一天賣出四千萬
——淘寶雙十一運營戰(zhàn)全程揭秘
????主題確定后,，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通,。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同,，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預熱活動,，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進來,。于是我們將“擁抱單身”的概念進行擴展，從擁抱單身,，延伸到擁抱家人,、擁抱朋友、擁抱同學,、擁抱同事,，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調下,，共有12個家紡品牌參與這個活動,，由第三方服務公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時,，我們聯(lián)系了天涯社區(qū),，負責擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責軟文的編寫和發(fā)布,。最終,，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源,。
決戰(zhàn)前夜
????在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心,，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照,、文案策劃,、美工設計和前端設計、會員管理和數(shù)據(jù)分析,、廣告投放和推廣,、地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組,，將根據(jù)活動的周期分為活動前期（9.15-10.31）,、活動預熱（11.1-11.10）、活動執(zhí)行（11.11當天）活動后續(xù)（11.12-11.20）四個階段,。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝,、預熱活動和當天活動的策劃和設計（需要有沖擊力和創(chuàng)意）、淘寶內部廣告和外部宣傳的方案和設計,、地面擁抱活動的各項安排,。在活動預熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券（為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式）,、創(chuàng)建會員群（最終100多個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用）,、12000名VIP會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當天與會員的互動,，我們按每小時維度,、接觸方式維度（店鋪頁面、微博,、會員群,、幫派、短信,、電話）,、內容維度（商品知識和導購、活躍度管理,、中獎和曬單激勵）設計了互動內容表,、文案、圖片素材等,，提前做好相關的準備。在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進度展示,、公益活動宣傳,。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟進,，協(xié)調和變更,，確保執(zhí)行的效果。
????我們一直認為“要想讓顧客HIGH起來,，我們自己得先HIGH起來”,。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會,。第一次是在10.1國慶長假過完后,，我們把180多項工作任務都羅列出來，召集大家開了第一次動員會,，向雙十一活動的參與工作人員（包括客服）詳細講解工作任務和要求,，向大家表明雙十一活動的重要性。由于我們去年雙十一達成了日銷售2156萬的業(yè)績,，位居商城第二,，所以這次集團領導和淘寶商城都對我們非常關注，要求我們在今年沖刺商城第一,。我們也覺得責任重大,，務必要求大家竭盡全力。第二次是10月底,，各項基本工作都已經準備差不多,，但每天臨時變更的工作任務還有很多，大家也稍有疲態(tài),，此時我們以鼓勵為主,，表揚了在前期準備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求,，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始,，工作任務比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入,，取消周六日,，待活動完成后，后續(xù)再補休,。第三次是11月8日,，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅,，列上我們的活動主題和目標,，舉行盛大的動員儀式,，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運營小組送行（為了及時快速的反應,，并應對緊密突發(fā)情況,，在每次大活動的時候，我們都有核心的運營人員入駐平臺方進行緊密配合）,，由于準備非常充分,，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈,。為配合這樣的氣氛,，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出了“我們準備好了”的主題，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價,。
血拼之戰(zhàn)
????還有2小時,，還有1小時，開始了,！但命運似乎在跟我們開玩笑,，當天的活動并沒有想像的順利?；顒右婚_始,。由于淘寶商城系統(tǒng)的問題，我們的商品無法拍下,，偶有可以拍下的,，也是原價，系統(tǒng)無法自動進行折扣,。而羅萊,、水星等我們關注的競爭對手雖然打開速度較慢，但還是可以正常拍下,。當時大家都緊張的說不出話,，我們的店長臉色煞白。我們馬上打電話通知淘寶小二,，要求他們立即解決,。幾個設計的女孩子一想到自己的努力可能白廢已經開始淚奔了。這個過程持續(xù)了15分鐘,，在這15分鐘內,，空氣都被大家緊張的心情壓迫的靜止，15分鐘后,，系統(tǒng)恢復,，卻發(fā)現(xiàn)先前發(fā)放的優(yōu)惠券無法使用，會員咨詢量狂增,，所有客服的旺旺全都曝掉,。我們立馬決定打出公告,，先讓顧客拍下付款，優(yōu)惠金額在第二天由我們手工退款還給顧客,，至凌晨3點顧客們才被慢慢安撫,。最后優(yōu)惠券的使用功能在凌晨5點才被恢復。后來我們才知道當天的系統(tǒng)故障也導致服飾類目的不少品牌也無法拍下,，一直到凌晨6點才恢復。
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