釘釘企業(yè)微信飛書(shū)搶什么,？只有云知道,！
釘釘,、企業(yè)微信,、飛書(shū),，疫情中崛起的三家協(xié)同辦公APP,，正在開(kāi)啟貼身肉搏。最新數(shù)據(jù)顯示,，釘釘用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5億,，企業(yè)微信鏈接微信用戶數(shù)量超過(guò)4億,，“后來(lái)者”飛書(shū)也已達(dá)到450萬(wàn)的用戶體量?？梢哉f(shuō),，三款應(yīng)用幾乎覆蓋了國(guó)內(nèi)所有的主流B端用戶。隨著用戶數(shù)量的逐步見(jiàn)頂,，“釘釘們”也明白,，這時(shí)候的比拼維度，不再是單純的用戶數(shù)量,。如何利用各自背后的生態(tài)圈,，完成與用戶深度交互，是拿穩(wěn)B端“門(mén)票”的關(guān)鍵,。
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釘釘,、企業(yè)微信,、飛書(shū)，疫情中崛起的三家協(xié)同辦公APP,，正在開(kāi)啟貼身肉搏,。
最新數(shù)據(jù)顯示，釘釘用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5億,，企業(yè)微信鏈接微信用戶數(shù)量超過(guò)4億,，“后來(lái)者”飛書(shū)也已達(dá)到450萬(wàn)的用戶體量?？梢哉f(shuō),，三款應(yīng)用幾乎覆蓋了國(guó)內(nèi)所有的主流B端用戶。
隨著用戶數(shù)量的逐步見(jiàn)頂,，“釘釘們”也明白,，這時(shí)候的比拼維度，不再是單純的用戶數(shù)量,。如何利用各自背后的生態(tài)圈,，完成與用戶深度交互，是拿穩(wěn)B端“門(mén)票”的關(guān)鍵,。
當(dāng)下,，更精準(zhǔn)地滿足用戶痛點(diǎn)、增大云端研發(fā)投入,，成為各家不約而同的共識(shí),。但面對(duì)行業(yè)的“零和游戲”和排他性的爭(zhēng)奪，此前三款應(yīng)用在考勤打卡、在線會(huì)議以及文檔協(xié)同等領(lǐng)域的錯(cuò)位布局,，使得三家公司的三款軟件都沒(méi)有本質(zhì)的護(hù)城河,，目前只是帶來(lái)短暫的和平，最終還將被在市場(chǎng)上的狹路相逢所打破,。
互聯(lián)網(wǎng)大佬們的B端競(jìng)速
鄭州某機(jī)關(guān)單位退休的劉女士,，將用了多年的諾基亞,，換成了榮耀X10,。“疫情那會(huì)兒孫子不能去學(xué)校,，都是通過(guò)釘釘上網(wǎng)課,，為了用好智能機(jī)，真下了不少功夫,?！眲⑴扛嬖V陸玖財(cái)經(jīng)，孫子所在的學(xué)校里,，有不少像她這樣的老人,，被迫“追趕”智能時(shí)代。
疫情的出現(xiàn),，無(wú)疑讓協(xié)同辦公以及企業(yè)數(shù)字化的普及進(jìn)程一下提前了很多年,。在無(wú)法線下辦公的日子里，通過(guò)協(xié)同軟件轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上辦公,，幾乎成為企業(yè)的標(biāo)配,。
“水大魚(yú)大”的市場(chǎng)需求，迅速壯大了釘釘,、企業(yè)微信,、飛書(shū)、華為云WeLink等主流協(xié)同辦公軟件,，尤其是前三者,，分別背靠阿里（09988.HK）、騰訊（00700.HK）和字節(jié)跳動(dòng)三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的品牌與技術(shù),，成為協(xié)同辦公領(lǐng)域的前三強(qiáng),。
