2012年度中國商人——劉強(qiáng)東
????去年年中,，中國手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)第一次超過了PC上網(wǎng)人數(shù)?！斑@是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個主要的分水嶺,。”季衛(wèi)東說：“誰能夠占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)市場誰就有未來,。誰如果在這方面落后了一步,，將來的日子會非常艱苦，甚至?xí)贿吘壔??！比ツ?，淘寶通過手機(jī)下的訂單大約500億元，平均每小時手機(jī)淘寶上完成8萬單生意,。
????“之前我們不是很重視,，”劉強(qiáng)東說：“去了之后，我們覺得早晚有一天中國消費者的購物偏好也會轉(zhuǎn)移,?！睋?jù)劉強(qiáng)東的觀察，雖然京東上來自移動終端的訪問流量很大,，但大多是比較產(chǎn)品價格,、查看訂單的狀態(tài)等等，直接從移動端下訂單的情況并不多見,?！昂芏嗳诉€是認(rèn)為下訂單是很嚴(yán)肅的事情，要跑到PC上去看很多很多信息再做決定,?！钡珓?qiáng)東認(rèn)為再過3年左右的時間，京東將有一半的訂單來自移動客戶端,。
????2012年讓劉強(qiáng)東頗為高興的一件事是6月份京東商城女性注冊用戶的數(shù)量占到了52%,，第一次超過男性?！斑@是一個好的現(xiàn)象,。”劉強(qiáng)東說：“按照這樣的速度我相信2~3年的時間,，京東商城男女用戶的比例將趨于合理,。”在京東的8,000萬注冊用戶數(shù)當(dāng)中,，男性占了60%以上,。
????“老實說，我相信絕大部分的零售平臺,，男性用戶超過50%永遠(yuǎn)是要虧錢的,，只有女性用戶超過一半你才有機(jī)會賺錢?！眲?qiáng)東說,。秘密在于，男人買的東西都是毛利率“超低”的產(chǎn)品,，而女人買的東西全部是高毛利的產(chǎn)品,，比如服裝、鞋帽,、家居和化妝品等等,?！拔覀兿Ｍ龅氖且粋€大型綜合購物平臺。如果這么一個平臺只有男人,，沒有女人,，這個平臺是有缺陷的?！?/p>
????除了男性和女性注冊用戶數(shù)這樣的數(shù)字,，每個消費者的消費金額也是劉強(qiáng)東每年都要分析的。從2004年成立到今天,，京東根據(jù)同一年注冊的用戶數(shù)和同一年下的訂單數(shù)量進(jìn)行連續(xù)比較,，“我們每年關(guān)注這個數(shù)字，不下降就可以啦,?！痹谶^去的兩年中，京東的注冊用戶數(shù)從1,500萬飆升至8,000萬,，新增的注冊用戶消費額偏低,，拉低了整體消費金額，“無所謂啦”,，劉強(qiáng)東說：“也是正常的?！币话愣?，消費用戶數(shù)占注冊用戶數(shù)的一半。
????從3C產(chǎn)品迅速擴(kuò)展到全品類,，這樣的思路是否會影響3C業(yè)務(wù)的擴(kuò)張,，在京東內(nèi)部也有過爭論，有人擔(dān)心產(chǎn)品太多會稀釋消費者對3C產(chǎn)品的關(guān)注度,?！捌鋵嵅皇沁@樣的?！眲?qiáng)東說：“反而促進(jìn)了我們3C產(chǎn)品的銷售,。”
????2012年,，京東的3C產(chǎn)品仍然保持了將近100%的增速,，達(dá)到了400億元的銷售額，大約占全國3C零售規(guī)模的4%,。其中,，僅筆記本電腦的銷售額就超過100億元?！皬臄?shù)字來看,，看不出放松的跡象,。”劉強(qiáng)東認(rèn)為,，在國內(nèi)家電銷售并不火爆的時下,，京東的3C業(yè)務(wù)依然保持強(qiáng)勁的增長，其中一個原因是因為增加了音像書籍和日用百貨等品類之后,，消費者訪問的次數(shù)增多,，而且大量的評論增加了網(wǎng)站的粘性。
