????作者：王亦丁

????“雖然我們公司不一定是最優(yōu)秀的公司,，但兄弟姐妹們對(duì)公司的感情可能是哪個(gè)公司都不能比的。這是一代又一代公司同仁留下來的最寶貴財(cái)富……還記得評(píng)選｀金牌員工＇時(shí),，我評(píng)介劉濤的話嗎,？｀他幾乎做所有的事都只想怎么讓公司更好＇……真的感謝兄弟姐妹們，是你們讓我感覺待在福諾心情很好,?！边@是福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“福諾”）一名員工寫給全體人員的一封電子郵件的部分內(nèi)容。什么樣的公司能讓員工如此留戀,？是待遇很高還是福利很好,？記者電話采訪了郵件中提到的劉濤，他已經(jīng)在福諾工作了近 10 年,。他說,，“福諾的待遇只是業(yè)界的中偏上水平，公司最吸引人的是提供給大家寬松,、信任的氛圍,。”

????成立于 1998 年的福諾公司,，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司和諾基亞西門子通信公司的合資公司,。從成立之初,，公司主要是做技術(shù)服務(wù)，幫助中國移動(dòng)和諾基亞建設(shè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò),。從 2007 年開始,，隨中國移動(dòng)公司從移動(dòng)通信專家轉(zhuǎn)向移動(dòng)信息專家，福諾也在轉(zhuǎn)型從事信息服務(wù),。福諾董事長(zhǎng)張莉女士特別關(guān)注公司的企業(yè)文化建設(shè),，強(qiáng)調(diào)作為合資企業(yè)，福諾不能照搬兩個(gè)母公司的文化,，應(yīng)該博采眾長(zhǎng),，融貫中西，構(gòu)建有福諾特色的企業(yè)文化,。福諾副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)總監(jiān)戴翔說,，公司文化中有兩個(gè)關(guān)鍵詞：“信任”和“認(rèn)可”?？梢哉f,，這是公司文化中最鮮明的特色。公司管理者認(rèn)為,，在福諾的環(huán)境中,，最好的管理方法之一就是信任，福諾相信員工自身具備出色完成工作的能力和動(dòng)機(jī),。公司管理者要做的就是把目標(biāo),、流程、規(guī)則設(shè)計(jì)好,，提供公平,、公正、開放,、健康安全,、高品質(zhì)的工作環(huán)境，幫助員工獲得相應(yīng)的資源（包括正確的工具,、信息,、工作技能、支持等）,。員工有能力成功地達(dá)成工作目標(biāo),，并從工作中獲得成就感，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展,。

????相信員工,，讓員工參與管理，是福諾獲得卓越雇主稱號(hào)的一大原因,。福諾每年與一些國內(nèi)知名拓展培訓(xùn)公司合作,，2006 年開展了經(jīng)理人管理艙沙盤模擬演練,。這一項(xiàng)目一般是針對(duì)公司中高級(jí)管理者，模擬公司全面運(yùn)作,，提升他們的管理水平,。福諾相信，公司所有員工都應(yīng)該具有這種能力,。于是,，公司跟培訓(xùn)公司合作，對(duì)這一項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化,，以更簡(jiǎn)單明了的形式傳授給公司員工,。經(jīng)過兩天多的演練，員工覺得收獲很大,，體會(huì)到管理者的難處,。以前，身處一線的員工覺得作為管理者工作很輕松,，通過實(shí)踐的演練,，知道管理工作遠(yuǎn)非想象的那么簡(jiǎn)單。通過這種活動(dòng),，福諾的員工了解公司運(yùn)作是怎么一回事，自己的視野和考慮問題的角度得到提升和改變,，在跟客戶打交道時(shí)能站在對(duì)方公司的角度考慮問題,，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),，這種演練還幫助各個(gè)部門的管理者打破部門界限,，更好地協(xié)同工作。

????對(duì)員工參與管理的做法,，人力資源部經(jīng)理齊旋體會(huì)頗多,。她說，公司半年度一次的管理會(huì)議一般都邀請(qǐng)員工參加,，讓他們參與和了解管理的過程,。公司希望，每位員工不要把注意力僅僅停留在一線的水平上,，而是要從整體上了解公司的戰(zhàn)略和發(fā)展情況,，這樣他們才會(huì)真正參與到公司管理中來，跟公司形成一體,，共同努力,，共同發(fā)展。

????在實(shí)際操作中,，福諾的許多活動(dòng)都放手讓員工參與,。比如,，員工俱樂部完全是自主管理的模式，公司提供的健身活動(dòng),、戶外活動(dòng)都由員工們自己組織,、策劃和實(shí)施。公司重點(diǎn)審核活動(dòng)的安全性和規(guī)范性 ,。

