始于微光,，聚愛成塔——《財富》對話萬物云董事長朱保全
特刊
2024-12-09
“我們擁有一線服務(wù)者近20萬,，當(dāng)中超過半數(shù)并未受過高等教育,，他們剛下火車，拖著行李箱就來應(yīng)聘,，始終奮斗在服務(wù)最前線,，抗臺風(fēng)、阻暴雨,、防疫情,，為客戶排憂解難。如果選擇用人工智能替代他們,，那他們怎么辦,？”
訪談過程中，這是萬物云董事長朱保全給《財富》留下印象最深的一句話,。
2020年10月31日,，“萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司”更名為“萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司”，朱保全深知無論客戶還是員工,，“人”才是行業(yè)最終能否做到可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素,。因此，在萬物云更名一周年之際,，朱保全曾經(jīng)以全員公開信的形式,，向公司全員提出承前啟后的新使命“重塑空間效率、服務(wù)歷久彌新”,，并闡釋和強(qiáng)調(diào)了ESG及可持續(xù)發(fā)展對于萬物云的重大意義,。
“我們做得還不錯?！惫_信發(fā)出三年后,，朱保全在與《財富》（中文版）的對話中回顧了這三年來萬物云作為一個組織的事業(yè)與責(zé)任。
出于篇幅和清晰起見,，訪談內(nèi)容略有刪減,。
《財富》：可持續(xù)發(fā)展是近年來人們熱議的話題，作為物管行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),，萬物云是如何思考的,？提出“共同發(fā)展計劃”的初衷又是什么？
朱保全：人們常常會提到三個并列的概念——人,、社會與自然,。對萬物云而言,，“人”又可以進(jìn)一步被細(xì)分為客戶與員工兩大群體。因此在我看來,，物管行業(yè)想要做到可持續(xù)發(fā)展,，就必須要對這四大主體負(fù)責(zé)：
——對員工，要保障每一位員工,，先在城市中“站住腳”,，然后在技術(shù)浪潮下“武裝腦”，最后未來里能不斷“向前跑”,。
——對客戶,，要為每一位生活在萬物云所服務(wù)項目中的客戶提供安全保障，不斷投入,，守護(hù)每一條寶貴生命,。
——對社會，要運(yùn)用豐富經(jīng)驗(yàn)及技術(shù),，更高效率地幫助客戶進(jìn)行社區(qū)議事及糾紛處理,，維護(hù)項目周邊的社會環(huán)境。
——對自然,，要通過實(shí)際行動讓客戶看到環(huán)境保護(hù)所帶來的實(shí)實(shí)在在的好處,，引導(dǎo)客戶在日常生活中身體力行地支持國家“雙碳”目標(biāo)。
愛成長,、愛生命、愛環(huán)境,、愛社區(qū),，提出“共同發(fā)展計劃”正是源于萬物云對于以上四種責(zé)任的思考，這一計劃也是萬物云在ESG方面一系列實(shí)踐的最佳注解,。
《財富》：具體而言,，萬物云如何通過“共同發(fā)展計劃”來踐行企業(yè)的ESG目標(biāo)？
朱保全：今天我們不聊套話,，只聊聊兩件有意義的事情,。
首先是我們的“G4行動”（黃金四分鐘）。最近幾年我們很關(guān)注服務(wù)空間內(nèi)的非正常死亡,，比如心腦血管猝死,。實(shí)際上這類事件可以預(yù)防或挽救，因此萬物云發(fā)起了“G4行動”,，為員工及其他服務(wù)人員提供“CPR認(rèn)證培訓(xùn)”和“服務(wù)空間的AED配置”——我們希望通過這一系列行動讓我們的員工敢救人,、能救人。截至目前,，萬物云服務(wù)者已經(jīng)成功挽救21條生命,，超800人成為CPR培訓(xùn)講師,，超27萬人次完成線上理論學(xué)習(xí)。
另一個就是我們的“萬紫千紅好發(fā)展”項目,。我常常思考一個問題：如何幫助大家跑在被人工智能替代的前面,？近年來，公司選擇為一線服務(wù)者提供更多元化的發(fā)展路徑與機(jī)制,，通過豐富的技能培訓(xùn)與多元業(yè)務(wù)方向選擇,，幫助一線服務(wù)者轉(zhuǎn)型發(fā)展。計劃啟動以來,，已經(jīng)有8,474名一線服務(wù)者成功向網(wǎng)格管家,、資產(chǎn)管家、機(jī)電等崗位轉(zhuǎn)型,。安全員上崗專業(yè)能力標(biāo)簽覆蓋率達(dá)99%,，培養(yǎng)超萬名擁有多項標(biāo)簽技能的復(fù)合型藍(lán)領(lǐng)工匠。
《財富》：展望未來,，萬物云還將采取哪些行動來承擔(dān)更多社會責(zé)任,？
朱保全：ESG會作為萬物云最核心的投入、最重要的文化,，融綠色與智慧于穩(wěn)健經(jīng)營中,。未來，萬物云將繼續(xù)擴(kuò)大“G4行動”“萬紫千紅好發(fā)展”的影響力,，探索不同空間下的綠色低碳運(yùn)營之道,，并持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈ESG管理，將更多的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)融入日常業(yè)務(wù)流程中,，通過實(shí)際行動,，共同打造有韌性、可持續(xù)的社區(qū),。
始于微光,，聚愛成塔——行動已經(jīng)開始，我們共同努力,。
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