在文章《阿里巴巴及其他中國超級平臺的崛起》（點擊閱讀原文）中，我闡述了阿里巴巴在中國的發(fā)展歷程,。雖然這是零售市場的案例,，但其實在許多中國的數(shù)字巨頭身上也可以看到類似的模式。

這種演變到了下一階段就成了“新零售”,，而它又為這種模式帶來了巨大的改變。但首先,，我想就數(shù)字化中國和企業(yè)正在培養(yǎng)的數(shù)字化超能力發(fā)表幾點看法,。

“數(shù)字化中國”其實是3件大事同時發(fā)生

第一件大事是數(shù)字化轉型和/或數(shù)字化顛覆。目前,，新的數(shù)字工具和數(shù)據(jù)技術不斷出現(xiàn),。有大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）,，有智能手機、傳感器,、移動支付和全球定位系統(tǒng)（GPS）,，還有物聯(lián)網和日益數(shù)字化的業(yè)務流程。我們看到這種現(xiàn)象席卷了大多數(shù)行業(yè)和地域,。中國也不例外,。企業(yè)和行業(yè)正在被這些不斷出現(xiàn)的新的數(shù)字（和數(shù)據(jù)）工具轉型，而通常情況下都會被嚴重顛覆,。

然而,，還有第二件大事正在發(fā)生，即數(shù)字平臺商業(yè)模式的出現(xiàn),。

這種平臺是為多個用戶群提供服務的企業(yè),，可以是實體的，例如為消費者和商家服務的大型購物中心,。平臺也可以是基于人力的,，比如并購銀行家，他們用資產和資本為客戶服務,。此類例子還有很多,。平臺服務于兩個或兩個以上的不同群體，并在他們之間取得平衡,。

但真正震撼世界的是數(shù)字平臺的出現(xiàn),，其中包括谷歌、Facebook,、阿里巴巴,、騰訊、亞馬遜,、蘋果和易趣等公司,。事實證明，數(shù)字平臺確實很強大,。它們可以輕松,、迅速地實現(xiàn)擴展（邊際成本較低），通常不費吹灰之力就能跨越地域,，同時還擁有強大優(yōu)勢,。

當一個企業(yè)或行業(yè)向數(shù)字化邁進時，往往可以促成一個數(shù)字平臺商業(yè)模式的出現(xiàn),。例如,，當GPS數(shù)字化定位時，就有了像Uber和滴滴這樣的拼車平臺的出現(xiàn),。當社會交往數(shù)字化后,，社交媒體平臺,，比如Facebook、推特（Twitter）和微信也相繼出現(xiàn),。如此等等,。數(shù)字化中國正在發(fā)生的事件大多是數(shù)字平臺商業(yè)模式的出現(xiàn)（阿里巴巴、微信,、在線游戲,、VIPKID、支付寶等）,。

第三件大事就是中國的跨越式發(fā)展,。

說到美國零售業(yè)的數(shù)字化轉型,，人們通常會將數(shù)字化的先行者亞馬遜和傳統(tǒng)的沃爾瑪進行比較,。它們之間的爭斗相當精彩。因為,，美國零售業(yè)已趨成熟且十分高效,。兩家公司都很先進。

但是,，中國的零售業(yè)大多仍然處于發(fā)展階段,，有很多夫妻店和復雜、低效的分銷店,。數(shù)字化升級會對尚在開發(fā)中的產業(yè)造成嚴重影響,，貿然升級會對用戶體驗和生產率的提高造成更大的打擊。但數(shù)字化確實極大地推動了中國一些發(fā)展中產業(yè)的發(fā)展,。

最后一個因素是政府的積極作用,。在中國，政府在產業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,，但在零售業(yè)的影響力較小,。

這就是我的第一個觀點。在數(shù)字化的中國,，至少有三件大事在同時發(fā)生,，即數(shù)字化轉型/顛覆、數(shù)字平臺商業(yè)模式以及產業(yè)的跨越式發(fā)展,。

在這種形式下,，一個企業(yè)至少能夠獲得4項數(shù)字化超能力

人們一直在努力為數(shù)字化轉型制定全面的框架。他們想出了新詞（物質化,、超標度等）,，生成了大量的圖形，但是卻沒有一套統(tǒng)一的數(shù)字化理論，大部分都還處于一種雜亂無章的狀態(tài),。

