????作者：Ellen Florian

????作為本文題目的這句話,，出自英特爾公司首席執(zhí)行官克雷格?貝瑞特,，他是在談?wù)撊绾螒?yīng)對令人不安的變革時(shí)說的,。但在商界，要保持比競爭對手領(lǐng)先一步,，并使經(jīng)濟(jì)持續(xù)向前,，這是每天都必須做的事。管理變革本身就是一門藝術(shù)和一門科學(xué),。為了解高手中的高手是如何管理變革的,，《財(cái)富》采訪了五位應(yīng)該知道答案的首席執(zhí)行官。在過去的 6 年中,，他們管理的公司曾因?yàn)閯?chuàng)新至少三度進(jìn)入了《財(cái)富》“美國最受贊賞的公司”排行榜的前 20 名,。

????弗雷德?史密斯 (Fred Smith)

????聯(lián)邦快遞（FedEx）

????創(chuàng)始人，1971 年 6 月創(chuàng)立公司

????關(guān)于變革：變革意味著機(jī)遇,，你能在行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變之前最早邁出哪怕一小 步,，先發(fā)制人，就會(huì)有很大的機(jī)會(huì),。當(dāng)然,，可能會(huì)犯錯(cuò)，我們自己也犯過錯(cuò),。但我絕對可以斷言,，如果你認(rèn)為沒有必要改變，你將會(huì)自取滅亡,。自從 1971 年我創(chuàng)建公司以來,，我們一直在變革。最初我們集中于高優(yōu)先級別的醫(yī)療和技術(shù)物資裝運(yùn),，后來增加了國際服務(wù),、低成本陸運(yùn)，還有空運(yùn),。我們目前收購 Kinko's 公司,，也屬于同樣性質(zhì)的變革。我們過去一直在公司的“后臺(tái)”運(yùn)送文件和包裹,，收購以后,，我們有機(jī)會(huì)在“前臺(tái)”進(jìn)行操作了。

????怎樣讓員工接受變革：為了能有效地執(zhí)行變革,，你必須贏得高度的信任,，具備出色的溝通能力,。在進(jìn)入陸運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，我們并不想讓在公司從事快遞業(yè)務(wù)的員工感覺受到了威脅,，所以我們付出了巨大的努力同他們溝通,。我在公司的閉路電視上現(xiàn)身，向員工們發(fā)表演講,，還四處奔走,，通過郵件和出版物與他們交談。只要能讓他們感到自己是變革的一部分,，并且闡明我們要變革的原因,，我會(huì)去做任何事。對于 Kinko's 公司,，我們也在在做同樣的事,。我們沒有到那兒去說：好了，知道出什么事了吧,，你們當(dāng)許多人要被裁掉,。我們處理此事非常謹(jǐn)慎。必須花時(shí)間和精力告訴員工變革的必要性,。應(yīng)該讓員工明白變革是不可避免的,，變革是一個(gè)機(jī)遇，并非大 難臨頭,。如果你讓這種理念融入公司的文化,，那么我想你的公司就有可能發(fā)展到非常大的規(guī)模。

????未來靠什么：信息作為商業(yè)的組成部分,，將變得越來越重要,。雖然從營業(yè)額上看，我們已經(jīng)是一家國際化的大公司,，但未來我們會(huì)比現(xiàn)在更加國際化,。美國的國民生產(chǎn)總值僅占全世界的 24%，所以國外的機(jī)會(huì)是巨大的,。我們的國際業(yè)務(wù)大約占 230 億美元總收入的 23%,，并且正以兩位數(shù)的速度增長。在我們增長最快的業(yè)務(wù)中有些來自亞洲,；我們擁有一個(gè)龐大的隔日快遞系統(tǒng),，串聯(lián)著整個(gè)亞洲,。亞洲業(yè)務(wù)的增長比在美國要快得多,。我們從亞洲到美國、從亞洲到歐洲的業(yè)務(wù)正在急劇擴(kuò)張,。從中國到美國的業(yè)務(wù)簡直讓人難以置信──我們正看到年年 40% 的增長率,！

????克雷格?貝瑞特 (Craig Barrett)