????福諾的業(yè)務(wù)分布全國各地,，許多員工的工作常態(tài)就是出差，這對(duì)于公司如何設(shè)置福利是一種挑戰(zhàn),。在倡導(dǎo)員工自主管理的基礎(chǔ)上,，公司在基本福利計(jì)劃的基礎(chǔ)上增加了彈性配置的福利計(jì)劃。員工自己提需求,，公司在預(yù)算和流程的范圍內(nèi),，讓員工自主配置。例如,，員工可以選擇合適的時(shí)間安排自己的旅游活動(dòng),。

????福諾對(duì)拓展活動(dòng)組織者的鼓勵(lì)方法是積分制，積分可兌換禮物,。禮物也是員工提的建議,。員工俱樂部委員會(huì)在每一季度根據(jù)員工建議購買禮物，然后公布大家的積分情況,，由員工自己選擇禮物,。齊旋說，這種做法的目的是讓員工通過接受管理培訓(xùn)來提升自己的能力,，員工每次組織活動(dòng),，其實(shí)也是一種項(xiàng)目管理的經(jīng)歷，而項(xiàng)目管理被福諾員工認(rèn)為是他們所需要的一種管理能力,。福諾的人力資源政策是幫助員工成功,，在這個(gè)過程中，充分給予員工信任和認(rèn)可,。從目前看,，這一運(yùn)作模式處于一種比較良性的循環(huán)狀態(tài)。

????福諾所定義的“認(rèn)可”,，包括：公司對(duì)員工的認(rèn)可,，即與員工共同慶祝員工取得的成就和公司取得的商業(yè)成功；員工對(duì)公司的認(rèn)可,；團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間,、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持和認(rèn)可；社會(huì)對(duì)福諾的認(rèn)可。福諾的離職率連續(xù)幾年遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同業(yè)水平,，而離職的員工大多是由于家庭遷徙,、出國深造等原因而離開的。

????公司能夠持續(xù)地實(shí)施以信任和認(rèn)可為基礎(chǔ)的管理體系,，很大程度上也得益于公司在人員錄用環(huán)節(jié)上的高品質(zhì),。副總經(jīng)理戴翔說，“我們?cè)谡衅笗r(shí),，不但重視應(yīng)聘者的技能,、素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Γ粗氐氖切氯说膬r(jià)值觀是否跟企業(yè)價(jià)值觀和文化相符,。公司相信,，只要新人的價(jià)值觀和文化與公司的相一致，通過一套完善的培訓(xùn)機(jī)制,，可以讓他們快速成長(zhǎng),。最關(guān)鍵的是，這種精神層面的一致,，可以讓新人更好地融入公司中,，也減少了人才的流失?！?/p>

????齊旋介紹,，福諾的招聘模式是建立在勝任力模型上的。它分為專業(yè)技術(shù)技能和通用技能兩個(gè)部分,。用人部門在設(shè)立新崗位時(shí),，除了提供詳細(xì)的崗位說明書之外，還需要提供經(jīng)過充分討論和確認(rèn)的勝任力標(biāo)準(zhǔn),。用人部門的招聘經(jīng)理在招聘時(shí)，重關(guān)注應(yīng)聘者是否具備崗位所要求的專業(yè)技術(shù)技能,，而人力資源測(cè)評(píng)師則重關(guān)注對(duì)關(guān)鍵通用技能的評(píng)估,。通常，是否錄用的決定,，是基于以上兩輪面試結(jié)果的綜合考量作出的,。可以說,，福諾的招聘錄用環(huán)節(jié)是相當(dāng)嚴(yán)格的,，這也保證了福諾能夠成為一個(gè)既具備高專業(yè)技能又認(rèn)同公司價(jià)值觀的優(yōu)秀人才的集體。

