云祭掃,、在線葬禮：這個特殊的行業(yè)如何應(yīng)對疫情沖擊
NICOLE GOODKIND
2020-03-25
2020年3月16日，賓夕法尼亞州的一家殯儀館,，葬禮服務(wù)顧問迪亞茲在為椅子消毒,。照片來源：LAUREN A. LITTLE—MEDIANEWS GROUP/READING EAGLE VIA GETTY IMAGES
上周二早上，南卡羅來納州一座教堂里,，一個悲傷的家庭向他們摯愛的人進行最后的告別,。神父開始主持追思彌撒時，說話時的回音比平常更響亮了,。這是因為這座本可容納500人的教堂里只坐了15個人,，人與人之間相隔近兩米。
在巴爾的摩,，“索爾萊文森兄弟”殯儀館停止了一切在教堂內(nèi)舉辦的悼念活動,，只提供墓旁悼念。他們不再開豪華轎車去接死者家屬,，葬禮前一晚的私人告別活動也取消了,。按照猶太葬禮的傳統(tǒng),，親人要用鏟子把泥土撒在棺材上，現(xiàn)在他們改成用手,。因為不再提供公用的書籍,，禱告詞只能照著手機讀。猶太教里的圓頂小帽也沒法租借了,，隨處可見沒戴帽子的人,，他們也不能擁抱和握手。
被疫情影響的殯葬業(yè)
在美國許多州,，殯儀員是需要執(zhí)照的,，只有注冊殯儀員才能運送、埋葬,、火化和照料死者,。全美有近2萬家殯儀館，年收入為170億美元,，疫情期間,，它們沒法關(guān)門。
“索爾萊文森兄弟”負責人萊文森說：“我們這種行業(yè)永遠沒法關(guān)門,。如果有人去世,，我們就需要盡最大所能來幫助這個家庭，”雖然營收還沒有出現(xiàn)下滑,，但他擔心,，如果他的50名員工中，有一定比例的人感染上病毒怎么辦?，F(xiàn)在,，他要求員工按周輪班，最大限度地減小風(fēng)險,。
“對我們來說,，這是很大的挑戰(zhàn)。我們在努力保證員工的健康和安全,，也努力確保提供服務(wù)的家庭和整個社區(qū)的安全,。哪怕情況變得更糟，我們也要繼續(xù)提供服務(wù),?！彼f，“我們沒辦法向別的行業(yè)那樣,，關(guān)門兩個月,，讓員工回家避險,?！?/p>
美國殯葬師協(xié)會發(fā)言人沃克·波西說,，協(xié)會每天都和美國疾控中心溝通，向會員發(fā)布殯葬服務(wù)操作指南,。應(yīng)協(xié)會的要求,，美國疾控中心在其網(wǎng)站上發(fā)布的官方指南中，納入了如何整理冠狀病毒死者尸體的特別說明,，其中包括“不要觸碰新冠病毒肺炎死者的尸體”,。
萊文森說，他的殯儀員每天至少碰一次面,，討論如何更好地指導(dǎo)員工和死者家屬,。
“逝者的家人都很難過，他們很悲傷,，卻沒辦法按照他們的想法或需求來辦葬禮,。”萊文森說,，“他們希望有親朋好友在身邊,。我真為那些家庭感到難過。他們在經(jīng)歷人生中最艱難的時刻,，卻無法好好地告別,。”
許多殯儀館提供延期服務(wù),，可以先進行臨時的小規(guī)模葬禮,，等幾個月后，人群可以聚集時,，再舉行更大規(guī)模的公共追悼會,。但是萊文森認為，沒有那么多家庭愿意推遲葬禮,。
“目前看來,，人們似乎只想現(xiàn)在就舉辦葬禮。也有一些家庭提到他們將來會考慮這個計劃,，”他說,，“到時候看吧，我不知道人們是不是愿意在幾個月后再重來一次,?！?/p>
不過，艱難之中,，波西也看到了行業(yè)發(fā)展的前途,，即他們可以走技術(shù)路線。他說,，目前大多數(shù)殯儀館都有在線直播服務(wù),，但做的遠遠不夠好,，而人們現(xiàn)在對在線葬禮的需求卻很大?！斑@次疫情讓人們認識到線上服務(wù)的重要性,。我們這個行業(yè)需要提升技術(shù)水平，讓客戶安心,?！彼脖硎荆Ｍ@些需求在疫情結(jié)束后還繼續(xù)存在,。
在線葬禮
北極星紀念集團在美國經(jīng)營了超過75個殯儀館,、火葬場和墓地，現(xiàn)在,，他們?yōu)闊o法親自參加葬禮的家庭提供遠程服務(wù),，葬禮在空房間里舉行，通過網(wǎng)絡(luò)向親友直播,。
北極星現(xiàn)在還提供特殊服務(wù),，能把逝去的人多保存一段時間，等到對冠狀病毒的恐懼消失了,，再舉辦葬禮,。
“只要做好防腐和準備工作，將摯愛之人多保留幾周沒有問題,?！痹摷瘓F首席運營官倫弗洛說，但他也補充道,，“如果這種情況還要持續(xù)幾個月,，我們就要重新評估了?！?/p>
邁克爾?舒密爾的公司擁有多個殯葬悼念網(wǎng)站,，他說，疫情恐慌之下,，咨詢在線葬禮的人數(shù)明顯增加,。公司之前平均每天接到約80次咨詢，過去一周,，這一數(shù)字增至近350次,。
“到處都是不確定性?！笔婷軤栒f,，人們?nèi)匀幌Ｍ麉⒓釉岫Y，表達哀悼，但同時又充滿了恐懼和不確定感,，他們不知道逝者該如何下葬,，不知道如何安撫悲傷的家屬。
這時,，網(wǎng)絡(luò)直播就發(fā)揮了作用。但是,，舒密爾說,，表達哀悼仍然需要人情味?！叭藗?nèi)匀幌Ｍㄟ^參與哀悼儀式,，支持和幫助逝者的親人。如果只是單純地網(wǎng)絡(luò)直播,，這些需求可能無法得到滿足,。”
他希望找到滿足這些愿望的辦法,，同時又沒有太大的暴露風(fēng)險,。目前，他網(wǎng)站上的信息包括如何通過網(wǎng)絡(luò)來規(guī)劃,、協(xié)調(diào)和悼念等,。“人們有很多疑問,，比如如何表達哀悼,，是否應(yīng)該出席葬禮，或者如果不能送食物和鮮花的話,，還能做什么,。”
“我們必須認識到,，這種情況不會消失,。”舒密爾說,，隨著疫情的變化,，殯葬業(yè)也需要與時共進，想辦法讓親朋鄰里能夠撫慰到逝者的家人,。（財富中文網(wǎng)）
譯者：Agatha
責編：雨晨
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