>>>敬業(yè)度的概念是我們評選“卓越雇主”的根本,。這里沒有“專家”委員會和秘密會議,，也不會考慮公司在中國的知名度,。我們只有一個簡單的問題：“在中國，哪些公司擁有敬業(yè)度最高的員工,？”我們直接向?qū)礃I(yè)度最了解的人——公司員工——詢問其對公司的看法,，并衡量其敬業(yè)程度。

????2011年,，我們對調(diào)研問卷進行了修正更新,，使其與韜睿惠悅?cè)驍?shù)據(jù)庫能進行更一致,、更全面的比對,，同時確保問卷能切實反映中國勞動力市場的新面貌。

????與往年一樣,，我們將前20名卓越雇主分為兩類：10個國內(nèi)公司和10個跨國公司,。在這種方式下，我們可以從兩個不同角度觀察并了解如何提升員工敬業(yè)度,?？鐕髽I(yè)提供了非常寶貴的全球觀點和最佳實踐，這些公司在全球范圍內(nèi)有著豐富而完善的人力資源實踐經(jīng)驗,。不過,，國內(nèi)公司也具有針對中國獨特文化和商業(yè)環(huán)境的重要見解。

????我們堅信韜?；輴偡椒ㄕ摰娜嫘约翱茖W性,，它能保證研究結(jié)果的客觀性，并對中國員工的敬業(yè)度給出深刻的見解和觀點,。

敬業(yè)度驅(qū)動因素

>>>我們的研究不僅要找出那些具有高員工敬業(yè)度的公司,，更想回答一個最重要的問題：在中國，哪些因素能夠?qū)T工敬業(yè)度產(chǎn)生最大的影響,？換句話說,，如果一個企業(yè)想提升自己的員工敬業(yè)度，應(yīng)該將注意力放在哪些領(lǐng)域,？這些領(lǐng)域被稱之為“敬業(yè)度驅(qū)動因素”,。我們通過強大的統(tǒng)計工具分析、找出這些因素,，并將其運用于協(xié)助中國企業(yè)提升員工敬業(yè)度,。

????對于中國員工敬業(yè)度的驅(qū)動因素，2011年卓越雇主調(diào)研有如下發(fā)現(xiàn)：

????● 公司形象 當前活躍的人才市場,，為身處中國的員工帶來了豐富的選擇,。因此，對于一個企業(yè)來說,，為了吸引員工并使之長期留任,，擁有良好的雇主品牌變得越來越重要。在今年的調(diào)研中,，我們發(fā)現(xiàn),，雇主形象是影響員工敬業(yè)度最重要的因素之一，包括令員工認為本公司是一個良好的雇主,、擁有優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù),、具有社會責任感等。隨著中國勞動力市場機會的增多,，員工對于自己工作的公司變得更有識別力,。他們需要的不僅僅是一份工作，同樣希望能夠為一個卓越的雇主工作,。

????● 目標連結(jié)度和績效管理 過去的幾年中,，無論是中國的外資公司還是內(nèi)資企業(yè)，都一直在努力提高各項制度設(shè)置與業(yè)務(wù)目標的連結(jié)度及績效管理,。這么做的商業(yè)原因固然明顯,，然而另一個重要影響是，擁有更好績效管理體系的公司也擁有敬業(yè)度更高的員工,。在2011年的研究中,，我們測量了員工對公司如下各方面的態(tài)度：在多大程度上理解公司的目標；如何將個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略進行連結(jié),；績效評估體系的有效性,；以及公司如何對待低績效雇員。研究結(jié)果顯示,，在這些方面評價更積極的員工,，在敬業(yè)度上的得分也更高。對于高績效雇員,，也就是雇主們最想保留的那部分人才,，這一結(jié)果尤其準確。

????● 客戶導向 和績效管理一樣,，客戶導向也是近年來中國雇主的關(guān)注焦點,。我們的調(diào)研表明，這個領(lǐng)域的提高,，同樣將對員工敬業(yè)度產(chǎn)生積極的影響,。我們2011年的調(diào)研調(diào)查了員工在以下方面如何評價自己的企業(yè)：他們?nèi)绾螌嵺`客戶的要求；在多大程度上理解客戶的需求,；以及他們?nèi)绾温男袑蛻舻某兄Z,。我們的卓越雇主調(diào)研結(jié)果得到了客戶導向的“正向循環(huán)”結(jié)論，即：真正做到客戶導向的企業(yè),，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)會更好,，這一點也促進了員工承諾度和敬業(yè)度的上升,，從而使產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)變得更好。

????● 領(lǐng)導力 在中國,，領(lǐng)導力一直以來都是敬業(yè)度的關(guān)鍵驅(qū)動因素之一,。也許是受到中國文化和歷史的影響，中國的員工有一種強烈的需求,，希望能與自己公司的領(lǐng)導層緊密聯(lián)系在一起,。事實上，在中國,，員工對公司的認同通常首先來自于對自己直屬領(lǐng)導個人的認可,，然后才是面向公司整體。我們2011年的調(diào)研結(jié)果顯示,，當員工感受到領(lǐng)導關(guān)心其福祉,、理解其問題或困難、對自己給予鼓勵,，且行動與企業(yè)價值觀保持一致時,，他們就會比其他人具有更高的敬業(yè)度。

????我們分析出敬業(yè)度的驅(qū)動因素,，確認了雇主應(yīng)將注意力放在哪些方面才能得到最大的投資回報,。但這僅僅是成果的一部分。我們還需要找出那些成功的人才管理戰(zhàn)略和最佳實踐,，幫助企業(yè)在上述關(guān)鍵領(lǐng)域中表現(xiàn)卓越,。我們將呈現(xiàn)出這個成果，通過調(diào)研結(jié)果和與獲獎企業(yè)高管的面談兩方面來深入解析卓越雇主的成功奧秘,。

????上榜的“卓越雇主”證明了他們培養(yǎng)員工長期敬業(yè)度的能力,。我們誠摯祝賀他們的獲選。但在中國的其他公司應(yīng)如何面對這個充滿機會的勞動力市場的挑戰(zhàn)呢,？他們?nèi)绾乌A得其員工的身心投入,，并通過績效和忠誠度雙管齊下來激勵員工呢？如同之前所說,，這需要一種全面的人才戰(zhàn)略：不再只是強調(diào)薪酬,，而是更要把注意力放在敬業(yè)度驅(qū)動因素上。在中國這個競爭激烈而又多變的商業(yè)環(huán)境中,，我們希望這份“卓越雇主”榜單以及相關(guān)的調(diào)研結(jié)果將成為貴公司走向成功的開始,！

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作者林杰文是韜睿惠悅咨詢公司中國區(qū)組織效能及調(diào)研咨詢業(yè)務(wù)總經(jīng)理,。他精通中文并在中國生活和工作了20多年,，曾多次領(lǐng)導有關(guān)人力資源組織效能和員工敬業(yè)度的調(diào)研項目，也是亞太區(qū)眾多員工敬業(yè)度調(diào)研報告及出版物的主要作者,。