????去年是公司成立十周年,，能否講講“立足于未來(lái)做出的三個(gè)決定”,？

????任何決策都建立在公司的價(jià)值觀(guān)基礎(chǔ)之上。為了幫助中小企業(yè)渡過(guò)金融危機(jī),，我們推出了“出口通”等更優(yōu)惠的外貿(mào)類(lèi)電子商務(wù)產(chǎn)品,，降低了外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)門(mén)檻。即使股價(jià)下挫,，我們也不改初衷,，這是阿里巴巴對(duì)客戶(hù)的重要承諾。

????這個(gè)決定不針對(duì)任何對(duì)手,。阿里巴巴占據(jù)了70%~80%的市場(chǎng)份額,，這個(gè)舉措并不是為了打價(jià)格戰(zhàn),、壟斷市場(chǎng)份額?？梢钥吹浇Y(jié)果：中小企業(yè)在金融危機(jī)中的生存率提高了五倍,。與此同時(shí)，雖然受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響,，每個(gè)買(mǎi)家會(huì)減少購(gòu)買(mǎi)量,，但我們通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)讓更多的買(mǎi)家進(jìn)入阿里巴巴采購(gòu)。去年,，我們?cè)黾恿?,000多萬(wàn)美元的海外營(yíng)銷(xiāo)和推廣,，增加了1,000萬(wàn)的海外買(mǎi)家數(shù)量。

????第二個(gè)舉措是保持與往年一樣的加薪幅度,，沒(méi)有任何改變,。金融危機(jī)不是員工的責(zé)任，高管主動(dòng)凍薪,，員工加薪,。

????第三，我們?cè)诠蓛r(jià)最低的時(shí)候做了10億港元的現(xiàn)金分紅,，這是互聯(lián)網(wǎng)歷史上史無(wú)前例的股票分紅,。此外，從今年開(kāi)始,，我們將拿出營(yíng)業(yè)收入的千分之三從事公益項(xiàng)目,，在商業(yè)模式中體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

????公司有很強(qiáng)的創(chuàng)始人的文化,、激情,，對(duì)公司的管理產(chǎn)生了哪些影響？

????馬云曾經(jīng)是英語(yǔ)老師,。中國(guó)有許多企業(yè)創(chuàng)始人和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)自校園,，管理風(fēng)格校友化，倡導(dǎo)民主,。創(chuàng)始人的風(fēng)格是無(wú)法回避的,。如何來(lái)傳遞或者影響其他人？并不是來(lái)了公司之后去適應(yīng),，而一定是有相當(dāng)多的人一開(kāi)始就會(huì)喜歡這種文化,。文化如果是通過(guò)洗腦而被傳遞的，一定在每次“洗”的過(guò)程中被稀釋,。我們堅(jiān)信很多人喜歡阿里巴巴,，心向往之，保證了最早的文化沒(méi)有被稀釋。

????理想和激情,，不是為了上司滿(mǎn)意,，而是關(guān)乎工作開(kāi)心。工程師,、銷(xiāo)售或者其他崗位的員工,，也許都是重復(fù)性的工作，（因此）工作的幸福感尤其可貴,。為助力更多中國(guó)的中小企業(yè)而努力,，為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想而努力，（這樣的）理想主義者的工作一定是開(kāi)心的,。我們工程師的流失率只有3%~4%,。

????你們的愿景是做1,000萬(wàn)家中小企業(yè)的平臺(tái)，如何從內(nèi)部來(lái)驅(qū)動(dòng),？

????跨國(guó)公司的戰(zhàn)略通常是增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng),，而阿里巴巴是愿景驅(qū)動(dòng)的公司。以愿景驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略,，也許每年的增長(zhǎng)并不重要,。我們不在意每個(gè)季度或者每個(gè)年度或者每三個(gè)年度的增長(zhǎng)。做正確的事情,，增長(zhǎng)是必然的,。

