外賣騎手自我驅(qū)動(dòng)性的工作方式,，表明了靈活用工在市場(chǎng)環(huán)境下的優(yōu)勢(shì),。下一階段，騎手們更渴望對(duì)騎手職業(yè)化相關(guān)政策進(jìn)行配套落地——即身份得到相匹配的社會(huì)認(rèn)同感和更暢通的晉升機(jī)制,。
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算法與外賣小哥的羈絆一直未停，但是事實(shí)果真如我們想象的那樣嗎,？
去年7月,，七部門聯(lián)合發(fā)文保障外賣送餐員權(quán)益，其中“算法取中”一詞首次提出,，平臺(tái)方如何平衡騎手的送達(dá)時(shí)長(zhǎng),、商家的出餐速度和消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)取餐的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感,，成為關(guān)注的焦點(diǎn)話題。
經(jīng)過(guò)半年的市場(chǎng)嘗試,，已經(jīng)有不少網(wǎng)友點(diǎn)餐發(fā)現(xiàn),，并未因算法的優(yōu)化而導(dǎo)致騎手送餐時(shí)間變長(zhǎng)，甚至偶爾會(huì)比外賣平臺(tái)顯示的送達(dá)時(shí)間早一點(diǎn),。
陸玖財(cái)經(jīng)與北京和河南多名外賣騎手交流后發(fā)現(xiàn),，他們對(duì)“算法取中”有自己的理解?！爱?dāng)騎手的都是給自己干活,，多勞多得的情況下，誰(shuí)也不想浪費(fèi)時(shí)間,。”在鄭州有著五年騎手生涯的華先生坦言,。
外賣騎手自我驅(qū)動(dòng)性的工作方式,，表明了靈活用工在市場(chǎng)環(huán)境下的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于華先生這樣的老騎手而言,，他們更多希望讓騎手身份得到相匹配的社會(huì)認(rèn)同感和更暢通的晉升機(jī)制,。
外賣如果提前到，也是“甜蜜的煩惱”,？
算法取中后,，點(diǎn)外賣的干飯人又遇上了新情況，例如“餐送到了,，還沒(méi)下班,。”
“今天提前15分鐘,，更主要的是老板還沒(méi)走,。”侯女士悄悄地向陸玖財(cái)經(jīng)吐槽,。侯女士在鄭州南郊一家銷售公司做文員,，中午無(wú)法回家做飯，點(diǎn)外賣是日常,。
侯女士告訴陸玖財(cái)經(jīng),，其工作的區(qū)域?yàn)槌侵写甯脑斐菂^(qū)，與主城繁華區(qū)大約有4公里的距離,，把周邊為數(shù)不多的飯店吃膩后,，往往會(huì)點(diǎn)遠(yuǎn)一些的飯店。
不過(guò),，這位點(diǎn)外賣“老炮兒”卻發(fā)現(xiàn),，外賣平臺(tái)的配送時(shí)間有點(diǎn)“不靠譜”,。侯女士指著當(dāng)日的點(diǎn)餐單告訴陸玖財(cái)經(jīng)，原本顯示外賣送達(dá)時(shí)間為12:18,，但是不到12點(diǎn)就送到了公司,，“以前送餐基本上是卡著點(diǎn)送到，現(xiàn)在按照顯示時(shí)間點(diǎn)餐,，平均會(huì)早10分鐘左右,。”
雖沒(méi)有更多大數(shù)據(jù)印證,，但這顯然并非個(gè)例,，陸玖財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，算法取中后,，往往給騎手留出了比較充足的配送時(shí)間,。
2月21日，鄭州的外賣騎手蔣先生向陸玖財(cái)經(jīng)展示其接單頁(yè)面,，接單頁(yè)面有期望送達(dá)時(shí)間和要求送達(dá)時(shí)間,。蔣先生告訴陸玖財(cái)經(jīng)，現(xiàn)在有的訂單會(huì)根據(jù)路程遠(yuǎn)近,，在用戶頁(yè)面顯示相應(yīng)的區(qū)間化彈性時(shí)間,。
陸玖財(cái)經(jīng)了解到，去年9月,，美團(tuán)外賣開(kāi)始試點(diǎn),，將預(yù)估送達(dá)時(shí)間由原先的“時(shí)間點(diǎn)”調(diào)整為彈性的“時(shí)間段”，并針對(duì)特殊場(chǎng)景適當(dāng)為騎手延長(zhǎng)配送時(shí)間,。在業(yè)內(nèi)看來(lái),，未來(lái)這項(xiàng)規(guī)則或?qū)⒊蔀橥赓u行業(yè)內(nèi)的“標(biāo)配”。