????到今年3月份,，京東推出非3C業(yè)務(wù)整整3年,，交易額從最初的23億元一路飛速攀升到現(xiàn)在的200億元?！皬母黜棓?shù)字來說,，我還是比較滿意的，因為3C業(yè)務(wù)已經(jīng)保持了強(qiáng)勁的增長,，非3C的增長速度更是保持了200~300%的增長,。”去年,，京東POP平臺的交易額超過100億元,。中國知名天使投資人薛蠻子也表示：“這么短的時間取得這么令人瞠目結(jié)舌的成績，很不容易,?！?/p>
????兩倍以上的增長并不是從天而降的餡餅，秘密武器就是你在購物的時候經(jīng)?？吹降年P(guān)聯(lián)推薦：購買此商品的顧客也購買過……一個家喻戶曉的關(guān)聯(lián)推薦是：亞馬遜曾經(jīng)把一本英國登山家寫的《觸及巔峰》（Touching the Void）列在同類新書的關(guān)聯(lián)推薦之列,，結(jié)果這本十年前出版的書籍一夜走紅，不僅登上《紐約時報》的圖書暢銷榜,，還被改編成紀(jì)錄片,。
????《財富》雜志曾詳細(xì)報道過亞馬遜如何將推薦系統(tǒng)的觸角深度整合到購物流程的方方面面，從商品發(fā)掘到結(jié)賬付款,，幾乎無處不在,。在亞馬遜銷售業(yè)績大幅攀升的背后，增長的引擎正是其自己研發(fā)的推薦系統(tǒng),。在劉強(qiáng)東看來,，京東僅僅在關(guān)聯(lián)推薦這一個指標(biāo)上跟亞馬遜有比較大的差距，在其他方面“我們都絕對不低于它,?！?/p>
????京東在關(guān)聯(lián)推薦上的落后，緣于前幾年忙于應(yīng)付急速擴(kuò)張而無暇顧及。另一個技術(shù)上的考慮是,，做數(shù)據(jù)挖掘,，只有數(shù)據(jù)量足夠大，分析的結(jié)果才足夠精準(zhǔn),。2010年京東銷售額突破100億元之后,，劉強(qiáng)東認(rèn)為不能再拖延了。他從2011年開始組建數(shù)據(jù)挖掘小組,，200多人的技術(shù)團(tuán)隊每天加班加點地工作,。目前京東的用戶數(shù)據(jù)庫里，數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過1TB,。
????按照京東的分析,，2004年的注冊用戶，到2009年有不到一半的用戶開始購買3C之外的產(chǎn)品,；去年,，這個數(shù)字增加到了接近70%。劉強(qiáng)東對這個數(shù)字并不滿意,，“轉(zhuǎn)變消費者對我們的認(rèn)知,，需要很長時間?！?/p>
????衡量關(guān)聯(lián)推薦的指標(biāo)是推薦的轉(zhuǎn)化率,。劉強(qiáng)東透露，亞馬遜每百個訂單里超過30%來自關(guān)聯(lián)推薦,。（亞馬遜在接受《財富》雜志采訪時不肯透露其推薦系統(tǒng)的效率,。）轉(zhuǎn)化率如此之高，一個原因是亞馬遜的首頁是個性化的,，比如，熱衷時尚數(shù)碼產(chǎn)品的年輕人會發(fā)現(xiàn)亞馬遜的首頁上滿是新潮電子產(chǎn)品,；而新晉媽媽登錄亞馬遜的時候,，在相同的位置看到的卻是嬰幼兒產(chǎn)品。而京東還無法做到如此定制化的瀏覽體驗,。如果僅以每個產(chǎn)品頁的關(guān)聯(lián)推薦來做比較,，亞馬遜的推薦轉(zhuǎn)化率為12%，京東僅為6%,。
????劉強(qiáng)東很大方地承認(rèn)京東在關(guān)聯(lián)推薦方面的滯后,，但是他也同樣大方地贊美京東的銷售預(yù)測?！皫啄昵?，我們就能預(yù)測每個產(chǎn)品第二天能賣多少，7天之內(nèi)能賣多少，未來一個月能賣多少,。我們預(yù)測的準(zhǔn)確率超過90%,。”預(yù)測的準(zhǔn)確率保證了最短的庫存周期,。從2007年的銷售3萬多種產(chǎn)品,，到現(xiàn)在超過200萬種，京東的庫存周期依然只有30天多一點,。