????英特爾公司（Intel）

????1998 年 5 月起任首席執(zhí)行官

????把大筆的錢投入研發(fā)：我們知道必須投資,，才能免于衰退，所以我們不停地投資于新產(chǎn)品,，在過去的三年中共投資了 280 億美元,，這并不嚇人。我的胃什么都能消化,。這么做是出于對芯片業(yè)的認(rèn)識(shí),，也是芯片業(yè)的規(guī)律，而且這是我們必須做的事,，關(guān)系到我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)自己,。我們的全部產(chǎn)品線每年都要更新。在我們每年 12 月的營業(yè)額中,，大約有 80-90％ 來自于那些在當(dāng)年 1 月份還未推出的產(chǎn)品,。因此，只有不斷的開發(fā)新產(chǎn)品,、新性能,、新技術(shù)，才能在這個(gè)行業(yè)環(huán)境中生存,。

????培育很好的點(diǎn)子：我們有個(gè)部門名叫“英特爾投資事業(yè)部”（Intel Capital）,，為的是利用來自公司以外的出色點(diǎn)子。它也許是全世界最大的高技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)資本投資機(jī)構(gòu)（投資規(guī)模達(dá) 13 億美元）,。在這個(gè)機(jī)構(gòu),，我們投資于新的點(diǎn)子，希望它們能有助于完善我們的產(chǎn)品,。在公司內(nèi)部,，我們也如法炮制：如果雇員有好的點(diǎn)子，我們會(huì)冒險(xiǎn)給這個(gè)點(diǎn)子投資,，看看它是否能轉(zhuǎn)變成實(shí)際的價(jià)值,。在最近舉辦的拉斯維加斯消費(fèi)電子 展上，你可以看到這樣的例子：硅基液晶,。我們的技術(shù)降低了大屏幕背投電視的生產(chǎn)成本,。我們挑選有點(diǎn)子的人，給他資金去落實(shí)它,，把它轉(zhuǎn)化成一項(xiàng)業(yè)務(wù),。

????在中國搶生意：中國是世界上第二大計(jì)算機(jī)市場。但許多人并不真正了解計(jì)算機(jī)的用途,，而且公司和中國的大眾媒體缺乏交流,。所以在 90 年代，我們的市場營銷人員曾突發(fā)奇想：在中國的城市舉辦個(gè)人電腦街頭展示會(huì)。我們在人行道的兩側(cè)擺上桌子,，拿出電腦,，讓雇員向過往的行人解釋個(gè)人電腦如何運(yùn)行，能給人們提供怎樣的幫助,。目前這已成為在中國銷售個(gè)人電腦的通行方式,。這種方式在洛杉磯不適用，但在中國文化里它的效 果卻好極了,。

????關(guān)于摩爾定律：我們的榮譽(yù)董事長摩爾（Gordon Moore）提出他的定律（一塊硅芯片的晶體管數(shù)量每兩年就會(huì)翻一番）已經(jīng)快過去 40 年了,。初涉我們這個(gè)行業(yè)的新人會(huì)覺得這條定律將永遠(yuǎn)成立，但隨著你入行越深,，你對這些話題的態(tài)度就越謹(jǐn)慎,。40 年是一段漫長的日子。這是一件大家誰也拿不準(zhǔn)的事兒,，根據(jù)最樂觀的推測,，摩爾定律只是在今后 15 年左右仍會(huì)成立。任何東西都不會(huì)永遠(yuǎn)成倍增長,，最終你將達(dá)到物理極限,。

????雷富禮 (A. G. Lafley)

????寶潔公司

????2001 年 1 月起任首席執(zhí)行官

????關(guān)于自己做出的重大轉(zhuǎn)變：這次轉(zhuǎn)變對我們產(chǎn)生了令人難以置信的重大影 響。比如說,，我們已經(jīng)把業(yè)務(wù)重點(diǎn)從食品和飲料的日用品業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)移到為成長更快、利潤更高,、資產(chǎn)密集度更低的健康護(hù)理,、個(gè)人護(hù)理及美容護(hù)理業(yè)務(wù)。2001 年 3 月,，我們收購了伊卡璐公司（Clairol）,；去年 3 月，我們?nèi)〉脤ν裙荆╓ella）的控股權(quán),。在五,、六年前，健康和美容護(hù)理業(yè)務(wù)大約占我們業(yè)務(wù)的三分之一,。但到今年年底,，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)將會(huì)占到一半（去年是 430 億美元）。

????關(guān)于未成熟市場：我們下了大決心,，要加快我們在未成熟市場的增長,。為了做到這一點(diǎn)，我們讓當(dāng)?shù)厝藫?dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),，他們能幫助我們迅速了解市場,。 我們徹底改變了創(chuàng)新和生產(chǎn)產(chǎn)品的體制,，我們需要一個(gè)成本低得多的體制。我們開始與當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商合作,。讓一切都到位，是過去兩年做的事兒,，我們做得很好,。特別是在中國，在那里我們有了極為顯著的增長,。

