????10年前，曾有個(gè)“8秒鐘規(guī)則”,，指的是訪問(wèn)者愿意用于等候網(wǎng)頁(yè)載入的最長(zhǎng)時(shí)間為8秒鐘,。調(diào)查顯示，現(xiàn)在這一時(shí)間不足3秒鐘,。

????如果有的高管認(rèn)為,，短短幾秒鐘的等候時(shí)間，根本不會(huì)損害業(yè)務(wù),，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了,。技術(shù)研究機(jī)構(gòu)阿伯丁集團(tuán)（Aberdeen Group）2008年發(fā)布了題為《贏得或丟掉客戶，就在一秒之內(nèi)》的調(diào)查報(bào)告,。該報(bào)告顯示,，1秒鐘的延遲，可能導(dǎo)致全年銷(xiāo)售額下降7%,。對(duì)于日銷(xiāo)售額10萬(wàn)美元的電子商務(wù)網(wǎng)站,，損失的年?duì)I業(yè)額會(huì)高達(dá)250萬(wàn)美元。

????只要你知道從何處下手，便能在客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)改善網(wǎng)站性能,。以下幾點(diǎn)尤其值得關(guān)注：

????? 網(wǎng)站復(fù)雜性：客戶既渴望高速度,，又想體驗(yàn)圖片和視頻等豐富功能，而這些功能會(huì)降低網(wǎng)站速度,。因此,，在這些功能上線之前，要對(duì)其影響進(jìn)行測(cè)試,；上線之后,，還要繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

????? 地域差異：當(dāng)客戶遠(yuǎn)離主機(jī)服務(wù)器時(shí),，網(wǎng)站速度會(huì)隨之下降,，這也是內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）盛行的原因所在。在這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)中,，復(fù)制服務(wù)器被安放在客戶附近的位置,。但是，即便部署了CDN,，你仍然需要按地區(qū),，甚至按城市，逐一對(duì)網(wǎng)站速度進(jìn)行監(jiān)測(cè),。

????? 瀏覽器不兼容：過(guò)去,，IE一統(tǒng)瀏覽器天下，IT部門(mén)可以輕而易舉地進(jìn)行優(yōu)化?，F(xiàn)在,，一方面，多版本IE并行,，另一方面,，大大小小諸多瀏覽器瓜分了市場(chǎng)。這些瀏覽器處理網(wǎng)站代碼的方式各不相同,，網(wǎng)站速度也會(huì)受此影響,。

????? 第三方內(nèi)容：現(xiàn)在，大多數(shù)網(wǎng)站都有些不在自己服務(wù)器上運(yùn)行的內(nèi)容,，比如聯(lián)網(wǎng)廣告,、視頻流、分析標(biāo)簽等,。但如果這些內(nèi)容影響了網(wǎng)站速度,，客戶也會(huì)怪罪到你頭上。

????? 移動(dòng)應(yīng)用：最近有調(diào)研表明,，58%的手機(jī)用戶希望,，網(wǎng)站在手機(jī)上的載入速度能與家用電腦媲美,。因此，企業(yè)還需要測(cè)試網(wǎng)站在其他設(shè)備上的載入速度,。

????要是你的公司想避免上述問(wèn)題,，不妨來(lái)看下行內(nèi)領(lǐng)先者的最優(yōu)方法：

????? 參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：首先，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站的速度并作為參考,。但你的參照對(duì)象不能局限于此,，因?yàn)樵诙鄶?shù)用戶眼里，他們的參照對(duì)象是谷歌（Google）和亞馬遜（Amazon）等大型網(wǎng)站,。

????? 將測(cè)試延伸至客戶端：有時(shí),，問(wèn)題既不出在你的數(shù)據(jù)中心，也不在客戶端的瀏覽器,，而在于將數(shù)據(jù)中心和客戶連接起來(lái)的一系列軟件,、硬件和服務(wù)，統(tǒng)稱(chēng)作網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用交付鏈（Web Application Delivery Chain）,。如果監(jiān)測(cè)工具能按照由外到內(nèi)的思路,，對(duì)客戶瀏覽器端進(jìn)行測(cè)試，你就能身臨其境,，準(zhǔn)確地感受他們的體驗(yàn)了,。相反，如果只在自己的防火墻內(nèi)實(shí)現(xiàn)測(cè)試,，那你的觀點(diǎn)難免有失偏頗,。

????? 將網(wǎng)絡(luò)性能視為業(yè)務(wù)問(wèn)題：糟糕的網(wǎng)絡(luò)性能會(huì)直接影響到企業(yè)的營(yíng)業(yè)額，只有IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)通力合作,，才能提升網(wǎng)絡(luò)性能,。如果某項(xiàng)新功能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，則需要IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)共同決定是否推出此項(xiàng)功能,。

????現(xiàn)在,，越來(lái)越多的企業(yè)高管開(kāi)始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)性能的重要性。這會(huì)為他們帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，為進(jìn)入“半秒鐘規(guī)則”時(shí)代做好準(zhǔn)備。

????——高明（Gomez）是Compuware公司旗下的網(wǎng)絡(luò)性能咨詢(xún)公司,。

????譯者：紅權(quán)