經(jīng)歷兩次拆分,，這家公司的全球CEO最在意什么,？
徐曉彤
2023-12-19
當Mike McMullen走進大廳,，滿座的中國員工掌聲久未停下，他們看起來有很多話想對這位久違的全球首席執(zhí)行官（CEO）講,。于是,，不出意料的，Mike被自己設立的Tea Talk（茶話會）環(huán)節(jié)絆住了腳,。
他姍姍來遲,，落座后，回憶起了初次踏上這片土地的情景,。
安捷倫在中國的第一個產(chǎn)線坐落在上海浦東新區(qū)外高橋保稅區(qū),，那里鮮有高層建筑,，土地大多都被低矮的廠房覆蓋了。2002年,，這里還是一片荒蕪，即便公司產(chǎn)品線和團隊尚待搭建,，當時擔任化學分析事業(yè)部總裁的Mike望著這片空地依舊難掩激動,，他認為這是公司未來潛力的象征。
在之后的20余年中,，Mike多次到訪這里,。而這次似乎更有意義一些——這是疫情三年后，他首次訪問亞洲市場,，第一站就是中國,。
相比面向廣大消費者的品牌，安捷倫不常出現(xiàn)在大眾視野中,。但多數(shù)科學家或生物化學領域的從業(yè)者都知曉這個名字,。因為這是一家專注于生命科學、診斷和應用化學市場的公司,，為全世界的實驗室提供儀器和服務,。
安捷倫離人們的生活并不遙遠，恰恰相反,，安捷倫的業(yè)務滲透日常生活的方方面面,。它生產(chǎn)的分析儀器被廣泛用于食品、空氣,、水和藥品的安全性,、質(zhì)量，和純度檢測等領域,，除此之外,，其技術應用場景還包括刑事偵查，和重大體育賽事管制藥物檢測等,。
在2008年震驚全國的中國奶制品污染事件中,，安捷倫的設備發(fā)揮了重要作用。多名嬰幼兒食用奶粉出現(xiàn)健康異常后,，安捷倫接到來自中國客戶的需求,，需要檢測奶制品行業(yè)的事故原因。如果沒有成熟的設備,，添加了三聚氰胺的奶粉看起來和高蛋白配方奶別無二致,。
當時，市面上主要有兩種類型的檢測技術——靶向分析和未知物檢測,。常規(guī)情況下,，食品安全的檢測只會用到靶向分析,，即檢測食品中是否含有已知成分的添加。而在奶制品污染事件中,，則需要專門的技術用于檢測奶粉中是否含有額外未知物,。在此事件前，安捷倫已具備該技術,，但起初并未計劃用于嬰兒奶粉的檢測,。經(jīng)此一事，乳制品行業(yè)的檢測方式得以加強,，并沿用至今,。
安捷倫與中國市場的淵源可以追溯到上世紀80年代初期。中國剛剛拉開改革開放序幕,，鄧小平在接見前美國國務卿基辛格時坦誠地表示,，中國正在發(fā)展現(xiàn)代化，需要技術與創(chuàng)新,，希望基辛格推薦美國領先的高科技公司進入中國市場展開合作,。基辛格推薦了惠普公司,。
惠普公司是該時期進入中國的第一家技術性公司,。它除了是今天廣為人知的信息技術公司外，也是世界上最早開發(fā)使用于氣相色譜儀的電子壓力控制器的公司之一,，加之其在1938年就成功研發(fā)出的首款產(chǎn)品——阻容聲頻振蕩器（HP 200A）,，公司在化學測量和電子測試方面的優(yōu)勢隨之形成。而安捷倫正是1999年從惠普公司帶著這部分優(yōu)勢戰(zhàn)略重組分立而成的,。
1984年加入公司的Mike見證了公司重組以及進入中國市場的全過程,。當年的營商環(huán)境無法與現(xiàn)在相比，惠普初入中國市場時挑戰(zhàn)重重,?！拔覀円獙χ袊@個新市場進行投資，不僅是進行產(chǎn)品引入那么簡單,。我們要建設本地化團隊,，而不是召集國外員工來中國指揮?！盡ike說,。
他在升任安捷倫全球CEO的前一年（2014年），曾接受《財富》（中文版）采訪,，當時他預計之后的5至10年,，中國市場將會繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。如今回望,，現(xiàn)實甚至超出了他的預期,。目前安捷倫20%的業(yè)務都來自中國,。
今年11月，安捷倫已進入新財年,?；蛟S因為2023年以來宏觀經(jīng)濟波動的緣故，面對新一年的展望,，Mike的表述有些保守,。
11月20日，安捷倫公布第四季度及全年財報,。2023財年公司營收為68.3億美元,，與2022財年同期持平,。第四季度營業(yè)收入16.9億美元,，同比下降8.7%，實現(xiàn)了除中國市場以外的連續(xù)增長,。Mike表示,，中國市場去年第四季度增長44%，今年同比下降31%,，這一結果在安捷倫的預期之內(nèi),。
“中國”多次在公司第三、四季度業(yè)績電話會上被提及,。官方表示,，安捷倫第三季度收入同比下降，主要原因是中國市場業(yè)務的走弱,。
