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AI聊天機器人已進入工作場所,但尚未改變工作方式

Irina Ivanova
2025-05-21

研究顯示,,AI機員工對各職業(yè)的收入并無顯著影響。

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圖片來源:Getty Images

? 美國國家經(jīng)濟研究局(NBER)一份結(jié)合丹麥企業(yè)記錄分析人工智能使用情況的工作論文表明,盡管數(shù)百個白領工作場所已部署人工智能聊天機器人,但總體而言,,其對工時和薪資的影響微乎其微,。平均而言,員工節(jié)省了3%的時間,,而生產(chǎn)力提升中僅有3%-7%以加薪形式反饋給員工,。

自OpenAI兩年多前發(fā)布ChatGPT以來,人工智能聊天機器人已成為歷史上普及速度最快的技術,,堪比三十年前的個人電腦,。其流行催生并顛覆了整套職位描述,推高企業(yè)估值至巔峰后又回落凡間,。

然而,,首份結(jié)合就業(yè)數(shù)據(jù)研究人工智能使用情況的研究發(fā)現(xiàn),該技術對時間和薪酬的影響微乎其微,。

經(jīng)濟學家安德斯·胡姆勒姆(Anders Humlum)和艾米莉·維斯特加德(Emilie Vestergaard)在本周發(fā)布的美國國家經(jīng)濟研究局工作論文中寫道:"人工智能聊天機器人對任何職業(yè)的收入或記錄工時均無顯著影響,。”

芝加哥大學布斯商學院經(jīng)濟學助理教授胡姆勒姆和哥本哈根大學經(jīng)濟學博士生艾米莉·維斯特加德研究了7000個工作場所的2.5萬名員工,,重點關注被認為易受人工智能沖擊的職業(yè):會計師,、客戶支持專員、財務顧問,、人力資源專員,、信息技術支持專員、記者,、法律專業(yè)者、營銷人員,、辦公室文員,、軟件開發(fā)人員和教師。

他們提取了丹麥數(shù)據(jù)——該國的人工智能采用率及雇傭解雇模式與美國相似,,但記錄更為詳盡,,使研究能夠?qū)⒄{(diào)查反饋與實際工時和薪資記錄匿名匹配。

研究人員發(fā)現(xiàn),,在工作中使用人工智能的用戶平均節(jié)省了3%的時間,。部分人節(jié)省時間更多,但薪酬并未提高,,生產(chǎn)力提升中僅有3%-7%轉(zhuǎn)化為薪資增長,。

換言之,研究雖未發(fā)現(xiàn)大規(guī)模取代人類員工的現(xiàn)象,,但也未觀察到生產(chǎn)力的突破性增長或人工智能賦能型“超級員工”的薪酬躍升,。

作者寫道:“盡管人工智能技術普及速度很快,企業(yè)正加大投資以釋放其技術潛力,但其對經(jīng)濟的影響依然有限,?!?/p>

生產(chǎn)力遭遇阻礙

在企業(yè)加速部署人工智能技術的背景下,這些研究結(jié)果可能會讓人大吃一驚:從多鄰國(Duolingo)用人工智能取代其合同工,,到Shopify宣布將人工智能作為優(yōu)先雇傭選擇,、人類員工退居次位。與此同時,,投資者一直在推高人工智能相關公司的股價,。

但胡姆勒姆表示,美國國家經(jīng)濟研究局的論文并非否定此前關于人工智能提升生產(chǎn)力的研究結(jié)論,,只是說明其不夠全面,。

此前的大多數(shù)研究“恰恰聚焦于節(jié)省時間最多的職業(yè)上”,胡姆勒姆告訴《財富》雜志,。

“軟件開發(fā),、編寫代碼、撰寫營銷文案,、為人力資源專員撰寫招聘啟事——這些是人工智能能加速完成的任務,。但在更廣泛的職業(yè)調(diào)查中,即便人工智能仍有輔助作用,,時間節(jié)省幅度要小得多,。”

人工智能技術總體影響平平還涉及其他因素,,如雇主的支持度和員工自身的時間管理,。

“我可能使用大型語言模型起草電子郵件節(jié)省了時間,但重要的問題是,,我如何利用這些節(jié)省下來的時間,?”他說,“員工將工作重心轉(zhuǎn)向邊緣任務時,,這些任務是否富有成效,?”

