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星巴克咖啡一直得到城市中產(chǎn)的喜愛,。星巴克進(jìn)入中國已經(jīng)24年,，未來幾年，這家咖啡連鎖店仍將繼續(xù)擴(kuò)展在中國的業(yè)務(wù),。今年3月,，星巴克迎來了新任CEO，他會如何領(lǐng)導(dǎo)這家知名的跨國公司,？

2023年10月12日,，在廣州舉辦的《財(cái)富》世界500強(qiáng)峰會上，財(cái)富CEO穆瑞瀾和星巴克CEO納思瀚圍繞“跨國公司的領(lǐng)導(dǎo)力”這一話題展開了對話。

穆瑞瀾：你擔(dān)任星巴克首席執(zhí)行官已經(jīng)6個(gè)月了,。在上任前,，你進(jìn)行了6個(gè)月的沉浸式培訓(xùn)，請告訴我們這意味著什么,、感覺如何,、為什么這樣做。

納思瀚：我的想法是真正讓自己沉浸在業(yè)務(wù)中,，了解這家公司的文化,，并從合作伙伴的角度來理解它。我會在星巴克門店里度過一段時(shí)光,，學(xué)習(xí)如何做一名專業(yè)的咖啡師,。我在美國各地的門店工作過，在歐洲,、墨西哥,、中國和日本的門店也工作過。這些經(jīng)歷讓我從員工的視角出發(fā),，了解公司的伙伴文化,。

穆瑞瀾：很多人會說這很瘋狂，對吧,？你沒有在某個(gè)地方研究書籍或查看財(cái)務(wù)狀況,，而是在門店里工作。這是一種不同的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方法,，能否解釋這樣做的原因,？

納思瀚：感受品牌的最佳方式就是與伙伴在一起。人們可能會說你是CEO,，為什么要深入一線,？有人甚至問過我，為什么培訓(xùn)時(shí)間長達(dá)6個(gè)月,？我說這是一個(gè)非常西式的提問,，如果你來自東方，會問為什么只有6個(gè)月,？所以我從這段經(jīng)歷中學(xué)到了很多,。

我意識到，孤獨(dú)危機(jī)是存在的,。人與人之間需要一種連接。我見過很多顧客進(jìn)店,，有些人可能沒有和很多人說過話,，但他們需要這種連接。我曾經(jīng)在一家醫(yī)院的門店里工作，那時(shí)我的母親生病住院幾周,。在這里,，我看到父母為新生兒的降生感到興奮，看到走進(jìn)門店的病人對將要進(jìn)行的檢查感到焦慮,。坦率地說,，我看到人們不知所措。我認(rèn)為我們有必要真正了解這個(gè)世界到底發(fā)生了什么,。無論是在美國,、歐洲還是日本，當(dāng)我在門店里環(huán)顧四周時(shí),，都能看到幾位散步后的老年人坐下來喝一杯熱咖啡,。這些人都在尋找一種連接，我們可以發(fā)揮作用,。

穆瑞瀾：星巴克是人們會進(jìn)去喝杯咖啡,，坐下來聊天和互動(dòng)的地方。但疫情的出現(xiàn)改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣,，阻礙了互動(dòng),。我們的目的變成了進(jìn)去拿杯咖啡，然后盡快出去,。今天早上,，我去星巴克的時(shí)候，看到有大概15個(gè)人等著取自己的線上訂單,，但是在店里坐著喝咖啡的人并不多,。我想知道你對疫情的看法，以及你如何重建這種人際關(guān)系,？

納思瀚：首先,，我們要做得更好，確保不會有15個(gè)人在門店里排隊(duì),。疫情確實(shí)對消費(fèi)者造成了很大影響,，對星巴克也同樣如此，我們還在努力解決這個(gè)問題,。但即使你只是開車經(jīng)過星巴克,，或者在取線上訂單時(shí)與咖啡師交談的瞬間，都是在建立關(guān)聯(lián)的時(shí)刻,。有三分之二需要購買食物和飲品的人會獨(dú)自去門店,，他們想成為社區(qū)的一部分。有些人傾向使用線上的數(shù)字化方式,，但數(shù)字化并不意味著你不能和人們產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，這就是對話的意義所在,。我們甚至正在推進(jìn)數(shù)字化，從而與人們建立更深刻的連接,，我們會重新思考通過各種渠道構(gòu)建連接的意義,，并將其付諸實(shí)踐。

