????在無(wú)霜冰箱,、法式對(duì)開(kāi)門冰箱引領(lǐng)全球冰箱技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)潮之后,，海爾再次吸引了全球家電產(chǎn)業(yè)的目光。今年夏天,，海爾與陶氏合作發(fā)布了全球首款“魔粒洗”洗衣機(jī),。全新的“魔粒洗”技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)洗衣對(duì)水力的依賴，在洗衣過(guò)程中增加了一種新的媒介——一種獨(dú)特的洗滌微球,。通過(guò)先進(jìn)的結(jié)構(gòu)和功能設(shè)計(jì),，洗滌微球可以在少量水的作用下有效地吸附、去除衣物上的污垢,，并具備了很好的自凈能力與可循環(huán)使用優(yōu)勢(shì),，與市場(chǎng)同類6公斤A類節(jié)能洗衣機(jī)相比，魔粒洗用水,、用電量不到其三分之一,。

????海爾總裁楊綿綿對(duì)這款革命性的產(chǎn)品寄予厚望，“根據(jù)用戶的需求,，我們不僅僅是賣產(chǎn)品,，更是賣增值的服務(wù)和用戶的黏度”,。在“走出去、走進(jìn)去,、走上去”的海外戰(zhàn)略中,，海爾白電在全球市場(chǎng)屢獲殊榮，其首創(chuàng)的“意式”,、“法式”冰箱成為業(yè)界產(chǎn)品的代名詞，歐洲傳統(tǒng)家電廠商紛紛效仿,。世界消費(fèi)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際（Euromonitor）發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,，按冰箱的品牌份額統(tǒng)計(jì)，海爾牌冰箱以10.8%的品牌市場(chǎng)占有率第三次蟬聯(lián)世界第一,，海爾牌洗衣機(jī)以9.1%的市場(chǎng)份額第二次蟬聯(lián)世界第一,。

????海爾白電迅速在全球高端市場(chǎng)崛起，讓我們不禁要問(wèn)：海爾究竟是如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新占領(lǐng)全球市場(chǎng)的,？對(duì)大批崇拜者來(lái)說(shuō),，海爾是孜孜以求、不斷自我突破的中國(guó)制造的典范,，一絲不茍地生產(chǎn)高質(zhì)量,、服務(wù)好的產(chǎn)品。但是,，海爾也是殘酷和不對(duì)缺陷講寬恕的地方,，自從一把大錘砸向有缺陷的產(chǎn)品后，海爾就建立了執(zhí)行問(wèn)責(zé)一絲不茍,、決策迅速,、敬業(yè)創(chuàng)新的文化基因。

????正是這種文化,，讓海爾不斷在創(chuàng)新商業(yè)模式的自我突破中前進(jìn),。這家擁有7萬(wàn)多員工、年?duì)I業(yè)收入超過(guò)1,400億元的公司,，如何能實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)的大幅上升,？2010年，海爾的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了9.2%,，而利潤(rùn)增長(zhǎng)了77.7%,，利潤(rùn)增幅達(dá)到收入增幅的8倍。比獲利能力更可貴的是,，海爾的營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)可以達(dá)到負(fù)十天,，而中國(guó)制造業(yè)達(dá)到負(fù)數(shù)的企業(yè)寥寥無(wú)幾。海爾是如何做到的,？張瑞敏的答案是：由傳統(tǒng)組織裂變出來(lái)的,、分布在企業(yè)內(nèi)部的2,000個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體,，成為創(chuàng)新用戶資源的利潤(rùn)中心。

????“魔術(shù)師”已經(jīng)給出了答案,，將傳統(tǒng)的“正三角”組織變?yōu)椤暗谷恰保?讓消費(fèi)者成為發(fā)號(hào)施令者,，讓一線員工在最上面，倒逼整個(gè)組織結(jié)構(gòu)和流程的變革,，讓以前高高在上的管理者成為倒金字塔底部的資源提供者,。這套機(jī)制究竟在海爾內(nèi)部是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？所有變革圍繞用戶,，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,，賦予每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體“用人權(quán)”和“分配權(quán)”的實(shí)驗(yàn)，讓每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、自我激勵(lì),、享受增長(zhǎng)的虛擬公司。只要海爾員工開(kāi)口,，他們就會(huì)描述這樣一幅場(chǎng)景：沒(méi)有上下級(jí)的公司運(yùn)營(yíng)規(guī)則,，2,000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體就像是海爾內(nèi)部的活躍細(xì)胞，迸發(fā)出無(wú)與倫比的創(chuàng)新能量,。

過(guò)去26年間,，張瑞敏將海爾從一家瀕臨破產(chǎn)的街道小廠打造成中國(guó)首屈一指的企業(yè)集團(tuán)，締造了海爾品牌在服務(wù),、質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn),，從OEC模式、品牌導(dǎo)向,、訂單主義,、到市場(chǎng)鏈、SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單元）,、人單合一等,。正是領(lǐng)導(dǎo)人不斷的推動(dòng)變革，成就了海爾商業(yè)模式的創(chuàng)新,，打造了海爾持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,。“他對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和使命感,，不斷地鞭策著我們,。”楊綿綿評(píng)價(jià)張瑞敏時(shí)如是說(shuō),。