一名剛從洛陽(yáng)來(lái)鄭的新騎手小孟告訴陸玖財(cái)經(jīng),，盡管他還在適應(yīng)鄭州的街道,，但基本上每一單也能夠按時(shí)甚至早點(diǎn)送到，“有時(shí)候我接單后遇上突發(fā)情況估算無(wú)法按時(shí)送達(dá),，可以上報(bào)平臺(tái)異常,，平臺(tái)就會(huì)改派訂單?！毙∶险f(shuō),。
事實(shí)上，算法取中并非簡(jiǎn)單地增加彈性配送時(shí)間,，算法取中的本質(zhì)是騎手需要更多維度的人性化關(guān)懷,，這也讓平臺(tái)方加深了對(duì)配送突發(fā)情況、新騎手算法保護(hù)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的重視,。
去年11月,，美團(tuán)在算法公開(kāi)同時(shí)推出遇上突發(fā)情況可“主動(dòng)改派”功能,，實(shí)際上也是對(duì)這種人性化訴求的回應(yīng)與解決。
而騎手也在盡可能地為自己創(chuàng)造價(jià)值,。幾名外賣騎手則向陸玖財(cái)經(jīng)表示,，算法取中之后，實(shí)際上并沒(méi)有出現(xiàn)影響效率的情況,，因?yàn)橥赓u騎手本身就是給自己干活,，多勞多得的狀態(tài)下，誰(shuí)也不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,。
更通俗地說(shuō),，每一個(gè)外賣小哥自己都會(huì)有一套天然的算法，那就是收入,。
上海國(guó)企辭職,，他當(dāng)騎手與生活“和解”
事實(shí)上，算法取中之后,，反而破解了此前算法干預(yù)下的“欲速則不達(dá)”,，部分外賣小哥透露，自己在收入上還有所提高,。
“算法優(yōu)化前，每天不足300元,，現(xiàn)在大約400元左右,，每個(gè)月大概多賺3000元吧?！痹卩嵵萦兄迥牝T手生涯的華先生這樣告訴陸玖財(cái)經(jīng),。
緣何會(huì)掙得更多？華先生表示,，算法取中前,，除了特別順的順路單，很難多帶單子,，每個(gè)騎手還都很緊張,，“實(shí)際上對(duì)于老騎手而言，從哪個(gè)小區(qū)門能進(jìn),，單元樓在哪里,，都比較熟。現(xiàn)在不太順路的訂單,，也可以根據(jù)時(shí)間寬裕程度選擇接下,。”
如果不是自我介紹,，很難想象華先生是從上海國(guó)企辭職回到家鄉(xiāng),。華先生坦言,，此前其在上海一家國(guó)企當(dāng)倉(cāng)庫(kù)保管員，加上平時(shí)送貨也能到手1萬(wàn)多元的工資,。
到了適婚年齡,，又無(wú)法在上海定居。華先生最終聽(tīng)從了家人的意見(jiàn),，從上?；剜嵆杉伊I(yè)。但在鄭州找工作的過(guò)程中,，華先生有很大的不適應(yīng),。“我2017年回到鄭州,，鄭州普通工人的工資幾乎都達(dá)不到5000元,。”華先生無(wú)奈地表示,，拿慣了高工資,，再拿低工資，很不適應(yīng),。
最終,，華先生不顧家人的反對(duì)，選擇了收入更高的騎手行業(yè),，并一干就是5年,。華先生表示，平時(shí)大家看騎手職業(yè)都是戴著有色眼鏡,，似乎低人一等,，但這份收入“秒殺”很多辦公室職員。
在華先生和幾名同事的眼里,，騎手絕對(duì)不是外界所言,，誰(shuí)都能干的零門檻職業(yè)。經(jīng)常在鄭州南郊送外賣的劉先生告訴陸玖財(cái)經(jīng),，他幾乎成了南邊的百事通——哪個(gè)小區(qū)在哪里,，有沒(méi)有后門和小道都“門清”，能節(jié)省不少時(shí)間,。
“比如你家小區(qū)北門走的人少,，但是和對(duì)面小區(qū)南后門相鄰，按照規(guī)劃路線,，接兩個(gè)小區(qū)的單子要繞兩個(gè)主大門,，但我能節(jié)省一大半時(shí)間?！眲⑾壬f(shuō),。
除了路徑規(guī)劃能力外,，如何完成統(tǒng)籌能力，對(duì)騎手來(lái)說(shuō)也是一門不易掌握的技術(shù)活,。華先生解釋,，在送單過(guò)程中，只有多接順路單才可以讓收入提高,，當(dāng)接了順路單后,，“騎手可參考系統(tǒng)建議，但想要送得更快,，就需要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),，尋找送單順序的最優(yōu)路線?！比A先生表示,，如果沒(méi)有找到配送順序的最優(yōu)解，不僅浪費(fèi)自己的時(shí)間,，還可能讓消費(fèi)者有不好的體驗(yàn)感,。