根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，釘釘用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5億,，企業(yè)微信鏈接微信用戶數(shù)量超過(guò)4億,，“后來(lái)者”飛書(shū)也已達(dá)到450萬(wàn)的用戶體量?？梢哉f(shuō),，三款應(yīng)用幾乎對(duì)國(guó)內(nèi)主流的B端用戶實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。
與社交領(lǐng)域的軟件不同，協(xié)同辦公軟件具有很強(qiáng)的“排他性”,，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)的是一場(chǎng)“零和游戲”,。
鄭州一中型餐飲老板王先生告訴陸玖財(cái)經(jīng)，“餐飲業(yè)痛點(diǎn)在于人員的管理,，如何快速搞定人員考勤,、加班時(shí)長(zhǎng)、工資統(tǒng)計(jì)等,，是我們的行業(yè)痛點(diǎn),。”王先生表示,，他們目前使用的釘釘,，可以有效解決這些問(wèn)題。
“我們的痛點(diǎn)在于員工辭職后,，如何快速交接客戶資源,。”鄭州一嬰幼兒連鎖品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言,，該店一般會(huì)留下寶媽聯(lián)系方式,，后期方便互動(dòng)促銷動(dòng)態(tài)，企業(yè)微信是他們看中的軟件,?！耙郧岸际莻€(gè)人微信，員工辭職,，不可能把個(gè)人微信號(hào)留下,。”該負(fù)責(zé)人表示,，使用企業(yè)微信添加聯(lián)系方式,，一是方便與寶媽溝通；二是員工辭職,，收回企業(yè)微信權(quán)限即可,。
“越來(lái)越多的B端企業(yè)，嘗到了協(xié)同辦公和數(shù)字化的‘甜頭’,?！北本┮换ヂ?lián)網(wǎng)觀察者向陸玖財(cái)經(jīng)表示，疫情下的用戶增長(zhǎng)是有“水分”的,。在他看來(lái),，用戶數(shù)量是協(xié)同辦公軟件競(jìng)爭(zhēng)的上半場(chǎng)，下半場(chǎng)則是如何通過(guò)精細(xì)化的場(chǎng)景分類,，真正讓用戶產(chǎn)生粘性,。
阿里騰訊字節(jié)“三國(guó)殺”
如何增強(qiáng)用戶粘性,？釘釘、企業(yè)微信與飛書(shū)都各自擁有“殺手锏”,。
“釘釘考勤打卡免費(fèi),，企業(yè)微信電話會(huì)議免費(fèi)，飛書(shū)的OKR功能免費(fèi),?！卑才？萍级麻L(zhǎng)鄧金兵,，這樣總結(jié)三款軟件的體驗(yàn)感,。
鄧金兵坦言，相對(duì)于國(guó)外的同類SaaS軟件,，免費(fèi)仍是中小企業(yè)入駐的關(guān)注點(diǎn),。三者亦針對(duì)重點(diǎn)用戶的不同需求和痛點(diǎn)，在策略上各有側(cè)重,。
鄧金兵從事的行業(yè)，是基于微信生態(tài)的SaaS搭建,，使用企業(yè)微信能更短鏈路地與客戶溝通,。不過(guò)他也發(fā)現(xiàn)，目前不少客戶也在使用釘釘和飛書(shū)溝通工作,，為了工作方便,，他三款軟件都有涉獵。
就如微信在社交領(lǐng)域一家獨(dú)大,，日常中的“掃一掃”特指微信已成共識(shí),。但在協(xié)同辦公領(lǐng)域，不同軟件之間的生態(tài),，讓企業(yè)間在資料傳遞,、通訊交流中存在障礙。
回顧釘釘?shù)恼Q生過(guò)程——彼時(shí),，阿里的“來(lái)往”團(tuán)隊(duì)在社交領(lǐng)域,，與微信的爭(zhēng)雄中敗北。盡管“來(lái)往”已經(jīng)擁有千萬(wàn)級(jí)的用戶數(shù)量,，但與微信數(shù)億的用戶體量相比,，顯然屬于“小眾”，無(wú)法與微信的主流生態(tài)場(chǎng)景融合,。無(wú)奈之下,，阿里轉(zhuǎn)戰(zhàn)B端市場(chǎng)，意外坐上了協(xié)同辦公軟件的頭把交椅,。
