????雖然張瑞敏的鐵錘有無(wú)情的一面,，但他的“人單合一”模式也受到很多員工的歡迎?？墒?，讓他覺得困難的是，“一年以前我們做好的,，可是現(xiàn)在又回潮了,。原因在什么地方，原因在于組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)一層層有點(diǎn)固化了,，現(xiàn)在一下子把它打破,，大家從理智和潛意識(shí)當(dāng)中是抗拒的?！?/p>

????有一位原本負(fù)責(zé)全國(guó)市場(chǎng)的總監(jiān),，實(shí)行“人單酬”、機(jī)構(gòu)扁平化之后,，他向張瑞敏抱怨說(shuō)沒法向家人交代,。因?yàn)槠拮訂査澳闶欠噶隋e(cuò)了還是怎么回事？怎么就到了最低層了呢,？”事實(shí)是,，他并沒有犯錯(cuò)，但是讓妻子理解董事長(zhǎng)的“人單合一”,，也不太容易,。

????除了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整讓管理層覺得失落，還有一重抗拒,，來(lái)自最現(xiàn)實(shí)的問題——工資,。過(guò)去，不管干得怎么樣,，管理層的干部都可以拿到自己的職務(wù)工資,，但是實(shí)行“人單酬”之后，有的時(shí)候就不一定能拿到那么多,?！斑@是一個(gè)比較難辦、比較大的問題,?！睆埲鹈粽f(shuō)。

????但是,，無(wú)論是管理層的排斥心理,，還是不斷試錯(cuò)帶來(lái)的麻煩，對(duì)張瑞敏來(lái)說(shuō),，這些都不是最棘手的,。作為海爾集團(tuán)的最高決策者，張瑞敏要挑戰(zhàn)的是一個(gè)“永恒的難題”：他想打造出一張有觸覺的網(wǎng),，和用戶那張網(wǎng)結(jié)合在一起,。用戶的需求在不斷地變化，因此,，用戶那張網(wǎng)是動(dòng)態(tài)的,。張瑞敏認(rèn)為，在理想狀態(tài)下,，他手里那張網(wǎng)也是動(dòng)態(tài)的,。“動(dòng)態(tài)的不是接觸用戶的那個(gè)人,，而是圍繞這個(gè)人所有的系統(tǒng)都要?jiǎng)悠饋?lái),。這個(gè)其實(shí)非常難?！睆埲鹈粽f(shuō),。

????這個(gè)哥德巴赫猜想般的難題，并沒能讓張瑞敏退卻,。不過(guò),，在理解他的做法之前，我們還需要對(duì)張瑞敏的管理思想有更多的了解,。

????在上一個(gè)周六的干部會(huì)上,，張瑞敏和管理層討論的焦點(diǎn)是“預(yù)實(shí)零差距”。要理解這個(gè)在外人看來(lái)很奇怪的字眼,，先要弄明白張瑞敏管理方法庫(kù)里的另一個(gè)術(shù)語(yǔ)“自主經(jīng)營(yíng)體”,，這是一個(gè)在海爾盡人皆知的詞。

????在海爾的組織結(jié)構(gòu)里,，自主經(jīng)營(yíng)體是一個(gè)最基本的單位,。比如，負(fù)責(zé)一個(gè)縣的應(yīng)該是7個(gè)人的團(tuán)隊(duì),，這7個(gè)人的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體,，也就是說(shuō)，“這個(gè)縣交給你了”,。如果這個(gè)縣有100萬(wàn)人口,，“好了，我們要按30%算，你至少要爭(zhēng)取30%的用戶,，或者說(shuō)你能粘住30%的客戶,。”在海爾的內(nèi)部刊物《海爾人》上,，每期都有本賽季先進(jìn)經(jīng)營(yíng)體的名單,，上面有先進(jìn)經(jīng)營(yíng)體的名稱、經(jīng)營(yíng)體的負(fù)責(zé)人和上榜次數(shù),。負(fù)責(zé)人的名字后面那一欄里,，飄動(dòng)的紅旗表示他是一名黨員。在張瑞敏的市場(chǎng)版圖上,，和縣相當(dāng)?shù)?、需要全力攻占的另一個(gè)市場(chǎng)單位是社區(qū)。

????有了自主經(jīng)營(yíng)體,，怎么讓它能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)呢,？這個(gè)機(jī)制就是張瑞敏發(fā)明的“預(yù)實(shí)零差距”。

????在市場(chǎng)一線去創(chuàng)造用戶資源的自主經(jīng)營(yíng)體,，是一頭,。另一頭是原來(lái)的職能部門，比如財(cái)務(wù)部門,、技術(shù)支持部門和人事部門,。“他們的直接客戶是誰(shuí)呢,，并不很清楚,。所以我們現(xiàn)在就是把這個(gè)清晰起來(lái)?！?/p>

