經(jīng)歷兩次拆分,，這家公司的全球CEO最在意什么,？
徐曉彤
2023-12-19
當(dāng)Mike McMullen走進(jìn)大廳,，滿座的中國(guó)員工掌聲久未停下，他們看起來(lái)有很多話想對(duì)這位久違的全球首席執(zhí)行官（CEO）講,。于是,，不出意料的，Mike被自己設(shè)立的Tea Talk（茶話會(huì)）環(huán)節(jié)絆住了腳,。
他姍姍來(lái)遲,，落座后,，回憶起了初次踏上這片土地的情景。
安捷倫在中國(guó)的第一個(gè)產(chǎn)線坐落在上海浦東新區(qū)外高橋保稅區(qū),，那里鮮有高層建筑，土地大多都被低矮的廠房覆蓋了,。2002年,，這里還是一片荒蕪，即便公司產(chǎn)品線和團(tuán)隊(duì)尚待搭建,，當(dāng)時(shí)擔(dān)任化學(xué)分析事業(yè)部總裁的Mike望著這片空地依舊難掩激動(dòng),，他認(rèn)為這是公司未來(lái)潛力的象征。
在之后的20余年中,，Mike多次到訪這里,。而這次似乎更有意義一些——這是疫情三年后，他首次訪問(wèn)亞洲市場(chǎng),，第一站就是中國(guó),。
相比面向廣大消費(fèi)者的品牌，安捷倫不常出現(xiàn)在大眾視野中,。但多數(shù)科學(xué)家或生物化學(xué)領(lǐng)域的從業(yè)者都知曉這個(gè)名字,。因?yàn)檫@是一家專注于生命科學(xué)、診斷和應(yīng)用化學(xué)市場(chǎng)的公司,，為全世界的實(shí)驗(yàn)室提供儀器和服務(wù),。
安捷倫離人們的生活并不遙遠(yuǎn)，恰恰相反,，安捷倫的業(yè)務(wù)滲透日常生活的方方面面,。它生產(chǎn)的分析儀器被廣泛用于食品、空氣,、水和藥品的安全性,、質(zhì)量，和純度檢測(cè)等領(lǐng)域,，除此之外,，其技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景還包括刑事偵查，和重大體育賽事管制藥物檢測(cè)等,。
在2008年震驚全國(guó)的中國(guó)奶制品污染事件中,，安捷倫的設(shè)備發(fā)揮了重要作用。多名嬰幼兒食用奶粉出現(xiàn)健康異常后,，安捷倫接到來(lái)自中國(guó)客戶的需求,，需要檢測(cè)奶制品行業(yè)的事故原因。如果沒(méi)有成熟的設(shè)備,，添加了三聚氰胺的奶粉看起來(lái)和高蛋白配方奶別無(wú)二致,。
當(dāng)時(shí),，市面上主要有兩種類型的檢測(cè)技術(shù)——靶向分析和未知物檢測(cè)。常規(guī)情況下,，食品安全的檢測(cè)只會(huì)用到靶向分析,，即檢測(cè)食品中是否含有已知成分的添加。而在奶制品污染事件中,，則需要專門的技術(shù)用于檢測(cè)奶粉中是否含有額外未知物,。在此事件前，安捷倫已具備該技術(shù),，但起初并未計(jì)劃用于嬰兒奶粉的檢測(cè),。經(jīng)此一事，乳制品行業(yè)的檢測(cè)方式得以加強(qiáng),，并沿用至今,。
安捷倫與中國(guó)市場(chǎng)的淵源可以追溯到上世紀(jì)80年代初期。中國(guó)剛剛拉開(kāi)改革開(kāi)放序幕,，鄧小平在接見(jiàn)前美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格時(shí)坦誠(chéng)地表示,，中國(guó)正在發(fā)展現(xiàn)代化，需要技術(shù)與創(chuàng)新,，希望基辛格推薦美國(guó)領(lǐng)先的高科技公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)展開(kāi)合作,。基辛格推薦了惠普公司,。
惠普公司是該時(shí)期進(jìn)入中國(guó)的第一家技術(shù)性公司,。它除了是今天廣為人知的信息技術(shù)公司外，也是世界上最早開(kāi)發(fā)使用于氣相色譜儀的電子壓力控制器的公司之一,，加之其在1938年就成功研發(fā)出的首款產(chǎn)品——阻容聲頻振蕩器（HP 200A）,，公司在化學(xué)測(cè)量和電子測(cè)試方面的優(yōu)勢(shì)隨之形成。而安捷倫正是1999年從惠普公司帶著這部分優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略重組分立而成的,。
1984年加入公司的Mike見(jiàn)證了公司重組以及進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的全過(guò)程,。當(dāng)年的營(yíng)商環(huán)境無(wú)法與現(xiàn)在相比，惠普初入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)挑戰(zhàn)重重,?！拔覀円獙?duì)中國(guó)這個(gè)新市場(chǎng)進(jìn)行投資，不僅是進(jìn)行產(chǎn)品引入那么簡(jiǎn)單,。我們要建設(shè)本地化團(tuán)隊(duì),，而不是召集國(guó)外員工來(lái)中國(guó)指揮?！盡ike說(shuō),。
