)懷和發(fā)展的機會，培訓的機會是否足夠,，領(lǐng)導是否能讓他發(fā)揮自己的能力,，等等”。何佩娟告訴記者,，員工提到的問題往往是關(guān)系到其切身利益的事,，非常具體，如北方的員工反應公司提供的貯物柜太小,，冬天的時候衣服放不下等,。萬豪收集上來員工反映的問題后,，會將之反饋到相應的酒店，并要求經(jīng)理提出相應的行動計劃,，這些都會在酒店里公開,，而且萬豪會定期派人了解這些行動計劃的進展情況。何佩娟說,，“我們會及時對員工指出的問題作出反應,，如果公司確實不能解決，也會講明原因,。這樣員工才愿意提意見,，否則提了以后如果看不到公司的任何改變，那以后他們就不會再提了,?！?/p>

????萬豪的培訓也很有特色，公司規(guī)定每天每位員工都有 15 分鐘的培訓,。萬豪分別給旗下各酒店品牌總結(jié)出了 20 個基本習慣,，要求員工每天都溫習一個習慣。萬豪認為,，人如果是按照習慣來提供服務,，將會更自然、更順暢,。公司規(guī)定經(jīng)理每年必須有 40 個小時的培訓時間,，并且專門為之設計了核心管理課程，這些課程是由酒店服務業(yè)所需的 9 個主要技能發(fā)展出來的,，而萬豪普通員工一般也要有 20~30 個小時的培訓,。

????萬豪不相信懲罰的作用，而相信獎勵的作用,。公司設有兩個主要獎項,。一個是“最卓越員工獎”，該獎頒發(fā)給那些對工作或者社會做出了杰出貢獻的人,，獲得這個獎的人可以到美國華盛頓去參加萬豪的年度大會,，并將接受總裁親自頒獎。另一個獎是 Alice S. Marriott Award for Community Service,，這個獎是頒給那些對當?shù)厣鐣龀隽私艹鲐暙I的集體,。得到這兩個獎，在萬豪是至高無上的榮譽,。

????IBM 公司

????每位員工都配有生活和工作方面的“導師”

????公司下午六點開始放音樂敦促員工下班

????中秋節(jié),、元宵節(jié)都放假

????過完年，在電梯里遇見 IBM 的員工時，相互問得最多的一句話就是：“你今年還做去年那個工作嗎,？”在 IBM,，輪崗是員工職業(yè)發(fā)展計劃重要的組成部分。IBM 中國有限公司人力資源總監(jiān)白文杰認為,，IBM 的員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)包含 e-learning 平臺,、導師制、課堂學習以及任務委派等內(nèi)容,，這是公司最有特色的人力資源政策之一,。IBM 在這個系統(tǒng)上投入了巨資，比如去年 IBM 對其分布在全球的 3 萬多名經(jīng)理進行了一次領(lǐng)導能力培訓,，讓他們了解 IBM 提出的電子商務隨需應變的概念,、在新時期對領(lǐng)導的要求是什么、公司新的政策等,，并且對他們進行了全方位的評估,。在 IBM 推行的新考核體系中,，員工的學習和發(fā)展是重要指標之一,。2003 年，IBM 提出“成就客戶”,、“創(chuàng)新為要”和“誠信負責”三個核心價值理念,。IBM 認為，現(xiàn)在公司賣的是服務,，而不是產(chǎn)品,，服務靠的是人。因此,，通過發(fā)展人,，才能發(fā)展公司，公司必須形成學習型組織,，每個員工都必須知道我要做什么,、學什么、發(fā)展什么,。

????鄭愛國是 IBM 中國公司企業(yè)策劃傳播部的員工,，每周他都要給遠在美國的導師打電話，他已經(jīng)在 IBM 工作 5 年了,，5 年在 IBM 是段特殊的時間,，因為員工必須在這個時候選定自己今后的發(fā)展方向，即成為專業(yè)人士還是管理者,。鄭愛國也為此困惑了很長時間,，而他在美國的導師給了他不少建議。不久，鄭愛國將去廣州工作半年,，就此他也多次咨詢自己的導師,。鄭愛國說：“我導師曾經(jīng)在世界很多地方工作過，非常有經(jīng)驗,，他的建議對我非常有幫助,。”導師制是 IBM 的一個傳統(tǒng),，鄭愛國不僅自己有導師,，同時他還是一個新員工的導師。初進公司的新員工,，IBM 都會為他指定一個導師,，一年以后員工可以自己選擇導師。導師不僅在工作上指導你,，而且在生活上也會給你指導,。白文杰告訴記者，導師與學生之間討論最多的是職業(yè)發(fā)展問題,，因為這類事情員工往往不方便直接與同事或者領(lǐng)導討論,。 IBM 非常重視經(jīng)驗，而不是課堂學,。因此 IBM 的經(jīng)理培訓課程非常重要的一項內(nèi)容就是任務委派,，即公司給一個任務，由不同部門組成一個團隊去完成,，在任務完成過程中讓你去學習,。一般任務委派時間為 3 個月。IBM 經(jīng)理輪崗也是任務委派的一種形式,，因此非常普遍,。IBM有一個“2－3－3”的規(guī)則，即在一個職業(yè)上工作 2 年,，上一年的績效考核是 2（即良好）以上,，用 3 個月時間處理完原職位的遺留事務之后，你就可以輪崗,。