穆瑞瀾：能否談?wù)勀愕某砷L經(jīng)歷,，如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)方式,？

納思瀚：我是在印度長大的，作為移民來到美國,，帶著兩個(gè)手提箱和7700美元,，還有一個(gè)亞洲人常用的高壓鍋，因?yàn)槲业膵寢屨J(rèn)為我會不適應(yīng)這里的飲食,。從賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院畢業(yè)后,，我開啟了職業(yè)生涯。我到許多地方工作過,，結(jié)婚30年已搬家25次,。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的知識,。

我認(rèn)為,，人們對領(lǐng)導(dǎo)力抱有無盡的好奇心。我學(xué)到的東西越多,，就會覺得自己知道的越少,，所以不斷學(xué)習(xí)非常重要，但也要學(xué)會如何忘記,。這也意味著我要做很多冥想,，讓我確定要保留哪些知識，摒棄哪些知識,，以免好奇心占據(jù)大腦太多內(nèi)存,。

作為三個(gè)孩子中唯一幸存的，我了解到人真的很重要,。我非常喜歡與人建立關(guān)系,，希望與別人接觸，一起學(xué)習(xí),、共事,。另外，我在世界上很多不同的地方生活過,，也看到過不同的商業(yè)模式,，無論是在危地馬拉擔(dān)任百事可樂拉美CEO，還是在日本,、中國,、歐洲,，識別不同的商業(yè)模式是我的領(lǐng)導(dǎo)力中重要的組成部分。堅(jiān)韌的個(gè)性也很重要,。我經(jīng)歷過很多可怕的事情，但這對我來說是一種內(nèi)心的勝利,。

最后一點(diǎn),，每隔5到7年，我都會做一些不同的事情,。我曾在麥肯錫工作了19年,，期間從事過三個(gè)不同的崗位。對我來說,，追求和學(xué)習(xí)新事物是巨大的能量來源,。不知不覺中，我為了勝任現(xiàn)在的工作已經(jīng)接受了三十年的訓(xùn)練,。

穆瑞瀾：你最近去過中國,，中國是星巴克的一個(gè)大市場，不僅有六千多家門店,，也有一些新店在不斷開張,。如今，我們身處在一個(gè)地緣政治影響更為顯著的世界,。中國與西方世界的關(guān)系對星巴克的業(yè)務(wù)有什么影響,？

納思瀚：星巴克進(jìn)入中國已經(jīng)24年了。當(dāng)創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨決定進(jìn)入中國市場時(shí),，他說,，我要在中國建立精品咖啡行業(yè)，這是一個(gè)宏大的愿景,。正如你所說,，最近我去了中國，和我們的中國團(tuán)隊(duì)一起,，看到了令人驚嘆的工廠,。這是星巴克目前全球最先進(jìn)咖啡烘焙工廠，通過了包括LEED認(rèn)證在內(nèi)的各種綠色認(rèn)證,。園區(qū)實(shí)現(xiàn)了垂直產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)?；希覀儸F(xiàn)在已經(jīng)在云南進(jìn)行咖啡豆的種植,，還有大型的烘培廠,，為星巴克的中國門店提供非常新鮮的、高質(zhì)量的咖啡豆,。

我看到霍華德的夢想在中國得到了實(shí)現(xiàn),。中國業(yè)務(wù)占星巴克全球業(yè)務(wù)的10%,，而且仍在快速增長，我們每9小時(shí)就新開一家店,。事實(shí)上,，我們正在通過咖啡為中美兩國人民搭建一座橋梁。星巴克是一個(gè)深受中國消費(fèi)者喜愛的品牌,，我們擁有非常忠誠的消費(fèi)者群體,，消費(fèi)者的數(shù)量和消費(fèi)頻率都在上升。我們得到了很多鼓勵(lì),，確保這座溝通的橋梁能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),。

歸根結(jié)底，我們就像很多消費(fèi)品公司一樣,。我們在提供品牌和服務(wù),。我們對中國業(yè)務(wù)的長期潛力充滿信心，我們相信,，我們正在通過咖啡建立橋梁,，我認(rèn)為我們所做的事情完全符合中國消費(fèi)者的生活習(xí)慣。我們致力于在中國的長遠(yuǎn)發(fā)展,。（財(cái)富中文網(wǎng)）

編輯：俞再孟,、魏雨彤