多名業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，類似于社交軟件,，協(xié)同軟件的“三國(guó)殺”狀態(tài)，也并不會(huì)長(zhǎng)久下去,。隨著用戶數(shù)量見(jiàn)頂,，它們?cè)诳记诖蚩ā⒃诰€會(huì)議以及文檔協(xié)同等領(lǐng)域的錯(cuò)位布局,，只是帶來(lái)了短暫的和平,，最終還將被市場(chǎng)上的狹路相逢所打破。
這種狹路相逢,，正在市場(chǎng)上顯現(xiàn),。近段時(shí)間，坐上頭把交椅的釘釘,，加速在政府,、教育等大領(lǐng)域的開(kāi)疆裂土；企業(yè)微信的廣告打在了抖音上,，“騰訊‘企航計(jì)劃’,，員工超過(guò)30人，9.9元免費(fèi)領(lǐng)取企業(yè)微信考勤機(jī)”等信息,，透露出企業(yè)微信對(duì)釘釘考勤領(lǐng)域的覬覦,；而字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)，正在互聯(lián)網(wǎng)和科技領(lǐng)域進(jìn)行圈層“安利”,，除了小米之外,，不少造車新勢(shì)力也加入飛書(shū)的使用陣營(yíng)。
陸玖財(cái)經(jīng)注意到,，用戶體量最小的飛書(shū),，目前的市場(chǎng)營(yíng)銷力度最大。一場(chǎng)上海的發(fā)布會(huì),，浩浩蕩蕩請(qǐng)了無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)大V去觀摩,，加油助威。在全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)的登機(jī)口,，飛書(shū)的廣告也出現(xiàn)頻次最多,。飛書(shū)的凌厲市場(chǎng)攻勢(shì)，其成效如何,，還有待觀察,。
企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場(chǎng)格局未定
總的來(lái)看，突破5億用戶量的釘釘,，就如當(dāng)年的微信,，已經(jīng)占據(jù)先決優(yōu)勢(shì)。一接近釘釘?shù)臉I(yè)內(nèi)人士坦言,，此時(shí)釘釘看飛書(shū)等挑戰(zhàn)者的心態(tài),，與當(dāng)年微信看“來(lái)往”的心態(tài)并無(wú)二樣,。
對(duì)于釘釘而言，前方?jīng)]有競(jìng)品,，每往前一步的探索,，都是“無(wú)人區(qū)”。目前,，釘釘通過(guò)阿里的龐大互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)版圖,，正在完成從平臺(tái)到生態(tài)的迭代，成為阿里生態(tài)版圖在B端市場(chǎng)的入口,。
“三家里面,，釘釘?shù)纳鷳B(tài)無(wú)疑是更具優(yōu)勢(shì)?！编嚱鸨硎?，釘釘在企業(yè)流程的優(yōu)化上，幾乎將企業(yè)能夠想到的功能,，都形成一站式服務(wù),。尤其是采購(gòu)環(huán)節(jié)、差旅報(bào)銷等灰色地帶,，釘釘通過(guò)與天貓,、飛豬等阿里業(yè)務(wù)板塊的銜接十分順暢，能起到1＋1＞2的效果,。
但此時(shí)，還容不得釘釘放松,，用戶數(shù)量?jī)H次于它的企業(yè)微信正在步步緊逼,。因?yàn)椋斸數(shù)摹疤铰贰蹦茏屍髽I(yè)微信有借鑒意義,，企業(yè)微信在考勤等領(lǐng)域的發(fā)力,，在業(yè)內(nèi)看亦是一種跟隨策略的實(shí)施，時(shí)時(shí)找尋彎道超車的機(jī)會(huì),。
盡管飛書(shū)只有450萬(wàn)的用戶數(shù)量,，但背靠字節(jié)跳動(dòng)這棵“大樹(shù)”，沒(méi)人敢小覷飛書(shū)的實(shí)力,。在各個(gè)領(lǐng)域左沖右突的字節(jié)跳動(dòng),，將飛書(shū)這一內(nèi)部協(xié)同軟件升級(jí)為集團(tuán)主力業(yè)務(wù)板塊，透露出對(duì)B端市場(chǎng)勢(shì)在必得的野心,。
