????前不久,，一位珠三角某地的老板“慕名而來”，盛情邀請我為他做教練,。我告訴他,，我得先到他的公司去“實地考察”并在此基礎(chǔ)上兩人“促膝長談”，然后才能決定是否為他提供教練服務(wù),。于是,，幾天前，我應(yīng)邀列席了他的公司年會。在認(rèn)真聽完了老板的長篇講話之后,，我找高管們一一談話,。“你如何評價老板的演講,？”他們的回答不外乎“不錯啊”,、“還好啦”、“挺受啟發(fā)的”之類,。我來勁了,。我可是“親耳聆聽”了老板的每一句“廣式普通話”，并在會場上實地觀察了那些高管的面部表情的,。我有99%的把握說,，他們給我的反饋99%都是假話。我追問：“那你從老板一小時的講話中學(xué)到了什么,？得到了什么鼓舞人心或促使你深入思考的東西,？”這一問，人人表情尷尬,，支支吾吾地說不出一點像樣的東西來。一不做,，二不休,，我索性告知：“我是通過邀請你評價老板演講這一手段來評價你的。這樣,，請給老板的演講打個分吧,。”長話短說,，我總共找了七八個人,，最后得到的最低分為10分，最高分為70分,，平均約為40分 ,。
????過去幾年，像這樣的情況我遇到不少,?？偨Y(jié)起來，我發(fā)現(xiàn)了一個幾乎可被稱為規(guī)律的現(xiàn)象,。在公司的大小會議上,，在各種公眾場合中，幾乎沒有一個人會與一把手“唱反調(diào)”,。這在民營企業(yè)中尤甚,。當(dāng)老板征詢意見時，大家不是滿臉堆笑地點頭贊同，便是爭先恐后地大唱贊歌,。然而,，當(dāng)我與高管們個別交流時，聽到的卻是大量的抱怨,、滿腹的牢騷,，甚至是對老板犀利的分析和無情的鞭撻（當(dāng)然這是在高管們了解了我的“總裁教練”工作的特殊性質(zhì)、并對我個人產(chǎn)生了信任之后）,。對比如此鮮明,，有時你甚至?xí)岩伤麄儽澈笏傅暮彤?dāng)面所對的是否是同一個老板。
????老板長期聽不到真實,、不同的意見,，后果是嚴(yán)重的。先說個極端案例吧,。上世紀(jì)80年代,，美國航空航天局（NASA）曾就空難事故中人的因素做過深入的調(diào)查研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，“導(dǎo)致飛機墜毀的錯誤無一例外,，都是團(tuán)隊協(xié)作和溝通出了問題”。究其原因,，主要是面對那些獨斷型的駕駛員,，副駕駛和領(lǐng)航員不愿提供不同意見，有時甚至連相關(guān)信息都不提供,。當(dāng)然,，副手們這種沉默的代價是異常慘痛的。我的一位韓國朋友也告訴過我類似的故事,。上世紀(jì)末,，韓國航空公司的空難事故率是全球最高的。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),，主要原因是那些從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的駕駛員專橫獨斷,，不愿意或不善于聽取下屬意見，以致于駕駛員與駕駛團(tuán)隊的其他成員之間的溝通產(chǎn)生嚴(yán)重障礙,，最后造成機毀人亡,。
????在企業(yè)里，下屬與老板因溝通問題而導(dǎo)致的麻煩,，雖然不像NASA和韓國航空公司那樣“致命”,，但也足以導(dǎo)致一個企業(yè)的成長受阻或逐漸衰敗。假如老板整天被掌聲和鮮花包圍著,，長期聽不到一句“負(fù)面的真話”,，要他不被勝利沖昏頭腦,，也太強人所難了。記得當(dāng)年史玉柱因為“巨人”的成功而忘乎所以,、大肆擴張時,，他手下和周圍很多人都擔(dān)心、都反對,，可沒有一個人真正站出來勸阻他,。當(dāng)他大勢已去、充滿悔意時,，才有一位德高望重者在猶豫多次后送了一首打油詩給他：“不顧血本,，渴求虛榮；惡性膨脹,，人財兩空,；大事不精，小事不細(xì),；如此寨主,，豈能成功?！笔酚裰盏胶?，當(dāng)即就把它掛到辦公室墻上去了。試想,，要是那位先生和其他人早點給史玉柱提個醒,，說些批評、建議類的“難聽的話”,，或許他不至于從“首富”變?yōu)椤笆棕?fù)”,？