他在升任安捷倫全球CEO的前一年（2014年），曾接受《財(cái)富》（中文版）采訪,，當(dāng)時(shí)他預(yù)計(jì)之后的5至10年,，中國(guó)市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng),。如今回望，現(xiàn)實(shí)甚至超出了他的預(yù)期,。目前安捷倫20%的業(yè)務(wù)都來(lái)自中國(guó),。
今年11月，安捷倫已進(jìn)入新財(cái)年,?；蛟S因?yàn)?023年以來(lái)宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的緣故，面對(duì)新一年的展望,，Mike的表述有些保守。
11月20日,，安捷倫公布第四季度及全年財(cái)報(bào),。2023財(cái)年公司營(yíng)收為68.3億美元，與2022財(cái)年同期持平,。第四季度營(yíng)業(yè)收入16.9億美元,，同比下降8.7%，實(shí)現(xiàn)了除中國(guó)市場(chǎng)以外的連續(xù)增長(zhǎng),。Mike表示,，中國(guó)市場(chǎng)去年第四季度增長(zhǎng)44%，今年同比下降31%,，這一結(jié)果在安捷倫的預(yù)期之內(nèi),。
“中國(guó)”多次在公司第三、四季度業(yè)績(jī)電話會(huì)上被提及,。官方表示,，安捷倫第三季度收入同比下降，主要原因是中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的走弱,。
基于下行壓力,，安捷倫對(duì)2024財(cái)年的展望非常謹(jǐn)慎——2024財(cái)年第一季度，預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入為15.55億至16.05億美元,，同比下降11.4%至8.6%,。
中國(guó)市場(chǎng)的下滑主要集中在制藥行業(yè)，降幅遠(yuǎn)超預(yù)期,，同時(shí),，安捷倫全球醫(yī)藥相關(guān)業(yè)務(wù)也隨之下降。在最近一次的電話會(huì)中,，Mike說(shuō),，“在準(zhǔn)備進(jìn)入2023年時(shí)，我們就預(yù)測(cè)到了這一年中經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的不確定性,，和下半年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩,。但我們沒(méi)有預(yù)料到行業(yè)最終受市場(chǎng)逆風(fēng)影響的程度,，特別是在制藥領(lǐng)域和中國(guó)市場(chǎng)?！?/p>
Mike并未避諱談?wù)摻衲暌詠?lái)市場(chǎng)帶給安捷倫的挑戰(zhàn),。他解釋道，很多公司因供應(yīng)鏈問(wèn)題,，擔(dān)憂短期內(nèi)無(wú)法收到貨物,，而在2022年大量采購(gòu)儀器設(shè)備。正是這種疫后效應(yīng),，外加一些諸如利率在內(nèi)的因素,，讓安捷倫2022年業(yè)績(jī)出現(xiàn)激增。但隨之而來(lái)的就是2023年銷售額的下降,。
“2022年的高需求是非常態(tài)的,，今年會(huì)稍微低一些，但我覺(jué)得市場(chǎng)終會(huì)回到正軌,，走向穩(wěn)定,。”Mike說(shuō),。
中美兩國(guó)元首近日進(jìn)行的會(huì)談,，也帶來(lái)了一些宏觀形勢(shì)的積極信號(hào)。這讓Mike對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的恢復(fù)持積極態(tài)度,?！疤魬?zhàn)是短期的。在生命科學(xué)工具方面,，中國(guó)依然是世界范圍內(nèi)僅次于美國(guó)的第二大市場(chǎng),。中國(guó)市場(chǎng)的很多細(xì)分市場(chǎng)正在飛速發(fā)展。那些已經(jīng)成熟的市場(chǎng)也會(huì)看到增長(zhǎng),，但增速可能不會(huì)像過(guò)去10年一樣快,。”
近幾年,，一些新興市場(chǎng)在中國(guó)萌芽并快速發(fā)展成熟,，其中最為突出的是新能源車行業(yè)。當(dāng)Mike行走在中國(guó)的街道,，看到來(lái)往大量綠色車牌的汽車奔跑在路上,，他認(rèn)為，這是制造業(yè)和消費(fèi)者的一次集體轉(zhuǎn)型,，也是安捷倫的重要機(jī)會(huì)——新能源汽車行業(yè)需要續(xù)航長(zhǎng),、質(zhì)量過(guò)關(guān)的電池，以及支撐數(shù)字化能力的半導(dǎo)體和芯片,。