很多新的數(shù)字化和數(shù)據(jù)技術不斷涌現(xiàn),，企業(yè)也在通過各種創(chuàng)新方式應用這些技術,。與此同時，人們還在提出新的工具,、理念和用途,。

因此，我認為最好的方法是制定出特定業(yè)務中的單個用例,。比如,，列出一個長清單,，說明各種工具在便利店或醫(yī)院或麥當勞的用途,。當出現(xiàn)新的工具和理念時，只需要更新這些長清單就可以了,。這是一種蠻力計算方法,，不討巧，但不會出錯,。

但是在所有這些用例涌現(xiàn)的時候,，偶爾會體現(xiàn)出一些強大的優(yōu)勢，我將其稱之為數(shù)字化超能力,。當某些用例結合在一起時,，會給企業(yè)帶來碾壓競爭對手的巨大優(yōu)勢，這就是超能力,。像這樣的超能力可能不只4項，但我在這里要闡述的有以下4種,。

數(shù)字化超能力#1：大大改善用戶體驗

目前,，這一點在中國的消費者方面多有體現(xiàn)。通過借助數(shù)字化工具,，企業(yè)往往在一夜之間就能對某項服務或某個產品進行徹底改造,，淘汰現(xiàn)有服務和產品，實現(xiàn)產品的更新?lián)Q代,。

共享單車就是這樣的例子,。它不算分享，也不是平臺，甚至談不上具有開創(chuàng)性,。它就是將基本的數(shù)字化工具（GPS,、智能手機和移動支付）應用到自行車租賃上。

但共享單車的出現(xiàn)極大地提高了用戶體驗,。突然間,，你就可以隨時隨地地騎自行車，不想騎了就隨手停在一旁,。這讓騎自行車變得十分方便（和便宜）,。與此同時，傳統(tǒng)的自行車租賃（包括自行車停駐）業(yè)務幾乎在一夕之間停滯,，自行車銷售變得很困難,。這就是數(shù)字化超能力發(fā)揮的作用。而傳統(tǒng)的自行車制造商甚至還不知道這是怎么一回事,。

以下是其他一些事例：

· YouTube,、優(yōu)酷和Netflix讓觀看視頻變得便捷和便宜（基本都是免費的）。因而銷售有線電視套餐和DVD就變得很困難,。

· 史蒂夫·喬布斯推出了iTunes,，讓用戶不出家門就能買到自己喜歡的任何一首歌（同樣，超級方便和便宜）,。這就讓當?shù)亓闶鄣暝谕蝗恢g無法再出售整部唱片,。

· 當前，新零售正在改變中國人民的購物方式,。消費者有超過60%的購物訂單不是在商店,，而是在手機上進行的。30分鐘內貨物就能夠送達,。人們還可以在手機上獲得訂餐和其他服務,。而傳統(tǒng)的那些未實現(xiàn)數(shù)字化的百貨店則陷入了困境。

· 零售咖啡的數(shù)字化則是一個反例,。在手機上訂購一杯咖啡,，享受送貨上門服務，是帶來了一些便捷,，但是并沒有真正改變用戶體驗,。我認為這是一種升級，但不能算是一種超能力,。

無論如何,，在一個相當常規(guī)的基礎上，有人推出了某種產品或服務,，并使用數(shù)字化工具極大地改善了用戶體驗,。這種行為改變了游戲規(guī)則，也是一種數(shù)字化超能力。

數(shù)字化超能力#2：創(chuàng)建數(shù)字平臺（獲得管理服務提供商（MSP）軟優(yōu)勢）

另一個超能力是在傳統(tǒng)的垂直一體化（即非平臺）產業(yè)中出現(xiàn)了平臺商業(yè)模式,。Uber和滴滴之于出租車公司,、愛彼迎（Airbnb）之于酒店業(yè)便是如此。競爭就是這么的殘酷,。