????張瑞敏很早就洞察到了互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)全球化帶給海爾的新機(jī)遇和挑戰(zhàn),。在2008年接受《財(cái)富》（中文版）的采訪中他就坦陳，海爾正在進(jìn)行痛苦的自我再造,，目標(biāo)是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求,，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程完全與市場(chǎng)結(jié)合在一起,，實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存下的即需即供”。

????變革的核心在于人,，在傳統(tǒng)的企業(yè)“上有政策,，下有對(duì)策”的非合作博弈之下，員工與企業(yè)在博弈中消耗了資源,，而自主經(jīng)營(yíng)體則將員工與企業(yè)之間的博弈轉(zhuǎn)變成了每個(gè)經(jīng)營(yíng)體與用戶之間的契約,，所有的經(jīng)營(yíng)體必須根據(jù)用戶的需求變化，不是服從于企業(yè)或者上級(jí)的任務(wù)指標(biāo),，而是服從用戶的需求,，從根本上避免了員工與企業(yè)的博弈，變成了員工為了創(chuàng)造最大價(jià)值和自己的能力的博弈,?！皢T工從聽(tīng)令者變成了主動(dòng)創(chuàng)新者,，與用戶的關(guān)系成了主動(dòng)服務(wù)的關(guān)系,。”楊綿綿說(shuō),。

????在倒三角的結(jié)構(gòu)中,，位居一線的縣網(wǎng)、型號(hào),、生產(chǎn)線體等自主經(jīng)營(yíng)體是直接創(chuàng)造用戶價(jià)值的基本單元,，從用戶的不滿意出發(fā)，到用戶的需求滿足為止,，倒逼全流程端到端地為用戶服務(wù),。這不是領(lǐng)導(dǎo)或者某個(gè)人的目標(biāo)，而是海爾每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體的目標(biāo),?！皼](méi)有領(lǐng)導(dǎo)，只有市場(chǎng),，自我驅(qū)動(dòng),，自我運(yùn)轉(zhuǎn)?！睏罹d綿說(shuō),。以型號(hào)經(jīng)營(yíng)體為例，成員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),、企劃的全過(guò)程,，橫向與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體之間“包銷定制”，完成自己制定的目標(biāo)之后分享利潤(rùn),?！皬谋粍?dòng)到主動(dòng)關(guān)注用戶的需求,，承擔(dān)責(zé)任激發(fā)活力?！卑纂娧邪l(fā)高級(jí)經(jīng)理王曄說(shuō),。

????責(zé)任文化為倒三角模式的推行確定了節(jié)拍，自主經(jīng)營(yíng)體賦予一線員工前所未有的決策權(quán),。王曄負(fù)責(zé)的自主經(jīng)營(yíng)體今年上半年已經(jīng)完成了相當(dāng)于去年全年的目標(biāo),。從去年9月份開(kāi)始，他的自主經(jīng)營(yíng)體就開(kāi)始制定無(wú)霜冰箱的推廣方案,，明確產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),、確定用戶需求和完成內(nèi)部培訓(xùn)。為此,，他們制定了三種備選方案,。在實(shí)施過(guò)程中，市場(chǎng)形勢(shì)變化導(dǎo)致方案A和C失效,，兩三天內(nèi),，他的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好方案B所需要的全部資源儲(chǔ)備。在B方案中,，他們發(fā)現(xiàn)中國(guó)家庭主婦喜歡偏灰色或者白色,、米黃色的廚房，所以果斷地放棄了略顯突兀的紅色冰箱,，轉(zhuǎn)而選擇冷色系冰箱投放市場(chǎng),。

????契約文化打破了上下級(jí)之間的界限。在海爾的三級(jí)經(jīng)營(yíng)體中,，二級(jí)資源經(jīng)營(yíng)體為一級(jí)經(jīng)營(yíng)體提供資源,，包括供應(yīng)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷,、質(zhì)量體系等,，倒三角尖上的三級(jí)經(jīng)營(yíng)體是公司的最高管理團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)橐欢?jí)經(jīng)營(yíng)體創(chuàng)造資源并且把握大的戰(zhàn)略方向,。海爾白電集團(tuán)總裁,、集團(tuán)執(zhí)行副總裁梁海山說(shuō)，“往年都需要我來(lái)督促團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃,，參與制定日程表,，但是今年，自主經(jīng)營(yíng)體自發(fā)地提前制定了經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，整個(gè)公司的結(jié)構(gòu)扁平了,，自主經(jīng)營(yíng)體完全解決了操作層面的事情。”但是,，領(lǐng)導(dǎo)反饋流程卻變得至關(guān)重要?！拔覀?yōu)樗麄兲峁┪淦?，并且把握方向，上百個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體在執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題從無(wú)到有,，暴露了出來(lái)”,。