哈佛商學(xué)在線觀點
????幸福是什么,？或許我們可以觀看哈佛大學(xué)泰·本·沙哈博士的幸福課視頻，從中找到答案,。盡管每個人對幸福的定義不同,，但人人都渴望幸福。作為父母,，孩子的幸福對我們意義非凡,。而作為企業(yè)，員工的幸福對企業(yè)有何意義,？作為領(lǐng)導(dǎo),，我們又能做些什么？
????2002 年,，哈佛商學(xué)院的兩位組織行為學(xué)教授保羅·勞倫斯（Paul R. Lawrence）和尼丁·諾里亞（Nitin Nohria）基于神經(jīng)科學(xué),、生物學(xué)、進化心理學(xué)等學(xué)科的交叉研究,，分析出人類在進化過程中保持下來的四類基本情感需求,，并出版了專著《受到驅(qū)動：人性如何形成我們的選擇》（Driven: How Human Nature Shapes Our Choices）。在隨后針對全球 500 強中的 300 家企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這四類需求與員工敬業(yè)度,、滿意度等因素有著非常直接的聯(lián)系。
????第一,，可獲得感,。我們總是靠著去獲得稀缺的東西來維持我們的幸福感。當(dāng)我們得到稀缺之物時,，我們高興不已,；當(dāng)無法得到時，則消沉郁悶,。這一現(xiàn)象不僅對于衣服,、食品、房屋,、金錢這些物質(zhì)需求適用,，對于精神層面的需求也適用,，比如社會地位的提升、獲得一個獨立的辦公室以彰顯權(quán)位等,?？色@得感的需求是相對的——往往基于與他人的比較，因此也是“貪得無厭”的,，人們總想比別人得到更多,。
????第二，關(guān)系,。當(dāng)人們在關(guān)系上獲得滿足時,，往往會感受到愛和關(guān)懷；當(dāng)缺少必要的關(guān)系時,，則會感覺到負面的情緒,，孤獨厭世。在組織中,，當(dāng)人們?yōu)閷儆谀骋唤M織感到自豪時,，會煥發(fā)出極大的工作熱情和動力；反之,，他們認為沒有歸屬感時,，則士氣低落。
????第三,，理解,。從人類文明產(chǎn)生的那天起，我們就不斷地發(fā)明各種各樣的理論來解釋世界,、理解自我,，以指導(dǎo)我們的行為。在組織中,，當(dāng)我們知道工作的意義和目標(biāo)時，員工更有動力做出有意義的工作,。當(dāng)工作單調(diào),、無意義時，士氣低下,，那些有才干的員工開始跳槽,，尋找更加有價值的工作。
????第四,，防衛(wèi),。每個人都有防衛(wèi)的本能，當(dāng)我們的財產(chǎn),、家庭,、朋友,、成就受到威脅時，我們都會采取必要的行動進行保護,。當(dāng)人們防衛(wèi)的需求得到滿足,，即感覺不受到威脅時，他們會覺得安全而自信,，且愿意表達自己的觀點,；當(dāng)人們面臨諸如裁員、兼并等,，有可能使工作發(fā)生變化時,，會變得害怕、擔(dān)心,，甚至憤恨,。
????兩位教授進一步研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)能夠針對這四個方面設(shè)計出組織保障體系（見附表）,，員工敬業(yè)度,、滿意度、對企業(yè)的認可程度都會有顯著的提升,，而離職率則會下降,。
????這項研究還發(fā)現(xiàn)，員工上級對員工的工作動力的影響程度,，同組織提供的保障同樣重要,。Hay（合益）集團基于大量的實證數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在組織所面臨的外部環(huán)境,、產(chǎn)品,、競爭對手的能力等因素相對固定的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者通過改善組織氛圍,，可以使業(yè)績最高有 30% 的提升,。盡管這樣的邏輯聽上去簡單，但要實現(xiàn)并不容易,，因為這個過程需要領(lǐng)導(dǎo)者在價值觀和行為方面實現(xiàn)真正的改變,，而那些虛情假意的舉措只會適得其反。
????哈佛出版社 2010 年出版的書籍《員工第一,、客戶第二：將常規(guī)管理倒置》向我們描繪了印度 HCL 技術(shù)公司的 CEO 納亞爾（Vineet Nayar）是如何通過重塑管理價值觀,，實現(xiàn)公司轉(zhuǎn)型的。納亞爾認為,，HCL 所處的是服務(wù)行業(yè),，這個行業(yè)創(chuàng)造價值的地方不是在那些豪華辦公桌后，而是員工與顧客的連接處,，即“價值區(qū)”（value zone）,。在這一價值區(qū)工作的每位員工都能或多或少地創(chuàng)造價值,，能否有效利用好價值區(qū)是贏得競爭的關(guān)鍵?；谶@樣的思考,，納亞爾提出了“員工第一、顧客第二”的管理哲學(xué),。這并不是為了取悅員工,，而是為了讓員工在價值區(qū)最大限度地創(chuàng)造出價值。
????無論是納亞爾的“員工第一”,、張勇的“把人當(dāng)人對待”,，還是稻盛和夫的“敬天愛人”，他們所做的事情,，與其說是“將常規(guī)管理倒置”,，毋寧說是回歸到了經(jīng)營的本質(zhì)。
來源: 趙實,，凱洛格咨詢——哈佛商學(xué)在線中國獨家合作伙伴,，根據(jù)哈佛商學(xué)在線相關(guān)課程改編
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