????IBM 在線學習系統(tǒng)也很發(fā)達,，比如其全球網(wǎng)絡學校 Global Campus 有 2,000 多種課程，局域網(wǎng)有技能開發(fā)系統(tǒng),，為員工提供自我評估和提高解決方案,。 白文杰說，“我們的這套系統(tǒng)是一個員工發(fā)展系統(tǒng),，而不是員工培訓或者學習系統(tǒng),?！?/p>

????IBM 中國公司很注重員工工作和生活的平衡，也很注意適應中國文化,。比如為減少員工加班,，晚上 6 點以后，公司會放音樂催促員工早點回家,；中國傳統(tǒng)的元宵節(jié)和中秋節(jié),，公司都有假。

????英特爾（中國）有限公司

????用手寫字條而不是電子郵件向員工表示感謝

????允許員工與自己看重的人一起工作

????英特爾的價值觀鼓勵冒險,，鼓勵建設性地對抗,，這看上去與中國傳統(tǒng)的中庸文化存在沖突，但英特爾中國區(qū)人力資源總監(jiān)黃麗萍認為這是一種對事不對人的文化,，如果你以結(jié)果為導向就不會矛盾,。比如，鼓勵冒險的文化在英特爾有一層意思是聆聽各種不同的意見和觀點,，也即讓你那些與別人的觀點不一致的想法能夠被真正考慮,，而在生活中，如果是夫妻雙方發(fā)生爭執(zhí),，耐心地聽取對方的意見往往是解決問題的好辦法,。雖然“對抗”聽起來容易破壞同事之間的關(guān)系，但從英特爾“以結(jié)果為導向”的價值來看,，當你的同事在工作中遇到了問題,，或者他在決策時存在問題，你能夠及時告訴他,，給他提意見，那說明你很在意他,。盡管你的意見可能聽上去與他的想法不一致,，但如果能夠幫助他更好地解 決問題，從而提高了他的技能,，你實際上就建立了一種關(guān)系,，一種非常開誠布公的關(guān)系。

????黃麗萍不僅在公司里奉行英特爾的價值觀,，而且在自己的生活中也遵循這些價值觀,。她還鼓勵英特爾的員工用英特爾的價值觀指導自己的生活。每次她給英特爾新員工培訓或者與員工進行定期溝通的時候,，總是問：“你們怎么看英特爾的價值觀,？在你們的生活中這些價值觀是否也能夠奏效？”讓她感欣慰的是,，所有人都告訴她：“是的,，英特爾這些價值觀在生活中也都是可行的。”

????作為一家高科技公司,，英特爾非常重視創(chuàng)新,。公司主張開放的溝通環(huán)境，員工通 過頭腦風暴法進行討論,，而他們很多的想法也能夠被公司聽取,、賞識，這也是許多人愿意選擇在英特爾工作的原因,。英特爾一貫的做法就是鼓勵員工不斷產(chǎn)生新的想法,。就連英特爾的獎勵也很富創(chuàng)新精神，比如你可以通過以下 10 種方式表彰某個同事,，這 10 種方式都并非物質(zhì)上的：

????1. 用手寫字條而不是電子郵件向員工表示感謝,；2. 安排非正式的“表彰日”；3. 安排客戶或者高層領(lǐng)導人寫感謝信／電子郵件,；4. 鼓勵創(chuàng)造性思考,；5. 允許員工與自己看重的人一起工作；6. 記住員工生活中的特殊日子或事件,；7. 請員工說出自己感興趣的其它領(lǐng)域,，然后讓員工用一天的時間來跟隨其他員工做那個領(lǐng)域的事情；8. 安排一天來交換彼此的工作,；9. 在內(nèi)部網(wǎng)上建立一個光榮榜,，上面有員工的照片和工作業(yè)績；10. 如果一個員工希望更換工作,，放手讓他去發(fā)展,。英特爾公司內(nèi)部還有一個創(chuàng)新論壇，公司技術(shù),、研發(fā)工程師有什么好的想法都可以在這個論壇上宣布,。

????英特爾實施任何新的政策或者規(guī)定，都會征求員工的意見,，在員工中做調(diào)查,。黃麗萍說，如果要實施一些人力資源方面的新政策,，她會約員工座談,。英特爾曾經(jīng)想調(diào)整中國工廠的輪班時間（英特爾的工廠是 24 小時開工，所以要輪班）,，計劃實施以前征求員工的意見,，有很多人反映調(diào)整后的作息時間對他們來說不是很方便，因為他們下班后可能還要去上學,、接小孩等,，最終英特爾就沒有按照當初公司的計劃進行調(diào)整,。英特爾中國公司公關(guān)部的劉婕告訴筆者，新政策出臺前首先要聽取員工的意見,，這在英特爾已經(jīng)成了慣例,。而英特爾還經(jīng)常有一些新的做法，比如網(wǎng)上報銷,，人力資源部經(jīng)常會推出一些新的應用軟件,，實施前，會發(fā) E-mail 征求員工的意見,。

????英特爾對員工的評估是全方位的,。除了他的經(jīng)理做出的評估外，還有同事,、下屬以及客戶的評估,，最后再按照英特爾的價值觀來全面評估他。在評估過程中,，會把員工放在相應的級別里打分,，即與職責相同的人進行比較，這一方面是通過比較來評估該員工的個人能力,，另一方面也是要看他對他所服務的團隊乃至對公司產(chǎn)生過什么積極的效應,。英特爾有一個原則，就是獎勵最好的員工,，凡是表現(xiàn)最優(yōu)秀的員工,，一定能得到最高的獎勵。