AI時代,，什么樣的設(shè)計才能成功,？
財富中文網(wǎng)
2023-12-06
圖片說明：美高梅中國控股有限公司董事長何超瓊對話《財富》CEO穆瑞瀾時說,，澳門要在博彩業(yè)之外尋求多元化的發(fā)展，它就像一張“白紙”,，是新創(chuàng)意和新思想的“頭腦風(fēng)暴”中心,，歡迎有天賦的人才加入，與城市一同發(fā)展。“AI時代,，為什么同理心對設(shè)計這么重要,？讓我們從一個硅谷的故事開始?！?/p>
2021年,，在疫情最嚴(yán)重的時候，優(yōu)步首席執(zhí)行官達(dá)拉·科斯羅薩西(Dara Khosrowshahi)快要瘋了,。
他被困在舊金山的家里,，試圖遠(yuǎn)程運營公司的叫車和送餐業(yè)務(wù)?！拔蚁腚x開這個地方,。”他后來在接受《財富》雜志(Fortune)采訪時回憶道,?！拔蚁胱鲆恍┯薪ㄔO(shè)性的事情?！?/p>
達(dá)拉的解決方案是嘗試兼職做優(yōu)步司機(jī),。首先，他買了一輛電動自行車,，在舊金山繁忙的街道上接單,。然后他買了一輛二手特斯拉Model Y，并以“Dave K”的筆名開始在城市周圍運送乘客,。
遺憾的是,，這次經(jīng)歷并沒有讓他滿意：他開車越多，就變得越沮喪,。原因很簡單：優(yōu)步的軟件對司機(jī)來說非常難理解,。
他后來解釋道：“我們在文化上非常專注于用戶端的產(chǎn)品，因為我們自己也在使用它,。但我們沒有為司機(jī)端的產(chǎn)品感到自豪,，因為我們沒有人開車接單?！?/p>
對達(dá)拉來說,，這是一個啟示。他召集了一次全體員工大會,，發(fā)表了一篇令人難堪的演講,，題目是《為什么我們差勁？》,。
達(dá)拉的頓悟：同理心的力量——這直指“設(shè)計頭腦風(fēng)暴”大會的核心,。
五年前,，《財富》雜志編輯在新加坡召開了第一次“設(shè)計頭腦風(fēng)暴”大會，因為我們已經(jīng)清楚地看到,，越來越多的財富500強(qiáng)企業(yè)正在使用設(shè)計師的思維方式和方法來理解,、留住客戶，并推動商業(yè)價值,。
《財富》亞洲執(zhí)行主編,、“設(shè)計頭腦風(fēng)暴”大會主席錢科雷（Clay Chandler）
《財富》亞洲執(zhí)行主編、“設(shè)計頭腦風(fēng)暴”大會主席錢科雷（Clay Chandler）指出：我們看到現(xiàn)代社會的兩大力量——全球化和數(shù)字化,，正在摧毀幾乎每個行業(yè)的傳統(tǒng)準(zhǔn)入壁壘,。大公司不能再依靠制造能力、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈和成熟的分銷網(wǎng)絡(luò)來抵御挑戰(zhàn)者和捍衛(wèi)自己的市場地位,。中國和其他新興經(jīng)濟(jì)體的崛起,，加上大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng),、自動化和人工智能等多種技術(shù)發(fā)展,，正在將傳統(tǒng)的公司后端變得扁平化。
“在這個新世界,，設(shè)計發(fā)揮著兩個重要作用,。首先，它為公司提供了一種專注于業(yè)務(wù)前端的方法,。其次,，設(shè)計可以幫助我們面對復(fù)雜問題，為日益混亂的世界帶來新秩序,?！卞X科雷表示。
為了探討人工智能給設(shè)計界帶來的變革性影響,，12月6日《財富》“設(shè)計頭腦風(fēng)暴”在中國澳門的美獅美高梅度假酒店成功舉辦,。需要指出的是，這是設(shè)計與商業(yè)交叉領(lǐng)域的領(lǐng)先國際論壇,，今年首次來到中國,。
在活動現(xiàn)場，多數(shù)嘉賓認(rèn)為,，人工智能已經(jīng)為設(shè)計界帶來全新的工具,，積極擁抱、善用人工智能才能讓世界變得更加美好,。
