AI時代,，如何避免又一場“圈地運動”,？
財富中文網(wǎng)
2023-11-07
最新一輪人工智能技術(shù)的突進,，對商業(yè)世界提出了全新議題——如何克服技術(shù)至上主義，避免一場數(shù)字時代的“圈地運動”？如何將人置于中心位置,，利用技術(shù)來更好地關(guān)照員工,、服務客戶、惠及最大人群而非少數(shù)精英,？如何令技術(shù)服務于人,，而非接管人類？
在本月召開的《財富》ESG峰會上,，三位企業(yè)高管和一位科學家參與了題為“人機共生時代：誰是工具,？誰是目的”的圓桌討論，以長時段的歷史視角來觀察這場技術(shù)革命,，并分享了各自所在的企業(yè)正在采取什么行動,，來確保技術(shù)向善。
（從左至右：順豐集團戰(zhàn)略管理總監(jiān)兼綠色項目負責人呂熙君,，復旦大學教授,、上海市數(shù)據(jù)實驗重點實驗室主任肖仰華，聯(lián)想集團副總裁兼中國區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提,，平安集團首席科學家肖京,，《財富》上海執(zhí)行主編王昉）
本場圓桌討論由《財富》上海執(zhí)行主編王昉主持。以下為編輯后的對話實錄：
王昉：我們?yōu)槭裁匆靡粓龈夹g(shù)相關(guān)的話題來開始今天的ESG峰會呢,？當然,，技術(shù)會被用在ESG各種維度的提升和治理上，但是技術(shù)帶來了更深層的追問,，那就是何而為人,、何以為人？這場圓桌的標題,，呼應康德的那句名言：“人是最終目的”,，在技術(shù)高歌猛進的今天,，我們有必要時時提醒自己這句話,。而ESG的最終目的也恰恰是人的福祉，因此我們認為技術(shù)與ESG都必須以人為核心,，以向善為終極目標,。首先請科學家肖教授告訴我們，為什么說這次AI革命不同于以往任何一次技術(shù)革命,？
肖仰華：人工智能革命和過往歷次技術(shù)革命有著根本不同,。
大家想一想，以前有蒸汽機革命,，有電氣革命,，但這些革命都是人類智能本身的產(chǎn)物，唯獨這一次，革的是智能的命,，是人類第一次見證新物種,，這個物種就是智能機器。智能達到了人類的水平,，標志著地球上第二次出現(xiàn)人類水平智能的新物種,，它具有歷次技術(shù)革命所不能比擬的地位，所以我傾向于稱之為一場“元革命”,。歷史上所有技術(shù)革命加在一起爆發(fā)的能力,，都可能達不到這一次新的技術(shù)革命。
這次革命呼嘯而來,，將沖擊幾乎所有行業(yè),。拿媒體行業(yè)來舉例，AIGC能力強大以后,，虛假內(nèi)容很容易制作出來,，會給媒體帶來很大的沖擊。此刻,，我們的各類2C行業(yè)都在嚴肅思考,，是不是ChatGPT會成為未來這些行業(yè)的入口，未來企業(yè)的信息化過程,，是不是都會有一個聊天式的通用入口,？
再回到每一個人，現(xiàn)在很多人已經(jīng)有了和自己長得一模一樣的分身,，它們可以有很強的認知能力和智能,，可以代替我們做很多事情。這個時候,，我們還何以為人,？這些都是我們需要嚴肅思考的問題。
王昉：歷史上的技術(shù)革命,，紅利往往更多流向了少數(shù)擁有技術(shù)或資本的精英,，他們與普羅大眾之間的距離一次次被拉大，比如工業(yè)革命在英國帶來的圈地運動,。怎么才能確保技術(shù)惠及更大范圍的人群,？怎么把AI技術(shù)更好地運用于保護員工，服務客戶和更廣泛的社區(qū),？請聯(lián)想的阿木總裁先講講,。
