過去的一年,，阿里很顯然過得并不滋潤,，外部的壓力，內(nèi)部業(yè)務(wù)的不暢,，最后導(dǎo)致了這家電商巨頭,，市值跌去了三分之一。于是,，新年交替的這段時(shí)間,，阿里高管密集地發(fā)布了三封內(nèi)部信。在度過了螞蟻上市中止,，女員工醉酒涉嫌被性侵,、平臺(tái)反壟斷等等不平靜的事件后，外部環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化,，阿里的高管們想用這種方式,，與25萬員工進(jìn)行溝通。
文本設(shè)置
Plus(0條) 
過去的一年,，阿里很顯然過得并不滋潤,，外部的壓力，內(nèi)部業(yè)務(wù)的不暢,，最后導(dǎo)致了這家電商巨頭,，市值跌去了三分之一。
于是,，新年交替的這段時(shí)間,，阿里高管密集地發(fā)布了三封內(nèi)部信。
在度過了螞蟻上市中止，女員工醉酒涉嫌被性侵,、平臺(tái)反壟斷等等不平靜的事件后,，外部環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，阿里的高管們想用這種方式,，與25萬員工進(jìn)行溝通,。
天下苦“大公司病”久矣；阿里苦“血脈不通”久矣,。
“天貓滿減券和淘寶優(yōu)惠券居然會(huì)存在奇怪的平臺(tái)機(jī)制沖突問題,。”正如業(yè)內(nèi)人士所說,，僅看淘寶與天貓之間,，就存在長久難拆的“圍墻”,。而這種“圍墻”在整個(gè)大淘系并非個(gè)例,，這造成的“血脈不通”已經(jīng)成為拖累阿里組織效率的一大弊病。
窮則變,，變則通,，通則久。
2021年12月6日,，阿里巴巴董事會(huì)主席兼CEO張勇發(fā)布內(nèi)部信,，新設(shè)立“中國數(shù)字商業(yè)”和“海外數(shù)字商業(yè)”兩大板塊，任命戴珊和蔣凡分別負(fù)責(zé),。
兩天后,，加入本地生活團(tuán)隊(duì)100天的俞永福，寫了加入后的第一封內(nèi)部信,，跟他的同學(xué)們聊了包括組織改革在內(nèi)的5件事,。
2022年1月6日，戴珊發(fā)布內(nèi)部信,，并宣布了中國數(shù)字商業(yè)板塊進(jìn)行新一輪組織架構(gòu)調(diào)整,。
這三封信，都在透露著同一個(gè)信息,，阿里求變,，希望打通自己的任督二脈，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù),，壓榨出更多的潛在價(jià)值,。
人已經(jīng)在動(dòng)，事真的能辦成嗎,？
內(nèi)外皆有憂的大環(huán)境
2021年,，阿里的日子并不好過。
這一年，頻繁被罰款的背后,，是阿里的增長焦慮：流量紅利見頂,，平臺(tái)競爭白熱化，阿里電商板塊似乎已經(jīng)失去當(dāng)年雄風(fēng),。特別是如今反壟斷的大環(huán)境下,，也堵死了希望通過收購實(shí)現(xiàn)商業(yè)版圖的擴(kuò)大這條路。
此外,，如今下沉市場崛起,，內(nèi)容電商、直播電商恰是風(fēng)口,，不僅有京東,、拼多多的奮力追趕，還有抖音,、快手的虎視眈眈,。面對(duì)C端業(yè)務(wù)放緩、廣告收入近乎停滯等問題,，阿里早期領(lǐng)跑行業(yè)的優(yōu)勢(shì)變得不再明顯,。
而在內(nèi)部，橫在淘寶與天貓兩個(gè)部門之間長久難拆的“圍墻”,，已成為拖累整個(gè)阿里組織效率的一大弊病,。各板塊的各自為戰(zhàn)，一定程度上已經(jīng)使其從彼此共生關(guān)系逐漸向競爭關(guān)系過渡,，比如,，淘寶直播扶持薇婭李佳琦，客觀上卻滅掉了聚劃算,。
