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專欄 - 喜達(dá)屋十日談

9個(gè)品牌,1個(gè)網(wǎng)絡(luò)

秦晨 2011年07月01日

擁有喜來登,、威斯汀,、瑞吉、艾美等高端酒店品牌的全球豪華酒店運(yùn)營商喜達(dá)屋(Starwood)將公司總部從紐約臨時(shí)搬到了上海,。在喜達(dá)屋全球總裁陳盛福(Frits van Paasschen)的帶領(lǐng)下,,集團(tuán)高層管理團(tuán)隊(duì)于6月至7月間常駐上海辦公1個(gè)月。

得到喜達(dá)屋集團(tuán)的特別許可與支持,,《財(cái)富》中文版特約編輯秦晨在這段時(shí)間走進(jìn)這家全球領(lǐng)先的酒店管理集團(tuán),,以獨(dú)家、深入地探訪,,以及對集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)的逐一訪談,,為讀者剖析喜達(dá)屋的經(jīng)營管理之道。

喜達(dá)屋的9大酒店品牌通過客戶忠誠計(jì)劃SPG俱樂部聯(lián)系在了一起,。

????在中國,,喜來登酒店的知名度可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它的母公司喜達(dá)屋。事實(shí)也是如此,,喜來登酒店的品牌迄今已有70多年歷史,,而喜達(dá)屋資本集團(tuán)直到上世紀(jì)90年代初才成立。

????通過收購、兼并,,喜達(dá)屋資本集團(tuán)到1994年已經(jīng)擁有30多家酒店,。1995年,喜達(dá)屋通過“借殼”在紐約證交所上市,。1998年初,,喜達(dá)屋完成了兩項(xiàng)重要的收購計(jì)劃:以18億美元收購?fù)雇。╓estin)酒店及度假村,;以43億美元收購ITT旗下的喜來登酒店集團(tuán),。

????無論是威斯汀,還是喜來登,,它們的品牌在當(dāng)時(shí)全球酒店行業(yè)中都已經(jīng)赫赫有名,。威斯汀酒店的前身威士騰(Western)酒店是“酒店管理”模式的先驅(qū)——酒店創(chuàng)始人認(rèn)為,他們不需要擁有每一間酒店全部的經(jīng)營權(quán),,但卻可以負(fù)責(zé)酒店的管理;而喜來登被收購時(shí)就已經(jīng)是一家在全球70多個(gè)國家擁有數(shù)百家酒店的巨型酒店管理集團(tuán),。威斯汀和喜來登的加入讓喜達(dá)屋羽翼漸豐,,并成為了一家業(yè)務(wù)遍布全球的公司。

????今天的喜達(dá)屋集團(tuán)旗下?lián)碛?大酒店品牌,,其中一半以上的品牌擁有悠久的歷史,,如喜來登(創(chuàng)立于1937年)、威斯?。▌?chuàng)立于1930年),、瑞吉(St. Regis,創(chuàng)立于1904年,,曾屬于喜來登酒店管理集團(tuán),,1998年被喜達(dá)屋收購)、福朋(Four Points,,喜來登的姊妹品牌,,創(chuàng)立于1995年,1998年被喜達(dá)屋收購),、豪華精選(Luxury Collection,,一個(gè)匯集了全球30個(gè)國家、75家頂級酒店的集合品牌,,創(chuàng)立于1906年,,1994年被喜達(dá)屋收購)、艾美(Le Meridien,,創(chuàng)立于1972年,,2005年被喜達(dá)屋收購)。直到1998年12月,,喜達(dá)屋首家自創(chuàng)品牌的五星級酒店品牌W酒店(W Hotel)才在紐約開業(yè),。

香港W酒店大堂

????1999年對于喜來屋來說是里程碑式的一年,,這家曾經(jīng)專注于酒店投資的公司正在變?yōu)橐患艺嬲饬x上的全球酒店管理集團(tuán)。這一年,,作為集團(tuán)旗下所有品牌紐帶的客戶忠誠計(jì)劃SPG俱樂部(Starwood Preferred Guest)誕生,。通過這一積分兌換計(jì)劃,喜達(dá)屋的忠誠客戶可以免費(fèi)入住集團(tuán)旗下品牌酒店,,或者獲得里程積分,,并且擁有無日期限制兌換,開創(chuàng)行業(yè)先河,。SPG俱樂部會員數(shù)量迅速增長,,截至2010年,SPG俱樂部活躍會員數(shù)量已經(jīng)超過600萬人,。

????在2011《財(cái)富》美國500強(qiáng)排名中,,喜達(dá)屋以50.7億美元的營業(yè)收入排名第441位,其競爭對手萬豪國際集團(tuán)以116.9億美元排名第210位,;在2010 美國《酒店》(Hotels)雜志公布全球最大酒店管理集團(tuán)的排名(以客房數(shù)量和酒店數(shù)量為主要標(biāo)準(zhǔn))中,,喜達(dá)屋名列全球第8。

????相比于競爭對手,,喜達(dá)屋更加專注于豪華和高端酒店市場,,其酒店網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全球近100個(gè)國家和地區(qū)。2008年,,喜達(dá)屋順應(yīng)全球酒店市場發(fā)展的需求,,推出更加符合年輕一代和環(huán)保主義者喜好的雅樂軒(Aloft)和源宿(Element)品牌。

????“喜達(dá)屋定位高端,,但我們的每一個(gè)品牌都有著自己強(qiáng)烈的個(gè)性特點(diǎn),,可以滿足不同高端客戶的需求,”喜達(dá)屋全球執(zhí)行副總裁,、首席品牌官Phil McAveety說,,“即便是同一個(gè)客人,在我們不同的酒店都可以找到截然不同的新鮮體驗(yàn),?!?/p>

????目前,喜達(dá)屋的9大品牌已有8大登陸中國,。在眾多國際酒店管理集團(tuán)中,,喜達(dá)屋在大中華區(qū)的五星級和四星級酒店數(shù)量最多,目前已經(jīng)開業(yè)的有75家,,預(yù)計(jì)2014年底前還將開業(yè)90多家,。中國市場已發(fā)展為喜達(dá)屋僅次于美國的第二大酒店市場。

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