據(jù)了解,，小米集團(tuán)內(nèi)部一直將飛書(shū)作為強(qiáng)制使用的協(xié)同軟件。這家互聯(lián)網(wǎng)基因強(qiáng)大的手機(jī)品牌商,，在創(chuàng)始人雷軍的要求下,，對(duì)信息和知識(shí)共享有著近乎苛刻的要求,。飛書(shū)正好可以滿足小米集團(tuán)的需求。
“飛書(shū)的協(xié)同性,，本身就是為了適應(yīng)高效信息流轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，對(duì)我們傳媒公司來(lái)說(shuō)，具有更好的協(xié)同性,?！薄半妱?dòng)星球”自媒體負(fù)責(zé)人歐陽(yáng)晨與團(tuán)隊(duì)是飛書(shū)的深度用戶，他認(rèn)為,，飛書(shū)的在線文檔是三家里面最好用的,。不過(guò)，從內(nèi)部協(xié)同辦公軟件升級(jí)為公域的協(xié)同辦公軟件,，飛書(shū)在流暢度等技術(shù)方面也有待提升,，“我們?cè)谑褂眠^(guò)程中，有時(shí)候存在在線文檔頁(yè)面打不開(kāi)或者打開(kāi)空白的情況,?！标懢霖?cái)經(jīng)了解到，目前釘釘,、企業(yè)微信也在加大對(duì)協(xié)同文檔板塊的投入和體驗(yàn)感提升,。
互聯(lián)網(wǎng)觀察人士蔣先生這樣比喻，每款軟件都有一把鋒利的“匕首”,，能在某個(gè)場(chǎng)景快速撕開(kāi)一道口子,，但對(duì)于模仿能力超強(qiáng)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，哪怕有丁點(diǎn)創(chuàng)新,，都可能迅速“拿來(lái)主義”,，并無(wú)“護(hù)城河”可言。
他認(rèn)為,，釘釘,、企業(yè)微信與飛書(shū)的市場(chǎng)格局仍未落地，在“得場(chǎng)景者得用戶”的B端市場(chǎng),，如何能夠?qū)?chǎng)景快速反應(yīng),，如何盡快補(bǔ)齊短板，融入其他競(jìng)品路徑清晰的優(yōu)勢(shì),，將是一場(chǎng)不可松懈的持久馬拉松,。企業(yè)級(jí)SaaS軟件，一旦使用,，就有排他性和業(yè)務(wù)依賴性,，因此，其競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)非常白熱化,。
背后是云端戰(zhàn)場(chǎng)爭(zhēng)奪
盡管這是一場(chǎng)持久的馬拉松,，但“釘釘們”背后的三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭,，都在做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)?，釘釘,、企業(yè)微信與飛書(shū)的成敗，不僅僅是一城一池的得失,，而更是關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)巨頭們能否拿穩(wěn)進(jìn)入B端市場(chǎng)門(mén)票的關(guān)鍵,。
《QuestMobile2021 全景生態(tài)流量半年洞察報(bào)告》研究顯示，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達(dá)11.6億,，2021年5月增速首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),，MAU同比下降0.1%，流量紅利枯竭態(tài)勢(shì)明顯,。在今年各大主流互聯(lián)網(wǎng)巨頭的財(cái)報(bào)中,，上述報(bào)告中C端流量見(jiàn)頂?shù)内厔?shì)判斷，也都有所印證,。