安捷倫以研發(fā)助力者和質(zhì)量檢測(cè)員的角色切入這一賽道,。它的工具和服務(wù)在電池和半導(dǎo)體制造過(guò)程中,，能幫助客戶優(yōu)化生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān),。公司幫助客戶對(duì)提升電池質(zhì)量和安全性方面進(jìn)行了大量研究,。
“就像我們?cè)谥扑幮袠I(yè)所做的工作那樣，我們提供工具,，幫助客戶研發(fā)新的治療方案,，一旦新藥上市，我們的儀器會(huì)用于確保藥品的生產(chǎn)是滿足規(guī)范的,?！彼a(bǔ)充道。除此之外,，安捷倫還關(guān)注到了電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)鏈條的“延長(zhǎng)線”——電池回收計(jì)劃,。公司在支持客戶研究對(duì)以更環(huán)保的方式處理電解液。
目前,，全球和中國(guó)市場(chǎng)的多家電動(dòng)車及鋰電池頭部企業(yè)，都已成為安捷倫的客戶,。
安捷倫1999年從惠普拆分出來(lái),，意在專注于生命科學(xué)和電子測(cè)量業(yè)務(wù)。拆分完成后,，安捷倫通過(guò)并購(gòu)不斷增強(qiáng)自身產(chǎn)品線,，以穩(wěn)固公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。公司在2013年宣布了又一次重大拆分,，公司將電子測(cè)試測(cè)量業(yè)務(wù)打包拆分后,，成立是德科技，而安捷倫則得以聚焦于化學(xué)分析和生命科學(xué)業(yè)務(wù),。
這位在公司工作近40年,、經(jīng)歷兩次拆分的全球CEO，自然承繼了關(guān)于“聚焦”的意識(shí),。在安捷倫內(nèi)部,，員工們時(shí)常玩笑道，“Focus（聚焦）,，F(xiàn)ocus,，F(xiàn)ocus”已經(jīng)成為了Mike的口頭禪。
“作為全球CEO,，負(fù)責(zé)安捷倫這樣體量的公司——業(yè)務(wù)覆蓋全世界110多個(gè)國(guó)家和地區(qū),，擁有約18000名員工，如果不謹(jǐn)慎的話,，很容易迷失方向,。所以,，公司要有清晰的聚焦點(diǎn)，但不是每年都更換重點(diǎn),?！盡ike說(shuō)。
今年9月底,，安捷倫召開(kāi)董事會(huì)時(shí),，一位董事提出，公司每年都要進(jìn)行戰(zhàn)略更新,，但不要顛覆式的調(diào)整,。拿捏其中的分寸，是Mike的重要任務(wù),。他決定將絕對(duì)的聚焦點(diǎn)放在客戶身上,，這成為了安捷倫近幾年固定不變的戰(zhàn)略。
2020年初,，新冠病毒全球蔓延之時(shí),，Mike與中國(guó)全體員工打了一通電話。電話中他說(shuō),，在安捷倫不會(huì)有人因疫情而丟工作,。同時(shí)，他只提出了一個(gè)要求：無(wú)論在哪里辦公,，一定要接聽(tīng)客戶的電話,。
醫(yī)藥公司，以及水和食物的供應(yīng)單位不能因疫情而停擺,，安捷倫需要為客戶公司的運(yùn)營(yíng)提供全程保障,。多款產(chǎn)品對(duì)疫情防控發(fā)揮了重要作用。液相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀為多家國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥公司,，提供了新冠疫苗研發(fā)支持,。
近年來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，很多國(guó)際企業(yè)和本地企業(yè)涌入賽道,，在中國(guó)市場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),。安捷倫應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略是用服務(wù)做出差異化。Agilent CrossLab Group（ACG,，安捷倫CrossLab集團(tuán)）承擔(dān)起了這部分工作,，它是安捷倫三大業(yè)務(wù)集團(tuán)之一，除此之外還有生命科學(xué)與應(yīng)用市場(chǎng)集團(tuán)和診斷和基因檢測(cè)集團(tuán),。
在Mike眼中,，安捷倫與其他公司的差異化在于，它在幫助客戶做好科學(xué)研究本身之外，也會(huì)考慮到實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性,，保證生產(chǎn)力,，這一點(diǎn)經(jīng)常會(huì)被忽略掉。他認(rèn)為,，這是他上任8年來(lái),，安捷倫市值翻倍增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
“我剛上任那年,，這個(gè)行業(yè)還幾乎沒(méi)有人講‘服務(wù)’,。ACG是一個(gè)很新的業(yè)務(wù)，但到2022財(cái)年已經(jīng)達(dá)到了20%的收入占比,?！彼f(shuō)。
