????戰(zhàn)略也許非常重要，但全球最受贊賞的公司更懂得如何執(zhí)行

????作者：Paola Hjelt

????實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為什么這么難,？請(qǐng)正視下面這一點(diǎn)：我們通常都清楚自己要做些什么,，只是在把思想轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的過程中，我們迷失了要關(guān)注的重點(diǎn),。

????所以許多公司都遇到完全相同的問題,，這沒什么可奇怪的。事實(shí)表明,，成功的公司在把理論付諸實(shí)踐時(shí)往往更勝一籌,。絕大多數(shù)全球最受贊賞的公司不僅擁有制勝的戰(zhàn)略，而且還有能力執(zhí)行這些戰(zhàn)略,。

????這也正是海氏集團(tuán)在 2003 年第四季度所做的后續(xù)研究得出的結(jié)論,。這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，最受贊賞的公司與其他接受調(diào)查的公司的關(guān)鍵區(qū)別就在于執(zhí)行,。寶潔公司首席執(zhí)行官雷富禮（A.G. Lafley）說：“需要做些什么并不是秘 密,。問題在于制定好戰(zhàn)略和制度，找到人才,，然后推動(dòng)部署和執(zhí)行,。”寶潔公司在家庭和個(gè)人護(hù)理用品行業(yè)中排名第一,，它也是今年登上全球最受贊賞公司排行榜的 346 家企業(yè)中總體得分最高的公司,。

????為了深入了解最受贊賞的公司取得好成績的方法和原因，海氏集團(tuán)向全世界 150 多家公司的高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理和人力資源經(jīng)理分發(fā)了后續(xù)調(diào)查問卷,，它把受調(diào)查者分為兩個(gè)規(guī)模大致相等的組：一組企業(yè)是在本行業(yè)中排名前三位或前五位的公司,，另一組則是排名較低的公司,。

????在調(diào)查提供的各項(xiàng)評(píng)比中，最受贊賞公司的得分均高于其他公司,。例如,，當(dāng)各公司被問到，本公司的戰(zhàn)略是否轉(zhuǎn)已化成明確規(guī)定了責(zé)任 的明確行動(dòng)計(jì)劃時(shí),，最受贊賞的公司這一組中有 84% 的人給出了肯定的答復(fù),，而另一組只有74%。然而,，即便是最受贊賞的公司,，也僅有 76% 的調(diào)查對(duì)象表示，本公司具備了所有能對(duì)企業(yè)的成功起到至關(guān)重要作用的職位,，這一比例在受贊賞程度較低的公司中只有 66%,。

????公司的計(jì)劃一旦確定，下一步便是執(zhí)行,。這也就是說,，要做的工作是把戰(zhàn)略告訴關(guān)鍵的員工，確保他們知道自己的作用,，以及對(duì)自己做的哪些工作要承擔(dān)后果,。拉姆?查蘭（Ram Charan）、查爾斯?伯克（Charles Burck）和拉里?博西迪（Larry Bossidy）在他們共同撰寫的暢銷書《執(zhí)行》（Execution）中指出：“目標(biāo)即便簡單明了,，要是沒有人把它們當(dāng)回事,，也會(huì)變得無足輕重。不能貫徹到底是管理的通病,，這也是造成執(zhí)行不力的主要原因,。”因此,，人們不會(huì)感到奇怪,，在最受贊賞的公司這一組中有 81% 的人表示，本公司中各職位的任務(wù)和職責(zé)十分明確,，而另一組僅為 74%,。當(dāng)問到有關(guān)問責(zé)制的問題時(shí)，雙方的差距就更大了,。最受贊賞的公司這一組中有 80% 的人表示,，他們的崗位安排確保避免了責(zé)任缺失，與之對(duì)照,，受贊賞程度較低的那一組公司中只有 63% 贊同這一點(diǎn)。