????再回到本文開頭的案例,。大家明明知道老板在年會上講得很“掉價”,，與他一把手的身份、公司在行業(yè)內(nèi)的地位和五星級酒店的豪華排場難以吻合,，卻沒有一個人敢于或愿意把大家的真實看法告訴老總,。相比較而言，這些保持沉默的人尚屬“良民”,。更有一些“抬轎子”,、“吹喇叭”的“刁民”，他們還會在這種時候特意跑到老板面前去“叫好”：“您說得太好了,，很久沒有聽到這樣有高度的演講了”,；“您的講話讓我們明白了今后前進(jìn)的方向，讓我們的工作有了新的動力”等等,。我這個“離老板最近”的“貼身服務(wù)者”,，每每遭遇這等逢迎拍馬的“行家里手”而又不能發(fā)作時，渾身都起雞皮疙瘩。我以為,，假如我們把那些緘口不語的人當(dāng)作明哲保身者,、膽小如鼠者來看的話，那么,，完全可以把那些潛心,、執(zhí)意抬轎子和吹喇叭的人視為“火上澆油”或“助紂為虐”。當(dāng)然,，除了老板,，周圍明智的人都看得明白：拍馬屁的人往往是為了騎馬，抬轎子的人常常是為了自己有朝一日也坐上轎子,。有時我會想,，要是自己也處于大多數(shù)教練對象的人文環(huán)境或文化氛圍中，久而久之,，要保持自知之明而不自我陶醉,，始終能清醒地分清那些是逆耳的“忠言”，那些是“順耳”的“馬屁”,，可真是“比登天還難”,！這恐怕就是所謂“人性的弱點”吧？
????最近我參加了一個培訓(xùn)班,，讓我在這方面的認(rèn)識又有所“升華”,。一位年逾花甲的英國教授去東南亞授課，順道來中國待幾天,，他請某咨詢公司幫助找五六只“小白鼠”,，讓他把其最新的研究成果做些實驗性推廣，聽聽大家的反饋,，以便回歐洲后設(shè)計培訓(xùn)課程,。誰知道主辦方經(jīng)濟(jì)利益掛帥，把實驗課程變成了生財之道：五六名免費的研討參與者變成了五六十名繳費的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員,。老外不知底細(xì),，聽說大家是“慕名而來”，他老人家也就照單全收了,，也許是無意識中滿足了他的虛榮心吧,。可三天下來,，學(xué)員們?nèi)济靼琢?，這課程純屬“實驗”，老外一點也沒“謙虛”,。好些內(nèi)容,，教授自己都沒搞明白,，以其昏昏，哪能使人昭昭,？有意思的是,，許多人在私下大呼上當(dāng)，可當(dāng)英國教授在實驗結(jié)束后征求反饋意見,、懇請大家“批評指正”時,，他們不但不說出自己的真實感受，還爭先恐后地稱贊那個實驗,，把它說得如花似玉,，燦爛無比。結(jié)果英國教授被“中國馬屁”給徹底擊敗,，當(dāng)初頗為“耳順”的花甲老人當(dāng)場激動不已地表示,，要把這個課程（他已經(jīng)不稱其為“實驗”了）盡快推向全球，因為它已經(jīng)在中國得到了驗證,。這不是明擺著是坑害人家教授嗎,？
????事后我思考良久，我們中國的學(xué)員為什么如此大拍,、特拍“洋教頭”的馬屁,？這里沒有政治壓力、經(jīng)濟(jì)利益參與其中,，為什么大家還是不說實話,？或許，對上司,、對權(quán)威,，只說他們愛聽的好話，不說帶有“刺激性”的實話,，已經(jīng)成為融化到我們血肉里的習(xí)慣,，或已經(jīng)成為我們的“集體無意識”。君不見,，日常生活中,，阿諛逢迎,、溜須拍馬者幾乎處處可見,，可要找一個敢于“犯顏直諫”的“忠臣”，會有多難,？
????有人說,，有什么樣的老板，就會有什么樣的高管,。我以為,，也可以倒過來說：有什么樣的管理團(tuán)隊,，就會有什么樣的一把手?！盎实鄣男卵b”,，不就是大臣們給穿上的嗎？
????回到文章開頭的故事,。在年會結(jié)束后與老板的交流中,，我把對高管們做簡短訪談的實情一五一十地告訴了他（當(dāng)然把具體的人名都隱去了）。通過兩小時的“體驗性教練會談”（教練合同還未簽?zāi)兀?，已?jīng)對自己的年會演講后悔莫及并對其背后的問題實質(zhì)有深刻認(rèn)識的老板,，沉思良久后一字一句地說：“那些給我打最低分的高管才是真有水平的。但愿以后他們能當(dāng)面告訴我,。當(dāng)然,，我已明白，他們會不會對我說實話,，主要取決于我,。”
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