左起為：《財富》亞洲執(zhí)行主編錢科雷,、《User Friendly》作者Cliff Kuang 、IBM設(shè)計部原總經(jīng)理Katrina Alcorn,、麥肯錫公司倫敦合伙人Ben Sheppard
IBM設(shè)計部原總經(jīng)理Katrina Alcorn認(rèn)為,，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了新的生產(chǎn)要素，如何更高效地使用數(shù)據(jù),，已經(jīng)成為設(shè)計師們普遍面臨要學(xué)習(xí)的問題,。“人都是會用腳投票的,，人工智能或者說AI工具如果并不好用,，那么我們就會放棄使用他們?！薄禪ser Friendly》一書作者Cliff Kuang也如此表示,。
麥肯錫公司倫敦合伙人Ben Sheppard也指出，人與技術(shù)已經(jīng)很難分開,。在設(shè)計領(lǐng)域,，一些基礎(chǔ)性工作可能由AI完成，人類能夠完成更高級,、更有創(chuàng)造性的工作,。
圖片說明：在AI軟件的幫助下，Aedas建筑事務(wù)所董事長兼創(chuàng)始人,、全球首席設(shè)計師Keith Griffiths的現(xiàn)場手繪被瞬間轉(zhuǎn)化為設(shè)計建筑效果圖,。在活動現(xiàn)場，Aedas建筑事務(wù)所董事長兼創(chuàng)始人,、全球首席設(shè)計師Keith Griffiths借助人工智能技術(shù)將素描作品立即變成了設(shè)計效果圖,。“過去40年我沒怎么用過計算機(jī),，現(xiàn)在它居然成為了我的設(shè)計工具,。”他說,。
在贊嘆之外,，另外的問題是：當(dāng)人工智能可以把一些強(qiáng)調(diào)理性的工作做到極致后，設(shè)計師如何動用他們的偶然性直覺來做更好的設(shè)計,？
對此,B.L.U.E.建筑設(shè)計事務(wù)所創(chuàng)始人兼首席建筑師青山周平有一個絕佳的例子,。
B.L.U.E.建筑設(shè)計事務(wù)所創(chuàng)始人兼首席建筑師青山周平
他認(rèn)為，即便智能技術(shù)再如何發(fā)達(dá),，人類作為設(shè)計師始終都有一種機(jī)器所無法取代的優(yōu)勢,，那就是“身體與手”進(jìn)行本能的設(shè)計行為，因為只有人類的“身體”才能產(chǎn)生感性,。在活動現(xiàn)場,，青山周平展示了北京的一個實踐項目，他與設(shè)計師們親手折疊了200余張金屬板,，鋪設(shè)在建筑的外立面上,，沒有一張金屬板是相同的圖案,。而正是這樣的偶然和隨性，讓建筑呈現(xiàn)出了蓬勃生機(jī),。
“在人工智能大數(shù)據(jù)時代下,，我們未來可能需要更感性一點，即不一定是通過非常理性,、邏輯性的方式來設(shè)計空間,。”青山周平表示,。
更重要的是,，設(shè)計已經(jīng)不僅僅局限于設(shè)計本身，更不僅僅是公司中層管理的功能,。它不再是營銷,、品牌或包裝，我們越來越多地看到,，創(chuàng)新型公司正在將設(shè)計師提升新的高度,，并接受以設(shè)計視角作為公司結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和文化的核心,。
當(dāng)人工智能疊加人類的同理心思維,，或許我們能讓設(shè)計變得更好。
回到開始的故事,。達(dá)拉后來說："《為什么我們差勁》的演講對公司來說不是一次很愉快的會議,，但這定下了基調(diào)。"他為公司設(shè)定了新目標(biāo),，并開始鼓勵員工送餐,、載客，提振公司的士氣,，通過同理心改善設(shè)計,，他認(rèn)為如今的司機(jī)體驗已成為Uber員工的"驕傲"，在員工的公司檔案中還會留下徽章,。這或許是一個科技,、設(shè)計疊加同理心的最好印證。（財富中文網(wǎng)）
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