????當(dāng)然,，如果所有人都知道由哪個(gè)人負(fù)責(zé)做出了哪項(xiàng)決策,，那么做決策和落實(shí)責(zé)任就更容易些,。最受贊賞的公司中有 79% 的調(diào)查對(duì)象表示，本公司明確規(guī)定了決策流程和問責(zé)流程,，而在另一組公司中只有 64%,。只有職責(zé)清晰、賞罰分明,，公司才會(huì)取得最佳業(yè)績,。最受贊賞的公司中有 92% 的調(diào)查對(duì)象（這也是調(diào)查中出現(xiàn)的最高比例）表示，績效評(píng)估是直接與公司戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的,。與之相比,，另一組中只有 79% 的公司有相應(yīng)的制度。

????聯(lián)邦快遞公司（FedEx）董事長兼首席執(zhí)行官弗雷德?史密斯（Fred Smith）說：“我們所有人的薪酬都與公司計(jì)劃的完成密切相關(guān),，我們的長期激勵(lì)獎(jiǎng)金與三年期的績效變化情況掛鉤,。我們按照嚴(yán)格的企業(yè)規(guī)劃流程進(jìn)行運(yùn)作，這個(gè)流程是很正規(guī)的,，要經(jīng)過董事會(huì)批準(zhǔn),。戰(zhàn)略管理委員會(huì)每周都會(huì)拿當(dāng)前業(yè)績與去年作比較，并根據(jù)公司的計(jì)劃加以衡量,?！甭?lián)邦快遞公司在全明星排行榜上名列第十位，在遞送行業(yè)排名第二,。

????戰(zhàn)略,、落實(shí)與執(zhí)行都很重要，但同樣重要的,，還有了解它們的人,。海氏集團(tuán)副總裁梅爾?斯塔克（Mel Stark）說：“畢竟，企業(yè)是由人組成的,，任務(wù)也要由人來執(zhí)行,。”斯塔克參與了此次調(diào)查,，他指出,，在有些公司中，對(duì)人才的管理基本上被看作是人力資源部門的責(zé)任,，但在最受贊賞的公 司里,，它被視為一線管理人員的核心責(zé)任。

????然而,，兩組公司中的員工都對(duì)管理者有更高的期望,。在最受贊賞的公司和受贊賞程度較低的公司中分別只有 67% 的員工和 48% 的員工表示，他們的領(lǐng)導(dǎo)投入了相當(dāng)多的時(shí)間招聘和培養(yǎng)人才,。兩組公司的員工都認(rèn)為,，自己的公司沒有給員工提供充分的指導(dǎo)和足夠的意見,。

????另一方面，最受贊賞的公司中有超過 91% 的調(diào)查對(duì)象表示,，他們的領(lǐng)導(dǎo)彼此之間能夠坦言相告公司的實(shí)情,，而另一組公司中只有 81%。當(dāng)被問及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工是否誠實(shí),，以及員工是否愿意與領(lǐng)導(dǎo)真誠溝通時(shí),，兩個(gè)組都打出了高分。聯(lián)邦快遞公司首席執(zhí)行官史密斯說：“我們花大量的時(shí)間和員工交流,?！?/p>

????顯示出兩組最大差別的問題之一，是公司領(lǐng)導(dǎo)身邊有沒有敢對(duì)他們提出質(zhì)疑的人,。最受贊賞的公司中有 81% 的調(diào)查對(duì)象說它們有這樣的員工,，而另一組公司只有 60%。

????讓員工對(duì)自己行為有責(zé)任感,、得到應(yīng)得的信任是很重要的,。寶潔公司負(fù)責(zé)全球人力資源事務(wù)的理查德?安托萬（Richard Antoine）說，員工應(yīng)該成為工作的主人,。他還表示,，公司希望員工為他人付出更多?！叭绻覀?cè)谑聵I(yè)的早期沒有得到別人的幫助,，我們誰也不會(huì)有今天”，安托萬說,。

????公司的成就不是某一個(gè)人努力的結(jié)果,，即使有這種情況也很少，大多數(shù)情況是群策群力的結(jié)果,。聯(lián)邦快遞的史密斯說：“你不能要那些我行我素的人”,，“這家公司是由一支團(tuán)隊(duì)來管理的，它必須由一支團(tuán)隊(duì)來管理……,，如果有員工受不了公司的規(guī)矩,，你就讓他們走人?！?/p>

????這也許是開始執(zhí)行的第一步,。

????譯者：錢志清