在這項研究中,員工將超80%的節(jié)省時間分配給其他工作任務(只有不足10%的人表示增加了休息或休閑時間),,包括因使用人工智能而產(chǎn)生的新任務,,比如編輯人工智能生成的文案,或者就胡姆勒姆自己而言,,調(diào)整考試題目以防范學生使用人工智能作弊,。

還有一個事實是,真實的工作場所比結(jié)構(gòu)化實驗復雜得多,。

“在現(xiàn)實世界中,,許多員工甚至在未獲得老板認可的情況下使用這些工具,。有些人不清楚是否允許使用;有些人雖得到允許卻未得到真正鼓勵,,”胡姆勒姆說,,“在未明確鼓勵使用人工智能的工作場所中,員工很難向老板提出‘我因人工智能提升了效率,,想承擔更多工作’,,更遑論基于生產(chǎn)力提升協(xié)商加薪?!?/p>

當然,,員工們可能并不愿意宣揚人工智能提升了自身效率,尤其是考慮到那句老生常談:高效工作的回報就是更多的工作,。

胡姆勒姆說,,關于未使用人工智能的工作場所的工時和薪資的部分研究發(fā)現(xiàn),“表明員工并不急于主動向老板要求更多工作”,。

厚望之下,,成效中等

美國國家經(jīng)濟研究局的論文發(fā)布之際,其他跡象也表明,,人工智能技術的潛力雖然巨大,,但在媒體和市場中被嚴重夸大。

支付處理商Klarna去年因披露停止雇傭人類,、轉(zhuǎn)而使用高生產(chǎn)力的人工智能而引起軒然大波,,最近該公司已修正過于激進的表述。

IBM對2000名首席執(zhí)行官進行的一項調(diào)查顯示,,只有25%的人工智能項目達成預期投資回報率,。研究顯示,推動企業(yè)采用人工智能的主要因素似乎是“錯失恐懼癥”(FOMO),,近三分之二的首席執(zhí)行官認為“落后風險促使他們在尚未了解清楚某些技術能為組織帶來何種價值之前就進行投資”,。

諾貝爾經(jīng)濟學獎得主達龍·阿西莫格魯(Daron Acemoglu)對自動化和勞動力進行了深入研究,他估計,,人工智能在未來十年對生產(chǎn)力的提升約為國內(nèi)生產(chǎn)總值的1.1%至1.6%,,這對美國這樣的發(fā)達經(jīng)濟體而言是相當大的提升,,但與部分技術專家預測的國內(nèi)生產(chǎn)總值翻番相去甚遠,。

他去年為《財富》雜志撰文稱,人工智能的風險在于“這種炒作可能會持續(xù)一段時間,,且在此過程中造成的沖擊遠超專家預期”,。事實上,“任何技術革命要實現(xiàn)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化,,都必須依托組織架構(gòu)革新,、系統(tǒng)性配套投資以及通過培訓與在職學習來提高員工技能,。”

胡姆勒姆與維斯特加德的研究進一步佐證了這一發(fā)現(xiàn),,他們的論文顯示,,員工使用人工智能并接受相關培訓時,生產(chǎn)力提升更為顯著,。

這也可能只是時間問題,。畢竟,工業(yè)革命持續(xù)了一個世紀,,在蒸汽機發(fā)明許久后才真正改變?nèi)祟惿a(chǎn)生活方式,。

胡姆勒姆說:“我們花了數(shù)十年時間才意識到,可用電力驅(qū)動流水線,,而非通過蒸汽機集中驅(qū)動一切,。”(財富中文網(wǎng))

譯者:中慧言-王芳

? 美國國家經(jīng)濟研究局(NBER)一份結(jié)合丹麥企業(yè)記錄分析人工智能使用情況的工作論文表明,,盡管數(shù)百個白領工作場所已部署人工智能聊天機器人,,但總體而言,其對工時和薪資的影響微乎其微,。平均而言,,員工節(jié)省了3%的時間,而生產(chǎn)力提升中僅有3%-7%以加薪形式反饋給員工,。

