????親愛的安妮：我讀了你最近那篇寫給夏季實(shí)習(xí)生的建議（8月20日，《實(shí)習(xí)期后獲得正式雇傭》）,，真是妙趣橫生。對于那些繪著紋身又渴望找到工作的孩子來說,，大概如飲甘泉,。但我想問的是，對于我們這些雇傭和管理這些孩子的人來說,，你能否也給支點(diǎn)招兒,？我現(xiàn)在管理著一支由10名兼職員工組成的團(tuán)隊，他們?nèi)?7~20歲的孩子,。與其某些惡劣的態(tài)度相比,，我倒是更愿意接受他們的紋身。

????千萬別誤會我的意思,。他們都是些懂事又聰明的好孩子,。但是,，讓我舉個例子，除非我提醒,，他們會一而再,、再而三地忘了完成一些我布置的任務(wù),。而當(dāng)我提醒他們時，他們便會滿臉不快,，表現(xiàn)出抵觸的情緒,，好像我是個愛嘮叨的媽媽。同時,，那些年長一些的員工（多數(shù)都有三十幾歲了）對這些“孩子”毫無耐心可言,，對于芝麻大點(diǎn)的小錯兒，他們都會吹毛求疵,，小題大做一番,，直到我快發(fā)火了他們方才罷休。對于處理這類代溝問題,，你或者你的讀者有什么訣竅嗎,？——來自內(nèi)華達(dá)州的無名氏

????親愛的無名氏：請將下面這句話謹(jǐn)記在心，也許會對你的工作有所助益：“青少年的大腦尚未完全發(fā)育成型”,，這句話是梅根?約翰遜說的,。多年來，她與父親組成的咨詢團(tuán)隊對美國運(yùn)通公司（American Express）,、哈雷戴維森公司（Harley-Davidson）,、諾德斯特龍公司（Nordstrom）以及其他許多大型公司的管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，教會他們?nèi)绾尉徍凸ぷ髦胁煌瑫r代的員工之間不斷升級的緊張關(guān)系,?！拔覀兿Ｍ麄冊诠ぷ鲌龊系谋憩F(xiàn)跟我們一樣，但這種想法很不現(xiàn)實(shí),。”

????“回想一下我們自己的青少年時期,，那時的我們是自己現(xiàn)在心目中的明星員工嗎,？我們往往會美化自己過去的行為，”梅根的父親拉里?約翰遜表示,。

????青少年員工與X世代（Gen X,，指出生于上世紀(jì)60年代中期到70年代末的一代人——譯注）同事之間之所以產(chǎn)生摩擦，原因可能在于：“X世代的人往往擅長獨(dú)立工作,，因為在我們長大成人的過程中,，父母雙方都要在外工作，我們需要獨(dú)自處理許多事情,，”梅根指出,，她自己也是X世代的人?！芭c此相對照,，現(xiàn)在這些孩子的父母采取的是包辦代替的養(yǎng)育方式,，”幫孩子掃除成長之路上的一切障礙。

????拉里指出,，二者的另外一點(diǎn)區(qū)別在于,，今天的青少年們[約翰遜父女稱之為“互聯(lián)網(wǎng)世代”（linkster）]“從出生就生活在高科技中”。

????今天的孩子們不太擅長完成需要面對面交流的任務(wù),，此時可能需要成年人從旁多加指點(diǎn),，梅根表示。他們可能看似很成熟,，但在布置完任務(wù)后,，務(wù)必確認(rèn)他們理解了你布置的任務(wù)，而且千萬不要指望他們能讀懂你的心思,。

????“即使對于像迎接客戶這樣‘簡單’的工作,，你在布置工作時，也需要注意到所有細(xì)節(jié),。告訴他們,，你希望他們微笑，向客戶行注目禮,，諸如此類。然后,，花點(diǎn)兒時間,，示范一下怎么做才夠合格，”梅根?約翰遜表示,。

????同時,，還要爭取得到X世代員工的支持，讓他們幫助你培訓(xùn)這些年輕人,?！芭c二戰(zhàn)后嬰兒潮期間出生的一代人相比，X世代的人對這些孩子往往缺乏耐心,，”拉里指出,，他自己就是嬰兒潮期間出生的?！澳阈枰嵝裍世代的員工,，對孩子們保持耐心非常重要，這是他們工作的一部分,?！?/p>

????約翰遜父女提供了如下溝通技巧，所有這些內(nèi)容都涵蓋在他們的著作《公司中的不同世代》一書中：

????提供書面職位描述,?！叭藗兺暭媛毠ぷ鳛榕R時工作,，因此這些工作給人以‘一次性的’感覺，”拉里指出,。

????在工作面試時,，清晰、準(zhǔn)確地說明與該工作有關(guān)的方方面面,，包括工作時間,、薪水以及責(zé)任——這些要求就是新員工需要遵守的內(nèi)容。

????把這些孩子作為有價值的員工平等對待,?！坝涀。ヂ?lián)網(wǎng)世代的人習(xí)慣于不斷得到來自家人和朋友的反饋意見和強(qiáng)有力的支持,，”梅根表示,，“如果工作氛圍不是那么友好平等，他們會將其視為敵意,?！?/p>

????鼓勵公司中年紀(jì)較長的員工，邀請這些年輕的同事參與辦公室閑聊,、會議以及其他社會活動,。“你讓他們參與得越多,，他們會感覺與你以及工作環(huán)境的關(guān)系越緊密,，其工作也會更出色，”拉里指出,。

????以身作則,?！霸诠ぷ鳝h(huán)境中,，互聯(lián)網(wǎng)世代的人就好比剛剛孵化出來的小雞，”梅根比喻道,，“他們剛剛開始學(xué)習(xí)如何為人做事,，將我們視為效仿的榜樣。如果你希望他們上班準(zhǔn)時,，那你自己先得做到不遲到,。如果你希望他們?yōu)榭蛻籼峁└?xì)致的服務(wù),，你自己先做樣子給他們看?！?/p>

????感謝他們的父母,。“父親或者母親可能起個大早,，驅(qū)車送孩子們到公司,，然后傍晚時分又在黑暗的停車場里等著接他們回家，”拉里分析說,，“所以,，花上幾分鐘時間，去見見這些孩子的父母,，對他們的所有善意表示感謝,。讓家長參與進(jìn)來有個好處，就是當(dāng)孩子在工作中遇到挑戰(zhàn)時,，他們會幫助子女克服困難,。”

????還有一點(diǎn)：“互聯(lián)網(wǎng)世代的人有些‘表里不一’,，不加以注意,，就會產(chǎn)生誤解?！泵犯治龅溃骸八麄兛此品浅３墒?，但實(shí)際上內(nèi)心仍是孩子?！?/p>

????換而言之,，對待這些孩子，只需多一點(diǎn)耐心和包容,，特別是有些幽默感,，就可以做到游刃有余了。

????譯者：紅權(quán)