基于下行壓力,，安捷倫對2024財年的展望非常謹慎——2024財年第一季度，預計營業(yè)收入為15.55億至16.05億美元,，同比下降11.4%至8.6%,。
中國市場的下滑主要集中在制藥行業(yè)，降幅遠超預期,，同時,，安捷倫全球醫(yī)藥相關業(yè)務也隨之下降。在最近一次的電話會中,，Mike說,，“在準備進入2023年時，我們就預測到了這一年中經(jīng)濟和行業(yè)的不確定性,，和下半年的經(jīng)濟增長放緩,。但我們沒有預料到行業(yè)最終受市場逆風影響的程度，特別是在制藥領域和中國市場,?！?/p>
Mike并未避諱談論今年以來市場帶給安捷倫的挑戰(zhàn),。他解釋道，很多公司因供應鏈問題,，擔憂短期內(nèi)無法收到貨物,，而在2022年大量采購儀器設備。正是這種疫后效應,，外加一些諸如利率在內(nèi)的因素,，讓安捷倫2022年業(yè)績出現(xiàn)激增。但隨之而來的就是2023年銷售額的下降,。
“2022年的高需求是非常態(tài)的,，今年會稍微低一些，但我覺得市場終會回到正軌,，走向穩(wěn)定,。”Mike說,。
中美兩國元首近日進行的會談,，也帶來了一些宏觀形勢的積極信號。這讓Mike對中國市場的恢復持積極態(tài)度,?！疤魬?zhàn)是短期的。在生命科學工具方面,，中國依然是世界范圍內(nèi)僅次于美國的第二大市場,。中國市場的很多細分市場正在飛速發(fā)展。那些已經(jīng)成熟的市場也會看到增長,，但增速可能不會像過去10年一樣快,。”
近幾年,，一些新興市場在中國萌芽并快速發(fā)展成熟,，其中最為突出的是新能源車行業(yè)。當Mike行走在中國的街道,，看到來往大量綠色車牌的汽車奔跑在路上,，他認為，這是制造業(yè)和消費者的一次集體轉型,，也是安捷倫的重要機會——新能源汽車行業(yè)需要續(xù)航長,、質(zhì)量過關的電池，以及支撐數(shù)字化能力的半導體和芯片,。
安捷倫以研發(fā)助力者和質(zhì)量檢測員的角色切入這一賽道,。它的工具和服務在電池和半導體制造過程中，能幫助客戶優(yōu)化生產(chǎn)工藝,，確保產(chǎn)品質(zhì)量過關,。公司幫助客戶對提升電池質(zhì)量和安全性方面進行了大量研究,。
“就像我們在制藥行業(yè)所做的工作那樣，我們提供工具,，幫助客戶研發(fā)新的治療方案,，一旦新藥上市，我們的儀器會用于確保藥品的生產(chǎn)是滿足規(guī)范的,?！彼a充道。除此之外,，安捷倫還關注到了電動車產(chǎn)業(yè)鏈條的“延長線”——電池回收計劃,。公司在支持客戶研究對以更環(huán)保的方式處理電解液。
目前,，全球和中國市場的多家電動車及鋰電池頭部企業(yè),，都已成為安捷倫的客戶。
安捷倫1999年從惠普拆分出來,，意在專注于生命科學和電子測量業(yè)務,。拆分完成后,，安捷倫通過并購不斷增強自身產(chǎn)品線,，以穩(wěn)固公司的業(yè)務優(yōu)勢。公司在2013年宣布了又一次重大拆分,，公司將電子測試測量業(yè)務打包拆分后,，成立是德科技，而安捷倫則得以聚焦于化學分析和生命科學業(yè)務,。
這位在公司工作近40年,、經(jīng)歷兩次拆分的全球CEO，自然承繼了關于“聚焦”的意識,。在安捷倫內(nèi)部,，員工們時常玩笑道，“Focus（聚焦）,，F(xiàn)ocus,，F(xiàn)ocus”已經(jīng)成為了Mike的口頭禪。
“作為全球CEO,，負責安捷倫這樣體量的公司——業(yè)務覆蓋全世界110多個國家和地區(qū),，擁有約18000名員工，如果不謹慎的話,，很容易迷失方向,。所以，公司要有清晰的聚焦點,，但不是每年都更換重點,?！盡ike說。
今年9月底,，安捷倫召開董事會時,，一位董事提出，公司每年都要進行戰(zhàn)略更新,，但不要顛覆式的調(diào)整,。拿捏其中的分寸，是Mike的重要任務,。他決定將絕對的聚焦點放在客戶身上,，這成為了安捷倫近幾年固定不變的戰(zhàn)略。
2020年初,，新冠病毒全球蔓延之時,，Mike與中國全體員工打了一通電話。電話中他說,，在安捷倫不會有人因疫情而丟工作,。同時，他只提出了一個要求：無論在哪里辦公,，一定要接聽客戶的電話,。
醫(yī)藥公司，以及水和食物的供應單位不能因疫情而停擺,，安捷倫需要為客戶公司的運營提供全程保障,。多款產(chǎn)品對疫情防控發(fā)揮了重要作用。液相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀為多家國內(nèi)外醫(yī)藥公司,，提供了新冠疫苗研發(fā)支持,。