阿不力克木·阿不力米提：聯(lián)想有著雙重屬性，一方面它是覆蓋180多個國家地區(qū)的全產(chǎn)業(yè)鏈制造型企業(yè),，每年創(chuàng)造四五千億元的產(chǎn)值,；另一方面，聯(lián)想的產(chǎn)品正好就是技術(shù)催生出來的各種智能產(chǎn)品、方案,、服務,。這種雙重屬性，也正好對應著兩個思路,。
第一,、作為制造業(yè)企業(yè)，我們在研,、產(chǎn),、供、銷,、服各個環(huán)節(jié)上,，都經(jīng)歷著深刻的業(yè)務模式的重構(gòu)。由于我們的整個生產(chǎn)制造供應鏈可以實現(xiàn)完全的柔性定制,，對我們的近十億客戶,，我們都可以一對一直接觸達，為每一個用戶提供個性化的定制產(chǎn)品和針對性的關(guān)懷,。
第二,，聯(lián)想所有的產(chǎn)品和服務方案，正在完全面向AI進行重新設計,。以大家最熟悉的PC為例,，目前最前沿的大模型技術(shù)、知識庫技術(shù),、神經(jīng)網(wǎng)絡計算等,，如果能夠本地嵌入到電腦里，就會成為個人的分身,，從工具變成一個助手,。這些前沿的技術(shù)將以非常親切、柔性的方式呈現(xiàn)你面前,，你可以不用再自己制作PPT,，不用再生成圖片，視頻也將是自發(fā)生成,，旅行計劃將根據(jù)自己的喜好自動生成,，自動完成機票下單和酒店預定。你唯一要做的就是享受,。
作為一家技術(shù)公司，我們的社會責任就是讓AI技術(shù)以更加看得見,、更貼近人的方式應用到產(chǎn)品方案當中,，惠及到每個人。
王昉：很期待這樣智能的電腦助手快一點出現(xiàn)在我們面前。我們來看看平安,，請問肖京先生,，平安正在怎樣利用AI來更好地服務你們的幾億客戶？
肖京：平安集團是一個綜合金融集團,，我們有2.3億的金融客戶,，還有7億的互聯(lián)網(wǎng)客戶。我們的核心業(yè)務是保險,，保險是最推崇長期主義的,，我們希望我們的企業(yè)客戶永遠長青、個人客戶永遠健康,。在這個過程中我們用了很多AI技術(shù)來幫助我們提升服務他們的能力,，我們叫做“三提兩降”——提效率、提效果,、提用戶體驗,，降風險、降成本,。
例子有很多,，比如說農(nóng)業(yè)保險和責任險，就涉及到災害的預測,、預防,，發(fā)生災害后的損失評估，及時地救援,、災后重建,、賠付等等，如果所有這些工作都要靠人力做,，是非常繁復的,。利用AI技術(shù)，比如遙感衛(wèi)星技術(shù),、大模型技術(shù),、AIGC技術(shù)，我們就能更快地響應,，做好預測,、預警、分析,。
另外,，普惠金融對實體經(jīng)濟很重要，但中間蘊含很大的風險,，AI可以幫助我們合理地管控風險,。比如對于小微企業(yè),，可不可以放貸？如果放貸,，什么利率是合理和安全的,？如何能確保我們作為保險公司也能有收益？如果每次都虧錢,，我們在商業(yè)上也無法可持續(xù)發(fā)展,。
王昉：是的，商業(yè)可持續(xù)也是可持續(xù)的一部分,?？偨Y(jié)一下，在AI的幫助下,，聯(lián)想在做非常高度定制化的電腦產(chǎn)品,，平安在做非常定制化可以精準到個人的保險產(chǎn)品。那么再來看看順豐,，在物流快遞業(yè)務中,，AI能發(fā)揮什么作用？
