數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)發(fā)展的靈魂拷問
特刊
2023-04-14
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已勢如破竹地席卷了各行各業(yè)，幾乎成為所有企業(yè)家們的置頂議程之一,。然而怎樣投入,，才能做深做透又不過度投資？如何投入,，才能成為一項可轉(zhuǎn)化效益的投資,？
德勤中國稅務與商務咨詢團隊作為財稅領域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者,、賦能者與領先者,，不斷在自身的轉(zhuǎn)型以及與客戶的互動中審思數(shù)字技術之于企業(yè)運營管理、業(yè)務發(fā)展,，以及未來愿景的意義所在,，并從中感悟駕馭之道。面對這三個靈魂拷問,，你怎么作答,？
數(shù)據(jù)之于運營，到底意味著什么,？
不少企業(yè)早已建立了ERP系統(tǒng),，有些還增設了財務分析系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)等?？此圃撋系南到y(tǒng)該有的數(shù)字能力都已到位,，結(jié)果還是看不到想要的數(shù)據(jù)，甚至報表整理還依賴手工作業(yè),。這樣的亂象無疑盲綁了運營,，運營效率得不到提升，釋放大數(shù)據(jù)的力量來賦能運營管理，就更形同泡影了,。
德勤中國商務運營服務全國領導合伙人金挺遇到不少看似信息化程度已經(jīng)非常高的企業(yè),，這些企業(yè)通常會進一步提出要在企業(yè)運營中利用機器學習、人工智能（AI）等,，希望繼續(xù)透過增強數(shù)字能力來提升,、強化運營?！八自捳f萬丈高樓平地起,，要繼續(xù)往上蓋高樓，必須先看一看數(shù)字化的根基,，也就是基礎數(shù)據(jù)有沒有管理好,。”金挺說,。
“對于企業(yè)運營而言,，數(shù)字化就像是交通工具，如果沒有,，也可以到達目的地,，只是慢而已。財稅領域有它的規(guī)則,，在保證合規(guī)的前提下去運營,，先要考慮數(shù)字化的匹配性，好比你是用跑車還是轎車,，如果道路是坑坑洼洼的,，開一輛跑車，半路就會拋錨了,。其次是數(shù)字化的先進性,，這將導致達到目標的程度以及效率有所不同?！?/strong>
商務運營服務團隊在初遇客戶時都會“踩一踩剎車”,，先為客戶做調(diào)研號脈，找到適合的道路并改善道路環(huán)境,，也就是先把基礎數(shù)據(jù)質(zhì)量的課補上,，再去布局數(shù)字化應用。企業(yè)把該做的都做了但還得不到想要的數(shù)據(jù),，這一情況十分普遍,。根據(jù)德勤的經(jīng)驗來看，通常原因包括：第一,，雖然建了許多信息化系統(tǒng),，但各個系統(tǒng)間沒有實現(xiàn)真正的打通,；第二，缺乏主數(shù)據(jù)管理,，導致規(guī)則不同,，數(shù)據(jù)混亂；第三,，因為數(shù)據(jù)質(zhì)量差,，無法對日常經(jīng)營管理起到支撐作用，最終導致所有這些系統(tǒng)都名存實亡了,。如何提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,？金挺從三個方面給到建議：第一，由各部門派人組建信息標準委員會,，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準,；第二，每一類數(shù)據(jù)對應一個部門負責編制并交由主數(shù)據(jù)維護團隊審核后確定是否添設主數(shù)據(jù),；第三,，建立主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),，全面保障主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和規(guī)范,。
