虛假信息屢禁不止,，美國社交媒體怎么就這么不給力,？
凱洛格管理學院
2020-08-26
2016年,，俄羅斯互聯(lián)網機構購買廣告并在Facebook上創(chuàng)建內容，企圖以信息戰(zhàn)擾亂美國總統(tǒng)大選,。據(jù)Facebook估計,，有1.26億用戶觀看了俄羅斯創(chuàng)建的內容，美國司法部特別檢察官羅伯特?穆勒的報告將此形容為一種“旨在挑起并擴大美國政治與社會沖突的社交媒體宣傳活動,?！?/p>
今年11月大選前的幾個月里,，凱洛格學院的管理與組織學助理教授哈特姆?拉曼正在密切關注Facebook和其他社交媒體平臺，例如推特,、YouTube和WhatsApp,，以了解社交媒體這一次會如何處理虛假信息。而他所看到的趨勢,，讓其不禁感到擔憂,。
“由于電腦算法日益強大，使得虛假信息傳播的速度與規(guī)模能夠到達前所未見的程度,?！崩f道。
拉曼提出了以下幾個原因,，來解釋為什么社交媒體上的虛假信息是如此棘手的挑戰(zhàn),，以及這對今后可能代表的意義。
隱蔽的來源
諸多社交媒體平臺的一個共同缺點是：用戶往往很難判定進入他們信息流的信息來自何處,。
大多數(shù)社交媒體用戶都會認同,，知道是誰在產生虛假信息很重要。然而,，到現(xiàn)在為止,，用戶、監(jiān)管機構,、甚至連平臺本身,，都很難確切查明消息的來源，更不用說產生這些消息的原因了,。是在自家地下室里的孤僻者,？像2016年那樣的境外網絡水軍？或是由組織構成的網絡,？
問題的關鍵在于,，大多數(shù)平臺并不要求發(fā)布者在傳播信息前表明自己的身份，平臺也不會核實分享的信息是否正確,。因此,，個人和組織在設計宣傳時，往往可以在來源被確定之前趕緊將信息傳播到各個平臺,。
拉曼表示,，有關虛假信息的主要來源的研究正在持續(xù)進行，但他觀察到一個日益明顯的現(xiàn)象,，就是政治上的虛假信息經常通過經充分協(xié)調,、資金充足的宣傳活動來播種和傳播，而且這些活動往往都是希望被保密并不被曝光的,。
“它通常被遮蔽得非常好,，特別是因為經過協(xié)調的宣傳活動或許希望給予人們它們的信息是草根的印象,。”拉曼說道,?！盎蛘呷绻兄Y助者牽涉其中，他們也不想泄露這些關系,?！?/p>
當然，如果社交媒體平臺愿意,，它們可以要求更嚴格的身份確認程序,，以確保來源確實與自己宣稱的相同。例如,，谷歌已經對其廣告商這樣做,。推特也已經設定一個核實用戶的機制，即藍色對勾徽章,。不過推特將此項功能保留給所謂的“公共利益賬戶”,，因此絕大多數(shù)的推特賬戶未經核實。
錯誤的激勵
為什么社交媒體如此不愿意對虛假信息和宣傳采取行動,？
“如果你去看看Facebook和推特這些平臺本身,，它們在某種程度上知道這些事情正在發(fā)生?！崩忉尩?。“只是它們的動機有別于”許多用戶和監(jiān)管機構,。
拉曼的言下之意是,，忽略虛假信息在某種程度上符合這些網站的利益。畢竟,，當用戶人數(shù)增長并且網紅內容快速傳播時，股東們就能夠獲得回報,；而研究已經顯示,，有分歧的內容往往可以獲得更高的參與度。這一連串的情況為平臺提供了反面的動機,，使平臺從相反的角度來看待虛假,、暴力或種族歧視內容。
“網紅內容有利可圖,?！崩f道?！八烁鄰V告,、更多眼球,、更多時間和對平臺的關注。但我們已經看到將平臺這類特色進行最大化時伴隨的重大利弊得失,?！崩纾豁椦芯堪l(fā)現(xiàn),，在提到美國選舉制的重要組成部分——郵寄投票——的Facebook最受歡迎的前50個帖子中,，有44%的帖子包含虛假信息。
