拼多多遭商家圍堵,，阿里轉(zhuǎn)向
徐曉彤
2024-08-02
前段時間,，電商平臺為爭搶用戶，紛紛推出包括“僅退款”在內(nèi)的傾向消費(fèi)者權(quán)益的政策,。而最近,，這種趨勢可能將發(fā)生轉(zhuǎn)向。
7月30日,，數(shù)百名跨境電商Temu商家聚集在平臺母公司拼多多廣州總部維權(quán)一事登上熱搜,。據(jù)《中國證券報》報道，這些商家稱,，因售后問題被 Temu平臺罰款,、扣除“售后預(yù)留金”，金額從數(shù)萬元到數(shù)百萬元不等,。商家申訴無門,，引發(fā)了此次集體維權(quán)事件。當(dāng)日晚間，拼多多官方回應(yīng)稱：“平臺不會去賺商家違規(guī)罰款這個錢,，罰了也是賠給消費(fèi)者,。”
拼多多總部門口已不是第一次被商家圍堵,。從今年5月起,，就陸續(xù)有商家前來就罰款一事進(jìn)行溝通。到7月底,，前來維權(quán)的人數(shù)已從十幾位增多至數(shù)百位,。
商家與Temu的矛盾集中在平臺政策方面，很多低價商品可享受90天“不滿意全額退款但無需退貨”服務(wù),，而平臺不會向賣家證明他們的商品確實(shí)存在質(zhì)量問題,，且可能會做出扣除數(shù)倍賠付金的判罰。Temu近期進(jìn)一步收緊政策,，售后判罰從“按周處理”到“按天處理”,，很多商家頻繁接到罰單。
Temu憑借低價和這些對消費(fèi)者有利的政策迅速在海外收獲了大量用戶,，但同時,，商家的利益也被擠壓殆盡。矛盾的爆發(fā)標(biāo)志著拼多多已經(jīng)觸碰到商家利益能被讓渡的極限值,。
與此同時,，拼多多的競爭對手阿里巴巴在近期主動改進(jìn)了部分政策。淘寶作為被挑戰(zhàn)者,，面對來勢洶洶的拼多多,，曾“跟風(fēng)”推出“僅退款”政策。電商平臺競爭殘酷,，這項容易被惡意運(yùn)用的服務(wù)幾乎成為了標(biāo)配,。
而在7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”,，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán),，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)，平臺將根據(jù)商家的體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì),，給予不同程度的自主處置權(quán),。
除此之外，7月29日消息,，淘寶近期將全面優(yōu)化當(dāng)前運(yùn)費(fèi)險策略,，淘寶天貓已就該問題與合作伙伴進(jìn)行多輪磋商，部分政策有望在今年9月試運(yùn)行,。本輪政策調(diào)整后,，平臺商家有望獲得運(yùn)費(fèi)險補(bǔ)貼,，經(jīng)營成本將得以下降。在保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時,，阿里巴巴也試圖減少由此給商家?guī)淼某杀緣毫Α?/p>
當(dāng)電商平臺們在嚴(yán)重內(nèi)卷的環(huán)境下,，走入“商家與消費(fèi)者”待遇失衡怪圈時，淘寶停下了腳步,，開始回頭審視過去所做出的決定,。無論是淘寶的主動變化，還是Temu商家怨氣的爆發(fā),，都可能預(yù)示著轉(zhuǎn)折的到來——平臺將更注重公平,，而非單方面傾向消費(fèi)者。
淘寶的率先轉(zhuǎn)向并不令人意外,。阿里巴巴與拼多多誕生時代不同,，注定了兩者不同的經(jīng)營開拓思路——拼多多從消費(fèi)者角度出發(fā)，而阿里巴巴則是從商家角度出發(fā),。
阿里巴巴在2003年創(chuàng)立淘寶網(wǎng)時,，電商生態(tài)還未建立。淘寶需要吸引商家入駐,，才能吸引到用戶通過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi),。它一開始就宣布5年內(nèi)不會對商家收費(fèi)，同期最大的競爭對手eBay則一直堅持收費(fèi)模式,，收取店鋪費(fèi)和成交費(fèi),。淘寶通過這一模式吸引到了大批賣家來平臺開店,，開拓增量市場,，拉攏新興在線購物用戶。是商家數(shù)量的快速擴(kuò)充,，讓早期的淘寶站穩(wěn)了腳跟,。
在低價競爭壓力下，淘寶也曾在去年推出了五星價格力體系,，只要商家降價,，就有流量，和拼多多自動比價的邏輯有相似之處,。但據(jù)36氪7月11日報道,，淘天集團(tuán)在618結(jié)束后召開了一場商家閉門會，一個核心變化是淘寶弱化了絕對低價戰(zhàn)略和五星價格力體系,，改回按GMV（商品交易總額）分配,，即價格不再是平臺唯一或主要的搜索和推薦依據(jù)，將重點(diǎn)重新放在整體銷售表現(xiàn)上,，以此衡量和分配搜索結(jié)果中的排名或推薦位,。此舉減輕了商家低價競爭的壓力。
而2015年成立的拼多多，自誕生便面對電商紅利見底的艱難開局,。作為后來者,，它要與巨頭搶奪存量市場，商家已經(jīng)不再稀缺,，拼多多的側(cè)重點(diǎn)在于吸引消費(fèi)者,。因此，在早期的友好入駐政策后,，無論“僅退款”還是“自動比價”,，拼多多無疑都更“偏向”消費(fèi)者，而賣家則需背負(fù)更多,。
去年年底,，拼多多市值首次超越阿里巴巴。其獨(dú)特的經(jīng)營模式,，為它在已經(jīng)殺成紅海的電商市場爭得一方天地,。但在電商生態(tài)中，不止有消費(fèi)者,，商家也是重要環(huán)節(jié),。雖然拼多多模式成為各大平臺爭相模仿的對象，但它作為后來者,，也有很多方面需要向老牌電商巨頭學(xué)習(xí),。比如，如何平衡買賣雙方的利益關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定而和諧的經(jīng)營,。（財富中文網(wǎng)）
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