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如果你最喜歡的App消失了,你會如何使用空出來的那些時間?

知道用戶是否會改用其他app或者減少手機使用時間,,對于了解“注意力經(jīng)濟”中的競爭至關(guān)重要,。

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如果你最喜歡的手機app變差或者是消失了,你會怎么做,?這個問題對許多推特(Twitter)用戶而言已經(jīng)成為現(xiàn)實生活中的問題,,對凱洛格學(xué)院的營銷學(xué)助理教授蓋伊·阿里多爾來說也是一個值得研究的問題。

從正常情況推斷,,一般人大概會選擇另一個活動,,或許是去不同的網(wǎng)上地點,來投入自己的時間,。但要在更大的范圍上了解這種替代情況相當(dāng)不容易,,部分原因在于專家通常依賴價格來了解消費者如何以一種產(chǎn)品或者服務(wù)替代另一種,。

“以一個簡單的市場為例,例如蘋果,,假如某些種類的蘋果價格上升,,我們想知道‘人們會去購買其它種類的蘋果,或者是去買橘子,,還是干脆不買水果了,?’”阿里多爾說道。

然而,,最熱門的app沒有明顯的標(biāo)價,。比如Facebook、推特,、YouTube這些公司,,它們不收平臺訪問費用,而是在所謂的注意力市場內(nèi)將受眾的注意力賣給廣告商,。

因此,為了更好地理解app替代如何作用,,阿里多爾進行了一項實驗,,來弄清楚當(dāng)消費者暫時無法使用Instagram或YouTube等app時會有什么反應(yīng)。人們是會以同一類的另一個app替代,,或者是以不同類的app替代,,還是干脆減少使用app?

阿里多爾發(fā)現(xiàn),,人們立即就能夠改用其他類別的app,,不過部分原因是許多app橫跨多種類別,例如社交app也可以作為娛樂用途,。

他還發(fā)現(xiàn),,數(shù)字app具有形成習(xí)慣的本質(zhì),他稱之為慣性力,,這種力量在人們選擇替代app時扮演著重要角色,。“如果你不能使用Instagram,,你用自己習(xí)慣用的app來替代的可能性更大,。”阿里多爾表示,。也可能你選擇干脆不找其他替代app,,省去下載全新app的麻煩。

阿里多爾指出,,科技公司和營銷業(yè)者對這些洞見顯然很有興趣,,通過對消費者如何以一個app替代另一個app有更好的理解,,它們就可以從中獲益。反托拉斯監(jiān)管機構(gòu)同樣也能夠受益,,它們?yōu)榱嗽u估科技公司合并可能性時如何界定競爭市場已經(jīng)傷透腦筋,。

了解app用戶的行為

雖然許多熱門app沒有明確收取平臺訪問費,然而這些app可以通過許多方式來提高“價格”,?!癋acebook能夠通過增加用戶動態(tài)消息中的廣告數(shù)量來設(shè)定用戶注意力價格,但相關(guān)價格還可能包含產(chǎn)品質(zhì)量或者隱私問題,?!卑⒗锒酄栒f道。

如果要從現(xiàn)實生活中找出一個可以呈現(xiàn)這種情況的實例,,那就看看推特,。從2022年10月埃隆·馬斯克買下這家公司以來,他已經(jīng)實驗了實際提高價格,,比如對驗證帳戶收費,,以及非金錢價格上漲,例如大幅減少內(nèi)容審核,。推特用戶對這些提價做法會如何反應(yīng)目前尚不清楚,。

“如果一個產(chǎn)品的質(zhì)量大幅下降,用戶可能就會轉(zhuǎn)向如Mastodon等小眾app,,在其他主要app上花更多時間,,或者是在手機以外的地方花更多時間?!卑⒗锒酄柋硎?。

除了推特之外,還有關(guān)于如果使用某個app的非金錢價格上漲,,人們可能如何將其替代這一類更廣泛的問題,。

為了了解這個現(xiàn)象,阿里多爾從美國,、中國香港,、意大利和瑞士招募了大約400名學(xué)生,這些有酬勞的參加者平均年齡是26歲,。他們?nèi)慷加冒沧肯到y(tǒng)(Android)的手機訪問YouTube,、Facebook、Instagram,、Snapchat和WhatsApp,。

阿里多爾要他們下載一個有父母控制功能的app到手機上,以便他能夠切斷他們對Instagram或者YouTube的訪問并且監(jiān)控他們花時間使用手機的情況。(參加者被事先告知可能會無法訪問app,,但沒有被具體告知是Instagram還是YouTube,。)他們還在筆記本電腦上下載一個瀏覽器擴展,以便收集研究期間他們在電腦上使用了哪些網(wǎng)站的資料,。阿里多爾在切斷app訪問之前,、期間和之后對參加者進行數(shù)次調(diào)查,詢問有關(guān)他們不用數(shù)字裝置時如何打發(fā)時間以及他們通常用不同的app來做什么等問題,。

