拼多多遭商家圍堵，阿里轉(zhuǎn)向
徐曉彤
2024-08-02
前段時(shí)間,，電商平臺(tái)為爭(zhēng)搶用戶(hù),，紛紛推出包括“僅退款”在內(nèi)的傾向消費(fèi)者權(quán)益的政策,。而最近,，這種趨勢(shì)可能將發(fā)生轉(zhuǎn)向。
7月30日,，數(shù)百名跨境電商Temu商家聚集在平臺(tái)母公司拼多多廣州總部維權(quán)一事登上熱搜,。據(jù)《中國(guó)證券報(bào)》報(bào)道,，這些商家稱(chēng)，因售后問(wèn)題被 Temu平臺(tái)罰款,、扣除“售后預(yù)留金”，金額從數(shù)萬(wàn)元到數(shù)百萬(wàn)元不等,。商家申訴無(wú)門(mén)，引發(fā)了此次集體維權(quán)事件,。當(dāng)日晚間，拼多多官方回應(yīng)稱(chēng)：“平臺(tái)不會(huì)去賺商家違規(guī)罰款這個(gè)錢(qián),，罰了也是賠給消費(fèi)者,?！?/p>
拼多多總部門(mén)口已不是第一次被商家圍堵,。從今年5月起，就陸續(xù)有商家前來(lái)就罰款一事進(jìn)行溝通。到7月底,，前來(lái)維權(quán)的人數(shù)已從十幾位增多至數(shù)百位,。
商家與Temu的矛盾集中在平臺(tái)政策方面，很多低價(jià)商品可享受90天“不滿(mǎn)意全額退款但無(wú)需退貨”服務(wù),，而平臺(tái)不會(huì)向賣(mài)家證明他們的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,，且可能會(huì)做出扣除數(shù)倍賠付金的判罰,。Temu近期進(jìn)一步收緊政策,，售后判罰從“按周處理”到“按天處理”，很多商家頻繁接到罰單,。
Temu憑借低價(jià)和這些對(duì)消費(fèi)者有利的政策迅速在海外收獲了大量用戶(hù),，但同時(shí),，商家的利益也被擠壓殆盡。矛盾的爆發(fā)標(biāo)志著拼多多已經(jīng)觸碰到商家利益能被讓渡的極限值,。
與此同時(shí),，拼多多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴在近期主動(dòng)改進(jìn)了部分政策。淘寶作為被挑戰(zhàn)者,，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的拼多多,，曾“跟風(fēng)”推出“僅退款”政策。電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)殘酷,，這項(xiàng)容易被惡意運(yùn)用的服務(wù)幾乎成為了標(biāo)配。
而在7月26日,，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”,，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù),，平臺(tái)將根據(jù)商家的體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì),，給予不同程度的自主處置權(quán),。
除此之外,，7月29日消息,，淘寶近期將全面優(yōu)化當(dāng)前運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)策略，淘寶天貓已就該問(wèn)題與合作伙伴進(jìn)行多輪磋商,，部分政策有望在今年9月試運(yùn)行。本輪政策調(diào)整后,，平臺(tái)商家有望獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼,，經(jīng)營(yíng)成本將得以下降,。在保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),，阿里巴巴也試圖減少由此給商家?guī)?lái)的成本壓力。
當(dāng)電商平臺(tái)們?cè)趪?yán)重內(nèi)卷的環(huán)境下,，走入“商家與消費(fèi)者”待遇失衡怪圈時(shí),，淘寶停下了腳步，開(kāi)始回頭審視過(guò)去所做出的決定,。無(wú)論是淘寶的主動(dòng)變化，還是Temu商家怨氣的爆發(fā),，都可能預(yù)示著轉(zhuǎn)折的到來(lái)——平臺(tái)將更注重公平,，而非單方面傾向消費(fèi)者。
淘寶的率先轉(zhuǎn)向并不令人意外,。阿里巴巴與拼多多誕生時(shí)代不同，注定了兩者不同的經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓思路——拼多多從消費(fèi)者角度出發(fā),，而阿里巴巴則是從商家角度出發(fā),。
阿里巴巴在2003年創(chuàng)立淘寶網(wǎng)時(shí)，電商生態(tài)還未建立,。淘寶需要吸引商家入駐，才能吸引到用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi),。它一開(kāi)始就宣布5年內(nèi)不會(huì)對(duì)商家收費(fèi),，同期最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay則一直堅(jiān)持收費(fèi)模式，收取店鋪費(fèi)和成交費(fèi),。淘寶通過(guò)這一模式吸引到了大批賣(mài)家來(lái)平臺(tái)開(kāi)店，開(kāi)拓增量市場(chǎng),，拉攏新興在線(xiàn)購(gòu)物用戶(hù),。是商家數(shù)量的快速擴(kuò)充，讓早期的淘寶站穩(wěn)了腳跟,。
在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，淘寶也曾在去年推出了五星價(jià)格力體系,，只要商家降價(jià),，就有流量，和拼多多自動(dòng)比價(jià)的邏輯有相似之處,。但據(jù)36氪7月11日?qǐng)?bào)道,，淘天集團(tuán)在618結(jié)束后召開(kāi)了一場(chǎng)商家閉門(mén)會(huì)，一個(gè)核心變化是淘寶弱化了絕對(duì)低價(jià)戰(zhàn)略和五星價(jià)格力體系,，改回按GMV（商品交易總額）分配,，即價(jià)格不再是平臺(tái)唯一或主要的搜索和推薦依據(jù)，將重點(diǎn)重新放在整體銷(xiāo)售表現(xiàn)上,，以此衡量和分配搜索結(jié)果中的排名或推薦位,。此舉減輕了商家低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的壓力,。
而2015年成立的拼多多,，自誕生便面對(duì)電商紅利見(jiàn)底的艱難開(kāi)局。作為后來(lái)者,，它要與巨頭搶奪存量市場(chǎng),，商家已經(jīng)不再稀缺,，拼多多的側(cè)重點(diǎn)在于吸引消費(fèi)者。因此,，在早期的友好入駐政策后,，無(wú)論“僅退款”還是“自動(dòng)比價(jià)”，拼多多無(wú)疑都更“偏向”消費(fèi)者,，而賣(mài)家則需背負(fù)更多,。
去年年底，拼多多市值首次超越阿里巴巴,。其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式,，為它在已經(jīng)殺成紅海的電商市場(chǎng)爭(zhēng)得一方天地,。但在電商生態(tài)中,，不止有消費(fèi)者,，商家也是重要環(huán)節(jié)。雖然拼多多模式成為各大平臺(tái)爭(zhēng)相模仿的對(duì)象,，但它作為后來(lái)者,，也有很多方面需要向老牌電商巨頭學(xué)習(xí)。比如,，如何平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的利益關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定而和諧的經(jīng)營(yíng)。（財(cái)富中文網(wǎng)）
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