????因?yàn)閱T工整體素質(zhì)相當(dāng)高,，是優(yōu)秀人才的集合體,，福諾的很多管理體系和流程采用了自主管理的模式，人力資源的實(shí)踐也是如此。以績(jī)效管理為例,，公司每半年進(jìn)行一次名為“投資于您”（Investing in People）的績(jī)效面談環(huán)節(jié),。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，每位員工都將與他的直線經(jīng)理進(jìn)行 1~2 小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間的面談,。面談的內(nèi)容包括：?jiǎn)T工和自己的經(jīng)理一起回顧和評(píng)估上半個(gè)年度的績(jī)效狀況,；一起制訂下半個(gè)年度的目標(biāo)及下半個(gè)年度的能力發(fā)展計(jì)劃；溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展的期望等,。實(shí)際上,，在這個(gè)過程中，除了直線經(jīng)理的管理溝通能力之外,，還需要員工積極而充分地運(yùn)用其分析,、總結(jié)、溝通,、尋求資源和支持等方面的能力,。員工在溝通過程中表達(dá)的“我希望……”、“我的目標(biāo)是……”是相當(dāng)關(guān)鍵的,。也就是說,，員工的主動(dòng)性和自主管理能力越強(qiáng)，其職業(yè)之路越容易進(jìn)入良性循環(huán),。公司人力資源政策的核心,，就是幫助員工獲得成功，績(jī)效管理的最終目標(biāo)也是幫助員工提升自主管理的能力,，幫助員工發(fā)展技能,，并達(dá)到高績(jī)效，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的目標(biāo),。實(shí)際上,，公司內(nèi)部絕大部分管理人員和資深技術(shù)專家都是由內(nèi)部提升的，有些經(jīng)理甚至是大學(xué)一畢業(yè)就加入福諾,，與企業(yè)共同成長(zhǎng)起來的,。

????這種自主管理，也體現(xiàn)在公司的評(píng)優(yōu)工作中,。比如,，在評(píng)選金牌員工時(shí)，福諾不再采用慣用的由管理者決定的方法,，而是借鑒選秀模式,，首先由各個(gè)部門推選優(yōu)秀員工（人數(shù)會(huì)多達(dá)十幾人），再從這些人中產(chǎn)生金牌員工,。評(píng)選金牌員工時(shí),，要經(jīng)過兩輪。第一輪，先由候選人介紹自己的工作業(yè)績(jī),、創(chuàng)新和獨(dú)到之處,，然后由員工代表投票，進(jìn)行篩選,；第二輪,，由跟候選人一起工作過的員工介紹情況，談他們眼里候選人的亮點(diǎn),，然后再由員工代表投票選定最終的金牌員工,。戴翔主持過評(píng)選金牌員工的工作，他覺得介紹環(huán)節(jié)特別感人,，他曾為員工的出色表現(xiàn)感動(dòng)得幾乎落淚,。福諾開展這一活動(dòng)，不僅激勵(lì)了獲獎(jiǎng)?wù)?，還感染了整個(gè)團(tuán)隊(duì),。同時(shí)，大家在一起交流,，也是一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),。

????除了信任和認(rèn)可員工外，福諾還注重員工的職業(yè)發(fā)展,。作為一家技術(shù)服務(wù)型公司,，眾多技術(shù)人員都會(huì)面臨一個(gè)職業(yè)發(fā)展瓶頸。以前,，許多公司的做法是把一些資深技術(shù)員工轉(zhuǎn)到管理崗位,，但這不是最佳做法。福諾正在逐步完善 H 型的職業(yè)發(fā)展途徑,，技術(shù)型員工按照專業(yè)技術(shù)的通道也可以做到很高的技術(shù)職位,，薪水有可能超過主管領(lǐng)導(dǎo)。而 H 型中間是有通道的,，不同崗位的員工根據(jù)自己的意愿和特長(zhǎng),，可以在技術(shù)和管理崗位之間進(jìn)行選擇。

????幫助員工獲得成功,，在福諾的定義不僅是指員工獲得職業(yè)上的成功，同時(shí)還包含了成功地平衡工作和生活的含義,。福諾在 2006 和 2007 年度員工俱樂部推出“繽紛福諾”的主題活動(dòng),，希望員工都能獲得“快樂工作，精彩生活,，共享和諧人生”的愉快感,。由于公司業(yè)務(wù)分布在國內(nèi)許多城市，員工經(jīng)常出差，他們對(duì)福利項(xiàng)目需求是個(gè)性化的,，因此員工俱樂部的活動(dòng)組織和管理體現(xiàn)出“彈性配置”和“員工自主管理”,。

????在福諾已經(jīng)工作了六年多的戴翔說，如果用一句話概括福諾文化的獨(dú)特表現(xiàn),，可以用“相親相愛一家人”,。“我們希望福諾跟中國移動(dòng),、諾基亞是相親相愛一家人,，同時(shí)福諾公司內(nèi)部也是相親相愛一家人。所以,，在福諾內(nèi)部,，大家都不稱呼職務(wù)，而是以兄弟姐妹相稱,?！?這也是為什么在本文開頭的引語中，員工用兄弟姐妹相稱的原因,。