????雖然張瑞敏的鐵錘有無情的一面，但他的“人單合一”模式也受到很多員工的歡迎,?？墒牵屗X得困難的是,，“一年以前我們做好的,，可是現(xiàn)在又回潮了,。原因在什么地方，原因在于組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)一層層有點(diǎn)固化了,，現(xiàn)在一下子把它打破,，大家從理智和潛意識當(dāng)中是抗拒的?！?/p>

????有一位原本負(fù)責(zé)全國市場的總監(jiān),，實(shí)行“人單酬”、機(jī)構(gòu)扁平化之后,，他向張瑞敏抱怨說沒法向家人交代,。因?yàn)槠拮訂査澳闶欠噶隋e了還是怎么回事？怎么就到了最低層了呢,？”事實(shí)是,，他并沒有犯錯，但是讓妻子理解董事長的“人單合一”,，也不太容易,。

????除了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整讓管理層覺得失落，還有一重抗拒,，來自最現(xiàn)實(shí)的問題——工資。過去,，不管干得怎么樣,，管理層的干部都可以拿到自己的職務(wù)工資，但是實(shí)行“人單酬”之后,，有的時候就不一定能拿到那么多,。“這是一個比較難辦,、比較大的問題,。”張瑞敏說,。

????但是,，無論是管理層的排斥心理，還是不斷試錯帶來的麻煩,，對張瑞敏來說,，這些都不是最棘手的。作為海爾集團(tuán)的最高決策者,，張瑞敏要挑戰(zhàn)的是一個“永恒的難題”：他想打造出一張有觸覺的網(wǎng),，和用戶那張網(wǎng)結(jié)合在一起。用戶的需求在不斷地變化,，因此,，用戶那張網(wǎng)是動態(tài)的,。張瑞敏認(rèn)為，在理想狀態(tài)下,，他手里那張網(wǎng)也是動態(tài)的,。“動態(tài)的不是接觸用戶的那個人,，而是圍繞這個人所有的系統(tǒng)都要動起來,。這個其實(shí)非常難?！睆埲鹈粽f,。

????這個哥德巴赫猜想般的難題，并沒能讓張瑞敏退卻,。不過,，在理解他的做法之前，我們還需要對張瑞敏的管理思想有更多的了解,。

????在上一個周六的干部會上,，張瑞敏和管理層討論的焦點(diǎn)是“預(yù)實(shí)零差距”。要理解這個在外人看來很奇怪的字眼,，先要弄明白張瑞敏管理方法庫里的另一個術(shù)語“自主經(jīng)營體”,，這是一個在海爾盡人皆知的詞。

????在海爾的組織結(jié)構(gòu)里,，自主經(jīng)營體是一個最基本的單位,。比如，負(fù)責(zé)一個縣的應(yīng)該是7個人的團(tuán)隊(duì),，這7個人的團(tuán)隊(duì)就是一個自主經(jīng)營體,，也就是說，“這個縣交給你了”,。如果這個縣有100萬人口,，“好了，我們要按30%算,，你至少要爭取30%的用戶,，或者說你能粘住30%的客戶?！痹诤柕膬?nèi)部刊物《海爾人》上,，每期都有本賽季先進(jìn)經(jīng)營體的名單，上面有先進(jìn)經(jīng)營體的名稱,、經(jīng)營體的負(fù)責(zé)人和上榜次數(shù),。負(fù)責(zé)人的名字后面那一欄里，飄動的紅旗表示他是一名黨員,。在張瑞敏的市場版圖上,，和縣相當(dāng)?shù)?、需要全力攻占的另一個市場單位是社區(qū)。

????有了自主經(jīng)營體,，怎么讓它能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)呢,？這個機(jī)制就是張瑞敏發(fā)明的“預(yù)實(shí)零差距”。

????在市場一線去創(chuàng)造用戶資源的自主經(jīng)營體,，是一頭,。另一頭是原來的職能部門，比如財務(wù)部門,、技術(shù)支持部門和人事部門,。“他們的直接客戶是誰呢,，并不很清楚,。所以我們現(xiàn)在就是把這個清晰起來?！?/p>