自OpenAI兩年多前發(fā)布ChatGPT以來,,人工智能聊天機器人已成為歷史上普及速度最快的技術,堪比三十年前的個人電腦,。其流行催生并顛覆了整套職位描述,,推高企業(yè)估值至巔峰后又回落凡間。

然而,,首份結(jié)合就業(yè)數(shù)據(jù)研究人工智能使用情況的研究發(fā)現(xiàn),,該技術對時間和薪酬的影響微乎其微。

經(jīng)濟學家安德斯·胡姆勒姆(Anders Humlum)和艾米莉·維斯特加德(Emilie Vestergaard)在本周發(fā)布的美國國家經(jīng)濟研究局工作論文中寫道:"人工智能聊天機器人對任何職業(yè)的收入或記錄工時均無顯著影響,?!?/p>

芝加哥大學布斯商學院經(jīng)濟學助理教授胡姆勒姆和哥本哈根大學經(jīng)濟學博士生艾米莉·維斯特加德研究了7000個工作場所的2.5萬名員工,重點關注被認為易受人工智能沖擊的職業(yè):會計師,、客戶支持專員,、財務顧問、人力資源專員,、信息技術支持專員,、記者、法律專業(yè)者,、營銷人員,、辦公室文員,、軟件開發(fā)人員和教師。

他們提取了丹麥數(shù)據(jù)——該國的人工智能采用率及雇傭解雇模式與美國相似,,但記錄更為詳盡,,使研究能夠?qū)⒄{(diào)查反饋與實際工時和薪資記錄匿名匹配。

研究人員發(fā)現(xiàn),,在工作中使用人工智能的用戶平均節(jié)省了3%的時間,。部分人節(jié)省時間更多,但薪酬并未提高,,生產(chǎn)力提升中僅有3%-7%轉(zhuǎn)化為薪資增長,。

換言之,研究雖未發(fā)現(xiàn)大規(guī)模取代人類員工的現(xiàn)象,,但也未觀察到生產(chǎn)力的突破性增長或人工智能賦能型“超級員工”的薪酬躍升,。

作者寫道:“盡管人工智能技術普及速度很快,企業(yè)正加大投資以釋放其技術潛力,,但其對經(jīng)濟的影響依然有限,。”

生產(chǎn)力遭遇阻礙

在企業(yè)加速部署人工智能技術的背景下,,這些研究結(jié)果可能會讓人大吃一驚:從多鄰國(Duolingo)用人工智能取代其合同工,,到Shopify宣布將人工智能作為優(yōu)先雇傭選擇、人類員工退居次位,。與此同時,,投資者一直在推高人工智能相關公司的股價。

但胡姆勒姆表示,,美國國家經(jīng)濟研究局的論文并非否定此前關于人工智能提升生產(chǎn)力的研究結(jié)論,,只是說明其不夠全面。

此前的大多數(shù)研究“恰恰聚焦于節(jié)省時間最多的職業(yè)上”,,胡姆勒姆告訴《財富》雜志,。

“軟件開發(fā)、編寫代碼,、撰寫營銷文案,、為人力資源專員撰寫招聘啟事——這些是人工智能能加速完成的任務。但在更廣泛的職業(yè)調(diào)查中,,即便人工智能仍有輔助作用,,時間節(jié)省幅度要小得多?!?/p>

人工智能技術總體影響平平還涉及其他因素,,如雇主的支持度和員工自身的時間管理,。

“我可能使用大型語言模型起草電子郵件節(jié)省了時間,,但重要的問題是,,我如何利用這些節(jié)省下來的時間?”他說,,“員工將工作重心轉(zhuǎn)向邊緣任務時,,這些任務是否富有成效?”