騎手職業(yè)化背后，不能止于一紙身份
數(shù)據(jù)顯示,，目前國(guó)內(nèi)擁有超1300萬(wàn)的外賣騎手,，在外賣平臺(tái)“萬(wàn)物到家”的便捷生活方式下，早已融入大眾日常生活,，騎手也成為外賣平臺(tái)最重要的資產(chǎn)之一,。
如今，國(guó)家也通過(guò)“網(wǎng)約配送員”的新職業(yè)認(rèn)定,，為職業(yè)化的騎手提供了“正式身份”,。但陸玖財(cái)經(jīng)走訪的大多數(shù)騎手坦言,，他們更希望在這紙身份背后,，完成真正意義上的身份認(rèn)同、打通晉升通道等多重職業(yè)化配套,。
更深層次的說(shuō),，將最難搞定的騎手行業(yè)進(jìn)行“破冰”，或?qū)?duì)整個(gè)靈活用工行業(yè),，都有很強(qiáng)的樣本意義,。
第一，隨著數(shù)字平臺(tái)的興起,，靈活就業(yè)早已不是“非主流”,，但不少人還是認(rèn)為騎手是沒(méi)前途的體力活。
如果按照“收入成敗論”,，騎手相比很多行業(yè),，都是高收入行業(yè),。但現(xiàn)實(shí)中，即使拿著三四千元工資的職員,，也能在“我是坐辦公室,，你是跑腿工”的對(duì)比中，生出隱形優(yōu)越感,。
對(duì)于騎手而言,，社會(huì)對(duì)其身份的認(rèn)可和尊重仍任重而道遠(yuǎn)。2020年,，四川一教師假期兼職送外賣引起熱議,，被認(rèn)為是“讀書無(wú)用論”的衍生。事實(shí)上,，總有人將送外賣的“不確定性”放大,，也加深整個(gè)行業(yè)的自我焦慮感。
陸玖財(cái)經(jīng)了解到,，目前美團(tuán),、餓了么等主流平臺(tái)，也在嘗試建立職業(yè)騎手培訓(xùn)計(jì)劃,，如與大學(xué)合作助力騎手深造,、打造線上學(xué)習(xí)平臺(tái)等。平臺(tái)在提升騎手能力的同時(shí),，甚至對(duì)騎手的職業(yè)轉(zhuǎn)型提供所需的創(chuàng)業(yè),、運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)、生活服務(wù)等技能課程,。
第二,，平臺(tái)應(yīng)該牽頭，給騎手職業(yè)搭建專業(yè)化的評(píng)測(cè)體系和晉升體系,。
騎手職業(yè)絕非零門檻,，正在多方印證。早前,，有媒體報(bào)道廣州一CAD物流規(guī)劃師,，因生意失敗負(fù)債近40萬(wàn)，轉(zhuǎn)行做起了美團(tuán)外賣小哥,。因工作能力突出且擅長(zhǎng)規(guī)劃送餐路線,，他成為外賣圈里公認(rèn)的廣州“活地圖”，如今月工資穩(wěn)定在兩三萬(wàn),。
去年,，美團(tuán)率先進(jìn)行了算法公開(kāi)，實(shí)際上也為騎手合理利用規(guī)則提供了捷徑，“如果每個(gè)人都摸索一遍規(guī)則,，實(shí)際是無(wú)效重復(fù),。”華先生坦言,，目前其所在的美團(tuán),，也有站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃等上升途徑。
不少騎手也希望平臺(tái)能夠提供更多的上升通道和崗位,，讓職業(yè)化騎手們更“有盼頭”,。
當(dāng)然，最后還是老生常談的話題,，即加快“職傷險(xiǎn)試點(diǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)”的保障體系普及,。
作為數(shù)字平臺(tái)興起的靈活用工形態(tài)，如果還用舊有雇傭框架來(lái)衡量新的形態(tài),，無(wú)異于刻舟求劍,。值得一提的是，目前在人社部的指導(dǎo)下,，從去年8月開(kāi)始試點(diǎn)職傷險(xiǎn),，且有望今年全面落地。
總而言之,，在算法取中后,，騎手和平臺(tái)共同進(jìn)化出更合理、更高效的工作方式,，也是一種階段性勝利,。畢竟，涉及千萬(wàn)騎手的生存發(fā)展問(wèn)題,，不可能一步到位,，但希望能有日拱一卒的改進(jìn)。（財(cái)富中文網(wǎng)）
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