數(shù)據(jù)質(zhì)量上去了，如何看怎么分析,，就需要一個業(yè)財融合的一體化分析平臺了,。這與傳統(tǒng)意義上的BI（商務智能）大屏展現(xiàn)是有差異的，平臺必須真正深入業(yè)務,、打通業(yè)務,，把各個環(huán)節(jié)一直到最后的財稅都串起來。有了大數(shù)據(jù)的加持,，再加上機器學習,，能做的事情就更多，在這個過程中,，整個數(shù)據(jù)需要實時、高頻地更新,，這樣才能讓財稅及時追溯到前端的業(yè)務,。
“數(shù)字時代的運營和傳統(tǒng)意義上的外包有很大不同。德勤講的運營,，比如BDH智慧勤企通解決方案,，是做到真正意義上客戶的業(yè)務合作伙伴，我不僅幫你完成你交給我做的工作,，同時還基于你的業(yè)務情況以及數(shù)據(jù)分析,，提出很多運營管理上的建議。”金挺說,，“相較于數(shù)據(jù),，不少客戶都更關心我們的管理建議，BDH團隊也常常在業(yè)態(tài)分析中捕捉到問題或者是漏洞,，幫助客戶實現(xiàn)管理提升,。”
數(shù)字技術依舊會螺旋式上升發(fā)展并因此不斷與時俱進,，提升運營管理,。作為領航者，你可以不是數(shù)字技術專家,，但要充分帶頭重視數(shù)據(jù),、使用數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)去賦能從質(zhì)量管理一直到敏捷運營的方方面面,，去全面提升整個企業(yè)的管理效能,。
技術之于業(yè)務，到底意味著什么,？
“你現(xiàn)在最希望解決的三個問題或者達到的三個目標是什么,？”德勤中國稅務數(shù)字科技服務全國領導合伙人葉建鋒，面對有數(shù)字化訴求的企業(yè)家,，總要先提出這個問題,。在他看來，如果對方一時答不上來,，那么這家企業(yè)尚不具備立即上系統(tǒng)的條件,，因為技術始終應當服務于業(yè)務，只有明確了業(yè)務訴求,，才能不單是為了技術而上技術,，才能真正賦能業(yè)務。
曾有一家企業(yè)請稅務數(shù)字科技服務團隊搭建一個一流的檔案管理平臺,，期望解決銷售端客戶對賬問題。團隊還是將客戶的視線拉回業(yè)務場景訴求,，即日常運營每月新增約15萬張發(fā)票（以5,000張/天計算）,，發(fā)票檔案堆積成山，導致銷售對賬時檢索發(fā)票檔案異常困難且常有錯漏——也就是說,，客戶需要更快更準確地查發(fā)票,。基于客戶核心訴求,，這個場景其實不需要龐大復雜的檔案管理平臺,，一個簡單迅速的方案是：由一名外包雇員每天投入兩小時掃描5,000張發(fā)票,，而后由OCR技術識別票據(jù)的詳細信息,，再由機器人將數(shù)據(jù)、掃描件等歸集成電子檔案庫,，銷售即可在移動端隨時隨地檢索發(fā)票檔案與客戶對賬?！霸谶@個案例中,，我們用四兩撥千斤的巧力迅速解決了難題?！比~建鋒的分享也透露著妙趣,，“更節(jié)省出做一個系統(tǒng)的預算和時間成本。發(fā)票查詢效率由原來的五個工作日變?yōu)橐环昼姡w檔時間不計在內(nèi)）,，整個開發(fā)周期不到一個月,。”
讓可控的投入轉(zhuǎn)為可觀的成效,，一是從業(yè)務需求出發(fā)匹配技術,，二是不止于技術的改造，更要考慮人員,、流程,、架構(gòu)等一系列的“組合拳”升級?！斑@也解釋了為什么自上而下推動的是‘數(shù)字化’轉(zhuǎn)型,，而非‘技術’轉(zhuǎn)型?！比~建鋒強調(diào),，“就拿德勤中國自主研發(fā)的智慧稅務解決方案Digital T-Suite來說，我們不會直接把系統(tǒng)部署上然后根據(jù)客戶的要求去配置就完事兒了,，而是設想好它的應用場景,、實現(xiàn)的方案路徑、涉及的部門崗位分工等等,，最后再去定技術方案,。因此我們會花費大量的投入做整體業(yè)務藍圖規(guī)劃，而后才是開發(fā)實施,，這樣才能找到最便捷有效的方法解決核心問題，確保開發(fā)投資不浪費,。策略問題考核的是我們整體的財稅與技術能力,，對客戶而言,，智慧稅務解決方案Digital T-Suite絕不止于技術，而是企業(yè)全面變革的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程,?！?/p>
