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星巴克咖啡一直得到城市中產(chǎn)的喜愛(ài),。星巴克進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)24年，未來(lái)幾年,，這家咖啡連鎖店仍將繼續(xù)擴(kuò)展在中國(guó)的業(yè)務(wù),。今年3月，星巴克迎來(lái)了新任CEO,，他會(huì)如何領(lǐng)導(dǎo)這家知名的跨國(guó)公司,？

2023年10月12日，在廣州舉辦的《財(cái)富》世界500強(qiáng)峰會(huì)上,，財(cái)富CEO穆瑞瀾和星巴克CEO納思瀚圍繞“跨國(guó)公司的領(lǐng)導(dǎo)力”這一話題展開(kāi)了對(duì)話,。

穆瑞瀾：你擔(dān)任星巴克首席執(zhí)行官已經(jīng)6個(gè)月了,。在上任前，你進(jìn)行了6個(gè)月的沉浸式培訓(xùn),，請(qǐng)告訴我們這意味著什么,、感覺(jué)如何、為什么這樣做,。

納思瀚：我的想法是真正讓自己沉浸在業(yè)務(wù)中,，了解這家公司的文化，并從合作伙伴的角度來(lái)理解它,。我會(huì)在星巴克門店里度過(guò)一段時(shí)光,，學(xué)習(xí)如何做一名專業(yè)的咖啡師。我在美國(guó)各地的門店工作過(guò),，在歐洲,、墨西哥、中國(guó)和日本的門店也工作過(guò),。這些經(jīng)歷讓我從員工的視角出發(fā),，了解公司的伙伴文化。

穆瑞瀾：很多人會(huì)說(shuō)這很瘋狂,，對(duì)吧,？你沒(méi)有在某個(gè)地方研究書籍或查看財(cái)務(wù)狀況，而是在門店里工作,。這是一種不同的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方法,，能否解釋這樣做的原因？

納思瀚：感受品牌的最佳方式就是與伙伴在一起,。人們可能會(huì)說(shuō)你是CEO,，為什么要深入一線？有人甚至問(wèn)過(guò)我,，為什么培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月,？我說(shuō)這是一個(gè)非常西式的提問(wèn)，如果你來(lái)自東方,，會(huì)問(wèn)為什么只有6個(gè)月,？所以我從這段經(jīng)歷中學(xué)到了很多。

我意識(shí)到,，孤獨(dú)危機(jī)是存在的,。人與人之間需要一種連接。我見(jiàn)過(guò)很多顧客進(jìn)店,，有些人可能沒(méi)有和很多人說(shuō)過(guò)話,，但他們需要這種連接。我曾經(jīng)在一家醫(yī)院的門店里工作，那時(shí)我的母親生病住院幾周,。在這里,，我看到父母為新生兒的降生感到興奮，看到走進(jìn)門店的病人對(duì)將要進(jìn)行的檢查感到焦慮,。坦率地說(shuō),，我看到人們不知所措。我認(rèn)為我們有必要真正了解這個(gè)世界到底發(fā)生了什么,。無(wú)論是在美國(guó),、歐洲還是日本，當(dāng)我在門店里環(huán)顧四周時(shí),，都能看到幾位散步后的老年人坐下來(lái)喝一杯熱咖啡,。這些人都在尋找一種連接，我們可以發(fā)揮作用,。

穆瑞瀾：星巴克是人們會(huì)進(jìn)去喝杯咖啡,，坐下來(lái)聊天和互動(dòng)的地方。但疫情的出現(xiàn)改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣,，阻礙了互動(dòng),。我們的目的變成了進(jìn)去拿杯咖啡，然后盡快出去,。今天早上，我去星巴克的時(shí)候,，看到有大概15個(gè)人等著取自己的線上訂單,，但是在店里坐著喝咖啡的人并不多。我想知道你對(duì)疫情的看法,，以及你如何重建這種人際關(guān)系,？

納思瀚：首先，我們要做得更好,，確保不會(huì)有15個(gè)人在門店里排隊(duì),。疫情確實(shí)對(duì)消費(fèi)者造成了很大影響，對(duì)星巴克也同樣如此,，我們還在努力解決這個(gè)問(wèn)題,。但即使你只是開(kāi)車經(jīng)過(guò)星巴克，或者在取線上訂單時(shí)與咖啡師交談的瞬間,，都是在建立關(guān)聯(lián)的時(shí)刻,。有三分之二需要購(gòu)買食物和飲品的人會(huì)獨(dú)自去門店，他們想成為社區(qū)的一部分,。有些人傾向使用線上的數(shù)字化方式,，但數(shù)字化并不意味著你不能和人們產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，這就是對(duì)話的意義所在,。我們甚至正在推進(jìn)數(shù)字化,，從而與人們建立更深刻的連接,，我們會(huì)重新思考通過(guò)各種渠道構(gòu)建連接的意義，并將其付諸實(shí)踐,。