在這項研究中,,員工將超80%的節(jié)省時間分配給其他工作任務(只有不足10%的人表示增加了休息或休閑時間),,包括因使用人工智能而產(chǎn)生的新任務,比如編輯人工智能生成的文案,,或者就胡姆勒姆自己而言,,調(diào)整考試題目以防范學生使用人工智能作弊。

還有一個事實是,,真實的工作場所比結(jié)構(gòu)化實驗復雜得多,。

“在現(xiàn)實世界中,許多員工甚至在未獲得老板認可的情況下使用這些工具,。有些人不清楚是否允許使用,;有些人雖得到允許卻未得到真正鼓勵,”胡姆勒姆說,,“在未明確鼓勵使用人工智能的工作場所中,,員工很難向老板提出‘我因人工智能提升了效率,想承擔更多工作’,,更遑論基于生產(chǎn)力提升協(xié)商加薪,。”

當然,,員工們可能并不愿意宣揚人工智能提升了自身效率,,尤其是考慮到那句老生常談:高效工作的回報就是更多的工作。

胡姆勒姆說,,關于未使用人工智能的工作場所的工時和薪資的部分研究發(fā)現(xiàn),,“表明員工并不急于主動向老板要求更多工作”。

厚望之下,,成效中等

美國國家經(jīng)濟研究局的論文發(fā)布之際,,其他跡象也表明,人工智能技術的潛力雖然巨大,,但在媒體和市場中被嚴重夸大,。

支付處理商Klarna去年因披露停止雇傭人類、轉(zhuǎn)而使用高生產(chǎn)力的人工智能而引起軒然大波,,最近該公司已修正過于激進的表述,。

IBM對2000名首席執(zhí)行官進行的一項調(diào)查顯示,只有25%的人工智能項目達成預期投資回報率,。研究顯示,,推動企業(yè)采用人工智能的主要因素似乎是“錯失恐懼癥”(FOMO),,近三分之二的首席執(zhí)行官認為“落后風險促使他們在尚未了解清楚某些技術能為組織帶來何種價值之前就進行投資”。

諾貝爾經(jīng)濟學獎得主達龍·阿西莫格魯(Daron Acemoglu)對自動化和勞動力進行了深入研究,,他估計,,人工智能在未來十年對生產(chǎn)力的提升約為國內(nèi)生產(chǎn)總值的1.1%至1.6%,這對美國這樣的發(fā)達經(jīng)濟體而言是相當大的提升,,但與部分技術專家預測的國內(nèi)生產(chǎn)總值翻番相去甚遠,。

他去年為《財富》雜志撰文稱,人工智能的風險在于“這種炒作可能會持續(xù)一段時間,,且在此過程中造成的沖擊遠超專家預期”,。事實上,“任何技術革命要實現(xiàn)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化,,都必須依托組織架構(gòu)革新,、系統(tǒng)性配套投資以及通過培訓與在職學習來提高員工技能?!?

胡姆勒姆與維斯特加德的研究進一步佐證了這一發(fā)現(xiàn),,他們的論文顯示,員工使用人工智能并接受相關培訓時,,生產(chǎn)力提升更為顯著,。

這也可能只是時間問題。畢竟,,工業(yè)革命持續(xù)了一個世紀,,在蒸汽機發(fā)明許久后才真正改變?nèi)祟惿a(chǎn)生活方式。

胡姆勒姆說:“我們花了數(shù)十年時間才意識到,,可用電力驅(qū)動流水線,,而非通過蒸汽機集中驅(qū)動一切?!保ㄘ敻恢形木W(wǎng))

譯者:中慧言-王芳

,。

? AI chatbots have been rolled out across hundreds of white-collar workplaces, but on average, their effect on hours and pay has been negligible, according to a National Bureau of Economic Research working paper linking AI use to corporate records in Denmark. On average, employees saved 3% of their time, while just 3%-7% of their productivity gains came back to them in the form of higher pay.

Since OpenAI rolled out ChatGPT just over two years ago, AI chatbots have become the fastest-adopted technologies in history, rivaling the PC three decades ago. Their popularity has created and destroyed entire job descriptions and sent company valuations into the stratosphere—then back down to earth.

And yet, one of the first studies to look at AI use in conjunction with employment data finds the technology’s effect on time and money to be negligible.

“AI chatbots have had no significant impact on earnings or recorded hours in any occupation,” economists Anders Humlum and Emilie Vestergaard wrote in a National Bureau of Economic Research working paper released this week.

Humlum, an assistant professor of economics at the University of Chicago’s Booth School of Business, and Emilie Vestergaard, an economics PhD student at the University of Copenhagen, looked at 25,000 workers across 7,000 workspaces, focusing on occupations believed to be susceptible to disruption by AI: accountants, customer support specialists, financial advisors, HR professionals, IT support specialists, journalists, legal professionals, marketing professionals, office clerks, software developers, and teachers.

