企業(yè)經(jīng)營管理的年度“三大件”——績效復(fù)盤
無論對于企業(yè)管理者,，還是組織與人力資源的直接管理人員來說，績效復(fù)盤是無法回避且需要直面的,。
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在過往咨詢服務(wù)過程中,，涉及是組織與人才類咨詢服務(wù)過程中，比較高頻出現(xiàn)的疑問：“績效考核怎么考,？做的好與不好怎么評估,？”等。無論對于企業(yè)管理者,，還是組織與人力資源的直接管理人員來說,，績效復(fù)盤是無法回避且需要直面的。
引用優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳進正的《一勝九敗》,，“企業(yè)經(jīng)營一定會經(jīng)歷一連串的失敗,，會有許多驚險的故事?？梢哉f,，失敗是生意的伴侶，兩者形影相隨,。你挑戰(zhàn)十次新事物,，必定會有九次失敗……優(yōu)衣庫的第12條經(jīng)營理念是：經(jīng)營要對以往的成功和失敗進行徹底的分析和記憶，作為下一次成功的參考教材,?！?/p>
績效復(fù)盤，復(fù)的是什么,？盤的又是什么呢,？
從以往實踐中，我們梳理出兩個維度來理解績效復(fù)盤的本質(zhì)：
從目標(biāo)管理的全閉環(huán)視角,，把經(jīng)營周期內(nèi)做過的事情,，再從頭梳理一遍,。
1、“從目標(biāo)管理的全閉環(huán)視角” ：組織的目標(biāo)自設(shè)定之初,，便開啟了對經(jīng)營目標(biāo)的全閉環(huán)管理,，統(tǒng)一目標(biāo)與共識，經(jīng)過共同行動,，定期對結(jié)果反饋,，實現(xiàn)閉環(huán)的最后關(guān)鍵即是績效復(fù)盤。
2,、“經(jīng)營周期內(nèi)做過的事情” ：先要分析的是“客觀事實”,，而不是探討“假設(shè)的可能性”；事實勝于雄辯,，復(fù)盤關(guān)注事實,；我們需要把在一定經(jīng)營周期內(nèi)的已經(jīng)真實發(fā)生過的事情還原出來，澄清實際發(fā)生了什么,，以及探尋是如何發(fā)生的,。
3、“再從頭梳理一遍”：分析需要順著既定的經(jīng)營周期內(nèi)的時間軸,，澄清任務(wù)或事項具體從什么時候開始的,；那些當(dāng)初的想法，預(yù)先的計劃是什么,；以及我們的“起心動念”,，當(dāng)初做這件事情為了什么？最想要實現(xiàn)的結(jié)果又是什么,？
“再”梳理一遍的本質(zhì)是“學(xué)而時習(xí)之”，按時間,，順序依次還原事情發(fā)生的過程,，從目的開始梳理事情內(nèi)在的邏輯關(guān)系，在充分了解事情發(fā)生的前因后果,，以及當(dāng)時做出的應(yīng)對變化與調(diào)整,，而過程管理直接影響到結(jié)果的實現(xiàn)。在實踐中學(xué)習(xí)應(yīng)用,，在應(yīng)用中總結(jié)提升,，才能將所積累的認(rèn)識和體會，有目的有計劃的進行梳理,、思考和提煉,。
綜上所有，為了有效保障組織的目標(biāo)實現(xiàn),、戰(zhàn)略落地,，以及業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,，如何科學(xué)有序的開展績效復(fù)盤，是承接當(dāng)下和未來發(fā)展的“關(guān)鍵橋梁”,。
首先,、回到起點，回顧目標(biāo)：
“如果你希望現(xiàn)在和過去不同,，請研究過去”,。回顧目標(biāo)的核心是明確梳理出：當(dāng)初設(shè)定的“目標(biāo)”具體是什么,？當(dāng)初設(shè)定這個目標(biāo)的背后要實現(xiàn)的“目的”是什么,？設(shè)定目標(biāo)后計劃用以實現(xiàn)目標(biāo)的“關(guān)鍵舉措”有哪些？
需要組織認(rèn)真的自我對話：
1,、 我們?yōu)槭裁匆鲈O(shè)定這個目標(biāo),？最想達到什么結(jié)果？如果將其放大到組織的中長期戰(zhàn)略發(fā)展來看,，我們希望達到什么目標(biāo),？
