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如何優(yōu)化組織決策,?

2024-06-24

年中,,大部分企業(yè)將會(huì)在接下來(lái)的1-2個(gè)月組織半年度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議以及下半年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議,,無(wú)論哪種會(huì)議形式或研討內(nèi)容,復(fù)盤的結(jié)論大概率會(huì)出現(xiàn)以下內(nèi)容:行業(yè)和環(huán)境變化快,,客戶控制采購(gòu)成本,、消費(fèi)者改變購(gòu)買習(xí)慣,以及供應(yīng)商體系的原材料上升等等,,導(dǎo)致企業(yè)上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成有所欠缺或存在明顯差距等,。

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臨近半年度,,大部分企業(yè)在接下來(lái)的1-2個(gè)月內(nèi)將會(huì)組織半年度的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議和下半年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議,。無(wú)論何種會(huì)議形式或研討內(nèi)容,復(fù)盤的結(jié)論大概率會(huì)出現(xiàn)以下內(nèi)容:行業(yè)和環(huán)境變化快,,客戶控制采購(gòu)成本,、消費(fèi)者改變購(gòu)買習(xí)慣,以及供應(yīng)商體系的原材料上升等等,,導(dǎo)致企業(yè)上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成有所欠缺或存在明顯差距等等,。

企業(yè)在年初做出的決定可能是經(jīng)過(guò)深思熟慮、認(rèn)真分析,、經(jīng)驗(yàn)加持等,,如此時(shí)反向思考,如一個(gè)組織在設(shè)定計(jì)劃的起點(diǎn)就是錯(cuò)的,,那么針對(duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題,,企業(yè)的選擇就不可能是明智的,呈現(xiàn)問(wèn)題的方式?jīng)Q定了整體的決策計(jì)劃。

引用一句俗語(yǔ),,剖析每件事深至最基本的元素和無(wú)可辯駁的真理,,至關(guān)重要。

成功的組織依賴于團(tuán)隊(duì)從盡可能多元化的角度看待問(wèn)題的能力,。但這往往不是大多數(shù)組織通常用來(lái)解決問(wèn)題的方法,。我們需要盡快地就一個(gè)解決方案達(dá)成共識(shí),再設(shè)法將其付諸實(shí)施時(shí),。理論上要求我們考慮多種選擇且盡量不同視角,,但事實(shí)驗(yàn)證我們大多數(shù)情況下會(huì)很快趨同于一種行動(dòng)方案。如果在處理簡(jiǎn)單的問(wèn)題,,那么通常滿意可即是一個(gè)很好的策略,。但我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際中,遇到的問(wèn)題很少是簡(jiǎn)單型的,。

根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn),,許多公司進(jìn)行決策的方式大多是類似的。我們本質(zhì)上需要一種不同的方法,,在時(shí)間允許的情況下,,應(yīng)該盡可能多地考慮不同的想法、策略,、計(jì)劃和選擇等,,再?gòu)闹羞x出最理想或最正確的。

我們采用的方式是:多維想象——全部呈現(xiàn)——分享充分

這是確保參與研討的管理團(tuán)隊(duì)可以從發(fā)散思維開(kāi)始,、向求同思維轉(zhuǎn)變的一種方法,。使用原理是:首先,讓管理團(tuán)隊(duì)所有成員都思考一個(gè)問(wèn)題,,然后讓他們寫下自己的想法并與團(tuán)隊(duì)分享,。這個(gè)過(guò)程十分重要,因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)的經(jīng)營(yíng)研討中,,團(tuán)隊(duì)中的人都急于分享自己的想法,。他們渴望證明自己的聰明與對(duì)業(yè)務(wù)的理解,或在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題上表達(dá)自己很專業(yè),。我們需要的不是一場(chǎng)知識(shí)盛宴,,而是要花時(shí)間來(lái)充分考慮各種想法。通過(guò)在開(kāi)始時(shí)要求安靜反思,,管理團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)在與團(tuán)隊(duì)分享之前深度思考自己的回答,。寫下這些回答也很重要,因?yàn)樗鼤?huì)迫使我們真正想清楚這些答案,,而不是直接表達(dá),?!岸嗑S想象——全部呈現(xiàn)——分享充分”的方法會(huì)迫使我們堅(jiān)持對(duì)自己的想法負(fù)責(zé),而不會(huì)在聽(tīng)到別人的想法之后隨意進(jìn)行修改,。

上述方法是讓管理團(tuán)隊(duì)有效合作的最好方式之一,,我們總是迫不及待地下結(jié)論。這些結(jié)論可能是正確的,,也可能是錯(cuò)誤的?!胺e極地傾聽(tīng)”要求每個(gè)不說(shuō)話的人在發(fā)言的人結(jié)束發(fā)言之前把自己的結(jié)論保留下來(lái),,對(duì)發(fā)言者的內(nèi)容不做反應(yīng)——無(wú)論是口頭,還是非口頭的,。這意味著沒(méi)有更多地“皺眉或點(diǎn)頭”,,盡量避免這類情況,并保持頭腦清醒,。

“多維想象——全部呈現(xiàn)——分享充分”要求每位管理團(tuán)隊(duì)成員都說(shuō)一次之前,,沒(méi)有人會(huì)說(shuō)第二次。這一點(diǎn)很重要,,因?yàn)樗柚沽四切┬愿駨?qiáng)勢(shì)或自負(fù)的人主導(dǎo)對(duì)話,,并確保這是一項(xiàng)集體活動(dòng)。

我們?cè)谄髽I(yè)階段性經(jīng)營(yíng)復(fù)盤研討中適用上述方法:

首先,,給每一位管理成員一支筆,、一張紙和一個(gè)相同的問(wèn)題,如:

1)這個(gè)計(jì)劃為什么會(huì)失???