由此,，當(dāng)戴珊內(nèi)部信宣告“阿里電商最核心的淘寶與天貓兩大業(yè)務(wù)將在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面融合”時(shí)，就讓人很容易理解：如今電商江湖激戰(zhàn)正酣,，阿里迫切需要的不再是各自為戰(zhàn),、內(nèi)部賽馬，而是要內(nèi)部梳理,、整合資源,、合力出擊。
“整個(gè)阿里集團(tuán),，之前是多條業(yè)務(wù)線并存,，現(xiàn)在的調(diào)整就是板塊制，幾個(gè)總裁分權(quán),，相當(dāng)于原來是中央面對(duì)各個(gè)省,，現(xiàn)在變成所謂的‘大區(qū)制’,。”長期跟蹤阿里的行業(yè)觀察家樸玉（化名）對(duì)阿里這次整體改革的大框架,，給出了自己的解讀,。
阿里官方則將這輪針對(duì)大周期變化的調(diào)整，定義為對(duì)“多元化治理體系”的升級(jí),。張勇在其內(nèi)部信中表示,，此番改革的目的，是“決策更高效,，行動(dòng)更統(tǒng)一,，各個(gè)一層組織之間的定位和分工更明確”。
在2021年9月22日的《萬物到家,，阿里本地生活手中有幾張牌》一文中,，陸玖財(cái)經(jīng)已經(jīng)分析過，在本地生活賽道,，“阿里手中的牌更多,，但是，由于體系龐雜,，難以整合,，各個(gè)板塊的協(xié)同一直是個(gè)問題”,。本地生活板塊的龐雜只是阿里內(nèi)部協(xié)同問題的一個(gè)代表,，在阿里內(nèi)部還存在不少其他需要梳理的架構(gòu)。
疏通內(nèi)部溝通,，形成更好的協(xié)同,，阿里的“戰(zhàn)斗力”可能再上一個(gè)臺(tái)階。張勇提出的集團(tuán)改革大思路,，正是基于此,。
被賦予了更高的自主權(quán)后，各個(gè)板塊的負(fù)責(zé)人圍繞著整體思路,，先后制定了適用于不同板塊的具體措施,。
俞永福出任本地生活公司CEO，負(fù)責(zé)本地生活,、高德地圖,、飛豬三大部分業(yè)務(wù)。2021年7月15日,，高德地圖舉行了品牌升級(jí)發(fā)布會(huì),，旨在以地圖為入口，聯(lián)通吃喝玩樂行等本地生活的各方面,。這是俞永福打通自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要一步,。
在最近一封內(nèi)部信中,，俞永福沒有具體提出下一步措施，但強(qiáng)調(diào)了“組織敏捷首先要提高‘業(yè)務(wù)架構(gòu)能力’和‘組織架構(gòu)能力’”,，暗示組織架構(gòu)調(diào)整一定會(huì)到來,。
戴珊的信比俞永福的信包含更多“干貨”，宣布了對(duì)大淘寶組織的調(diào)整,。這次調(diào)整的核心是,，融合淘寶和天貓的行業(yè)運(yùn)營，打通了從前的運(yùn)營壁壘,，并且從行業(yè)運(yùn)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營,，更好地服務(wù)商家，特別是中小商家,。調(diào)整之后,，整個(gè)大淘寶的商家服務(wù)和運(yùn)營、平臺(tái)的規(guī)則和治理等,，可能將發(fā)生較大改變,。
打通業(yè)務(wù)之間的壁壘，無論消費(fèi)者還是商家的流量,，都可以在體系內(nèi)自由流通,。可以預(yù)見,，更多改變正在路上,，例如，蔣凡還沒有提出海外數(shù)字商業(yè)板塊的發(fā)展思路,，這次平疇和凱夫被調(diào)赴海外數(shù)字商業(yè)板塊,。陸玖財(cái)經(jīng)預(yù)測(cè)：隨后蔣凡應(yīng)該也會(huì)有所行動(dòng)，新的計(jì)劃可能很快就會(huì)發(fā)布,。
拔高“用戶體驗(yàn)”重視度