心甘情愿的傳播者
由于平臺主要關注用戶增長率,，因此辨別帖子真實性的責任主要落在了用戶身上,。拉曼認為這樣有失公平，特別是用戶處于信息劣勢的一方,。不僅如此,，用戶要求改變的唯一真正籌碼，也不過是“用腳投票”,，刪除他們的賬號并離開平臺,。
將這個責任交給用戶也不可能有效，部分原因在于用戶傾向于相信自己想要相信的東西,，另外則出于一種更加令人不安的現(xiàn)象：用戶根本不在乎事情是否屬實,。
在這方面，拉曼看到一個令人不安的趨勢：雖然用戶在判斷網上內容是否準確方面越來越老練,，但也有一些用戶自愿傳播虛假信息,，只要這些信息試圖傳達的觀點與他們的一致，他們傳播這些信息也越來越自如,。此外,，對于符合他們的世界觀的消息或帖子，他們也更不愿意去驗證消息來源或進行事實查核,。
“問題在于有些人并不真正關心信息的來源或真實性,，這一點有時會被忽略?！崩f道,。“只要信息和他們的政治觀點相符,，他們就會去傳播,。”
拉曼認為,，這種行為代表了我們對于自從上次美國總統(tǒng)大選以來傳播虛假信息的看法的轉變,。在2016年，許多人相信大多數(shù)用戶會分享他們認為是真實的信息,，只是模糊地意識到網絡水軍,、“假新聞”和黑客,。如今，人們越來越意識到網絡欺詐,，但許多用戶仍然在助長這種現(xiàn)象,。
希望的曙光
那么如果平臺不采取行動來減少虛假信息，同時人們又傾向于傳播虛假信息,，那我們應該怎么辦,？拉曼說，目前還不清楚,。
雖然監(jiān)管復雜,、快速發(fā)展的全球技術對立法者而言可能很難，但提出一個政策以平衡責任與保護消費者言論自由仍然非常重要,。
“監(jiān)管的作用是要獎勵組織,，并讓組織負起更積極主動的責任，而不是告訴平臺怎么做,?！崩f道。
即便如此,，拉曼還是看到一絲希望,，平臺本身或許會著手解決虛假信息的問題。
鑒于新冠肺炎疫情,、黑人喬治?弗洛伊德之死激起“黑人的命也是命”的抗議風潮,，以及11月大選前的準備階段，感覺平臺對虛假信息的容忍度可能發(fā)生變化,。
例如,，推特在可能是誤導信息的旁邊加上“獲取事實”標簽，包括美國總統(tǒng)唐納德?特朗普關于加州郵寄選票方案的帖子,。在明尼阿波利斯發(fā)生對于美化暴力的抗議之后,，推特還在特朗普的一條推文上添加了警告。Facebook目前正面臨著前所未有的壓力,，包括主要廣告商的聯(lián)合抵制,，逼迫Facebook采取類似步驟。
平臺也可能重新配置它們的電腦算法,，優(yōu)先顯示準確和易于識別來源的信息。
“人工智能可以被視為一種既不好也不壞的工具,，在很大程度上取決于它們的使用方式,，從而揭示出組織的價值與意圖?！崩f道,。
在短期內風險如此之多的情況下,，現(xiàn)在是拉曼所謂“推拉”瞬間“全體總動員”的時刻，所有利益相關者都必須發(fā)揮作用,，不能袖手旁觀,。
“我們需要研究人員進行嚴格的跨領域問題解決方法。我們需要社區(qū)組織能夠傳達弱勢群體的擔憂心聲,。我們需要用戶的親身經歷以及政府監(jiān)管權力,。我們需要將全部這些以必要的方式整合起來。但到目前為止,，平臺仍然在抵制,。”拉曼說道,。（財富中文網）
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