????清晰起來(lái)的方法,，就是后者和自主經(jīng)營(yíng)體共同制定一個(gè)預(yù)案，這就是“預(yù)”,，“實(shí)”就是實(shí)際情況,。比如，原來(lái)“預(yù)”是創(chuàng)造20萬(wàn)用戶,?！皩?shí)”呢，實(shí)際創(chuàng)造出20萬(wàn)用戶,，這就實(shí)現(xiàn)了“預(yù)實(shí)零差距”,。在海爾，預(yù)案必須做到三年滾動(dòng),，也就是說(shuō),，2012年的績(jī)效來(lái)自于2010年的預(yù)案,。為了達(dá)到張瑞敏“零差距”的目標(biāo)，“預(yù)”和“實(shí)”之間清算的時(shí)間單位是天,，用海爾人的話說(shuō)就是“精確到了日清”,。

????“預(yù)實(shí)零差距”對(duì)管理者的要求是：“你原來(lái)是指揮和控制員工的，你現(xiàn)在變成支持員工了,。支持什么呢,？支持他的預(yù)算,，能完成,、能落地?！边@是張瑞敏對(duì)他的管理團(tuán)隊(duì)的新要求,。“預(yù)實(shí)零差距”的有力執(zhí)行,，也確保了“人單酬”的推行,。“既然你是管理者,，你自己的單,，你的市場(chǎng)應(yīng)該很清晰。你的薪酬要和它掛鉤,?！?/p>

????雖然困難重重，但是張瑞敏認(rèn)為除了“人單合一”這條路之外,，“沒有別的辦法”,。這條路是克服大企業(yè)病的必經(jīng)之路，也是服務(wù)于用戶的唯一途徑,?！坝脩魝€(gè)性化需求不是過(guò)去你想象的，他實(shí)實(shí)在在擺在這兒,?！?/p>

????企業(yè)管理界曾經(jīng)一度非常推崇豐田模式，認(rèn)為豐田模式要比美國(guó)的通用汽車好,，因?yàn)樨S田的管理層級(jí)是5層,，而通用汽車有14層。但是,，中國(guó)的張瑞敏一層都不要,。他要讓海爾變成一個(gè)平臺(tái)，讓每一個(gè)海爾人“都能發(fā)揮出自己的才能來(lái)”,。

????“企業(yè)往往會(huì)給人一種感覺,，你進(jìn)來(lái)之后就沒有你的自由了,。”張瑞敏說(shuō)：“其實(shí)我覺得這個(gè)思維還停留在最初的物本管理的思想,，也就是說(shuō),，人是機(jī)器的從屬?！庇幸淮?，一位員工得到一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，他卻說(shuō)：“我不要這個(gè)錢了,，你能不能在更大的范圍里面表?yè)P(yáng)我一次”,。這件事給了張瑞敏很大的觸動(dòng)?！斑@是人的人性,。每個(gè)人都希望得到別人的尊重。如果生產(chǎn)線轉(zhuǎn)多快你跟著轉(zhuǎn)多快,，轉(zhuǎn)下來(lái)就是你完成任務(wù),，那不是人性本身的東西?！?/p>

????到目前為止,，張瑞敏對(duì)“人單合一”還是挺滿意的。自主經(jīng)營(yíng)體不僅為海爾創(chuàng)造了用戶資源,，也是海爾利潤(rùn)的保證,。“現(xiàn)在,，利潤(rùn)的單位就變成了自主經(jīng)營(yíng)體,。”張瑞敏說(shuō)：“我覺得整個(gè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)反而比較有保障,?！苯衲晟习肽辏柤瘓F(tuán)的利潤(rùn)增長(zhǎng)約為20%,，而行業(yè)的平均增幅是9.5%,。在他看來(lái)，原因就是“每個(gè)人都在關(guān)注自己的利潤(rùn),。超過(guò)平均利潤(rùn)那一塊,，這是你的價(jià)值。你體現(xiàn)的利潤(rùn)越高,，你的價(jià)值越高,。”

????“人單合一”模式的施行不僅在國(guó)內(nèi)遇到不小的阻力,，當(dāng)張瑞敏把他的思想移植到海外市場(chǎng)的時(shí)候,，也遇到了麻煩,。甚至有員工用當(dāng)?shù)氐姆蓙?lái)反對(duì)這一政策。比如,，在年功序列制和終身雇傭制根深蒂固的日本,。去年10月，海爾與日本三洋電機(jī)簽訂協(xié)議,，收購(gòu)三洋電機(jī)在日本和東南亞的白色家電業(yè)務(wù),。