????在全公司范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新：五,、六年前，寶潔依靠 8,000 名科研人員和工程師從事絕大部分創(chuàng)新工作,。我們目前想要建設(shè)的寶潔,，將要求公司全部 10,000 多名員工都成為創(chuàng)新者。我們積極征求各種點(diǎn)子,，只要是有前途的建議,，我們就會(huì)把它投入研發(fā)。例如,，我們正在銷售的潘婷 Pro-V Relaxed & Natural,，它是專為有色人種婦女設(shè)計(jì)的護(hù)發(fā)系列產(chǎn)品。當(dāng)初幾位黑人員工找到我說,，我們在市面上賣的有些東西使用效果很不好,，我們應(yīng)能做得更好（在去年初，這一產(chǎn)品系列上市了,，目前賣得很好）,。

????與競爭者合作：我完全相信，在解決問題時(shí),，我們需要?jiǎng)e人的幫助,。所以我設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)：在采納的創(chuàng)新中，來自公司以外的要占到 50%,，目前是 20%,，比三四年前 10% 的比例有所上升。我們甚至還與競爭對手合作,，對手們感到緊張,，我公司的人也惴惴不安。但是在我看來,，你要得到的是那些既有點(diǎn)子,、有技術(shù)，又具備在市場上落實(shí)這個(gè)點(diǎn)子的能力的人,，而不 必管這些人來自哪里,。舉例說,，公司有一個(gè)產(chǎn)品“速易潔”（Swiffer）,這是一種除塵拖把，它采用的技術(shù)可以使它吸附大量雜塵,，這項(xiàng)技術(shù)來自日本一家名為嬌聯(lián)（Unicharm）的競爭對手,。另一個(gè)例子是我們與高樂氏（Clorox）成立合資企業(yè)，開發(fā)氣霧劑產(chǎn)品 Glad Press'n Seal,。還有就是奧美拉唑（Prilosec）,。所有的人都記不得它是我們與阿斯利康（AstraZeneca）共有的產(chǎn)品，我們買下了奧美拉唑的場外交易權(quán),。這類合作我會(huì)一直搞下去的,。

????吉姆?麥克納尼 (Jim Mcnerney)

????3M 公司

????2001 年 1 月起任首席執(zhí)行官

????上任后最急需的變革：我們有著帶有很強(qiáng)創(chuàng)造性的文化，但我們更需要的是強(qiáng)化紀(jì)律,。我們經(jīng)常會(huì)有好的想法,，但實(shí)施起來卻很不力。我們有大量新產(chǎn)品堆在倉庫里,，這是因?yàn)榭蛻舨⒉幌裎覀兿胂蟮哪菢有枰@些產(chǎn)品,。在我們的傳奇故事中有很多偉大的發(fā)明，比如報(bào)事貼（可粘貼便條紙）,。假如我們更加嚴(yán)格,，知道該如何評估這些發(fā)明的市場潛力、如何給它們配置資源,、如何制訂并成功實(shí)施銷售計(jì)劃,，那么這些發(fā)明就會(huì)推廣得更快一些。有些本可以實(shí)現(xiàn)的點(diǎn)子常常被擱置一邊,，等到落實(shí)的時(shí)候,，可能已經(jīng)晚了 10 年了。

????關(guān)于財(cái)務(wù)紀(jì)律：我們的團(tuán)隊(duì)決定為自己設(shè)立一些極高的目標(biāo),。在上世紀(jì)六七十年代的一些時(shí)期里,，我們以兩位數(shù)的百分比增長。我們的目標(biāo)是再度實(shí)現(xiàn)這種速度,。為此,，我們將公司重組為7個(gè)業(yè)務(wù)部門，目的是為了能迅速躋身那些龐大而快速成長的市場,。我們發(fā)動(dòng)了稱作｀3M加速＇的倡議,，加速產(chǎn)品的創(chuàng)新和商業(yè)化。這個(gè)倡議和其它的舉措使我們的運(yùn)營收入在 2003 年增加了4億多美元,，這是在 2002 年增加5億美元多美元的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的,。我們預(yù)計(jì)，2004 年還會(huì)再增加4億美元,。