陸玖財(cái)經(jīng)注意到,，目前可以看到的阿里的重要變化，都還是發(fā)生在商業(yè)板塊,，幾乎所有的調(diào)整和改革,，都圍繞著“讓天下沒有難做的生意”，或者說是為了“讓天下的生意更好做”,。
阿里集團(tuán)2022財(cái)年中期報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示,，包括中國零售及批發(fā)商業(yè)、跨境及全球零售及批發(fā)商業(yè),、菜鳥物流,、本地生活等在內(nèi)的商業(yè)收入，對(duì)總營收的貢獻(xiàn)率依然高達(dá)86%,，與2021財(cái)年同期持平,，并且是集團(tuán)息稅前利潤（EBITA）的幾乎唯一來源（當(dāng)期云計(jì)算EBITA僅為2%）,。即使云計(jì)算等業(yè)務(wù)展現(xiàn)出了較強(qiáng)的增長，商業(yè)依然是阿里的基本盤,，且在幾年內(nèi)很難被替代,。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體發(fā)展降速，國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)和監(jiān)管局勢(shì)都未定,，在此形勢(shì)下,，保證自身基本盤穩(wěn)定，對(duì)于任何一家公司都至關(guān)重要,，對(duì)阿里也不例外,。
此外，從戴珊的內(nèi)部信提到的“全面聚焦用戶體驗(yàn),、客戶價(jià)值”,，證明阿里未來將消費(fèi)者體驗(yàn)拔高到了戰(zhàn)略價(jià)值層。
戴珊是1999年起參與創(chuàng)辦阿里巴巴集團(tuán)的“十八羅漢”之一,，她早年擔(dān)任阿里集團(tuán)首席客戶服務(wù)官時(shí),，曾對(duì)原有的客服體系進(jìn)行大刀闊斧地調(diào)整，將原本分散在各業(yè)務(wù)區(qū)塊的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合,，推出多項(xiàng)極致服務(wù)體驗(yàn),。
在戴珊的操盤下，隨著未來打通淘寶天貓之間的壁壘,，用戶運(yùn)營及發(fā)展中心的設(shè)立,，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)必定會(huì)有所提高。
未來,，阿里基本盤不變,，核心使命不變，努力的方向自然也沒有大的變化,，只是在不同階段輕重緩急適時(shí)調(diào)整。讓用戶的體驗(yàn)更好,、更順暢,，讓商家開店、做生意的阻礙更少,、流程更短,、成本更低，讓平臺(tái)的規(guī)則和監(jiān)管更符合大的規(guī)范,，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值,。
樸玉分析，阿里的頂層設(shè)計(jì)調(diào)整已經(jīng)完成了,，現(xiàn)在各個(gè)BU的調(diào)整,，是為了從原來粗放式的尋求增長,，變?yōu)楦?xì)化的運(yùn)營，總體的思路短期內(nèi)不會(huì)再變,。
“疏通”：讓血脈流動(dòng)
對(duì)于阿里來說,，更精細(xì)化運(yùn)營可以是更加垂直的分類，例如在淘寶搜索“蝦”,，會(huì)自動(dòng)顯示出白蝦,、黑虎蝦、北極甜蝦等細(xì)分品類,，但更重要的是把用戶和商家生態(tài)做得更好,，這就又回到之前提到的關(guān)鍵詞：疏通。
阿里之前內(nèi)部有多“堵”,？陸玖財(cái)經(jīng)曾經(jīng)在盒馬APP下單,，超過配送時(shí)間卻依然沒有送出。打電話咨詢,，盒馬方面回應(yīng),，在APP下單需要等盒馬自己的配送人員有空，而不能由眾包騎手或者餓了么藍(lán)騎士配送,。