2)我們?yōu)槭裁礇](méi)有達(dá)成這個(gè)目標(biāo)?

3)我們的營(yíng)銷管理或供應(yīng)鏈管理中最薄弱的環(huán)節(jié)在哪里,?

4)影響我們年度大客戶策略成功的最大挑戰(zhàn)是什么,?等等

這些都是讓每位管理團(tuán)隊(duì)成員安靜思考問(wèn)題,然后用盡可能組織語(yǔ)言寫下答案,。接下來(lái),,將團(tuán)隊(duì)成員兩兩結(jié)對(duì)彼此分享答案并討論。他們可以根據(jù)對(duì)方的反饋來(lái)改進(jìn)自己的答案,,或者一起提出全新的東西,。接下來(lái),將每?jī)蓚€(gè)兩人小組合并成一個(gè)四人小組,。按照原先一對(duì)一對(duì)的次序,,分享他們到目前為止的成果。然后,,讓這些四人小組討論這些回答,,并給出最有力的觀點(diǎn),。最后重新召集整個(gè)團(tuán)隊(duì),讓每個(gè)四人小組向整個(gè)團(tuán)隊(duì)給出他們得到的最優(yōu)答案,。在時(shí)間允許的情況下重復(fù)最后一步,,直到團(tuán)隊(duì)集體討論了所有的想法。

這個(gè)方法也可以讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員在一開(kāi)始就得到每個(gè)人的意見(jiàn)輸入,。團(tuán)隊(duì)會(huì)聽(tīng)到每個(gè)人的聲音,,并確保得到更好的結(jié)果。

我們面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在從復(fù)雜變得復(fù)合,,你可以用數(shù)學(xué)方程解決復(fù)雜問(wèn)題,,但對(duì)于復(fù)合問(wèn)題,需要經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)一起相互合作配合來(lái)解決,。雖然個(gè)人可以使用從專業(yè)視角更好地規(guī)劃和制定策略,,但經(jīng)管過(guò)程是基于對(duì)個(gè)人分析能力限制的認(rèn)識(shí),需要盡可能多元化地審視問(wèn)題,。正如俗語(yǔ):“三個(gè)臭皮匠,,賽過(guò)諸葛亮?!北举|(zhì)是我們不僅要適應(yīng)充滿不確定性和混亂的環(huán)境,,而且要在其中活得更好。要做到這一點(diǎn),,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的每位成員就必須像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作,,而不是一群有形式無(wú)組織的團(tuán)伙。

“多維想象——全部呈現(xiàn)——分享充分”

需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員充分表達(dá)出真實(shí)想法,,以促進(jìn)協(xié)作溝通,。要讓團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作,必須以一種有意義的方式聽(tīng)取每位成員的聲音,。這可能是具有挑戰(zhàn)性的,,尤其是在有些傳統(tǒng)且等級(jí)森嚴(yán)的大型組織中。所以,,我們需要“分享充分”來(lái)完成的協(xié)作溝通,,來(lái)確保每位管理成員的想法和洞察都得到認(rèn)真對(duì)待。

在組織的管理過(guò)程中,,如上級(jí)管理者去查詢或了解下屬主導(dǎo)的工作,,通常下屬會(huì)做如下事情:下屬希望給上級(jí)管理者留下較好的深刻印象,以及想讓上級(jí)管理者在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題的情況下順利“離開(kāi)”,,因?yàn)槿绻霞?jí)管理者發(fā)現(xiàn)了什么,,可能就會(huì)為下屬們做出更多的其他工作。即使企業(yè)的高層管理人員努力讓組織成員給出誠(chéng)實(shí)的反饋,,但實(shí)質(zhì)沒(méi)什么用,,他們知道高層管理人員在這個(gè)組織里的角色,,且他們一定會(huì)自我審查等。

“分享充分”需要建立的是在組織中可以讓人們敞開(kāi)心扉,,帶出舒適區(qū),,不再考慮崗位或職級(jí),以此來(lái)了解真相,,并鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)的人們說(shuō)出想法,。這是組織中充分進(jìn)行研討活動(dòng)的基礎(chǔ),是組織中進(jìn)行策略選擇的前提,,是“多維想象——全部呈現(xiàn)——分享充分”的最后關(guān)鍵一步,。

從適用這個(gè)方法的公司實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),在激發(fā)討論和征求組織各級(jí)員工意見(jiàn)方面非常有效,。圍繞這個(gè)方法的許多管理設(shè)計(jì)動(dòng)作都是為了創(chuàng)造充分表達(dá)的環(huán)境,不僅是為了保護(hù)各級(jí)伙伴免受分享想法和洞察的負(fù)面后果影響,,也為了防止團(tuán)隊(duì)中其他成員受分享者的看法影響,,進(jìn)而影響他們坦誠(chéng)表達(dá)出自己的看法。尤其是有些組織的文化是高度層級(jí)化的,,所以往往很難坦誠(chéng)地談?wù)撘恍┘值膯?wèn)題,,需要通過(guò)上述方法去逐步建立“分享充分”的環(huán)境,這對(duì)企業(yè)最高管理者尤為重要,。

我們需要組織的有效運(yùn)營(yíng),,就需要一種或多種有價(jià)值有意義的方法來(lái)不斷提升經(jīng)營(yíng)管理的組織能力,有時(shí)不必局限于特定的問(wèn)題或計(jì)劃,,我們無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái),,但可以通過(guò)更優(yōu)的方法增強(qiáng)揭示未來(lái)的可能性。(財(cái)富中文網(wǎng))

作者楊勇為財(cái)富中文網(wǎng)專欄作家,,睿德仕創(chuàng)始合伙人,,睿德仕咨詢首席顧問(wèn)

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編輯:杜曉蕾

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