呂熙君：順豐對AI采取擁抱的態(tài)度,，我們希望通過科技改變物流行業(yè),，通過科技改變我們的生活。
大家都知道順豐的網(wǎng)內(nèi)已經(jīng)有數(shù)十萬小哥,，都是我們自己管理的小哥,。我們希望他能夠得到更多的幸福感、更多的價值認同,，這樣他們就能把幸福感和價值傳遞給行業(yè)客戶,。我們一直在投入資源進行這方面IT能力的建設。舉一個簡單的例子,，我們的小哥以往是通過人員調(diào)度,，以人工的方式告訴哪個小哥在哪一個地區(qū)派什么樣的貨物，一天派幾次,。但千人千面,，每個小哥可能有著不一定的價值導向。現(xiàn)在AI技術(shù)可以結(jié)合小哥自身的特點,、身體狀況,、對貨物的熟悉度、對社區(qū)的熟悉度,，按需,、按價值最大化來調(diào)度貨物的派送，這樣可以有效發(fā)揮小哥的價值能動性,。
王昉：我們都讀過那篇關(guān)于“小哥困在系統(tǒng)中”的文章?，F(xiàn)在AI讓系統(tǒng)更加強大了,，原來是人來調(diào)度,，現(xiàn)在是系統(tǒng)調(diào)度,，可是系統(tǒng)怎么帶上溫度？怎么才能讓小哥感覺到我不是聽命于一臺機器,？
呂熙君：我們做AI的同時,，還在做數(shù)字孿生，就是把實體網(wǎng)絡運營通過AI數(shù)字化,，當中還用到了ChatGPT等新技術(shù),，它可以預估小哥的能力和反饋，模擬小哥在實際工作中的運營感受,，支持小哥用更好的溫度服務客戶,。
王昉：就是說，根據(jù)每一位小哥的秉性和精神狀態(tài),，給他一個精神畫像,，派更適合他的活？
呂熙君：對,，我們對小哥的工作建立了一個多維度的價值評估體系,，既包含了他對自己勞動價值的認同，也包含了這種勞動獲取的社會價值,。
王昉：讓AI來提升員工的幸福感,，這是一個很好的案例。再回到聯(lián)想,。我們經(jīng)常聽到“數(shù)字鴻溝”的說法,，如何讓最可能多的人用上數(shù)碼電子產(chǎn)品，讓老年人,、殘障人士也不被技術(shù)落下,？聯(lián)想是怎么做的？
阿不力克木·阿不力米提：在技術(shù)行業(yè),，我們永遠會碰到同樣一個問題,。比如最近的AI大模型在全社會資本人才聚焦下，展現(xiàn)出著非常強勁的技術(shù)驅(qū)動力,，在這種驅(qū)動力下,，技術(shù)企業(yè)往往就會把技術(shù)當作錘子，到處找釘子,，也就是去尋找最佳應用場景,。但這時往往就會出現(xiàn)“燈下黑”——真正要惠及的人群沒被照顧到，因為企業(yè)總在找最前沿,、最先鋒的客戶,。我認為這是一個非常嚴肅的題目,。
1980年，世界就已經(jīng)開始信息化了,，到了2010年左右,，數(shù)字化蓬勃興起，2020年開始,，AI突然加速,。這幾波浪潮當中，聯(lián)想有幾個基本原則,，第一就是,，我們總是要將科技——比如今天聊的AI——與行業(yè)生活場景相融合、形成方案后再交付,，千萬不能把科技暴露給每一個使用者,，讓他在非常恐懼的心態(tài)下,，費力地想我應該如何適應它,，把自己變成技術(shù)的俘虜。
比如說在教育領(lǐng)域,，我們在江西的禾市鎮(zhèn)做了一個未來科技館,，里面有未來美術(shù)課、未來歷史課,、未來體育課,、未來人文課，通過互動式教學的教師,，用AI的方式矯正和修正你的運動姿態(tài),，用AR、VR的方式讓你感受宇宙浩瀚的知識,。我們把這些帶到每一個學生面前,，讓他不經(jīng)意中就把這個技術(shù)吸收了，他感受到的不是技術(shù),，而是通過技術(shù)獲得的學習體驗,。