電商方面,，之前淘寶、天貓等平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則不同,，同時(shí)在兩個(gè)平臺(tái)都有店鋪的商家,，可能需要和兩班人馬對(duì)接，在各種購物節(jié)期間,，也要針對(duì)不同平臺(tái)制定兩種促銷策略,，效率低下。
投行分析師留白（化名）認(rèn)為,，對(duì)于阿里來說,，打通同一板塊之間的不同業(yè)務(wù)，相當(dāng)于把一個(gè)個(gè)封閉的魚塘打通,，讓自己的內(nèi)部資源流動(dòng)起來,，增強(qiáng)活力，增加創(chuàng)新,，內(nèi)部的水“活”了,，才能讓商家用戶“活”，自己一潭靜水,，商家這些“魚”也游不出去,。
具體來說，以戴珊這次改革為例,，行業(yè)觀察家楊劍認(rèn)為：“淘寶和天貓的打通,，更多是人員協(xié)作,，內(nèi)部配合的打通，業(yè)務(wù)上的職責(zé),，淘寶和天貓不會(huì)大改,，但各司其職的背后，是讓非標(biāo)品具有更大的可能性發(fā)展為標(biāo)品,，從平臺(tái)層面,，發(fā)揮平臺(tái)企業(yè)動(dòng)能，去推動(dòng)非標(biāo)品的中小微企業(yè)往標(biāo)品發(fā)展,?！?/p>
無論是拼多多還是淘特，之前的思路都是低價(jià)和補(bǔ)貼,，總體是降價(jià)降質(zhì),，但下沉市場的實(shí)際需求是降價(jià)提質(zhì)，而階段性解決這個(gè)問題,，就需要用更標(biāo)品化的思路去服務(wù)下沉市場,。只有內(nèi)部打通，淘特用戶的標(biāo)準(zhǔn)化需求,，才能更好地反應(yīng)到天貓端,，從而通過平臺(tái)的內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，讓下沉市場與標(biāo)品類需求有聯(lián)系的紐帶,。
這就是大淘寶疏通之后,，信息和資源流通帶來的價(jià)值。
“現(xiàn)在看,，單純地利用信息對(duì)稱原理,，去提供平臺(tái)服務(wù)，潛力已經(jīng)不大了,。幫助商家發(fā)展,，提供商家需要的商業(yè)信息，從而引導(dǎo)商家觀念變革,，并從中獲取共有利益,，才是淘系再次獲得增長動(dòng)能的前提。而這一切的基礎(chǔ),，就需要淘系，先把自己內(nèi)部環(huán)節(jié)打通,，減少內(nèi)耗,、增加協(xié)作。這應(yīng)該是這次調(diào)整的目的,?！睏顒ρa(bǔ)充道,。
“變則通”，阿里要通,，最重要的就是要改變,，改變的方式無非模仿和創(chuàng)新。阿里目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成和體量,，在國內(nèi)外都沒有可以模仿的對(duì)象,，創(chuàng)新是最好的也是唯一的改變方式。阿里等民營企業(yè)在崛起的過程中曾經(jīng)是全社會(huì)的創(chuàng)新典范,，提升了中國社會(huì)的整體創(chuàng)新活力,，然而，在企業(yè)做大之后,，想要?jiǎng)?chuàng)新就變得越來越難,。
現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和監(jiān)管要求，相當(dāng)于給了阿里等大企業(yè)一個(gè)外力,，推動(dòng)他們重新創(chuàng)新——
用創(chuàng)新帶用戶和商家,，用創(chuàng)新去挖掘新機(jī)會(huì)，這樣平臺(tái)才能得到反哺,。
挑戰(zhàn)：必須經(jīng)歷陣痛