相對(duì)于此前互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的C端市場(chǎng),，B端市場(chǎng)絕對(duì)是一個(gè)長(zhǎng)坡厚雪的賽道，在目前的環(huán)境下,，掘金B(yǎng)端市場(chǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的共同選擇,。
業(yè)內(nèi)人士郭先生告訴陸玖財(cái)經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng),，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越發(fā)激烈,，阿里的云棲大會(huì)、騰訊的生態(tài)大會(huì),，都是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的“秀肌肉”,。
“前幾年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盛行消費(fèi)金融，這兩年則關(guān)注中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸,。未來(lái)，誰(shuí)掌握中小企業(yè)的數(shù)據(jù),，都將是未來(lái)的王者,。這些場(chǎng)景數(shù)據(jù)，對(duì)金融,、電商,、產(chǎn)業(yè)都是很有價(jià)值的數(shù)據(jù)?！惫壬硎?，以阿里云為例，一旦使用阿里云的SaaS服務(wù),，阿里云會(huì)提供域名,、商標(biāo),、企業(yè)郵箱、ICP備案的一系列增值服務(wù),。
企業(yè)SaaS軟件的爭(zhēng)奪,，背后更是云服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。目前,，阿里云遙遙領(lǐng)先,，華為云、騰訊云等緊隨其后,。其余在中國(guó)可以做云服務(wù)的企業(yè),，其實(shí)已經(jīng)不多。
事實(shí)上,，各家都在以協(xié)同辦公軟件為先鋒,，在云端戰(zhàn)場(chǎng)“排兵布陣”。今年云棲大會(huì),，阿里云智能總裁張建鋒認(rèn)為,，釘釘是連接云生態(tài)與客戶的“最后一公里”。阿里云的“云釘一體”戰(zhàn)略,，將原先獨(dú)立的釘釘團(tuán)隊(duì)融合進(jìn)阿里云,，兩者的角色劃分為：阿里云充當(dāng)水電煤般的基礎(chǔ)設(shè)施底座，釘釘成了類比“Windows”的應(yīng)用系統(tǒng),。
無(wú)獨(dú)有偶,，字節(jié)跳動(dòng)旗下火山引擎正式發(fā)布全系云產(chǎn)品。作為后來(lái)者,，字節(jié)跳動(dòng)同樣需要一個(gè)更清晰,、更可感知的產(chǎn)品，來(lái)觸動(dòng)它云生態(tài)潛在客戶,。這一重任,，同樣壓在了飛書(shū)的身上。今年的發(fā)布會(huì)中,，飛書(shū)喊出“先進(jìn)團(tuán)隊(duì),，先用飛書(shū)”的口號(hào)，火山引擎針對(duì)SaaS層推出的“火種計(jì)劃”和“萬(wàn)有計(jì)劃”,，針對(duì)小微企業(yè)等中長(zhǎng)尾客戶提供整體解決方案,。
而騰訊云，在安全方面也悄悄布局了多年,，其領(lǐng)導(dǎo)人丁珂也是騰訊的“老兵”,，騰訊的企業(yè)服務(wù)要全面發(fā)力，也是相當(dāng)有技術(shù)和實(shí)力基礎(chǔ)的。
從規(guī)模到價(jià)值,、從場(chǎng)景到數(shù)據(jù),、從B端到云端，釘釘,、企業(yè)微信與飛書(shū)的“三國(guó)殺”正在全面開(kāi)打,。這是一種動(dòng)態(tài)的、多維度的競(jìng)爭(zhēng),，只要沒(méi)有王者一統(tǒng)江湖,，這種變局就將會(huì)持續(xù)下去。（財(cái)富中文網(wǎng)）
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