以研發(fā)加計扣除和申請高新技術企業(yè)資質(zhì)的項目為例，它涉及到研發(fā),、生產(chǎn),、人力資源,、IT,、財務、稅務甚至還有法務部門,。不少企業(yè)做高新資質(zhì)申請,、研發(fā)加計扣除的時候，最難的問題是如何把稅務跟前端的部門聯(lián)動起來,。我們通過構(gòu)建IT系統(tǒng)的方式把相關的工作連接起來,，形成一個個工作流、一項項工作任務清單,，明確大家各自能做什么,，并且知道自己在什么時候要做什么。比如上一個委托研發(fā)項目,，系統(tǒng)會給不同的部門派發(fā)相應的任務,，研發(fā)部門立項、財務部門成本歸集核算,、稅務部門稅收優(yōu)惠條件合規(guī)審核,、法務部門合同備案等等，系統(tǒng)再自動歸集滿足條件的稅收優(yōu)惠數(shù)據(jù),，與申報環(huán)節(jié)聯(lián)動達到應享盡享的目標,。這就是一個典型的業(yè)務驅(qū)動場景，開發(fā)很快,，然而理順這個場景的上下游,，構(gòu)建的不單是這一個場景一個系統(tǒng)的藍圖，而是整個業(yè)務場景跨系統(tǒng)端到端的全藍圖,，實現(xiàn)的也是業(yè)財稅融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
駕馭技術，必先駕馭業(yè)務,。技術之于業(yè)務,，用葉建鋒的話來說就是：
“如果我們把企業(yè)想象成一個人體的話，每個業(yè)務部門就是一個肢體或器官,。而技術,，就像是一套高效的中樞神經(jīng)系統(tǒng)把大家都串起來，串得更緊密,、更通暢,、更迅速。技術,，解決的是效率問題和協(xié)同問題,，并以此來支撐業(yè)務、加強業(yè)務,?！?/em>
數(shù)字技術之于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生與外延，意味著什么,？
數(shù)字技術的發(fā)展已然為企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展提供了新賽道,，不再是往上游捅一捅、下游伸一伸那么粗淺,，而是讓企業(yè)家獲得360度的想象和發(fā)展空間,。
德勤中國稅務與商務咨詢近幾年的發(fā)展就是這樣。包括Dr.Tax,、轉(zhuǎn)讓定價分析工具,、勤聚等大大小小幾十項數(shù)字化工具的創(chuàng)新，賦能德勤稅務顧問在提升效率與質(zhì)量的同時,，更獲得“雷達眼”,，提供更前瞻敏捷適配的咨詢建議幫助客戶釋放潛能。不單如此,，除了前述提及的智慧稅務Digital T-Suite,、BDH智慧勤企通，還有勤貿(mào)通,、勤園通,、勤碳等等多維拓展創(chuàng)新，不斷挺進,、甚至是創(chuàng)造新生業(yè)務領域,。
以間接稅為例，可能在一些人眼中,，它是非常傳統(tǒng)的稅種,，相應的服務也已達到了一個高度成熟的階段，原生發(fā)展空間已經(jīng)接近飽和,。在德勤中國間接稅服務全國領導合伙人李曉晨的眼中,，必須淋漓盡致地擁抱技術，變革轉(zhuǎn)型，才有未來,。李曉晨著手用技術來夯實提升現(xiàn)有服務并把握好每一個機遇,，將服務做透,。在海關貿(mào)易領域,，區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關系協(xié)定（RCEP）的誕生催生出區(qū)域內(nèi)外一系列供應鏈相關需求，憑借團隊扎實的海關及全球貿(mào)易咨詢業(yè)務能力,，再加上創(chuàng)新的頭腦,，很快研發(fā)成功勤貿(mào)通這一數(shù)字化解決方案，從自貿(mào)協(xié)定稅率到原產(chǎn)地規(guī)則等提供快捷查詢服務,，提升企業(yè)貿(mào)易合規(guī)效率,，降低稅負，促進供應鏈布局升級,。李曉晨這樣形容勤貿(mào)通：“它能幫助企業(yè)有效降低貿(mào)易壁壘的影響,，打通貿(mào)易通路，提供一個四通八達的貿(mào)易生態(tài),?！?/p>
