????前不久,，一位珠三角某地的老板“慕名而來(lái)”，盛情邀請(qǐng)我為他做教練,。我告訴他,，我得先到他的公司去“實(shí)地考察”并在此基礎(chǔ)上兩人“促膝長(zhǎng)談”，然后才能決定是否為他提供教練服務(wù),。于是,，幾天前，我應(yīng)邀列席了他的公司年會(huì),。在認(rèn)真聽完了老板的長(zhǎng)篇講話之后,，我找高管們一一談話。“你如何評(píng)價(jià)老板的演講,？”他們的回答不外乎“不錯(cuò)啊”,、“還好啦”、“挺受啟發(fā)的”之類,。我來(lái)勁了,。我可是“親耳聆聽”了老板的每一句“廣式普通話”，并在會(huì)場(chǎng)上實(shí)地觀察了那些高管的面部表情的,。我有99%的把握說(shuō),，他們給我的反饋99%都是假話。我追問：“那你從老板一小時(shí)的講話中學(xué)到了什么,？得到了什么鼓舞人心或促使你深入思考的東西,？”這一問，人人表情尷尬,，支支吾吾地說(shuō)不出一點(diǎn)像樣的東西來(lái),。一不做，二不休,，我索性告知：“我是通過(guò)邀請(qǐng)你評(píng)價(jià)老板演講這一手段來(lái)評(píng)價(jià)你的,。這樣，請(qǐng)給老板的演講打個(gè)分吧,?！遍L(zhǎng)話短說(shuō)，我總共找了七八個(gè)人,，最后得到的最低分為10分,，最高分為70分,，平均約為40分 。
????過(guò)去幾年,，像這樣的情況我遇到不少,。總結(jié)起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)幾乎可被稱為規(guī)律的現(xiàn)象,。在公司的大小會(huì)議上,，在各種公眾場(chǎng)合中，幾乎沒有一個(gè)人會(huì)與一把手“唱反調(diào)”,。這在民營(yíng)企業(yè)中尤甚,。當(dāng)老板征詢意見時(shí),，大家不是滿臉堆笑地點(diǎn)頭贊同，便是爭(zhēng)先恐后地大唱贊歌,。然而，當(dāng)我與高管們個(gè)別交流時(shí),，聽到的卻是大量的抱怨,、滿腹的牢騷,，甚至是對(duì)老板犀利的分析和無(wú)情的鞭撻（當(dāng)然這是在高管們了解了我的“總裁教練”工作的特殊性質(zhì),、并對(duì)我個(gè)人產(chǎn)生了信任之后）。對(duì)比如此鮮明,，有時(shí)你甚至?xí)岩伤麄儽澈笏傅暮彤?dāng)面所對(duì)的是否是同一個(gè)老板,。
????老板長(zhǎng)期聽不到真實(shí),、不同的意見,，后果是嚴(yán)重的,。先說(shuō)個(gè)極端案例吧,。上世紀(jì)80年代,，美國(guó)航空航天局（NASA）曾就空難事故中人的因素做過(guò)深入的調(diào)查研究,。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，“導(dǎo)致飛機(jī)墜毀的錯(cuò)誤無(wú)一例外,，都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通出了問題”,。究其原因，主要是面對(duì)那些獨(dú)斷型的駕駛員,，副駕駛和領(lǐng)航員不愿提供不同意見,，有時(shí)甚至連相關(guān)信息都不提供。當(dāng)然,，副手們這種沉默的代價(jià)是異常慘痛的,。我的一位韓國(guó)朋友也告訴過(guò)我類似的故事。上世紀(jì)末,，韓國(guó)航空公司的空難事故率是全球最高的,。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，主要原因是那些從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的駕駛員專橫獨(dú)斷,，不愿意或不善于聽取下屬意見,，以致于駕駛員與駕駛團(tuán)隊(duì)的其他成員之間的溝通產(chǎn)生嚴(yán)重障礙,，最后造成機(jī)毀人亡。
????在企業(yè)里,，下屬與老板因溝通問題而導(dǎo)致的麻煩,，雖然不像NASA和韓國(guó)航空公司那樣“致命”，但也足以導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)受阻或逐漸衰敗,。假如老板整天被掌聲和鮮花包圍著，長(zhǎng)期聽不到一句“負(fù)面的真話”,，要他不被勝利沖昏頭腦,，也太強(qiáng)人所難了。記得當(dāng)年史玉柱因?yàn)椤熬奕恕钡某晒Χ跛?、大肆擴(kuò)張時(shí),，他手下和周圍很多人都擔(dān)心、都反對(duì),，可沒有一個(gè)人真正站出來(lái)勸阻他,。當(dāng)他大勢(shì)已去、充滿悔意時(shí),，才有一位德高望重者在猶豫多次后送了一首打油詩(shī)給他：“不顧血本,，渴求虛榮；惡性膨脹,，人財(cái)兩空,；大事不精，小事不細(xì),；如此寨主,，豈能成功?！笔酚裰盏胶?，當(dāng)即就把它掛到辦公室墻上去了。試想,，要是那位先生和其他人早點(diǎn)給史玉柱提個(gè)醒,，說(shuō)些批評(píng)、建議類的“難聽的話”,，或許他不至于從“首富”變?yōu)椤笆棕?fù)”,？
