????Yelp的文斯?蘇里圖（Vince Sollitto）說(shuō)：“有些商家永遠(yuǎn)不會(huì)喜歡這種模式：消費(fèi)者能發(fā)表評(píng)論,，而商家必須努力使消費(fèi)者滿(mǎn)意?！?/p>

????可能真是如此,。Yelp從一家羽翼未豐的新創(chuàng)企業(yè)，發(fā)展成了一家大型點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站,，每月的訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)已超過(guò)3千萬(wàn),，它如今面臨的最大挑戰(zhàn)，不是如何管理其龐大而忠實(shí)的用戶(hù)群,，而是如何打理它與北美各地商鋪的關(guān)系,。如今已有數(shù)十萬(wàn)家商鋪的名字出現(xiàn)在這家社交點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上。

????上述問(wèn)題在近幾周顯現(xiàn),，Yelp遭遇了三起訴訟,，被指控存在勒索和欺詐行為。原告指控該網(wǎng)站先操控對(duì)商鋪的評(píng)分,，再施壓讓商家購(gòu)買(mǎi)Yelp的廣告，以挽救他們?cè)诰W(wǎng)上的聲譽(yù),。本周,，Yelp對(duì)網(wǎng)站做了一些改變，似乎終于解決了商家對(duì)其意見(jiàn)最大的幾個(gè)問(wèn)題,。但是Yelp指出,，這并不代表公司向那些批評(píng)者低頭，也不代表后者是對(duì)的,。

????Yelp上列出的商鋪,，許多是夫妻倆經(jīng)營(yíng)的小餐館，或者是藥店,。這些商鋪還不習(xí)慣由第三方來(lái)管理其公眾形象,。實(shí)際上，有些商家認(rèn)為,，所謂的公眾形象,，完全是Yelp憑空捏造出來(lái)的。還有人認(rèn)為,，Yelp存在操縱商鋪評(píng)價(jià)和評(píng)分的行為,，而究其目的，是為了幫助其銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)其廣告,，這是對(duì)Yelp最猛烈的抨擊,。這家頗受歡迎的網(wǎng)站是在2004年由前貝寶（Paypal）工程師杰里米?斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)和羅素?西蒙斯（Russel Simmons）創(chuàng)建,。

Yelp擔(dān)心商鋪造假

????小商家可能會(huì)覺(jué)得Yelp的運(yùn)作模式不夠簡(jiǎn)單。Yelp同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)：一方面,，該網(wǎng)站會(huì)顯示用戶(hù)提交的評(píng)論和商鋪的星級(jí)評(píng)級(jí),，另一方面，它又致電小商家,，游說(shuō)他們每年花費(fèi)幾百美元打廣告,。如果你點(diǎn)擊進(jìn)入Yelp向當(dāng)?shù)厣碳医榻B其業(yè)務(wù)的頁(yè)面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者間的界限十分明晰,。但是,，苦惱的咖啡店、酒吧和干洗店店主通常并不會(huì)花時(shí)間用心閱讀這些內(nèi)容,。

????然而,，當(dāng)接到Y(jié)elp公司銷(xiāo)售廣告的電話(huà)，或是不可避免地受到差評(píng)時(shí),，商家感到了Yelp的存在,，他們可能會(huì)更關(guān)注自己在Yelp的評(píng)級(jí)。在此過(guò)程中,，他們可能會(huì)將不斷更新的評(píng)論錯(cuò)誤的解讀為惡意勒索他們的陰謀,。

????Yelp堅(jiān)稱(chēng)以上純屬無(wú)稽之談。所有的評(píng)論,，無(wú)論是好是壞,，都是商家因?yàn)樽约旱谋憩F(xiàn)獲得的。只有一種情況下,，Yelp不會(huì)把評(píng)論顯示出來(lái),，那就是當(dāng)Yelp懷疑它是“托兒”寫(xiě)的。

????蘇里圖表示,，有些商家很喜歡在系統(tǒng)中作弊,，這其中包括那11家正在起訴Yelp的小商家。

????蘇里圖說(shuō)道：“坦率的說(shuō),，據(jù)我們所知,，在起訴我們的公司中，有一些曾試圖在其店鋪的頁(yè)面上刷屏,、提交對(duì)自己店鋪的虛假評(píng)價(jià),，或是互相寫(xiě)虛假評(píng)論。我們很清楚有人對(duì)我們不滿(mǎn),，因?yàn)槲覀冏柚沽怂麄冋`導(dǎo)消費(fèi)者,。我不知道對(duì)這些商家進(jìn)行教育是否就可以避免[訴訟]?！?。

Yelp揭開(kāi)真相

????Yelp遲遲不愿亮出王牌,，以證明其批評(píng)者和原告是錯(cuò)的。其實(shí)它所要做的,，就是顯示其垃圾信息過(guò)濾器所屏蔽的評(píng)論,。不過(guò)，Yelp本周終于揭開(kāi)謎底,。如今,，每家商鋪的頁(yè)面底端都出現(xiàn)了一個(gè)鏈接，瀏覽者可以據(jù)此看到過(guò)去被隱藏的評(píng)價(jià),。要瀏覽這些富有爭(zhēng)議的評(píng)論,，需要輸入驗(yàn)證碼，這樣是為了確保閱讀該內(nèi)容的不是機(jī)器人,。