They pulled records from Denmark, a country whose rates of AI adoption as well as hiring and firing practices are similar to those in the U.S. but where record-keeping is far more detailed, allowing the study to anonymously match survey responses to records of actual hours and pay.

On average, users of AI at work had a time savings of 3%, the researchers found. Some saved more time, but didn’t see better pay, with just 3%-7% of productivity gains being passed on to paychecks.

In other words, while they found no mass displacement of human workers, neither did they see transformed productivity or hefty raises for AI-wielding superworkers.

“While adoption has been rapid, with firms now heavily invested in unlocking the technological potential, the economic impacts remain small,” the authors write.

Productivity, interrupted

The findings might be a surprise against the backdrop of aggressive corporate adoption of AI: from Duolingo replacing its contract workers with AI to Shopify decreeing it will only hire humans as a second choice to AI. Meanwhile, investors have been bidding up shares of companies involved in AI.

But the NBER paper doesn’t mean that earlier findings of AI’s productivity boost have been wrong, said Humlum—just incomplete.

Most of the earlier research has focused “exactly on the occupations where the time savings are largest,” Humlum told Fortune.

“Software, writing code, writing marketing tasks, writing job posts for HR professionals—these are the tasks the AI can speed up. But in a broader occupational survey, where AI can still be helpful, we see much smaller savings,” he said.

Other factors that explain AI’s overall ho-hum impact include employer buy-in and employees’ own time management.

“I might save time drafting an email using a large language model, so I save some time there, but the important question is, what do I use that time savings for?” he said. “Is the marginal task I’m shifting my work toward a productive task?”

Workers in the study allocated more than 80% of their saved time to other work tasks (less than 10% said they took more breaks or leisure time), including new tasks created by the use of AI, such as editing AI-generated copy, or, in Humlum’s own case, adjusting exams to make sure that students aren’t using AI to cheat.

There’s also the fact that real workplaces are much messier than structured experiments.

“In the real world, many workers are using these tools without even the endorsement of the boss. Some don’t even know if they’re allowed to use it; some are allowed but not really encouraged to use it,” Humlum said. “In a workplace where it’s not explicitly encouraged, there’s limited space to go to your boss and say, ‘I’d like to take on more work because AI has made me more productive,’” let alone negotiate for higher pay based on higher productivity.

And of course, employees might not want to advertise how much more productive AI has made them, especially considering the well-trod adage that the reward for efficient workers is more work.

Some of the findings around hours and pay in workplaces where AI isn’t used “suggest that workers are not exactly knocking on the boss’s door asking for more work,” Humlum said.

Great expectations, mid results

The NBER paper comes on the heels of other indications suggesting that AI’s potential, while tremendous, has been vastly overstated in the media and the market.

Payment processor Klarna, which made waves last year when it revealed it stopped hiring humans in favor of a super-productive AI, recently tempered its rhetoric.

An IBM survey of 2,000 CEOs revealed that just 25% of AI projects deliver on their promised return on investment. The main driver of adoption, it seems, is corporate FOMO, with nearly two-thirds of CEOs agreeing that “the risk of falling behind drives them to invest in some technologies before they have a clear understanding of the value they bring to the organization,” according to the study.

Nobel laureate Daron Acemoglu, who has extensively researched automation and labor, estimates AI’s productivity boost at approximately 1.1% to 1.6% of GDP in the next decade—a sizable boost for an advanced economy like the U.S., but far from the doubling of GDP some technologists have predicted.

The danger with AI is that “the hype will likely go on for a while and do much more damage in the process than experts are anticipating,” he wrote for Fortune last year. In fact, “getting productivity gains from any technology requires organizational adjustment, a range of complementary investments, and improvements in worker skills, via training and on-the-job learning,” he said.

That’s a finding backed up by Humlum and Vestegaard, whose paper showed greater productivity gains when employers encouraged AI use and trained workers in it.

It could also be just a matter of time. After all, the Industrial Revolution went on for a century, transforming how people lived and worked long after the invention of the steam engine.

“It took a couple decades to see that we can have an assembly line powered by electricity instead of having everything run centrally via a steam engine,” Humlum said.

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