????清晰起來的方法,，就是后者和自主經(jīng)營體共同制定一個預(yù)案，這就是“預(yù)”,，“實(shí)”就是實(shí)際情況,。比如，原來“預(yù)”是創(chuàng)造20萬用戶,?！皩?shí)”呢，實(shí)際創(chuàng)造出20萬用戶,，這就實(shí)現(xiàn)了“預(yù)實(shí)零差距”。在海爾,，預(yù)案必須做到三年滾動,，也就是說，2012年的績效來自于2010年的預(yù)案,。為了達(dá)到張瑞敏“零差距”的目標(biāo),，“預(yù)”和“實(shí)”之間清算的時間單位是天，用海爾人的話說就是“精確到了日清”,。

????“預(yù)實(shí)零差距”對管理者的要求是：“你原來是指揮和控制員工的,，你現(xiàn)在變成支持員工了。支持什么呢,？支持他的預(yù)算,，能完成、能落地,?！边@是張瑞敏對他的管理團(tuán)隊(duì)的新要求,。“預(yù)實(shí)零差距”的有力執(zhí)行,，也確保了“人單酬”的推行,。“既然你是管理者,，你自己的單,，你的市場應(yīng)該很清晰。你的薪酬要和它掛鉤,?！?/p>

????雖然困難重重，但是張瑞敏認(rèn)為除了“人單合一”這條路之外,，“沒有別的辦法”,。這條路是克服大企業(yè)病的必經(jīng)之路，也是服務(wù)于用戶的唯一途徑,?！坝脩魝€性化需求不是過去你想象的，他實(shí)實(shí)在在擺在這兒,?！?/p>

????企業(yè)管理界曾經(jīng)一度非常推崇豐田模式，認(rèn)為豐田模式要比美國的通用汽車好,，因?yàn)樨S田的管理層級是5層,，而通用汽車有14層。但是,，中國的張瑞敏一層都不要,。他要讓海爾變成一個平臺，讓每一個海爾人“都能發(fā)揮出自己的才能來”,。

????“企業(yè)往往會給人一種感覺,，你進(jìn)來之后就沒有你的自由了?！睆埲鹈粽f：“其實(shí)我覺得這個思維還停留在最初的物本管理的思想,，也就是說，人是機(jī)器的從屬,?！庇幸淮危晃粏T工得到一個獎勵,，他卻說：“我不要這個錢了,，你能不能在更大的范圍里面表揚(yáng)我一次”。這件事給了張瑞敏很大的觸動,?！斑@是人的人性,。每個人都希望得到別人的尊重。如果生產(chǎn)線轉(zhuǎn)多快你跟著轉(zhuǎn)多快,，轉(zhuǎn)下來就是你完成任務(wù),，那不是人性本身的東西?！?/p>

????到目前為止,，張瑞敏對“人單合一”還是挺滿意的。自主經(jīng)營體不僅為海爾創(chuàng)造了用戶資源,，也是海爾利潤的保證,。“現(xiàn)在,，利潤的單位就變成了自主經(jīng)營體,。”張瑞敏說：“我覺得整個利潤的增長反而比較有保障,?！苯衲晟习肽辏柤瘓F(tuán)的利潤增長約為20%,，而行業(yè)的平均增幅是9.5%,。在他看來，原因就是“每個人都在關(guān)注自己的利潤,。超過平均利潤那一塊,，這是你的價值。你體現(xiàn)的利潤越高,，你的價值越高,。”

????“人單合一”模式的施行不僅在國內(nèi)遇到不小的阻力,，當(dāng)張瑞敏把他的思想移植到海外市場的時候,，也遇到了麻煩。甚至有員工用當(dāng)?shù)氐姆蓙矸磳@一政策,。比如，在年功序列制和終身雇傭制根深蒂固的日本,。去年10月,，海爾與日本三洋電機(jī)簽訂協(xié)議，收購三洋電機(jī)在日本和東南亞的白色家電業(yè)務(wù),。