????再回到本文開頭的案例。大家明明知道老板在年會(huì)上講得很“掉價(jià)”,，與他一把手的身份,、公司在行業(yè)內(nèi)的地位和五星級(jí)酒店的豪華排場(chǎng)難以吻合，卻沒有一個(gè)人敢于或愿意把大家的真實(shí)看法告訴老總,。相比較而言,，這些保持沉默的人尚屬“良民”,。更有一些“抬轎子”、“吹喇叭”的“刁民”,，他們還會(huì)在這種時(shí)候特意跑到老板面前去“叫好”：“您說(shuō)得太好了,，很久沒有聽到這樣有高度的演講了”；“您的講話讓我們明白了今后前進(jìn)的方向,，讓我們的工作有了新的動(dòng)力”等等,。我這個(gè)“離老板最近”的“貼身服務(wù)者”，每每遭遇這等逢迎拍馬的“行家里手”而又不能發(fā)作時(shí),，渾身都起雞皮疙瘩,。我以為，假如我們把那些緘口不語(yǔ)的人當(dāng)作明哲保身者,、膽小如鼠者來(lái)看的話,，那么，完全可以把那些潛心,、執(zhí)意抬轎子和吹喇叭的人視為“火上澆油”或“助紂為虐”,。當(dāng)然，除了老板,，周圍明智的人都看得明白：拍馬屁的人往往是為了騎馬,，抬轎子的人常常是為了自己有朝一日也坐上轎子。有時(shí)我會(huì)想,，要是自己也處于大多數(shù)教練對(duì)象的人文環(huán)境或文化氛圍中,，久而久之，要保持自知之明而不自我陶醉,，始終能清醒地分清那些是逆耳的“忠言”,，那些是“順耳”的“馬屁”，可真是“比登天還難”,！這恐怕就是所謂“人性的弱點(diǎn)”吧,？
????最近我參加了一個(gè)培訓(xùn)班，讓我在這方面的認(rèn)識(shí)又有所“升華”,。一位年逾花甲的英國(guó)教授去東南亞授課,，順道來(lái)中國(guó)待幾天，他請(qǐng)某咨詢公司幫助找五六只“小白鼠”,，讓他把其最新的研究成果做些實(shí)驗(yàn)性推廣,，聽聽大家的反饋，以便回歐洲后設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,。誰(shuí)知道主辦方經(jīng)濟(jì)利益掛帥,，把實(shí)驗(yàn)課程變成了生財(cái)之道：五六名免費(fèi)的研討參與者變成了五六十名繳費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員。老外不知底細(xì),，聽說(shuō)大家是“慕名而來(lái)”,，他老人家也就照單全收了,，也許是無(wú)意識(shí)中滿足了他的虛榮心吧?？扇煜聛?lái),，學(xué)員們?nèi)济靼琢耍@課程純屬“實(shí)驗(yàn)”,，老外一點(diǎn)也沒“謙虛”,。好些內(nèi)容，教授自己都沒搞明白,，以其昏昏,，哪能使人昭昭？有意思的是,，許多人在私下大呼上當(dāng)，可當(dāng)英國(guó)教授在實(shí)驗(yàn)結(jié)束后征求反饋意見,、懇請(qǐng)大家“批評(píng)指正”時(shí),，他們不但不說(shuō)出自己的真實(shí)感受，還爭(zhēng)先恐后地稱贊那個(gè)實(shí)驗(yàn),，把它說(shuō)得如花似玉,，燦爛無(wú)比。結(jié)果英國(guó)教授被“中國(guó)馬屁”給徹底擊敗,，當(dāng)初頗為“耳順”的花甲老人當(dāng)場(chǎng)激動(dòng)不已地表示,，要把這個(gè)課程（他已經(jīng)不稱其為“實(shí)驗(yàn)”了）盡快推向全球，因?yàn)樗呀?jīng)在中國(guó)得到了驗(yàn)證,。這不是明擺著是坑害人家教授嗎,？
????事后我思考良久，我們中國(guó)的學(xué)員為什么如此大拍,、特拍“洋教頭”的馬屁,？這里沒有政治壓力、經(jīng)濟(jì)利益參與其中,，為什么大家還是不說(shuō)實(shí)話,？或許，對(duì)上司,、對(duì)權(quán)威,，只說(shuō)他們愛聽的好話，不說(shuō)帶有“刺激性”的實(shí)話,，已經(jīng)成為融化到我們血肉里的習(xí)慣,，或已經(jīng)成為我們的“集體無(wú)意識(shí)”。君不見,，日常生活中,，阿諛逢迎,、溜須拍馬者幾乎處處可見，可要找一個(gè)敢于“犯顏直諫”的“忠臣”,，會(huì)有多難,？
????有人說(shuō)，有什么樣的老板,，就會(huì)有什么樣的高管,。我以為，也可以倒過(guò)來(lái)說(shuō)：有什么樣的管理團(tuán)隊(duì),，就會(huì)有什么樣的一把手,。“皇帝的新裝”,，不就是大臣們給穿上的嗎,？
????回到文章開頭的故事。在年會(huì)結(jié)束后與老板的交流中,，我把對(duì)高管們做簡(jiǎn)短訪談的實(shí)情一五一十地告訴了他（當(dāng)然把具體的人名都隱去了）,。通過(guò)兩小時(shí)的“體驗(yàn)性教練會(huì)談”（教練合同還未簽?zāi)兀呀?jīng)對(duì)自己的年會(huì)演講后悔莫及并對(duì)其背后的問題實(shí)質(zhì)有深刻認(rèn)識(shí)的老板,，沉思良久后一字一句地說(shuō)：“那些給我打最低分的高管才是真有水平的,。但愿以后他們能當(dāng)面告訴我。當(dāng)然,，我已明白,，他們會(huì)不會(huì)對(duì)我說(shuō)實(shí)話，主要取決于我,?！?/p>
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