????關(guān)于創(chuàng)造客戶需要的產(chǎn)品：我們有非常了不起的內(nèi)部創(chuàng)新和共享流程,，但它有時(shí)可能讓我們太“內(nèi)部化”了,，因此我們做了些改變。我們讓員工 與客戶更貼近,，對于這些員工,，我們要么讓他在致力于長期開發(fā)的中心實(shí)驗(yàn)室工作，要么就讓他只在業(yè)務(wù)部門工作,。過去,，我們有的員工同時(shí)從事這兩種工作，這使得他們不能集中精力,。我們正在努力做到讓客戶走進(jìn)公司的大廳,，走進(jìn)公司的實(shí)驗(yàn)室,。我們曾把某個(gè)全職員工出借給客戶一兩年,，幫助它們運(yùn)用六西格瑪（Six Sigma）管理方法來改善運(yùn)營。這么做并不能快速售出產(chǎn)品,，但我們確實(shí)得到了有價(jià)值的東西：那就是能極大地增進(jìn)了對客戶需求的了解,。相信在未來的幾年里，我們的系列產(chǎn)品能帶來 50 億美元的銷售額,，比起在一兩年前預(yù)計(jì)的 35 億美元提高很多,。

????阿特?科林斯 (Art Collins)

????美敦力公司（Medtronics）

????2001 年 4 月任首席執(zhí)行官

????作為內(nèi)幕知情者促成變革：我的好朋友吉姆?麥克納尼之所以作為局外人被引入并負(fù)責(zé)管理 3M 公司，是因?yàn)槟抢镄枰M(jìn)行一場重大變革,。我上臺(tái)前的經(jīng)歷與他大不一樣,，那時(shí)我已經(jīng)為美敦力（Medtronic，醫(yī)療設(shè)備制造商,，市值 76 億美元）工作了 9 年,，并且和比爾?喬治（Bill George，前任首席執(zhí)行官）有十分密切的合作,。所以,，假如讓我一上臺(tái)就馬上去改變原來固有的一切的話，那么在這之前很早,，我就能做這些事了,。

????自己最激進(jìn)的舉措：我們改變了對醫(yī)療設(shè)備的看法，它不僅僅提供治療的方法,，還應(yīng)用來監(jiān)測病人的狀況,。所以我們在通信與信息技術(shù)方面開發(fā)出了全新的性能，改進(jìn)了許多可植入體內(nèi)的產(chǎn)品,，包括起搏器,、心臟復(fù)律除顫器等。目前世界各地有超過 10 萬人正在使用我們的心臟復(fù)律除顫器,，它們具有的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控功能,，通過調(diào)制解調(diào)器將數(shù)據(jù)發(fā)送給穩(wěn)定的服務(wù)器,，醫(yī)務(wù)人員可在遙遠(yuǎn)的地方檢查是否有問題發(fā)生。

????業(yè)務(wù)多元化：五年前,，心節(jié)律管理是我們最大的業(yè)務(wù),，占到營業(yè)額的將近 65%。現(xiàn)在這個(gè)比例已經(jīng)降為 47%,，這是因?yàn)樵?2001 年,，我們買下了 Minimed 公司，從此開始進(jìn)入糖尿病治療這樣的領(lǐng)域,。我們涉足帕金森疾病,，利用我們的起搏器技術(shù)，把電極插入大腦的丘腦下區(qū)域進(jìn)行治療,。我們有了可以穿過頸動(dòng)脈治療大腦潛在疾病的產(chǎn)品,。我們通過刺激胃部治療腸胃疾患，通過刺激骨神經(jīng)治療泌尿科疾患,。我們已經(jīng)涉及到全身體各部位,。

????關(guān)于犯錯(cuò)誤：技術(shù)、戰(zhàn)略和策略,、外在的動(dòng)力,、應(yīng)對這些問題的方法，這一切都處在不斷變化的狀態(tài),。難做到的是無論多少回,，你都要領(lǐng)先一步，在人們已經(jīng)能確切地看清必須變革之前就先做出改變,，這就意味著會(huì)犯錯(cuò)誤,。你必須給人們犯錯(cuò)和失敗的機(jī)會(huì)，而且不要因此嚴(yán)懲他們,。這并不表 示你要讓他們一再犯錯(cuò),，而是你必須鼓勵(lì)他們把變革看作是一種機(jī)遇，而不是風(fēng)險(xiǎn),。這說起來容易,，但做起來難。

????譯者：朱江