穆瑞瀾：能否談?wù)勀愕某砷L(zhǎng)經(jīng)歷,，如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)方式？

納思瀚：我是在印度長(zhǎng)大的,，作為移民來(lái)到美國(guó),，帶著兩個(gè)手提箱和7700美元，還有一個(gè)亞洲人常用的高壓鍋,，因?yàn)槲业膵寢屨J(rèn)為我會(huì)不適應(yīng)這里的飲食,。從賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院畢業(yè)后，我開(kāi)啟了職業(yè)生涯,。我到許多地方工作過(guò),，結(jié)婚30年已搬家25次。在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的知識(shí),。

我認(rèn)為，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力抱有無(wú)盡的好奇心,。我學(xué)到的東西越多,，就會(huì)覺(jué)得自己知道的越少，所以不斷學(xué)習(xí)非常重要,，但也要學(xué)會(huì)如何忘記,。這也意味著我要做很多冥想，讓我確定要保留哪些知識(shí),，摒棄哪些知識(shí),，以免好奇心占據(jù)大腦太多內(nèi)存。

作為三個(gè)孩子中唯一幸存的,，我了解到人真的很重要,。我非常喜歡與人建立關(guān)系，希望與別人接觸,，一起學(xué)習(xí),、共事。另外,，我在世界上很多不同的地方生活過(guò),，也看到過(guò)不同的商業(yè)模式，無(wú)論是在危地馬拉擔(dān)任百事可樂(lè)拉美CEO,，還是在日本,、中國(guó)、歐洲，識(shí)別不同的商業(yè)模式是我的領(lǐng)導(dǎo)力中重要的組成部分,。堅(jiān)韌的個(gè)性也很重要,。我經(jīng)歷過(guò)很多可怕的事情，但這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種內(nèi)心的勝利,。

最后一點(diǎn),，每隔5到7年，我都會(huì)做一些不同的事情,。我曾在麥肯錫工作了19年,，期間從事過(guò)三個(gè)不同的崗位。對(duì)我來(lái)說(shuō),，追求和學(xué)習(xí)新事物是巨大的能量來(lái)源,。不知不覺(jué)中，我為了勝任現(xiàn)在的工作已經(jīng)接受了三十年的訓(xùn)練,。

穆瑞瀾：你最近去過(guò)中國(guó),，中國(guó)是星巴克的一個(gè)大市場(chǎng)，不僅有六千多家門店,，也有一些新店在不斷開(kāi)張,。如今，我們身處在一個(gè)地緣政治影響更為顯著的世界,。中國(guó)與西方世界的關(guān)系對(duì)星巴克的業(yè)務(wù)有什么影響,？

納思瀚：星巴克進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)24年了。當(dāng)創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨決定進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí),，他說(shuō),，我要在中國(guó)建立精品咖啡行業(yè)，這是一個(gè)宏大的愿景,。正如你所說(shuō)，最近我去了中國(guó),，和我們的中國(guó)團(tuán)隊(duì)一起,，看到了令人驚嘆的工廠。這是星巴克目前全球最先進(jìn)咖啡烘焙工廠,，通過(guò)了包括LEED認(rèn)證在內(nèi)的各種綠色認(rèn)證,。園區(qū)實(shí)現(xiàn)了垂直產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模化整合,，我們現(xiàn)在已經(jīng)在云南進(jìn)行咖啡豆的種植,，還有大型的烘培廠，為星巴克的中國(guó)門店提供非常新鮮的,、高質(zhì)量的咖啡豆,。

我看到霍華德的夢(mèng)想在中國(guó)得到了實(shí)現(xiàn)。中國(guó)業(yè)務(wù)占星巴克全球業(yè)務(wù)的10%，而且仍在快速增長(zhǎng),，我們每9小時(shí)就新開(kāi)一家店,。事實(shí)上，我們正在通過(guò)咖啡為中美兩國(guó)人民搭建一座橋梁,。星巴克是一個(gè)深受中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌,，我們擁有非常忠誠(chéng)的消費(fèi)者群體，消費(fèi)者的數(shù)量和消費(fèi)頻率都在上升,。我們得到了很多鼓勵(lì),，確保這座溝通的橋梁能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

歸根結(jié)底,，我們就像很多消費(fèi)品公司一樣,。我們?cè)谔峁┢放坪头?wù)。我們對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期潛力充滿信心,，我們相信,，我們正在通過(guò)咖啡建立橋梁，我認(rèn)為我們所做的事情完全符合中國(guó)消費(fèi)者的生活習(xí)慣,。我們致力于在中國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。（財(cái)富中文網(wǎng)）

編輯：俞再孟、魏雨彤