2、 如何衡量這個目標(biāo)實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),？（具體到量化數(shù)據(jù),、指標(biāo)、里程碑等）
3,、 組織中的所有參與人員是否都清晰了解這個目標(biāo),？
4、 對需求客戶來說,，期待實現(xiàn)的目標(biāo)又是什么,？
5、 我們組織中的伙伴和客戶團隊中的伙伴,，最關(guān)心這個目標(biāo)或成果的是哪些伙伴,？
我們需要在這個階段，從客戶,、公司,、團隊和個人四個視角，梳理并明確短期目標(biāo)和中長期目標(biāo),，對齊目標(biāo)是績效復(fù)盤的基本基礎(chǔ),。
其次、梳理過程,，挖掘真相：
一,、看“過程”，做了什么,？什么沒做,？未完成或延期完成的有哪些,？
二、對“結(jié)果”,，什么做的好,？什么沒有達標(biāo)或不理想？差距較大有哪些方面,？
三,、找“問題”，過程中遇到,、看到,、聽到什么困難，不足或障礙,？出現(xiàn)了哪些問題,？問題出現(xiàn)在什么環(huán)節(jié)？問題發(fā)生的頻次如何,？問題的影響是什么,？問題和誰有關(guān)？找出對結(jié)果影響最大的問題是什么,？
四,、尋“反饋”，反饋來自對決策者,，具體負(fù)責(zé)人,，參與部門、服務(wù)的客戶,，以及外部合作伙伴（如：上下游供應(yīng)鏈）四個維度的反饋收集與提煉,，找到問題和可以改善的機會點。
再次,，分析原因,、找出關(guān)鍵：
明確影響目標(biāo)實現(xiàn)的因素，外部因素和內(nèi)部影響因素分別是哪些,；將這些因素梳理分析相互有無因果關(guān)系？請找出不同因素的同一個原因,。進一步區(qū)分出有哪些不可控因素,；再進一步拆解，發(fā)現(xiàn)可控的部分,。
面對可控因素具體有哪些,？哪些更重要？本質(zhì)是明確關(guān)鍵可控因素,。明確我們進行哪些改變可以影響到關(guān)鍵可控因素,，哪些因素是和人相關(guān),？和流程相關(guān)？和資源相關(guān),？需要列出具體內(nèi)容,。
再次，優(yōu)化行動,、放大價值：
回顧當(dāng)時計劃好的行動,，都100%完成了嗎？哪些計劃做了,，哪些計劃沒有做,，哪些計劃有比較好的效果，和當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)相比如何,；哪些計劃成果一般,，差距又是什么；對于沒有做的計劃,，是什么阻礙了目標(biāo)的實現(xiàn),；下一步需要怎么做，有可能進一步可以降低成本或更加高效的完成任務(wù),，達成目標(biāo),。
同時，我們要思考還需要做什么,，有可能增加這件事的收益或價值,；是否可以擴大這件事情的影響力，進一步提升組織效能,；找出組織內(nèi)外,，誰對這件事關(guān)心，我是否可以請求支援,；或誰可以從這件事從中獲利,，我是否可以邀請合作。
最后,，總結(jié)經(jīng)驗,、固化規(guī)律
在這件事或這個任務(wù)上做得好的方面，和什么因素有關(guān),；通過這件事或這個任務(wù),，獲得了哪些重要的經(jīng)驗教訓(xùn)；是否可以在其他事項,，應(yīng)用這些獲得的經(jīng)驗,；哪些內(nèi)容值得做成流程，或者規(guī)范,，或者制度,；如何對這些內(nèi)容進行歸集沉淀,，進一步形成我們的組織文化。
回顧績效復(fù)盤全流程管理,，抓住目標(biāo),、行動、結(jié)果,、原因和總結(jié)五個關(guān)鍵步驟,，始終堅持結(jié)合實際業(yè)務(wù)發(fā)展階段，客戶導(dǎo)向的價值創(chuàng)造,，與業(yè)務(wù)適配,、在實踐中建立閉環(huán)管理是績效復(fù)盤的建設(shè)之道。（財富中文網(wǎng)）
作者楊勇為財富中文網(wǎng)專欄作家,，睿德仕創(chuàng)始合伙人,，睿德仕咨詢首席顧問
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編輯：杜曉蕾
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