????張立軍是中青旅控股股份有限公司的新任總裁,。從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入這家公司,，他見證了中青旅脫胎換骨的市場(chǎng)化改革進(jìn)程。從普通員工做起,，對(duì)于這個(gè)不規(guī)范行業(yè)的各種管理漏洞,，他非常熟悉?！案涣撕蜕械沽藦R”的商業(yè)失敗屢見不鮮,。自從公司13年前上市時(shí)起，他和同事們就清楚地知道,，中青旅要在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下建立符合上市公司要求的規(guī)范的發(fā)展模式,。“不創(chuàng)新,，企業(yè)就無法滿足上市公司的要求,；不創(chuàng)新，公司就無法生存,?！彼f,。

????在加盟中青旅20年后的今天，張立軍希望每位員工也能夠享受創(chuàng)新的快樂——只有讓創(chuàng)新成為中青旅之魂,，并且以創(chuàng)新的精神去工作,，商業(yè)的快樂和成功才能降臨。利用上市募集到的資金,，在主營(yíng)業(yè)務(wù)旅游之外,，中青旅創(chuàng)新性地發(fā)展起了地產(chǎn)、高科技,、景區(qū)和酒店業(yè)務(wù),，為傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的再造贏得時(shí)間。

????張立軍認(rèn)為,，由消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的旅行社行業(yè)升級(jí)時(shí)代已經(jīng)來臨,，中青旅需要基于新需求、新市場(chǎng)形成的新模式,，創(chuàng)造新業(yè)態(tài),，把握行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。近幾年,，中青旅成功培育了會(huì)展業(yè)務(wù),，大力拓展“百變自由行”產(chǎn)品，開發(fā)郵輪業(yè)務(wù),，推動(dòng)汽車旅游項(xiàng)目,，這些創(chuàng)新性的產(chǎn)品確立了其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。而在創(chuàng)新產(chǎn)品背后,，中青旅令對(duì)手不可比擬的優(yōu)勢(shì)就在于其創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力：鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制和管理流程,，不拘一格地提拔人才，有效的資源整合及強(qiáng)大的執(zhí)行力,。

????持續(xù)創(chuàng)新的壓力無時(shí)不在,，創(chuàng)新讓中青旅走向卓越。張立軍說,，創(chuàng)新不會(huì)有立竿見影的效果,，但必須堅(jiān)定地嘗試。今年以來,，中青旅的管理層已經(jīng)開始通過管理流程的再造,，挖掘建立在專業(yè)化發(fā)展基礎(chǔ)之上的協(xié)同效應(yīng)?！皠?chuàng)新不是選擇,，而是必須采取的行動(dòng)?！睆埩④娬f,。

????以下是本刊記者對(duì)張立軍的采訪摘錄,。

????《財(cái)富》（中文版）問：在傳統(tǒng)旅行社的商業(yè)模式創(chuàng)新方面，中青旅有什么經(jīng)驗(yàn),？

????張立軍答：中青旅上市以來13年的發(fā)展歷史,，是一個(gè)“混搭”模式。面對(duì)旅行社行業(yè)輕資產(chǎn),、低毛利率,、高資產(chǎn)回報(bào)率的特點(diǎn)，我們利用資本市場(chǎng)上募集到的資金,，打造了另外一條產(chǎn)業(yè)鏈,，為旅行社主業(yè)的改造贏得了時(shí)間和空間。最初,，我們是旅游產(chǎn)業(yè)搭配高科技產(chǎn)業(yè),，將高科技產(chǎn)業(yè)提升到次主業(yè)的位置，后來又與北京市一起進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的探索,。2000年,，我們進(jìn)入了電子商務(wù)；2003年前后,，我們和綠城集團(tuán)合作涉足房地產(chǎn)行業(yè),；2005年，收購(gòu)山水酒店,，打造酒店業(yè)務(wù),；2007年，正式控股烏鎮(zhèn)景區(qū),。在第二條產(chǎn)業(yè)鏈中,，有些項(xiàng)目完全是策略投資,，如高科技,；有些則完全是與主業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如酒店和目的地景區(qū)（烏鎮(zhèn)）業(yè)務(wù),。

????令人振奮的是,，從今年開始，在保持收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)的同時(shí),，來自主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入和利潤(rùn)率明顯上升,，策略性投資在下降。未來,，我們將結(jié)合財(cái)務(wù),、品牌和管理優(yōu)勢(shì)，確立以目的地業(yè)務(wù)為主體,，以旅行社和酒店,、汽車業(yè)務(wù)為兩翼的發(fā)展模式,，為中青旅未來的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

????問：中青旅一直走在產(chǎn)品創(chuàng)新的前列,，你們的策略是什么,？

????答：以自由行業(yè)務(wù)為例。首先,，是資源整合,。2008年7月，我們成立了自由行事業(yè)部,，將公司優(yōu)勢(shì)資源整合在一起,，包括網(wǎng)站、呼叫中心和技術(shù)開發(fā),，將出境公司從事出境業(yè)務(wù)的人員和國(guó)內(nèi)公司從事國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的員工集合在一起,。第二，是清晰的產(chǎn)品定位,。根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,，結(jié)合中青旅自身的優(yōu)勢(shì)，我們將產(chǎn)品定位于既安全又自由的自由行業(yè)務(wù),。目標(biāo)市場(chǎng)定位于海島自由行,，包括馬爾代夫、毛里求斯,、關(guān)島,、巴厘島等。第三,，從成立事業(yè)部第一天開始,，我就要求財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格監(jiān)管。如果是自由行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的單項(xiàng)酒店和機(jī)票的收入,，都不計(jì)在業(yè)績(jī)當(dāng)中,。在我們看來，雖然酒店和機(jī)票業(yè)務(wù)也與消費(fèi)者建立了聯(lián)系,，但實(shí)際上沒有與中青旅自由行品牌的目標(biāo)客戶建立更實(shí)質(zhì)的關(guān)系,。換言之，如果僅僅是訂酒店和機(jī)票,，中青旅的自由行業(yè)務(wù)與攜程,、易龍的產(chǎn)品就同質(zhì)化了。

????今年年初,，自由行事業(yè)部進(jìn)入上海,，實(shí)現(xiàn)了一體化采購(gòu)和一體化的技術(shù)手段（包括網(wǎng)站和呼叫中心），同時(shí)打造了一個(gè)與中青旅品牌相匹配的子品牌，年底收入預(yù)計(jì)將達(dá)到兩個(gè)億,。成立三年來,，自由行業(yè)務(wù)連續(xù)三年翻番增長(zhǎng)，占據(jù)了公民業(yè)務(wù)收入的1/3,。