安捷倫高級(jí)副總裁,、首席商務(wù)官兼ACG總裁Padraig McDonnell對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的重要性深以為然,，他同樣是在惠普時(shí)期便加入了公司。作為ACG一把手,，他補(bǔ)充道,，安捷倫已經(jīng)具備了在儀器基礎(chǔ)上，為客戶的工作流程與應(yīng)用環(huán)節(jié),，提供更多服務(wù)的能力,。
Padraig說(shuō)，“過(guò)去幾年,，安捷倫做了很多業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新,。把客戶作為聚焦點(diǎn)，用不同的方式做業(yè)務(wù),，這就是ACG的起源,。”
中國(guó)相較全球,，最為突出的是數(shù)字化進(jìn)程,，ACG捕捉到這一市場(chǎng)特點(diǎn)，利用具有人工智能的微信小程序與客戶建立連接,。截至目前,，安捷倫60%的中國(guó)客戶都使用微信平臺(tái)獲取服務(wù)。這一舉措在疫情期間發(fā)揮了重要作用,。封控時(shí)期,，實(shí)驗(yàn)室處于孤立狀態(tài)，專業(yè)人員無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)，工程師與實(shí)驗(yàn)室通過(guò)微信平臺(tái)連接,，從而解決問(wèn)題,。
中國(guó)市場(chǎng)服務(wù)模式的成功創(chuàng)新，啟發(fā)安捷倫在更多國(guó)家市場(chǎng)進(jìn)行數(shù)字化試水,。 “在中國(guó)用微信,，那么在美國(guó)就可以用WhatsApp，每個(gè)國(guó)家都會(huì)有對(duì)應(yīng)的數(shù)字平臺(tái)讓我們與客戶建立聯(lián)系,?！?Padraig說(shuō)。
在安捷倫,，像Mike和Padraig這樣長(zhǎng)期供職的人才并不少見(jiàn),，高管們大多是在這里工作數(shù)十年的老員工。Mike認(rèn)為,，低離職率仰賴于他一直信奉的企業(yè)文化,。他說(shuō)，“很多技術(shù)相關(guān)的公司都不愿意去講‘文化’,，這個(gè)東西看不見(jiàn),，也不是固定的公式，也不能帶來(lái)直接的成果,，但它確實(shí)存在,。”
在2015年初,，安捷倫的盈利能力和客戶滿意度均低于行業(yè)水平,，市值也不及如今的一半。華爾街和投資者抱有疑慮,，Mike的上任起初也并沒(méi)有讓他們安心,，因?yàn)樗f(shuō)，自己上任后的首要任務(wù)是重塑公司文化,。注重現(xiàn)實(shí)利益的華爾街在看到成果前,，向來(lái)不信“文化”這類虛詞。
惠普兩位創(chuàng)始人William Hewlett和David Packard就是企業(yè)文化的擁躉,，標(biāo)志性的“惠普之道”深深影響了Mike對(duì)管理的認(rèn)知,。即便被外界質(zhì)疑，他堅(jiān)持原有思路,，用過(guò)去的八年打造了“One Agilent Culture（一個(gè)安捷倫文化）”——打破業(yè)務(wù)部門之間條條框框的邊界,，實(shí)現(xiàn)協(xié)作。
溝通是實(shí)現(xiàn)這一文化的關(guān)鍵,，安捷倫因此而崇尚“直言不諱（Speaking up）”——有問(wèn)題要及時(shí)擺到桌面上談,，這符合公司的最佳利益,。但在中國(guó)推行這種行為模式天然具備一定難度。
在亞洲生活了六年的Mike發(fā)現(xiàn)亞洲人比較內(nèi)斂,，礙于人情世故,，大多數(shù)人不愿意提出問(wèn)題，也不喜反駁他人觀點(diǎn),。于是他將茶話會(huì)的形式引入,，引導(dǎo)鼓勵(lì)員工說(shuō)出意見(jiàn)，提出問(wèn)題,。Mike認(rèn)為,，本地員工才能最還原地講述市場(chǎng)發(fā)生的變化和需要。
經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐,，Mike對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)“Speaking up”文化的落實(shí)情況非常滿意,，因?yàn)樗舜沃袊?guó)行安排的兩場(chǎng)茶話會(huì)都未能按時(shí)結(jié)束。
第一場(chǎng)茶話會(huì)安排在他長(zhǎng)達(dá)近10個(gè)小時(shí)的航程后,。由于預(yù)計(jì)不會(huì)持續(xù)太久,，工作人員未給他配備座椅，但在一個(gè)接一個(gè)問(wèn)題的互動(dòng)下,，他在臺(tái)上站了兩個(gè)多小時(shí),。正當(dāng)工作人員思考是否要為他搬上一把椅子時(shí)，他一個(gè)跨步走下舞臺(tái),，將話筒遞給了一名想要說(shuō)話的員工,。（財(cái)富中文網(wǎng)）
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