????針對員工開展的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新培訓(xùn)讓玫琳凱保持增長優(yōu)勢

????作者：李全偉

????在本刊連續(xù)四次的卓越雇主評選中，玫琳凱（中國）公司（以下簡稱“玫琳凱”）次次上榜,。原因何在,？玫琳凱大中國區(qū)總裁麥予甫將此歸于人力資源工作不斷創(chuàng)新的結(jié)果。

????麥予甫說：“玫琳凱現(xiàn)在正在開展‘卓越領(lǐng)導(dǎo)力’和創(chuàng)新項目,。在經(jīng)濟動蕩時期,，推動這兩個項目很重要?！泵盗談P人力資源部總監(jiān)袁純也表示,，公司推動領(lǐng)導(dǎo)力項目也是以過去深入開展的員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)的。近兩年來,，玫琳凱推出了“黃金法則”服務(wù)。所謂“黃金法則”服務(wù),，就是讓員工樹立起“你希望別人怎樣待你,，你也要怎樣待別人”的理念，以此有效提升員工之間的協(xié)作能力和對客戶的服務(wù)水準,。袁純表示,，“在日常經(jīng)營時，我們越來越意識到服務(wù)是公司的核心能力之一,，要讓所有員工都知道服務(wù)對公司和員工都非常重要,。”

????提出理念很容易,，關(guān)鍵是實施,。玫琳凱采取多種措施和方法推廣“黃金法則”服務(wù)。首先,，它已經(jīng)成為公司戰(zhàn)略之一,，而不是一個培訓(xùn)項目。作為戰(zhàn)略來推廣，員工自然就比較重視,。具體的方法,，一是在員工層面推廣服務(wù)戰(zhàn)略認知，在網(wǎng)上讓員工參與討論：哪些價值觀最重要,，哪些服務(wù)是急需的,。二是從組織層面推廣。先在公司管理層會議上達成共識,，定位服務(wù)對象,，明確這些客戶的需求是什么。討論清楚之后,，管理者再到各個部門做進一步宣講和討論,，員工人人參與服務(wù)對象訪談，明確服務(wù)標準,。在此過程中,，公司還會向所有員工發(fā)放一些相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)與分享案例。通過細致的工作,，“黃金法則”服務(wù)在玫琳凱順利推廣,，有效提升了員工之間的協(xié)作能力和客戶服務(wù)水準。

????玫琳凱還推出了“組織變革管理”（OCM）計劃,，以便讓組織隨形勢變化而不斷變革,。在推廣這個計劃的過程中，玫琳凱把人力資源部門作為倚重對象,，充分發(fā)揮其重要作用,。人力資源部門在推廣時，注意讓員工充分理解,、接受和主動投身 OCM 計劃,。在有些企業(yè)，員工不怕完不成銷售任務(wù),，就怕企業(yè)變革,。玫琳凱把“溝通”作為克服員工顧慮的法寶。在做任何變革時,，公司都要向員工充分講清楚為什么這樣做,，不做會有什么問題發(fā)生，員工如何參與,。充分溝通的結(jié)果,，使員工面對變革時不是被動應(yīng)對，而是積極參與,，通過大家相互分享經(jīng)驗,，員工變成了變革的推動者,。

????開展“全面健康”活動，也是玫琳凱比較有特色的一項工作,?！叭娼】怠保褪遣粌H關(guān)心員工的身體健康,，而且從“全人”的角度全面關(guān)心員工,。“全人”指身體,、情感,、頭腦和靈魂四個方面，員工只有這些方面都是健康的,，才能稱為“全面健康”,。“全面健康”涉及員工身體,、飲食,、閱讀、參與環(huán)保公益等活動,。玫琳凱從號召員工每天喝 8 杯水開始推廣“全面健康”計劃,，有實施規(guī)劃，有檢查,。

????玫琳凱希望成為領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動公司,。麥予甫說，領(lǐng)導(dǎo)力不僅是管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力,，也包括每位員工,。要成為卓越組織，必須有卓越員工,。每位員工都可以在各自領(lǐng)域成為卓越領(lǐng)袖,，激發(fā)激情，點燃別人,。從這個角度看，領(lǐng)導(dǎo)力更多體現(xiàn)的是一種角色和使命,。玫琳凱領(lǐng)導(dǎo)力計劃,，每個員工都可以報名參加。為此,，公司有一套培訓(xùn)落實保障計劃,。

????除領(lǐng)導(dǎo)力項目外，創(chuàng)新計劃也是玫琳凱最新的工作,。創(chuàng)新,，是要創(chuàng)造一種氛圍,，發(fā)揮每位員工的積極主動性，讓他們想方設(shè)法不斷改善工作,，不斷有新思維,、新做法應(yīng)用到實際工作中。怎么去創(chuàng)新,？玫琳凱并沒有現(xiàn)成方案,，而是從員工中來，到員工中去,，鼓勵員工思考什么地方能創(chuàng)新,，如何創(chuàng)新。公司成立了一些創(chuàng)新小組,，也給小組核心成員做一些創(chuàng)新培訓(xùn),，然后各個創(chuàng)新小組再討論。一旦有了好的創(chuàng)新建議,，很快會得到公司的認可,。

????從 2008 年下半年開始，金融危機席卷全球,。麥予甫說,，“越是經(jīng)濟困難時，越要對員工多關(guān)懷,。從我的角度看,，帶領(lǐng)員工在困難期實現(xiàn)業(yè)績增長，更需要培養(yǎng)員工,。經(jīng)濟越是困難,，越體現(xiàn)一個公司和員工的能力?！泵盗談P對員工的投入沒有任何減少,。近兩年來，人力資源培訓(xùn)費用為參與者每人每年 5,400 元,，每年增長都在兩位數(shù),。2009 年領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目上馬后，公司整體培訓(xùn)費用還會有大的增長,。截至 2009 年 7 月中,，公司新招聘 78 人，比去年同期有所增長,。隨公司對員工投入的不斷增加,，截至 2009 年 6 月底，玫琳凱銷售收入已經(jīng)比上年同期增長 30%,。