“數(shù)字化發(fā)展已不再處于一個盲目轉(zhuǎn)型、野蠻生長的階段,，而是駛?cè)肓松詈^(qū),。如何助力企業(yè)這艘戰(zhàn)艦所向披靡？一方面在既有航道上跑得更快,，另一方面快速轉(zhuǎn)型,，不放過還沒被發(fā)現(xiàn)的新藍海并在那片海域開辟新航道，唯此方能讓企業(yè)常青,?！?/p>
李曉晨這樣解讀數(shù)字技術之于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生和外延。在她搜索的視線中,，碳中和,，成為了那片“新藍海”,?！皵?shù)字技術在雙碳領域的發(fā)揮空間非常大——想降低碳排放，首先必須有工藝,、技術,、材料、產(chǎn)品上的突破創(chuàng)新,，同時一定要用數(shù)字化來管理整個流程,，必須用兩條腿走路才邁得開步子?！崩顣猿空f,。嗅到商機后,，她一方面力主研發(fā)，為這片新海域創(chuàng)新出“勤碳DigitalDecarb”雙碳智慧管理系統(tǒng),，回應碳盤查,、碳分析、碳管理,、碳核算等的流程管理需求,；另一方面著手搭建團隊，集合氣候科學家,、建筑工程師,、金融分析師、行業(yè)專家等多元背景的能手與原有稅務團隊組建成全新的顧問團隊,，提供端到端的整合解決方案,，相較于目前眾多跨學科領域訴求由多個供應商協(xié)作的模式而言，勤碳的落地更加詳實平穩(wěn),。
在德勤中國稅務與商務咨詢的發(fā)展變革中,，擁抱數(shù)字技術去開拓創(chuàng)新，已成為了所有同仁們的工作常態(tài),。正如德勤中國稅務與商務咨詢主管合伙人李旭升所言：
“我一直在想稅務要如何與數(shù)字技術真正地成為天作之合,，事實上我們也正在迎娶數(shù)字技術進門。這一場聯(lián)姻將成就未來數(shù)十年稅務的新紀元,，不單為我們帶來1+1>2的協(xié)同效應,，更為我們的客戶帶去撬動更大發(fā)展的信心與力量?！?/em>
技術的價值不單是賦能既有業(yè)務,，更在于賦能拓展、走進新領域,，讓“不可能”開源成為可能,。對于任何一位企業(yè)家而言，駕馭數(shù)字技術都是當下的機遇與挑戰(zhàn),，一如每一件新興事物的誕生,，帶來新體驗的同時，必定伴隨推陳出新的種種不適與諸多挑戰(zhàn),。在數(shù)字化征程中,，企業(yè)要面對數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)信心,、人力架構(gòu)調(diào)整等多個難題,，作為領航人的企業(yè)家們，唯有直面問題，高屋建瓴,，統(tǒng)籌規(guī)劃,，才是解決之道。
用數(shù)字化拉通業(yè)務,，締造信任,，變革進階。德勤稅務與商務專業(yè)人士從親歷者和共進者的角度,，對數(shù)字技術所作的全面思考,，期望為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策注入信心與活力，更提供領航者以這三個靈魂拷問為抓手,，提綱挈領地重審業(yè)務、重塑運營,、駕馭技術,，在變幻莫測的商業(yè)環(huán)境中應對變化和商機，實現(xiàn)價值,，成就無邊界的未來企業(yè)?。ㄘ敻恢形木W(wǎng)）
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作者：
方悅瓊，總監(jiān)
趙艾,，經(jīng)理
德勤中國稅務與商務咨詢
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