第一周,,阿里多爾收集參加者花在WhatsApp、YouTube,、Instagram,、Facebook、Messenger,、Reddit,、Snapchat、TikTok和推特上的時間的基準(zhǔn)數(shù)據(jù),。(阿里多爾將每個app按照谷歌Play Store的指定類別分類,。比如,Instagram和Facebook被歸類為社交app,,YouTube則是娛樂類,。WhatsApp被列為通信app。)

然后,,一組參加者有一周不能訪問YouTube或者Instagram的限制,另一組則是兩周,。此外還有一個不受任何限制的對照組,。阿里多爾收集了使用者在限制期間和之后花在其他app的時間數(shù)據(jù)。

無法訪問Instagram或者YouTube的參加者總的來說花在手機上的時間減少了,。在限制期間,,無法訪問Instagram的參加者每天平均少用手機27分鐘,無法訪問YouTube的人少用44分鐘,。而那些兩周無法訪問這些app的人,,他們減少使用手機的時間比只有一周無法訪問的人更多。

阿里多爾發(fā)現(xiàn),,當(dāng)他們使用手機的時候,,他們確實改用其他app。無法訪問Instagram的那些人主要改用他們原本已經(jīng)在用的其他app,,無法訪問YouTube的人則轉(zhuǎn)向較不知名并且對他們來說是新的app,。有趣的是,這兩組人,即無法訪問Instagram這個社交app和無法訪問YouTube這個娛樂app的人,,都被吸引到其他的社交app,。

雖然這意味著用戶在尋找替代app時會采用不同類別的app,但同樣要指出的重點是,,實際在app上進行的活動不符合谷歌Play Store的分類,。例如,Instagram被歸類為社交app,,但37%接受調(diào)查的參加者表示自己將它作為娛樂用途,。

數(shù)字成癮會改變app替代的選擇

阿里多爾還想了解哪些因素使參加者轉(zhuǎn)向某個替代app而不是其他app。他尤其想知道慣性是否會將用戶去找新的,、較不知名的數(shù)字app作為替代品的頻率減至最低,。

慣性是一個概括性術(shù)語,它包含了用戶對特定app“上癮”,,以及可以使某個特定app成為默認(rèn)目標(biāo)的其他因素,,比如用戶已經(jīng)投入在選擇、下載和設(shè)定某個app的時間,。

阿里多爾基于研究參加者的過去app使用量預(yù)估一個經(jīng)濟模型,,來計算如果沒有慣性作用,用戶在實驗期間會如何使用他們的時間,。

該無慣性模型顯示用戶尋找對新的替代app,,而不改用已經(jīng)用過的知名app的可能性更高。事實上,,這個模型預(yù)測了如果沒有慣性存在,,使用者在知名社交媒體和娛樂app上花的時間量會比阿里多爾在現(xiàn)實世界中觀察到的數(shù)量減少大約30%。

使用實驗來分析競爭

阿里多爾認(rèn)為這類“app排除”研究對于增加我們對數(shù)字市場的了解深具潛力,。

“在麥片粥市場,,要進行這樣的實驗實在很難,你總不能讓某個品牌子的麥片粥消失,,然后觀察人們?nèi)绾翁娲?。”阿里多爾說道,?!暗跀?shù)字市場,每個人都是通過個人手機訪問app,,因此就可以這么做,。”

例如,,這些實驗?zāi)軌蜃尮靖氈碌亓私馑麄儗κ鼙娮⒁饬Φ母偁幜?。“如果我是推特或者Meta公司的主管,我們的競爭對手真的只有TikTok嗎,?還是我們也跟YouTube競爭,?”

這些信息對政策制定者和政府監(jiān)管機構(gòu)來說也很有用。目前激烈辯論的政策領(lǐng)域之一就是反托拉斯監(jiān)管機構(gòu)如何評估兩個主要數(shù)字app的合并是否會造成壟斷并排擠競爭對手,。

阿里多爾指出,,監(jiān)管機構(gòu)不妨進行這種排除研究來分析是否允許兩家公司合并,即使它們的app分屬不同類別,。如果研究結(jié)果顯示App B關(guān)閉時用戶被吸引到App A,,這就表示兩者實際上是競爭對手,即使不屬于相同類別,。這是監(jiān)管機構(gòu)在決定是否允許兩家公司合并時最應(yīng)該知道的事情,。(財富中文網(wǎng))

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