????針對員工開展的領導力和創(chuàng)新培訓讓玫琳凱保持增長優(yōu)勢

????作者：李全偉

????在本刊連續(xù)四次的卓越雇主評選中,，玫琳凱（中國）公司（以下簡稱“玫琳凱”）次次上榜,。原因何在,？玫琳凱大中國區(qū)總裁麥予甫將此歸于人力資源工作不斷創(chuàng)新的結果,。

????麥予甫說：“玫琳凱現(xiàn)在正在開展‘卓越領導力’和創(chuàng)新項目,。在經(jīng)濟動蕩時期,，推動這兩個項目很重要,。”玫琳凱人力資源部總監(jiān)袁純也表示,，公司推動領導力項目也是以過去深入開展的員工培訓為基礎的,。近兩年來，玫琳凱推出了“黃金法則”服務,。所謂“黃金法則”服務,，就是讓員工樹立起“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”的理念,，以此有效提升員工之間的協(xié)作能力和對客戶的服務水準,。袁純表示，“在日常經(jīng)營時,，我們越來越意識到服務是公司的核心能力之一,，要讓所有員工都知道服務對公司和員工都非常重要?！?/p>

????提出理念很容易,，關鍵是實施。玫琳凱采取多種措施和方法推廣“黃金法則”服務,。首先,，它已經(jīng)成為公司戰(zhàn)略之一，而不是一個培訓項目。作為戰(zhàn)略來推廣,，員工自然就比較重視,。具體的方法，一是在員工層面推廣服務戰(zhàn)略認知,，在網(wǎng)上讓員工參與討論：哪些價值觀最重要,，哪些服務是急需的。二是從組織層面推廣,。先在公司管理層會議上達成共識,，定位服務對象，明確這些客戶的需求是什么,。討論清楚之后,，管理者再到各個部門做進一步宣講和討論，員工人人參與服務對象訪談,，明確服務標準,。在此過程中，公司還會向所有員工發(fā)放一些相關服務培訓與分享案例,。通過細致的工作,，“黃金法則”服務在玫琳凱順利推廣，有效提升了員工之間的協(xié)作能力和客戶服務水準,。

????玫琳凱還推出了“組織變革管理”（OCM）計劃,，以便讓組織隨形勢變化而不斷變革。在推廣這個計劃的過程中,，玫琳凱把人力資源部門作為倚重對象,，充分發(fā)揮其重要作用。人力資源部門在推廣時,，注意讓員工充分理解,、接受和主動投身 OCM 計劃。在有些企業(yè),，員工不怕完不成銷售任務,，就怕企業(yè)變革。玫琳凱把“溝通”作為克服員工顧慮的法寶,。在做任何變革時,，公司都要向員工充分講清楚為什么這樣做，不做會有什么問題發(fā)生,，員工如何參與,。充分溝通的結果，使員工面對變革時不是被動應對,，而是積極參與,，通過大家相互分享經(jīng)驗,，員工變成了變革的推動者。

????開展“全面健康”活動,，也是玫琳凱比較有特色的一項工作,。“全面健康”,，就是不僅關心員工的身體健康,，而且從“全人”的角度全面關心員工?！叭恕敝干眢w,、情感、頭腦和靈魂四個方面,，員工只有這些方面都是健康的,，才能稱為“全面健康”?！叭娼】怠鄙婕皢T工身體,、飲食、閱讀,、參與環(huán)保公益等活動,。玫琳凱從號召員工每天喝 8 杯水開始推廣“全面健康”計劃，有實施規(guī)劃,，有檢查,。

????玫琳凱希望成為領導力驅動公司,。麥予甫說,，領導力不僅是管理人員的領導力，也包括每位員工,。要成為卓越組織,，必須有卓越員工。每位員工都可以在各自領域成為卓越領袖,，激發(fā)激情,，點燃別人。從這個角度看,，領導力更多體現(xiàn)的是一種角色和使命,。玫琳凱領導力計劃，每個員工都可以報名參加,。為此,，公司有一套培訓落實保障計劃。

????除領導力項目外,，創(chuàng)新計劃也是玫琳凱最新的工作,。創(chuàng)新，是要創(chuàng)造一種氛圍，發(fā)揮每位員工的積極主動性,，讓他們想方設法不斷改善工作,，不斷有新思維、新做法應用到實際工作中,。怎么去創(chuàng)新,？玫琳凱并沒有現(xiàn)成方案，而是從員工中來,，到員工中去,，鼓勵員工思考什么地方能創(chuàng)新，如何創(chuàng)新,。公司成立了一些創(chuàng)新小組,，也給小組核心成員做一些創(chuàng)新培訓，然后各個創(chuàng)新小組再討論,。一旦有了好的創(chuàng)新建議,，很快會得到公司的認可。

????從 2008 年下半年開始,，金融危機席卷全球,。麥予甫說，“越是經(jīng)濟困難時,，越要對員工多關懷,。從我的角度看，帶領員工在困難期實現(xiàn)業(yè)績增長,，更需要培養(yǎng)員工,。經(jīng)濟越是困難，越體現(xiàn)一個公司和員工的能力,?！泵盗談P對員工的投入沒有任何減少。近兩年來,，人力資源培訓費用為參與者每人每年 5,400 元,，每年增長都在兩位數(shù)。2009 年領導力培訓項目上馬后,，公司整體培訓費用還會有大的增長,。截至 2009 年 7 月中，公司新招聘 78 人,，比去年同期有所增長,。隨公司對員工投入的不斷增加，截至 2009 年 6 月底,，玫琳凱銷售收入已經(jīng)比上年同期增長 30%,。