????全世界有上億的中小企業(yè)，中國(guó)有三四千萬(wàn)的中小企業(yè),，我們可能無(wú)法解決所有的中小企業(yè)的問(wèn)題,。目前，我們只是解決了其中很小一部分的生存的問(wèn)題,。而未來(lái)的1,000萬(wàn),，是指能夠扎扎實(shí)實(shí)地解決這些企業(yè)生存、成長(zhǎng)和發(fā)展的問(wèn)題,。未來(lái)十年，我們希望實(shí)實(shí)在在地實(shí)現(xiàn)“Work在阿里”,，中小企業(yè)的融資,、培訓(xùn)、人才,、商機(jī),，所有的問(wèn)題都在阿里巴巴上解決。

????阿里巴巴的創(chuàng)新似乎同其他的互聯(lián)網(wǎng)公司不一樣,？

????阿里巴巴對(duì)創(chuàng)新的理解,，就是不斷地滿(mǎn)足今天的客戶(hù)提出的意見(jiàn)（要求），不斷去解決他們的問(wèn)題,，這就是創(chuàng)新,。支付寶的產(chǎn)生,，源自于淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方互相不信任，無(wú)法產(chǎn)生交易,；阿里軟件的產(chǎn)生,，源自于用戶(hù)對(duì)正版軟件的需求?？蛻?hù)推動(dòng)的創(chuàng)新,，圍繞客戶(hù)解決問(wèn)題，這是最大的創(chuàng)新,。

????聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),，似乎每個(gè)公司都在講。

????客戶(hù)第一是我們的價(jià)值觀(guān),，體現(xiàn)在商業(yè)模式中：一個(gè)是用戶(hù)體驗(yàn),，一個(gè)是客戶(hù)價(jià)值?？蛻?hù)價(jià)值來(lái)自于體驗(yàn),。因此，我們的支付寶,、淘寶都保留了大量的免費(fèi)的功能,，甚至永遠(yuǎn)是免費(fèi)的。讓客戶(hù)來(lái)用,，才有可能提出意見(jiàn),。比如，阿里融資通過(guò)6家銀行為中小企業(yè)提供了150多億的貸款,，但仍然是免費(fèi)的,。互聯(lián)網(wǎng)的精神是開(kāi)放和體驗(yàn),，這也是我們捕捉客戶(hù)需求的重要方式,。

????所有的員工都會(huì)參與其中。公司只有兩條制度會(huì)開(kāi)除員工,，首先是違反客戶(hù)利益,，其次是違反誠(chéng)信。在每一級(jí)員工的考核中,，業(yè)績(jī)數(shù)字只是表面,，關(guān)鍵是數(shù)據(jù)背后的客戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)體驗(yàn)是決定性的考核指標(biāo),。

????管理者參與體驗(yàn),，并不是我們確保客戶(hù)體驗(yàn)的方法，畢竟企業(yè)服務(wù)不可能通過(guò)個(gè)人來(lái)體驗(yàn),，而且許多人并沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)中小企業(yè),。我們的方法是與用戶(hù)保持最親密的接觸。高層員工堅(jiān)持每年有一定的時(shí)間見(jiàn)客戶(hù),，今年已經(jīng)有兩次,，每次有一天半到兩天的時(shí)間。九月的第一周,，我們所有的高層都會(huì)去義烏兩天,，同那里最典型的客戶(hù)去見(jiàn)面。每次戰(zhàn)略會(huì)議之前,，或者每次去分公司,，首先是見(jiàn)客戶(hù)，然后是見(jiàn)員工,，最后才和分公司總經(jīng)理談,。沒(méi)有前兩個(gè)見(jiàn)面，與分公司經(jīng)理只能談空洞的數(shù)字,。對(duì)于員工而言,，每天或者每周的晨會(huì)，最先討論的話(huà)題肯定是客戶(hù)的抱怨,。此外,，每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)都有相關(guān)的論壇，有與用戶(hù)溝通的界面和渠道,，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),。