-
員工開心，客戶才滿意,，Zappos改善客服三大妙招
Jon Forknell 2016-09-27 05:30員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響,？影響到各個(gè)方面。所以,，感覺自己被捆住手腳時(shí),，他們就會(huì)不知所措。更重要的是,，他們會(huì)變得沮喪,。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù),。面對(duì)不滿的客戶時(shí),，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法,，可以讓員工高興起來,，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購鞋網(wǎng)站Z...
-
Zappos的實(shí)驗(yàn)
Jennifer Reingold 2016-07-27 12:14這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說，它與其他美國公司的周三下午不一樣,。在門口附近,，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花,，他剛來公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓,，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公,。幾小時(shí)后，這家網(wǎng)上服...
-
五大妙招保持員工激情
Verne Harnish 2012-12-04 11:271,、賦予員工發(fā)言權(quán)加利福尼亞酒店連鎖企業(yè)Joie de Vivre處于失敗邊緣的危急時(shí)刻,，公司創(chuàng)始人奇普.康利舉辦了一系列反思活動(dòng)，詢問公司上上下下包括經(jīng)理人和酒店服務(wù)員在內(nèi)的員工,，他們將如何行動(dòng)以扭轉(zhuǎn)公司頹勢(shì),。員工們感覺到自己對(duì)公司的參與度更高了，于是更加努力地拉生意,?？道f：“越是賦予員工表達(dá)聲...
-
Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
謝家華 2013-03-26 10:56雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議,，但事實(shí)上,，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
-
《財(cái)富》編輯們的出行妙招,，或許對(duì)你有用
《財(cái)富》編輯 2020-01-03 01:13保持冷靜,，繼續(xù)旅行,。圖片來源：Getty Images旅行可能會(huì)帶來壓力。但很多事情都能被解決或者避免,，前提是精心計(jì)劃再運(yùn)用一些技巧,。以下是《財(cái)富》雜志編輯部同事的出差建議和技巧匯總，或許能讓你的出差,、旅行更加輕松愉快,。A known and unavoidable truth about trav...
-
Zappos.com
Shelley DuBois 2011-03-02 02:06排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名,。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員,，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來,。員工可以享受免費(fèi)午餐,，免費(fèi)使用自動(dòng)售貨機(jī)，此外還有全職的人生教練對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo),?！皠?chuàng)造樂趣...
-
A venture capitalist's confession: Why I blog
Matt Harris 2010-10-12 09:54I was talking with one of my favorite entrepreneurs the other day, who was trying to choose a lead for his next financing round. This is a guy who had...
-
免費(fèi)送貨如何拯救了Zappos?
Jennifer Reingold 2013-02-11 08:00在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期，鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力，在一個(gè)擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出,。那是1999年,，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個(gè)瘋狂的決定——提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識(shí)到，它真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于價(jià)格,，而是對(duì)客戶服務(wù)的極大關(guān)注,。這一理念的關(guān)鍵之處在于，做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站,，...
-
如何打造聆聽文化（I）
莫拉·法倫 2013-02-21 07:48“如果有人認(rèn)真傾聽,，不做判斷，不問是非,，也不吹毛求疵,，訴說者會(huì)覺得如沐春風(fēng)。當(dāng)我訴說而又有人傾聽,，我就能另辟蹊徑來重新感悟身邊的世界,，如是循環(huán)反復(fù)。有人聆聽時(shí),，看似毫無聯(lián)系的事物就能融為一體,；用話語打動(dòng)別人時(shí)，看似無法化解的困惑就變得相對(duì)清晰流暢,，這真是讓人嘆為觀止,。”心理學(xué)家卡爾?羅杰斯對(duì)成功的領(lǐng)...
-
創(chuàng)業(yè)公司新年“打雞血”7大妙招
Murray Newlands 2016-02-14 05:30這幾年,，我又當(dāng)企業(yè)家,，又當(dāng)作家和商業(yè)顧問。在這個(gè)過程中,，我目睹了其他許多人的失敗,，自己也經(jīng)歷了無數(shù)失敗。有很多少次,，我深夜還在忙新項(xiàng)目，但最后卻不得不推倒重來,?？梢哉f，我被否定的次數(shù)簡直數(shù)不勝數(shù),。但經(jīng)歷了所有這些艱難困苦之后,，我學(xué)到了一個(gè)重要的教訓(xùn)：必須每天都保持滿滿的動(dòng)力。盡管很難,，但你的成功取決...