王昉：讓科技不再那么面目可憎可怖——這對很多技術(shù)企業(yè)是一個很好的提醒。我想回到平安,，剛才肖京先生提到了AI可以提升遙感技術(shù),，讓平安更好地服務農(nóng)業(yè)客戶。能否展開講講這具體是如何實現(xiàn)的,？
肖京：比如說今年5月河南下大雨,，發(fā)生了水災，這時遙感實際上是“看”不見的,。遙感是通過高空衛(wèi)星拍攝圖片,，但這時被云擋住了,，無法幫你做任何的分析判斷。AI技術(shù)可以幫助我們做圖像處理,，把云霧都去掉,，在多云、多雨的情況下“看”到地面情況,。我們國家面積很大,，960萬平方公里,，而農(nóng)業(yè)監(jiān)測需要頻繁地看,，于是就會產(chǎn)生大量的遙感數(shù)據(jù)需要處理，用傳統(tǒng)技術(shù)處理,，成本非常高,，假設一平方公里1毛錢，就需要1000萬的成本,。這時也可以用到AI,。遙感圖像有不同的分辨率，有1米分辨率的,，有2.5米分辨率的,，到10米分辨率時就非常便宜，再用AI技術(shù)輔助去生成高清晰的圖像,，成本就大幅降低,。
王昉：現(xiàn)在AI的準確率高不高？
肖京：非常高,，但肯定不是100%對,，AI最大的問題就是準確率不是100%，包括ChatGPT,、GPT模型有很多錯誤,，經(jīng)常一本正經(jīng)地胡說八道，你得有判斷,。
王昉：回到順豐,，我知道你們還在用AI技術(shù)來幫助整個物流過程減少碳排放，這是一個重要的ESG話題,。能否展開講講,？
呂熙君：我們一直按照行業(yè)客戶的需求，來為他們定制符合行業(yè)屬性和特征的寄送方案,。比如說,，在華東、上海,，奢侈品,、美妝行業(yè)是比較集聚的,，一到“雙11”這種日子，倉儲需求,、運送需求都有爆發(fā)性的增長,。我們可以通過AI來對這種爆發(fā)作出預測，實現(xiàn)路徑上的優(yōu)化,、載具上的優(yōu)化,。比如說飛機是碳排放最大的運輸環(huán)節(jié)，我們可以通過更好地規(guī)劃,，不用飛機,，改成碳排更少的載具，同時不影響客戶寄遞的時間要求,。
順豐還搭建了一個豐和科技平臺,，可以核算企業(yè)客戶端到端的碳排放，我們會把這些真實數(shù)據(jù)跟客戶進行同步,，讓客戶知道在他的供應鏈當中,，跟物流相關(guān)部分的碳排情況，和現(xiàn)有狀況下如何優(yōu)化,。
王昉：我們的討論已經(jīng)觸及到如何用AI來提升產(chǎn)品,、服務客戶、保護員工,、治理氣候等,。最后請問肖老師，我們作為人類,，在這個與機器共生的時代里,，應該怎么樣提升自己的技能？當我們的生活都可以被AI照顧好以后,，如何不做一個飽食終日的人,，依然找得到生活的意義？
肖仰華：企業(yè)和個人都要充分意識到,，AI是一個前所未有的工具,，我們要積極地做好準備。對于企業(yè)來說,，未來會有很多數(shù)字員工,、機器員工，這是根本的機遇,。對于個人來講,，我們要刷新自己的技能，要成為智能機器的牧羊人，才不至于被社會所淘汰,。歸根到底,，我們自己要升級，人之所以為人,，必須進化成一個更優(yōu)秀的人,，才有可能應對當前的機遇和擁抱挑戰(zhàn)。（財富中文網(wǎng)）
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