道理大家都懂,，阿里的管理層應(yīng)該早就明白打通各條業(yè)務(wù)線之間的好處，但正如上文所說,，企業(yè)做大后,，想要改變，想要?jiǎng)?chuàng)新,，就越來越難,，因?yàn)楦淖儫o非從人員、架構(gòu),、流程三大方面,，而其中任何一方面的調(diào)整，都有很多利益牽扯,。
比如,，餓了么和口碑合并，誰來負(fù)責(zé),？天貓與淘寶的大整合,，有沒有部門冗余要裁撤？
集團(tuán)總裁負(fù)責(zé)各個(gè)板塊,，相當(dāng)于各個(gè)板塊的“CEO”,，此前直接向張勇匯報(bào)的高管們有可能要向新的負(fù)責(zé)人匯報(bào)，是否心甘情愿？
管理層調(diào)動(dòng)時(shí),，每個(gè)管理人員如何迅速上手業(yè)務(wù),，是否能勝任，做得比之前的人更好,？
在優(yōu)化流程的過程中,，多余的人員是直接裁員還是調(diào)至另外的崗位，如何妥善安置,？
這次戴珊的調(diào)整,，任命思函負(fù)責(zé)新成立的平臺(tái)策略和運(yùn)營中心，思函之前在淘系負(fù)責(zé)產(chǎn)品時(shí),，曾與蔣凡內(nèi)部賽馬,，最終失利，這次重回淘系,，是否能幫助淘系再次發(fā)展,，是否能服眾？
阿里現(xiàn)在的規(guī)模,，業(yè)務(wù)的合并,、分拆，涉及的人員復(fù)雜程度可能不比優(yōu)酷和土豆,、當(dāng)年的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并低,。
所以，俞永福在信中打了預(yù)防針：“我們要組織敏捷,，要把時(shí)間精力放在解決業(yè)務(wù)問題上,，減少‘證明自己是對(duì)的，證明自己是好的’,。這種敏捷,，一定會(huì)帶來很多不完美的問題，請(qǐng)大家理解和包容,?！贝魃阂?yàn)榇筇詫毴吮硎尽爸灰獮闃I(yè)務(wù)好，隨便怎么調(diào)整我都沒關(guān)系”而“特別感動(dòng)”,。
張勇說：“距離成為一家真正意義上的全球化公司,，距離在潛力廣闊的海外市場有更大作為，我們還有很長的路要走,?！?/p>
戴珊說：“國內(nèi)電商領(lǐng)域的競爭是前所未有的激烈，大家都在為如何提供更好的客戶價(jià)值而努力拼搏,?！?/p>
阿里現(xiàn)在的改變,、優(yōu)化和創(chuàng)新是必要的,，是下一發(fā)展階段更加靈活,、敏捷、高效必須經(jīng)歷的,，但現(xiàn)在只是確定了方向,，整個(gè)過程，可能伴隨著各種阻礙,，需要更多時(shí)間,，需要不斷地調(diào)整和努力。
化用張勇的觀點(diǎn),，對(duì)于22歲的阿里巴巴,，這又是一個(gè)全新的開始，是其面向未來變革的起點(diǎn),。改革必將伴隨著陣痛,，只能通過合理周密的計(jì)劃讓問題變少，陣痛減輕,，卻不可能徹底避免,。
但這又是阿里現(xiàn)在必須做的。這次“活血之戰(zhàn)”能否成功,，可能決定了未來的阿里,，是否能適應(yīng)新的大環(huán)境，是否能繼續(xù)發(fā)展,。
除了戴珊和俞永福,，關(guān)于海外業(yè)務(wù)、關(guān)于螞蟻,，還有很多結(jié)構(gòu)性和方向性的問題需要梳理,。三封信之后，也許還有第四封,、第五封內(nèi)部信,。但愿阿里一路走好，活血化瘀,，通則不痛?。ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）
本內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表財(cái)富中文網(wǎng)立場,。未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,。
撰寫或查看更多評(píng)論
請(qǐng)打開財(cái)富Plus APP