如前所述,，數(shù)字平臺可以十分強大。除了網絡效應（超能力#3）,，數(shù)字平臺還具備軟優(yōu)勢。它們可以在某一方面進行價格補貼（Gmail是免費使用的,，因為它們靠廣告賺錢）,。它們可以橫向進駐新的行業(yè)（阿里巴巴進駐娛樂行業(yè)）。所有這些優(yōu)勢都可以對那些缺乏活力,、如同一潭死水的傳統(tǒng)垂直一體化企業(yè)造成毀滅性的打擊,。

數(shù)字化超能力#3：捕獲網絡效應，包括數(shù)據(jù)網絡效應

大多數(shù)平臺聲稱具備網絡效應,，但其中其實有很多并不具備這種能力,。而且不同平臺的網絡效應也不同。有些很強大（如微信和Facebook）,，有些則很弱（如本地拼車以及一些不常用的服務）,。

但是網絡效應，包括數(shù)據(jù)網絡效應,，比如電子商務中的內容管理和網絡購物中的個性化,，就很重要。并且我認為,，網絡效應在教育（完全個性化的教育和測試）和醫(yī)療領域里也將會發(fā)揮重要作用,。

數(shù)字化超能力#4：捕獲其他競爭優(yōu)勢——特別是轉換成本和過度刺激的消費者行為

多數(shù)消費品和服務實際上是“鈍器”,不能很好地滿足人類的欲望、需求和消費心理,。糖的味道很好（而且會使人上癮）,，于是可口可樂將糖裝進了罐子里。身體的吸引力是令人愉悅的,，也是強大的,，于是一些公司將美女（大多數(shù)情況）與汽車和其他一些產品放在一起。這些行為都很不成熟,。

事實證明,，數(shù)字和軟件在滿足這些需求和欲望方面經驗豐富。老虎機總是能夠吸引游戲愛好者（情感上,，習慣養(yǎng)成）和喜歡賭博的人（極易上癮）,。但數(shù)字老虎機則強化了它的吸引力。它有專門針對消費者心理和消費者行為的軟件，讓這些消費者不斷地往機器里投硬幣,，這就很容易讓某些人上癮,。

如果說消費者商品和服務是“鈍器”，那么數(shù)字化則是“利器”,。通常,，它可以對人們的心理造成過度刺激。例如,，F(xiàn)acebook和Instagram正在對全球年輕女性的心理造成嚴重傷害（查閱抑郁的人數(shù)）,。在線新聞和推特讓所有人處于近乎持續(xù)的憤怒狀態(tài)。而色情作品則讓其他所有形式的娛樂“相形見絀”,。

因此,，數(shù)字化的“故事”大多是關于使用軟件對人類的欲望、需求,、沖動和行為進行過度刺激,。跟所有的消費者公司一樣，它給了我們想要的東西,。但它的方式更成熟,，給的量也更大，因此效果也更驚人,。下次坐地鐵的時候,，你可以四處看看，在整個旅程中,，每個人都盯著自己的智能手機,。馬克·安德森曾經說過一句名言，“軟件正在‘吞噬’全世界”,。而我認為更形象的表達應該是,，“軟件入侵人類”。

但是,，數(shù)字化可以為企業(yè)創(chuàng)造真正的競爭優(yōu)勢,。多數(shù)消費品和服務都是基于習慣養(yǎng)成（每天喝咖啡）和對情緒的影響（音樂讓你感覺很好，時尚讓你愉快）,。（不管是好還是壞）過度刺激消費者行為也是一種數(shù)字化超能力,。

軟件作為另一種競爭優(yōu)勢，在轉換成本方面也十分厲害,。這一點在消費者方面有所體現(xiàn),，但我認為在企業(yè)方面體現(xiàn)的更為明顯。商家,、有影響力的人和內容創(chuàng)作者都將這些數(shù)字工具集成到他們的工作流中,。在多數(shù)情況下,，他們在這些數(shù)字平臺上創(chuàng)建自己的業(yè)務。如果他們想轉投另一家公司,，就會產生巨大的成本,。例如，拼車業(yè)務事實上并沒有對消費者群體產生多大的影響,，但卻可以為司機方提供服務,，讓司機可以在平臺上創(chuàng)辦自己的小公司。目前,，滴滴還在擴建司機服務（汽車金融,、保險、政府服務等）,，而這就會為那些好的駕駛員提供轉換成本,。（財富中文網）

作者簡介：Jeffrey Towson是北京大學光華管理學院投資學教授。