近年來行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，很多國際企業(yè)和本地企業(yè)涌入賽道,，在中國市場展開競爭,。安捷倫應對競爭的戰(zhàn)略是用服務做出差異化。Agilent CrossLab Group（ACG,，安捷倫CrossLab集團）承擔起了這部分工作,，它是安捷倫三大業(yè)務集團之一，除此之外還有生命科學與應用市場集團和診斷和基因檢測集團,。
在Mike眼中,，安捷倫與其他公司的差異化在于，它在幫助客戶做好科學研究本身之外,，也會考慮到實驗室運營的經(jīng)濟性,，保證生產(chǎn)力，這一點經(jīng)常會被忽略掉。他認為,，這是他上任8年來,，安捷倫市值翻倍增長的關鍵。
“我剛上任那年,，這個行業(yè)還幾乎沒有人講‘服務’,。ACG是一個很新的業(yè)務，但到2022財年已經(jīng)達到了20%的收入占比,?！彼f。
安捷倫高級副總裁,、首席商務官兼ACG總裁Padraig McDonnell對服務產(chǎn)品的重要性深以為然,，他同樣是在惠普時期便加入了公司。作為ACG一把手,，他補充道,，安捷倫已經(jīng)具備了在儀器基礎上，為客戶的工作流程與應用環(huán)節(jié),，提供更多服務的能力,。
Padraig說,，“過去幾年，安捷倫做了很多業(yè)務模式的創(chuàng)新,。把客戶作為聚焦點,，用不同的方式做業(yè)務,，這就是ACG的起源,。”
中國相較全球,，最為突出的是數(shù)字化進程,，ACG捕捉到這一市場特點，利用具有人工智能的微信小程序與客戶建立連接,。截至目前,，安捷倫60%的中國客戶都使用微信平臺獲取服務。這一舉措在疫情期間發(fā)揮了重要作用,。封控時期,，實驗室處于孤立狀態(tài)，專業(yè)人員無法到現(xiàn)場,，工程師與實驗室通過微信平臺連接,，從而解決問題。
中國市場服務模式的成功創(chuàng)新，啟發(fā)安捷倫在更多國家市場進行數(shù)字化試水,。 “在中國用微信,，那么在美國就可以用WhatsApp，每個國家都會有對應的數(shù)字平臺讓我們與客戶建立聯(lián)系,?！?Padraig說。
在安捷倫,，像Mike和Padraig這樣長期供職的人才并不少見,，高管們大多是在這里工作數(shù)十年的老員工。Mike認為,，低離職率仰賴于他一直信奉的企業(yè)文化,。他說，“很多技術相關的公司都不愿意去講‘文化’,，這個東西看不見,，也不是固定的公式，也不能帶來直接的成果,，但它確實存在,。”
在2015年初,，安捷倫的盈利能力和客戶滿意度均低于行業(yè)水平,，市值也不及如今的一半。華爾街和投資者抱有疑慮,，Mike的上任起初也并沒有讓他們安心,，因為他說，自己上任后的首要任務是重塑公司文化,。注重現(xiàn)實利益的華爾街在看到成果前,，向來不信“文化”這類虛詞。
惠普兩位創(chuàng)始人William Hewlett和David Packard就是企業(yè)文化的擁躉,，標志性的“惠普之道”深深影響了Mike對管理的認知,。即便被外界質(zhì)疑，他堅持原有思路,，用過去的八年打造了“One Agilent Culture（一個安捷倫文化）”——打破業(yè)務部門之間條條框框的邊界,，實現(xiàn)協(xié)作。
溝通是實現(xiàn)這一文化的關鍵,，安捷倫因此而崇尚“直言不諱（Speaking up）”——有問題要及時擺到桌面上談,，這符合公司的最佳利益。但在中國推行這種行為模式天然具備一定難度,。
在亞洲生活了六年的Mike發(fā)現(xiàn)亞洲人比較內(nèi)斂,，礙于人情世故,，大多數(shù)人不愿意提出問題，也不喜反駁他人觀點,。于是他將茶話會的形式引入,，引導鼓勵員工說出意見，提出問題,。Mike認為,，本地員工才能最還原地講述市場發(fā)生的變化和需要。
經(jīng)過幾年實踐,，Mike對中國團隊“Speaking up”文化的落實情況非常滿意,，因為他此次中國行安排的兩場茶話會都未能按時結束。
第一場茶話會安排在他長達近10個小時的航程后,。由于預計不會持續(xù)太久,，工作人員未給他配備座椅，但在一個接一個問題的互動下,，他在臺上站了兩個多小時,。正當工作人員思考是否要為他搬上一把椅子時，他一個跨步走下舞臺,，將話筒遞給了一名想要說話的員工,。（財富中文網(wǎng)）
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