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一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn),，與其他大品牌相比,，亞馬遜（Amazon）和顧客之間的聯(lián)系更緊密。

根據(jù)品牌研究機(jī)構(gòu)MBLM的一項(xiàng)調(diào)查,，這家在線零售商是“品牌親密度”排名中的佼佼者,，該排名衡量的是顧客對(duì)品牌的情感聯(lián)系親密程度。去年的冠軍迪士尼（Disney）排名第二,，蘋果公司（Apple）第三,。

今年是亞馬遜第一次占據(jù)榜首。這也是這項(xiàng)調(diào)查開始10年來,，亞馬遜首次超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果,。

MBLM的管理合伙人馬里奧·納塔雷利說亞馬遜的客戶“無法想象沒有（亞馬遜）的日子”。事實(shí)上,，該研究發(fā)現(xiàn),，三分之一的消費(fèi)者表示，他們永遠(yuǎn)不會(huì)棄用亞馬遜的服務(wù),，其中僅Amazon Prime一項(xiàng),，在美國就有1億多用戶，用戶可以享受兩日免費(fèi)送達(dá)快遞,、流媒體和音樂服務(wù),。

亞馬遜沒有回應(yīng)《財(cái)富》雜志的置評(píng)請(qǐng)求,。

研究中，MBLM在全球調(diào)查了6000多人,，判斷他們與大公司之間的關(guān)系,。受訪者可以在“相當(dāng)疏遠(yuǎn)”到“非常親密”之間進(jìn)行選擇。

MBLM稱,，品牌親密度對(duì)公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)有重大影響,，與客戶關(guān)系更密切的公司比關(guān)系疏遠(yuǎn)的公司營(yíng)收和利潤(rùn)更高。

MBLM的數(shù)據(jù)顯示,，過去10年,，榜單前10名公司的收入每年平均增長(zhǎng)6.5%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)前10名公司的收入每年平均增長(zhǎng)5%,。MBLM表示,，多出的這部分增長(zhǎng)部分原因是，消費(fèi)者更愿意與他們信任的品牌做生意,。

但納塔雷利說,，實(shí)際上，讓消費(fèi)者關(guān)注一家公司,、多消費(fèi)它們的產(chǎn)品并非易事,。亞馬遜、蘋果和迪士尼等公司之所以成功,，因?yàn)樗鼈儼l(fā)現(xiàn)了如何以有意義的方式與客戶建立聯(lián)系,，因此得到了客戶忠誠度的回報(bào)。

“品牌和客戶之間的關(guān)系和人與人之間的關(guān)系一樣,?！奔{塔雷利說，“這些關(guān)系是互惠的,，也是不固定的——要么持續(xù)增長(zhǎng),，要么持續(xù)衰退?！?/p>

納塔雷利把品牌與消費(fèi)者關(guān)系發(fā)展中的一個(gè)關(guān)鍵階段稱為“分享”,，在這個(gè)階段，雙方相互交流,，“分享了知識(shí)”,。但對(duì)企業(yè)而言，要達(dá)到這個(gè)階段愈發(fā)困難,。

納塔雷利表示：“如今市場(chǎng)推廣人員面臨的一大挑戰(zhàn)是,，品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)時(shí)間、原因和方式更多地掌握在消費(fèi)者手中,?！彼傅氖窍M(fèi)者在應(yīng)用程序和社交網(wǎng)絡(luò)中通過隱私設(shè)置限制了公司與他們的互動(dòng),。“如果品牌能從混亂中脫穎而出,，以真實(shí)而有意義的方式觸及消費(fèi)者,，就可以有效抵達(dá)分享階段?！?/p>

但是,，正如最近MBLM的研究表明，今天的成功并不一定意味著未來能維持同樣高濃度的關(guān)系,。兩年前,，蘋果是最“親密”的品牌，去年跌至第二,，今年繼續(xù)下跌至第三。與此同時(shí),，迪士尼在2019年排名第一,，但在2020年下降了一位。

納塔雷利承認(rèn),，關(guān)于亞馬遜明年能否蟬聯(lián)的問題,，因?yàn)槊绹偨y(tǒng)唐納德·特朗普對(duì)該公司及其首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯的攻擊，以及公眾對(duì)其倉庫工作條件的擔(dān)憂,，該公司“面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)”,。但亞馬遜與客戶關(guān)系中的基本面可以幫助公司克服困難。

納塔雷利表示:“（亞馬遜）和蘋果,、迪士尼等前幾屆冠軍品牌相比,，更直接地包圍著消費(fèi)者的生活，影響力也更強(qiáng),?！彼貏e提到了亞馬遜幾乎無孔不入，存在于消費(fèi)者購物生活的方方面面,，還通過虛擬助手亞馬遜Alexa等工具融入了消費(fèi)者的日常生活,。“亞馬遜在各類人口結(jié)構(gòu)和收入水平群體中都表現(xiàn)出色,，很少有其它公司能比得上它的規(guī)模和多元化,。”

以下是MBLM的完整排名:

1,、亞馬遜

2,、迪士尼

3、蘋果

4,、福特

5,、吉普

6,、奈飛

7、寶馬

8,、雪佛蘭

9,、沃爾瑪

10、索尼PlayStation（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：Agatha